Thema "Re: Problem mit Router CH7466CE" in Archiv_Internet-Geräte

Problem mit Router CH7466CE

Aratmar — Fri, 15 Jan 2021 18:32:24 GMT

Hallo,

ich habe seit ca, 2 Wochen das Problem dass das Internet zusammen bricht.

Laut Vodafone Speedtest kommt dann nur noch 1 mbit durch, egal ob lan oder WLAN. Bis zum Router liegen 200 mbit an.

Nach Neu Start (Stromkabel abziehen und 5 Minuten warten) läuft wieder alles ganz normal.

Das Problem hab ich mehrmals am Tag.

Am Router selbst gibt's keine Fehler also blinkt nix oder so.

Betreff: Problem mit Router CH7466CE

Aratmar — Sat, 16 Jan 2021 09:09:55 GMT

Hallo,

Problem besteht weiterhin, musste seit gestern Abend den router 3x neu starten, ich denke ich brauch ein Austauschgerät, muss ich mich da an die Hotline wenden oder geht das online?

Betreff: Problem mit Router CH7466CE

peter12_ — Sat, 16 Jan 2021 13:40:02 GMT

Hi,

kannst du einen Screenshot der Pegelwerte des Kabelrouters posten?

Diese findest du über die Weboberfläche des Kabelrouter unter dem Reiter "Heimnetz" -> Menüpunkt "Kabelmodem" -> "Verbindung".

Grüße

Betreff: Problem mit Router CH7466CE

Aratmar — Sat, 16 Jan 2021 14:54:11 GMT

Ich versuch es mal

Betreff: Problem mit Router CH7466CE

Aratmar — Sat, 16 Jan 2021 15:02:11 GMT

Was mir noch aufgefallen ist, es ist immer nur der download der nicht funktioniert der upload ist normal laut speedtest.

Betreff: Problem mit Router CH7466CE

peter12_ — Sat, 16 Jan 2021 16:40:37 GMT

Hi,

die Pegelwerte sehen unauffällig aus. Dann musst du leider auf einen VF KD Moderator warten, welcher sich in deinem Thread melden wird, warten 😕

Dieser kann dann den Anschluss genauer prüfen und sieht dann auch die Fehlerrate auf den einzelnen Kanälen. Diese kannst du von Kabelmodemseite nicht einsehen, sondern nur von CMTS-Seite.

Grüße

Betreff: Problem mit Router CH7466CE

Aratmar — Sat, 16 Jan 2021 16:44:14 GMT

Ok, trotzdem danke für die hilfe

Re: Problem mit Router CH7466CE

ERFD — Tue, 19 Jan 2021 06:45:40 GMT

Hallo Aratmar,

wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Leider dauert es aktuell ein paar Tage, bis wir wieder an den Beiträgen sind 😞

Gruß Fred

Re: Problem mit Router CH7466CE

Aratmar — Thu, 21 Jan 2021 14:40:00 GMT

Hallo,

Nachricht ist raus, Problem besteht leider weiterhin.

Re: Problem mit Router CH7466CE

Moni_GK — Mon, 25 Jan 2021 08:51:11 GMT

Hallo Aratmar,

irgendwas passt mit der Kundennummer nicht. Da ist eine Zahlen zu viel. Schau bitte nochmal und schick mir die korrekte Kundennummer per PN.

Grüße Moni

Re: Problem mit Router CH7466CE

Tobias — Tue, 26 Jan 2021 20:31:27 GMT

Hey,

ich würde das Gerät gern mal austauschen, denkbar, dass das Gerät ein Thema hat.

LG

Tobias

Re: Problem mit Router CH7466CE

Aratmar — Wed, 27 Jan 2021 09:12:20 GMT

Hallo,

wird mir ein Austauschgerät zugeschickt? Muss ich mich noch an jemanden wenden?

Vielen dank für die Hilfe schonmal

Re: Problem mit Router CH7466CE

Moni_GK — Fri, 29 Jan 2021 09:22:46 GMT

Hallo Aratmar,

der Tausch ist eingestellt und der neue Router kommt per Post. Sobald er da ist, schickt Du das alte Gerät bitte kostenfrei zurück.

Grüße Moni