Thema "Betreff: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver" in Archiv_Internet-Geräte

Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Jörg20 — Tue, 04 Aug 2020 11:16:07 GMT

Produkt: Red Internet & Phone 50 Cable
Modem/ Router: FRITZ!Box 6490 Cable
Leih-Gerät
Telefon Fax Funktion eines Multifunktionsdruckers (Kyocera ECOSYS M5526cdw)
Fehler siehe Beschreibung unten
Beginn und Zeitraum durchgehend, seit Schaltung des Anschlusses, zunächst intermittierend, jetzt dauerhaft
Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? Analoganschluss FON2 an der FRITZ!Box
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Extrem unfreundlich, keine Maßnahmen, hat mich kaum zu Wort kommen lassen, Aussage "liegt nicht an uns", "besorgen Sie sich eine eigenen Box. Da können Sie die Ports dann schalten wie Sie wollen". Ansonsten Pech gehabt
In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen

Jetzt zur Schilderung des Problems. Ich kann über die angegebene Faxfunktion Faxe ohne Probleme an herkömmliche Faxgeräte verschicken (gestern erst probiert). Was nicht funktioniert, ist der Versand an einen Faxserver in Hannover. Von dort weiß ich, dass es sich um eine Faxlösung von Ferrari electronics handelt. Wenn ich diesen Anschluss über mein Handy anrufe, höre ich zu Anfang einen langen Signalton (ca. 3 Sekunden) wie bei Faxen üblich. Wenn ich diesen Anschluss von meinem Telefon angeschlossen am selben Anschluss wie das Multifunktionsgerät mit Faxfunktion anrufe, höre ich auch diesen Signalton, allerdings deutlich kürzer (höchstens 1 Sekunde). Dann kommt es beim Multifunktionsgerät zum Verbindungsabbruch. Angeblich sei die Leitung belegt.

Hier auch mal die Signalinformationen:

Kanal Kanal ID Frequenz [MHz] Modulation Multiplex-Verfahren Power Level [dBmV]

1 2 3 4 6 8 7 5 52.2 36.2 45.8 58.6 64QAM 64QAM 64QAM 64QAM ATDMA ATDMA ATDMA ATDMA 48.5 46.5 46.5 46.5

Vielleicht ist ja so weit tatsächlich alles in Ordnung. Vielleicht aber gibt es ja doch noch irgendeine Hilfe von Vodafone Kabel Deutschland.

Edit: @Jörg20 In den passenden Bereich verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Kurtler — Tue, 04 Aug 2020 11:33:46 GMT

Wenn du mit deinem Telefon anrufst, ist klar, das das Gespräch sofort beendet wird, ich denke das hast du ja nicht als Faxgerät angemeldet.

Fon2 als Faxgerät deklariert? T.38 mal aktiviert?

Fax / Telefon einrichten

Verbinden Sie das Multifunktionsgerät mit einer analogen Nebenstelle der FRITZ!Box (z.B. "FON 1").
Richten Sie das Multifunktionsgerät in der FRITZ!Box als Faxgerät ein. Falls das Gerät über ein integriertes Telefon verfügt, richten Sie es als Telefon-Fax-Kombigerät ein.
Falls der Hersteller des Multifunktionsgerätes eine Software oder App für den Faxversand bereitstellt, richten Sie diese nach den Vorgaben des Herstellers auf den entsprechenden Geräten ein.

Gruß Kurt

Betreff: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Andreas — Tue, 04 Aug 2020 12:04:50 GMT

Hallo @Jörg20,

hast du es mal über die Faxfunktion der Fritz!Box (Benutzeroberfläche) probiert?
Ich kann mir vorstellen, dass der Ruf vom Faxserver eben nicht als Fax sonders als Sprache erkannt wird. Das kommt leider oft vor, wenn SIP genutzt wird. Im Vodafone West Bereich (ehemals Unitymedia) ist das gerne mal so.

Andreas

Betreff: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Jörg20 — Tue, 04 Aug 2020 12:24:31 GMT

Das Gespräch wird nicht beendet. Der erste Signalton ist nur deutlich kürzer. Ob die Gegenstelle dann auflegt, kann ich nicht so recht erkennen. Und wenn es darum gehen würde, dass es sich um ein Telefon handelt, müsste das gleiche ja auch über das Handy passieren. Passiert aber nicht.

Fon2 ist als Faxgerät eingerichtet. T.38 habe ich bereits probiert. Dies wird aber wohl von Vodafone Kabel Deutschland generell nicht unterstützt. Wenn man dann versucht, ein Fax zu schicken, erscheint unter den Ereignissen der Eintrag "Internettelefonie mit 0511/XXX-XXXX über reg181.kabelphone.de war nicht erfolgreich. Ursache: Not Acceptable here (488)".

