Thema "Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren" in Archiv_Internet-Geräte

Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Genzmer — Fri, 05 Feb 2021 22:02:23 GMT

Hallo an alle,

Versuche seit zwei Wochen eine vier Monate alte Fritz Box 6591 zu aktivieren.

Es öffnet sich aber nicht die Aktivierungsseite.

Folgendes wurde bisher versucht:

- Box auf Werkseinstellung

- die Mac Adresse wurde angeblich beim Account des vorherigen Besitzer gelöscht. Wobei ich mir da nicht so sicher bin, da die Mitarbeiter gegensätzliche Aussagen machen.

- es war ein Techniker vor Ort. Leitungen sind im Ordnung

- Internet funktioniert ganz normal ohne Aktivierung. Aber so fehlen ja die SIP Daten um die Einstellungen für Telefon ein zu tragen.

Meine Vermutung ist, dass im System von Vodafone die Mac Adresse immer noch nicht frei gegeben wurde. Dies hat heute wieder ein Mitarbeiter angedeutet.

Vielleicht kennt jemand eine Lösung

Danke im Voraus

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Gelöschter User — Fri, 05 Feb 2021 22:16:18 GMT

Hallo @Genzmer

wen du die FB anschließt hast du dann eine Internetverbindung und aus welchem Bundesland kommst du?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Genzmer — Fri, 05 Feb 2021 22:21:07 GMT

Wohne bei Koblenz in Rheinland-Pfalz.

Und ja, es besteht direkt eine Internetverbindung.

Selbst nach zurück auf Werkseinstellungen ist das Internet sofort da.

In den Einstellungen der Box ist auch unter Internet als kabel Verbindung eingetragen.

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Gelöschter User — Fri, 05 Feb 2021 22:26:20 GMT

@Genzmer

dann ist die FB noch auf den Vorbesitzer registriert und du nutzt dessen Vertrag, entweder schließt dieser das Mietgerät an dann wird die FB bei Vodafone aus dem System genommen oder er ruft bei Vodafone an und lässt die Mac-Adresse entfernen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Genzmer — Fri, 05 Feb 2021 22:27:23 GMT

Habe natürlich auch verschiedene Browser probiert. Dann noch die Firewall von Windows und den Virenschutz deaktiviert.

Nach nun 14 Anrufen bei der Hotline und zwei Techniker, denke ich, dass es wie beim Spiel "stille Post" ist und bis alles in der richtigen Abteilung gelangt falsch verstanden wird.

Alleine die Löschung der Mac Adresse beim Vorbesitzer deutet darauf hin.

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Genzmer — Fri, 05 Feb 2021 22:29:38 GMT

Er hat persönlich angerufen und die Adresse sollte gelöscht werden.

Mitarbeiter a sagte sie ist gelöscht...Mitarbeiter b sagt er scheint sie wäre nicht gelöscht.

Das ist leider ein Trauerspiel und keiner kann vernünftig helfen. Der eine schiebt es auf dem anderen.

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Genzmer — Fri, 05 Feb 2021 22:36:56 GMT

Danke für deine schnellen Antworten.

Hoffe es findet sich noch eine Lösung.

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Gelöschter User — Fri, 05 Feb 2021 22:43:54 GMT

@Genzmer ,

daher würde ich mir nie eine gebrauchte FB bei einem Kabelanschluß kaufen, hier sind dieProbleme vorprogramiert weil die meisten Verkäufer sich nicht informieren wie die Mac-Adresse gelöscht wird, wo es ja so einfach wäre das Leihgerät vor dem Verkauf nochmals anzuschließen und ja ich weiss im Nachhinein ist man immer schlauer.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Genzmer — Fri, 05 Feb 2021 22:55:52 GMT

Genau...bin ich nun auch.

Aber ich hoffe ja, dass es bei der Hotline jemand gibt der es mal richtig durchführt.

Ist aber ein Armutszeugnis vom Kundendienst. Wobei sie ja nicht direkt was dafür können, da sie die betreffende Abteilung nicht mal selber direkt ansprechen können.

Sie müssen alles schriftlich einstellen.

Daher ist das System der Fehler bei Vodafone.

Bin gespannt wie oft ich noch telefonieren muss. Solche Probleme gibt es nicht bei jedem Anbieter. Daher sollte Vodafone mal daran arbeiten.

