Thema "Betreff: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable" in Archiv_Internet-Geräte

Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

annsee — Mon, 04 Jan 2021 19:29:57 GMT

Hallo,

auch ich bin eine der an Vodafone Telefon "Support" Verzweifelten! Ich habe mitlerweile bestimmt 5 Stunden in Warteschlange und Hotline verbracht.
Ich bekomme nach dem Eingeben meiner Daten beim Aktivierungsversuch immer die Fehlermeldung:

Mein Setting:
Fritzbox 6590 Cable Artikelnummer 2000-2781 gebraucht gekauft

Vorgehen:

Reset Fritzbox auf Werkseinsellungen

Verbindung mit Kabel

Rechner direkt an die Fritzbox angeschlossen

Anmelden an Fritzbox

Auswählen von Vodafone Anschluss

Ich bekomme die Aktivierungsseite , kann Kundennummer und Aktivierungscode eingeben

Bestätige die 2 Ceckboxen um die Bedinungen zu akzeptieren

klicken auf "Kabelmodem aktivieren"

=> Fehlermeldung wie oben
----
Versuch es mit IPV6 Unterstüzung anschalten hat nicht geklappt
Versuch es ohne den Assistenten zu versuchen hat nicht geklappt
Versuch mit 3 verschiedenen Browsern hat nicht geklappt

Versuch mit verschiednen Rechnern hat nicht geklappt

Versuch Fritzbox stromlos zu machen vorher hat nicht geklappt.

Ettliche Resets hat die Fritzbox natürlich hinter sich...

-------

Durch das Forum bin ich auf das Problem gestoßen, dass es sein könnte, dass die Box noch auf den alten Benutzer registriert ist und es daher nicht funktioniert. Das könnte auch sein, da ich vom Vorbesitzer weiß, dass sein Vertrag noch bis März läuft und er nach dem Abstecken der Fritzbox nichts mehr an den Anschluss angeschlossen hat. Leider wohnt er auch nicht mehr dort, kann also nicht unterstützen damit.

Ich habe alle seine Daten (Namen, Kundennummer, Vertragsnummer, Vertragsende) bekommen, aber ich kam bei Vodafone bisher nicht mal soweit, dass es jemanden Interessiert hätte. Auch der Vorbesitzer hat versucht bei Vodafone seine Box quasi freischalten zu lassen, aber er hat nach 2 Telefonaten mit Vodafone und 45 Minuten warten aufgegeben, da das Problem nicht bekann sei und es dort nicht bearbeitet werden könne.

------

Zwischen allem Recherchieren habe ich versucht (11 mal angerufen), das Problem mit Hilfe der Hotline einzugrenzen. Ich habe zwar fast immer sehr freundliche Mitarbeiter an der Strippe gehabt, aber leider war das alles nicht hilfreich.... Nur die achte Mitarbeiterin schien das Problem halbwegs verstanden zu haben und meinte, mich soll ganz zeitnah jemand aus der Technik zurückrufen. Das ist jetzt auch schon eine Woche her.
------

Hat noch jemand eine Idee, was ich anders machen kann? Oder kann jemand aus dem Vodafone Team, das Problem an die richtige Stelle bringen, bzw mir verraten, wie man das macht?

Grüße

Ann

PS:

Da Vodafone so überzeugt war, dass es an meinem Gerät liegt, habe ich AVM bemüht, die haben sich die Debugg Files angesehen, sie sind der Meinung: die Box ist ok, Vodafone hat ein Problem. Nach all dem, was ich in der Fritzbox sehe, bin ich auch dieser Meinung.

Betreff: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

RobertP — Mon, 04 Jan 2021 19:34:06 GMT

generiere dir einfach mal einen neuen Aktivierungscode, das kannst du z.B. auf der Aktivierungsseite machen 😉

Gruß Robert

Betreff: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

annsee — Tue, 05 Jan 2021 09:02:00 GMT

@RobertP
Danke für denTipp, ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich das schon nach den ersten paar Versuchen gemacht hatte.

Oder meinst Du, dass so ein Code abläuft (meiner ist von letzter Woche) und es sich lohnt das nochmal zu tun?
Grüße
Ann

Betreff: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

RobertP — Tue, 05 Jan 2021 12:20:14 GMT

eigentlich läuft der nicht ab, aber du kannst es ja trotzdem nochmal versuchen

und lass dir nicht erzählen das Problem läge an deiner Fritzbox 😉

Betreff: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

Gelöschter User — Tue, 05 Jan 2021 13:04:21 GMT

Hallo @annsee ,

führe einmal folgende Einstellungen an der FB durch:

Benutzeroberfläche öffnen: http://fritz.box

Oben rechts die drei Punkte anklicken: Erweiterte Ansicht aktivieren

Internet anklicken > Zugangsdaten > IPv6 > Haken setzen: IPv6 Unterstützung aktiv > Haken setzen: Native IPv4-Anbindung verwenden und Übernehmen.