Ebenso habe ich das Herabsetzen der Baudrate und das Ein- und Ausschalten von ECM probiert, leider erfolglos.

Betreff: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Jörg20 — Tue, 04 Aug 2020 12:37:14 GMT

Hallo Andreas,

gerade probiert. Die Faxübertragung wird mit "Der Sendevorgang ist gescheitert (0x3311)." abgebrochen.

Nur, damit kein Missverständnis aufkommt: mit "Ruf" meinst Du die Antwort des Faxservers. Diese ist ja die Gegenstelle.

Betreff: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Andreas — Tue, 04 Aug 2020 16:43:57 GMT

Hallo @Jörg20,

ist in der Ereignisliste (Log) der Fritz!Box der gleiche Eintrag, wenn du versuchst per Benutzeroberfläche und per Multifunktionsdrucker zu faxen?

Andreas

Betreff: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Jörg20 — Tue, 04 Aug 2020 17:07:14 GMT

Da Vodafone Kabel Deutschland T.38 nicht unterstützt, wird es keine Rolle spielen, von wo aus ich faxe.

Betreff: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Andreas — Tue, 04 Aug 2020 17:15:35 GMT

Hallo @Jörg20,

es geht auch nur um T.38, sondern mit welcher Kennung der Ruf übertragen wird.

Mit Ruf ist die Verbindung gemeint. Von deiner Seite ist es ein Rausruf und auf der anderen Seite ist es ein Anruf. Daher eben kurz Ruf.

Ich selbts nutze eine Fritz!Box 6591 am Vodafone West Anschluss und kann auch ohne T.38 faxen.

Der Gedanke war einfach, dass die interne Faxfunktion der Fritz!Box den Ruf eben auch als Fax rausschickt. Bei einem Multifunktionsdrucker KANN es eben vorkommen, dass der Ruf als Sprache/Telefonat übertragen wird.

Aber mal so unterm Strich: Wenn deine Faxe andere Faxnummer ohne Probleme erreichen können und es nur mit der einen Nummer Probleme gibt, dann sieht es so aus, ob das Problem an der anderen Seite liegt.

VoIP ist halt auch nicht wirklich für's Faxen gemacht.

Andreas

Betreff: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Jörg20 — Tue, 04 Aug 2020 17:53:41 GMT

So einfach hat auch schon der Mann von der Hotline versucht, es sich zu machen. Wie wahrscheinlich ist es, dass die Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen mit Sitz in Hannover einen Faxserver betreibt, den niemand, zumindest niemand, der einen VoIP Anschluss besitzt (gibt es noch eine wirklich nennenswerte Anzahl Anschlüsse mit herkömmlicher Technik?), erreichen kann? Aus meiner Sicht sehr unwahrscheinlich. Es muss also am Zusammenspiel liegen.

Und die interne Faxfunktion habe ich bereits ausprobiert. Funktioniert genau so wenig. Meine ich habe ich aber auch schon geschrieben.

Womit Sie richtig liegen: die FRITZ!Box erkennt nicht, dass es sich um eine Faxübertragung handelt. Das hat aber nichts mit meinem Multifunktionsdrucker zu tun. Dies geschieht nur bei dieser Gegenstelle. Zuvor hatte ich ein Fax an ein "richtiges" Faxgerät geschickt, welches ohne Probleme durch ging. Dies sehe ich in der Benutzeroberfläche der FB unter Telefonie - eigene Rufnummern und dann Sprachübertragung. Da steht unter der Spalte "Sonstiges" für das "richtige" Faxgerät der Vermerk "Fax".

Betreff: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Andreas — Tue, 04 Aug 2020 18:05:50 GMT

Hallo @Jörg20,

bei einem "echten" Fax kann man i.d.R. einstellen, dass das Fax auch angenommen werden soll, wenn der Ruf mit der Kennung Sprache ankommt. Das hatte ich auch so schon geschrieben.

Ich versuche es nicht "einfach" zu machen, warum auch, denn ich bin auch nur Kunde und das hier in einer Kunden helfen Kunden Community. Ich weiß eben aus meiner Erfahrung, dass Faxen mit VoIP nicht das Gelbe vom Ei ist.

Von der Schilderung sieht es so aus, als ob es eben nur mit dieser einen Stelle/ Faxnummer Probleme gibt.

Ich weiß, dass es möglich ist, ein Fax an die KV von einem VoIP Anschluss zu senden. Es dürfte also ein spezielles/ einzigartiges Problem zu sein und kein genrelles für das ganze Vodafone Kabelnetz.

Mein Tipp wäre, dass der Kundenservice die Rufnummer auf einen anderen SIP-Server legt und dann nochmal getestet wird, ob das Problem besteht.

