Thema "Re: W-Lan macht nicht was es soll" in Archiv_Internet-Geräte

W-Lan macht nicht was es soll

Nedico — Mon, 21 Dec 2020 06:43:40 GMT

Bei uns in Leipzig war vor einigen Wochen eine große Störung und dabei hat es meinen alten Router zerschossen. Ich habe einen neuen bekommen und schon von Anfang an hatte ich Probleme mit dem W-Lan. Mein Computer, fürs Homeoffice, ist mit Lan Kabel angeschlossen und das Internet ist stabil. Allerdings verschwindet das W-Lan wie es will und einen Raum weiter ist der Empfang stellenweise komplett weg.

Ich habe mich dann einem Martyrium aus Anrufen bei der Hotline gestellt, wo alle sehr freundlich, aber leider nicht sehr hilfreich waren. Der Router durchlief Updates, ich habe alle vorhandenen Frequenzen ausprobiert, unter Anleitung die Nachbarschaft gescannt die Frequenzen eingestellt, welche mir gesagt wurden und mögliche Störungen beseitigt.

Als das alles nicht half kahm ich, gefühlt, in eine Art System von Vodafone, welches mir sagt: „Die Technik ruft sie zurück“, aber so ein Anruf erfolgt nie. Man bekommt eine SMS das keine Störung vorliegt und nicht die geringste Hilfe.

Da dies mittlerweile seit Wochen so geht habe ich gekündigt und werde ich weiterhin keine Hilfe erhalten werden Rechtliche Schritte geprüft da ich immerhin die W-Lan Option bezahle und nicht nutzen kann.

Was mich aber vor allem interessiert: Hat Vodafone einfach kein Interesse daran bestehenden Kunden zu helfen?

Re: W-Lan macht nicht was es soll

ERFD — Mon, 28 Dec 2020 07:42:50 GMT

Hallo Nedico,

leider dauert es hier aktuell ein paar Tage, bis wir wieder an den Beiträgen sind 😞

Beantworte doch bitte einmal folgende Fragen. Wir schauen es uns gern an.

Einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Gruß Fred

Re: W-Lan macht nicht was es soll

Nedico — Wed, 13 Jan 2021 05:58:02 GMT

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet&Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) WLAN-Kabelrouter Compal CH7466CE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Wlan zu Schwach für eine Verbindung
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) W-Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Komme ich nicht zu W-Lan ist ***
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Android/ Windows/Fire TV/Alexa
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Wechsel zu dem Router Compal
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Scannen der Nachbarschaft und einstellung (unter Anleitung) es W-Lans
In welchem Bundesland wohnst Du? Sachsen

Re: W-Lan macht nicht was es soll

Moni_GK — Thu, 14 Jan 2021 09:30:45 GMT

Hallo Nedico,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: W-Lan macht nicht was es soll

Nedico — Fri, 15 Jan 2021 07:15:33 GMT

Den gesamten Text lesen Hilft. Die Leitung ist in Ordnung und bedarf nicht der Tausensten Prüfung. Da es das in der Vodafon Welt nicht zu geben scheint spreche ichs einfach mal aus: „ der Router ist am **piep** oder schlechter als ein 56k Modem!“

Re: W-Lan macht nicht was es soll

ERFD — Mon, 18 Jan 2021 08:16:28 GMT

Hallo Nedico,

Leitung, Modem, Anschluss, all dies läuft auf eine Prüfung des Modems hinaus. Ohne Daten, können wir einen Tausch des vermeidlich defekten Modems nicht durchführen 😞

Gruß Fred

Re: W-Lan macht nicht was es soll

Nedico — Mon, 18 Jan 2021 08:19:47 GMT

Das Modem wurde schon unzählige male geprüft und es ist nie irgendwas bei rum gekommen.

Aber wenn das W-Lan im selben raum auf 1 Balken geht stimmt da einfach was nicht. Wobei ich immer wieder dazu sagen muss das das Internet mit Lan Kabel da ist!

Sie können sich gerne alle bisher durchgeführen Prüfungen ansehen, was brauchen sie dafür?

Re: W-Lan macht nicht was es soll

Tobias — Wed, 20 Jan 2021 09:58:23 GMT

Hey,

nichts, wir sehen das - aber damit WIR das prüfen können, brauchen wir halt unser Gerät. 🙂

Tobias

Re: W-Lan macht nicht was es soll

Nedico — Wed, 20 Jan 2021 10:09:28 GMT

Eine sehr unklare Antwort. Also soll ich den Router einschicken?

Re: W-Lan macht nicht was es soll

Tobias — Fri, 22 Jan 2021 14:45:45 GMT

Hey,

nein, Du sollst unser Gerät anschließen - dann können wir den Anschluss prüfen.

Tobias

Re: W-Lan macht nicht was es soll

Nedico — Sat, 23 Jan 2021 08:07:38 GMT

Das ist angeschlossen, bei einem guten Gerät würde es keine Probleme geben.

Re: W-Lan macht nicht was es soll

Jana478 — Tue, 26 Jan 2021 07:57:03 GMT

Hallo Nedico,

damit wir Dir hier vernünftig helfen können, brauchen wir erst mal ein paar Daten zum Abgleich. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Erst dann können wir ja sehen, wer Du bist, welchen Tarif Du nutzt und welche Geräte.

Um dann gegebenenfalls einen Gerätetausch oder andere zielführende Sachen einleiten zu können.

Sobald die PN raus ist, melde Dich bitte wieder hier und gib Bescheid.

Viele Grüße

Jana

Re: W-Lan macht nicht was es soll

Wallace — Thu, 28 Jan 2021 08:52:08 GMT

Hey,

die Leitung ist vollkommen in Ordnung. Ist es okay, wenn ich den Router tausche?

VG Wallace

Re: W-Lan macht nicht was es soll

Nedico — Thu, 28 Jan 2021 09:39:56 GMT

Aber natürlich, dass ist alles was ich will. Einen funktionierenden Router. Wenn es möglich ist gerne den Router den ich vorher hatte, mit dem lief alles ohne Probleme.

Re: W-Lan macht nicht was es soll

Claudia — Mon, 01 Feb 2021 07:19:27 GMT

Hallo Nedico,

den alten Routertypen können wir Dir nicht schicken. Ich habe den Tausch beauftragt, das neue Gerät kommt in den nächsten Tagen mit der Post. Die Rücksendeadresse für das aktuelle Gerät lautet

Vodafone Kabel Deutschland GmbH

c/o DHL Paket

Am Tower 222

90475 Nürnberg

Viele Grüße,

Claudia