Gruss

Methusalem1

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

Moni_GK — Wed, 06 Jan 2021 14:16:01 GMT

Hallo annsee,

haben die Tipps von Kurtler geholfen? Hat der alte Eigentümer nochmal unser Gerät angeschlossen? Damit sollte die Box eigentlich aus dem System fallen, damit Du sie dann aktivieren kannst.

Grüße Moni

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

Gelöschter User — Thu, 07 Jan 2021 08:47:49 GMT

@annsee ,

es wäre halt wichtig das du in deinem Beitrag auch einmal antwortest um dir zu helfen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

annsee — Thu, 07 Jan 2021 13:59:44 GMT

Danke @Methusalem1 für den Tipp, hatte nicht funktioniert....

Ich hatte schon erwähnt: Versuch es mit IPV6 Unterstüzung anschalten hat nicht geklappt

Allerdings ist das auch seltsam, wie sich das bei mir darstellt, daher hatte ich das in meiner Fehlerbeschreibung nur so kurz abgehandelt. Aber hier, doch der Langext ich hoffe nicht zu wirr.
Wenn ich die Box nach einem Reset nicht mit dem Vodafone-Kabel verbunden habe, sehe ich im Menü
Internet anklicken > Zugangsdaten > IPv6 > Haken setzen: IPv6 Unterstützung aktiv
tatsächlich den Eintrag mit

 Haken: Native IPv4-Anbindung

wenn ich allerdings einmal das Vodafone-Kabel gesteckt hatte, ist bei mir zwar das Menü
Internet anklicken > Zugangsdaten > IPv6 > Haken setzen: IPv6 Unterstützung aktiv

vorhanden, aber der Punkt mit dem Haken: Native IPv4-Anbindung ist nicht mehr da.
Leider kann ich momentan keine Tests und Bildschirmabzüge davon machen, weil hier das Netz nach dem Urlaub wieder im als Homeoffice gebraucht wird.... Falls jemand meint, dass das Hilfreich ist, kann ich heute Abend einmal nochmal alles Umbauen, und dann den Bildschirmabzug von dem veränderten Fritzbox Settings Bildschirm machen.

Ich habe daher einige Tests gemacht, ohne das Setzen verschwundenen Hakens Native IPv4-Anbindung nach einem Reset. Dann auch einal einen Reset, dann beide Haken setzen, dann erst das Kabel verbinden....

Aber wie schon geschrieben.... Alles hat nichts gebracht.

Muss ich erwähnen, dass ich immer noch keinen Rückruf von Vodafone bekommen habe....

Danke für Eure Bemühungen...
Ann

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

annsee — Thu, 07 Jan 2021 14:15:53 GMT

Hallo @Moni_GK,

welche Tipps von Kurtler meintest du?
Ich hatte in meinem Thread nur was von Peter und Methusalem1. Habe ich was übersehen?
Leider kann der alte Eigentümer nichts mehr anschließen. Auch wenn der Vertrag noch bis Ende März läuft.
Er wohnt nicht mehr dort und kennt den Nachmieter nicht... Auch ob der Nachmieter das Kabel als Internetanschluss überhaut nutzt ist daher nicht bekannt. Daher ist das leider keine Option und wie ich schon erwähnte, auch der Vorbesitzer ist bei der Vodafone Hotline aufgelaufen....
Danke für Deine Bemühung...
Grüße
Ann
PS:
Ich habe immer gedacht, sowas kann es nicht geben, eine Hotline die anscheinend nicht verstehen will oder nicht kann. Was schlimmer ist, keine Ahnung. Lauter nette Leute und kein bisschen hilfreich.
Langsam verstehe ich die Leute, die sich dann an Monitor oder an Teltarif ect. wenden

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

Gelöschter User — Thu, 07 Jan 2021 17:11:53 GMT

@annsee ,

wen du die FB angeschlossen hast was wird dir dann unter Kabelinformationen angezeigt, sollte so aussehen:

Die DNS-Einstellungen sind so eingestellt:

Was du noch versuchen könntest dich mit einem Smartphone oder Tablet mit dem Wlan der FB zu verbinden und dann das Aktivierungsportal aufzurufen.