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Gelöschter User — Fri, 05 Feb 2021 23:13:34 GMT

@Genzmer ,

wen du anrufst kann Vodafone die Mac-Adresse nicht entfernen, schon aus Datenschutzrechtlichen Gründen, da die FB ja noch dem Vertrag des Vorbesitzers zugeordnet ist., heist er müsste sie entfernen lassen.

Gruss

Methusalem 1

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Genzmer — Sat, 06 Feb 2021 03:49:35 GMT

Das ist ja selbstverständlich.

Hatte ja hier schon geschrieben, dass der Vorbesitzer persönlich angerufen hat.

Danach wurde ja auch zuerst bestätigt das die Mac Adresse gelöscht wurde. Da sich bei mir aber wegen Aktivierung nichts änderte, fragte ich nach und plötzlich hieß es die Mac Adresse wäre wohl doch noch beim Vorbesitzer, weil ein Mitarbeiter der Abteilung, welche man nie direkt erreicht, etwas falsch verstanden hat.

Er hat wohl gedacht es sollte prüfen ob die Mac Adresse bei dem Vorbesitzer ist und nicht mehr.

Das zur stillen Post.

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Menne99 — Sat, 06 Feb 2021 09:10:08 GMT

wenn er das gemacht hätte, wäre sie schon lange raus, welche Artikel Nr. hat die FB ?

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Genzmer — Sat, 06 Feb 2021 09:20:28 GMT

Doch, hat er definitiv gemacht und wurde von der Hotline bestätigt.

Das Problem ist die Weitergabe von der Hotline zur Abteilung welche die Bearbeitung durchführt.

Es ist die freie Box mit 2857.

Habe ich alles schon mit der Hotline durch...es liegt wirklich am System, dass die eine Abteilung nicht direkt miteinander kommunizieren können oder dürfen.

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Genzmer — Sat, 06 Feb 2021 09:23:28 GMT

Wenn es dann in der Hotline noch jemand mit gebrochenem deutsch einen schriftlichen Auftrag weiterleitet, kann ich verstehen das auf der anderen Seite etwas falsch verstanden wird.

Daher ist eine direkte Kommunikation zumindest in bestimmten fallen notwendig.

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

dk4ry1 — Sat, 06 Feb 2021 11:24:07 GMT

Endet die Artikelnummer der Fritzbox auf 2857 oder 2858? Die 2858 ist ein Vodafone-Gerät und das bekommst Du nicht aktiviert.

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Holsie-Sabsie — Sat, 06 Feb 2021 11:35:50 GMT

@dk4ry1 schrieb:
Endet die Artikelnummer der Fritzbox auf 2857 oder 2858? Die 2858 ist ein Vodafone-Gerät und das bekommst Du nicht aktiviert.

wurde bereits geschrieben

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Genzmer — Sat, 06 Feb 2021 12:13:20 GMT

Ich hoffe eigentlich nur, dass hier mal jemand von Vodafone liest und es vernünftig bearbeitet.

Zudem vielleicht auch die Wege in der Hotline verbessert werden um solche Fehler zu vermeiden.

Denn nach allem was ich hier lese, kann es nur an der nicht richtig frei geschalteten Mac Adresse liegen.

Nur wie kommt man durch eine Mauer der Hotline zu dem richtigen Bearbeiter, wenn selbst die Hotline keine direkte Verbindung aufnehmen darf?!

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Genzmer — Sat, 06 Feb 2021 12:15:30 GMT

Die Artikelnummer endet mit 2857. Also ganz normal die freie Box.

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Genzmer — Wed, 10 Feb 2021 17:55:28 GMT

Seit dem letzten Anruf bei Vodafone, wo versprochen wurde, dass der Vorgang weitergeleitet ist, hat sich nichts geändert.

Frage mich wirklich was man hier, außer kündigen, noch machen kann.

Ist wirklich schade.

Betreff: Freie gebrauchte Fritz Box 6591 aktivieren

Menne99 — Wed, 10 Feb 2021 18:35:07 GMT

die Kündigung geht dann auch nur zum Ende des Vertrages, weil VF bringt ja die Leistung und solange der Vorbesitzer nicht aktiv wist tut VF mit der FB nix, woher sollen die denn wissen das du der neue bist, sie läuft auf Vertrag xxxyy.