Andreas

Betreff: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Jörg20 — Tue, 04 Aug 2020 18:15:02 GMT

Danke für die Mühe.

Den Kundenservice zu kontaktieren, wird nichts bringen. Abgesehen von der totalen Unfreundlichkeit hat dieser Mitarbeiter genau die schon dargestellte Haltung gezeigt. Ich sei ja ganz offensichtlich unbelehrbar und er könne gerne ein Ticket für mich öffnen, das aber gleich wieder geschlossen werde, weil es nichts bringt. Auch hat er im ersten Anruf so getan als habe ich ein Verbrechen begangen, weil ich die Einstellung T.38 probiert hatte.

Schon der Wechsel zu Vodafone Kabel Deutschland war eine Katastrophe, weil man eine Korrektur meinerseits an den MSN im automatisierten Prozess nicht zur Kenntnis genommen hatte. Nun geht es also mit schlechtem Service und "nicht unser Problem" weiter.

Re: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Claudia — Wed, 05 Aug 2020 07:48:36 GMT

Hallo Jörg20,

dass die Kollegen unhöflich zu Dir waren, ist natürlich nicht in Ordnung. Zum Faxproblem, das müssen wir vermutlich intern weitergeben. Sende mir bitte eine PN mit folgenden Angaben:

- Kundennummer

- Name

- Adresse

- Geburtsdatum des Vertragsinhabers

- aktuelles Beispiel mit Datum, Uhrzeit und den Rufnummern beider Stellen

Antworte nach der PN wieder hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Jörg20 — Wed, 05 Aug 2020 08:12:10 GMT

Ich habe die Angaben geschickt.

Re: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Martin59 — Fri, 07 Aug 2020 06:45:51 GMT

Hallo Jörg20,

wir haben Deine Nachricht erhalten. Der Fehlercode 488 besagt das entweder der angeforderte Codec oder die Anwahl der Zielrufnummer nicht unterstützt wird.

Leider wurde die angewählte Rufnummer nicht richtig übermittelt, kannst Du uns diese nochmal per PN zukommen lassen?

Viele Grüße, Martin

Re: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Jörg20 — Fri, 07 Aug 2020 06:52:08 GMT

Habe ich per PN geschickt.

Re: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Martin59 — Sat, 08 Aug 2020 06:45:36 GMT

Hallo Jörg20,

vielen Dank für die Nachricht.

Generell sind da jetzt erstmal keine weitere Auffälligkeiten zu erkennen.

Auch wenn andere Faxe durchgehen, hast Du die Fritzbox nochmal auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt?

Viele Grüße, Martin

Re: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Jörg20 — Sat, 08 Aug 2020 07:17:26 GMT

Hallo Martin,

mein Eindruck ist, dass in erster Linie Faxe an klassische Faxgeräte durchgehen und das Problem darin besteht, dass es sich bei dem fehlerhaften Fax anscheinend um eine unified messaging Lösung handelt.

Darüber, die FB auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, hatte ich auch schon mal nachgedacht. Bedeutet aber, dass ich sämtliche Einstellungen (z.B. DECT Telefone) neu einrichten muss, oder?

Viele Grüße

Jörg

Re: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Andreas — Sat, 08 Aug 2020 10:10:36 GMT

@Jörg20 schrieb:

(...) Darüber, die FB auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, hatte ich auch schon mal nachgedacht. Bedeutet aber, dass ich sämtliche Einstellungen (z.B. DECT Telefone) neu einrichten muss, oder? (...)

Hallo @Jörg20,

genau. Dazu noch ein Tipp: Erstelle vorher eine Sicherung der Einstellungen (mit Kennwort). Dann die Box zurücksetzen. Danach dann am besten nur das Multifunktionsgerät als Fax einrichten und ein/ zwei Testfaxe versenden (an die betroffene Nummer). Wenn die Faxe erfolgreich versendet werden können, dann alle anderen Einstellungen neu und "von Hand" einrichten.
Sollte die Textfaxe nach dem Zurücksetzen nicht erfolgreich versendet werden können, dann kannst du die Einstellungen aus der Sicherung zurück in die Box übertragen.

Andreas

Re: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Jörg20 — Mon, 10 Aug 2020 13:41:53 GMT

Rücksetzung auf Werkseinstellungen durchgeführt. Hat nichts gebracht. Gleiches Ergebnis wie vorher.

Re: Faxversand über FRITZ!Box 6490 Cable an Faxserver

Martin59 — Tue, 11 Aug 2020 19:19:24 GMT

Hallo Jörg20,

kannst Du mir bitte mitteilen, wann Du das letzte mal versucht hast, ein Fax an die Nummer zu schicken?

Viele Grüße, Martin