Gruss

Methusalem1

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

annsee — Thu, 07 Jan 2021 23:04:21 GMT

Hallo @Gelöschter User,
die Support Daten meiner Fritzbox hat sich AVM schon mal angesehen. Die sind auch der Meinung: alles ok, Verbindung steht. Es muss an Vodafone liegen.
Hier die Bildschirmabzüge:

Das ist der Bildschirm, der sobald das Vodafone Kabel verbunden ist, anders aussieht, als nach einem Reset:
Eingetragen habe ich auser dem haken IPV6 zu aktivieren nichts.

Grüße

Ann

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

Gelöschter User — Fri, 08 Jan 2021 01:34:42 GMT

@annsee

Hast du nachdem du den Haken bei "IPv6-Unterstüzung aktiv" gesetzt hast unten auf Übernehmen geklickt?

Gruss

Methusalem1

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

annsee — Fri, 08 Jan 2021 10:17:35 GMT

Hi@Gelöschter User ,

ja habe ich, ich kann auch sicher sein, da wir es sehr, sehr häufig nach Reset ect auch zu zweit versucht haben und uns gegenseitig kontrolliert haben.
Und ich habe es auch immer nochmal kontrolliert nach dem Fehler und erneutem Anmelden an der Fritzbox, ob das Setting stimmt.

Grüße

ann

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

annsee — Fri, 08 Jan 2021 10:29:44 GMT

@Gelöschter User
Nachtrag, ich hatte vergessen zu schreiben, dass der Versuch schon am LAN, WLAN über Desktop/Laptop und an diversen Handys und einem Tablet gestartet wurde.

Grüße

ann

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

RobertP — Fri, 08 Jan 2021 10:54:57 GMT

Hallo Ann,

da die Aktivierung an die Kundennummer und die MAC vom Gerät gekoppelt ist, könntest du versuchen die Fritzbox mal an einem anderen Anschluss zu aktivieren. Mir sieht das so aus, als ob da mit dem Anschluss etwas nicht stimmt. Warum verschwindet sonst das Menü für die naive IPv4 Anbindung sobald die Fritzbox mit dem Koaxkabel am Anschluss angeschlossen wird.

Gruß Robert

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

annsee — Fri, 08 Jan 2021 11:41:25 GMT

Hallo @RobertP,

tja, warum verschwindet das... diese Frage stelle ich mir auch....
Ich denke da sendet VF irgendwas, was die Box dazu bewegt sich umzukonfigurieren. Das ist bestimmt ein Geheimnis zwischen VF und AVM. Ich habe mir das bestimmt 5 Mal angesehen jeweils mit Reset, weil ich das zuerst nicht glauben konnte, was da passiert.

Mit dem aktivieren an einem anderen Anschluss, funktioniert nicht. Ich kenne kaum jemanden, der auch einen Kabelanschluss hat (langsam verstehe ich warum) und es ist Corona....

Die Box hat an dem Anschluss des Vorbesitzers ja bis zum abstecken funktioniert und AVM hat sich die Support Daten angesehen. Sie meinten Box OK aber:

...Bei der Aktivierung kommt es jedoch zu einer Fehlermeldung im Aktivierungsportal, welches eine Ursache beim Anbieter vermuten lässt. In den Screenshots ist ersichtlich, dass die FRITZ!Box nur eine Verbindung von 128 Kbit/s zur Vodafone aufbaut.

Sollte die Datenrate bei 128 Kbit/s oder 1024 Kbit/s liegen, hat Ihr Kabelanbieter die FRITZ!Box nicht oder nicht vollständig freigeschaltet. Wenden Sie sich in diesem Fall zur Freischaltung der FRITZ!Box an Ihren Kabelanbieter.

Da wir Ihre FRITZ!Box nicht freischalten können, ist eine Aktivierung Ihres Anschlusses nur durch die Vodafone möglich.

Dass an meinem Anschluss unter Umständen was nicht stimmt, könnte vielleicht sein. Daher ja mein Versuch über die Hotline und hier etwas zu bewegen. Aber da tut sich ja nichts.... warten auf Rückruf.

Ich schreibe vielleicht, da es mit dem Kabelmodem von VF ja funktioniert.
Mir erscheint die These, dass es etwas damit zu tun haben könnte, dass die Box noch mit dem Vorbesitzer verdongelt ist daher am plausibelsten. Bisher konnte ich aber niemanden bei VF erreichen, der gewillt wäre das überhaupt zu überprüfen.

Nebenbei: Was ich so gar nicht verstehe ist diese nichtssagende Fehlermeldung des Aktivierungsportals. Für so etwas habe ich echt kein Verständis. Warum keine Fehlerbeschreibung? Oder wenigstens ein Fehlercode mit dem die Hotline oder die Technik was anfangen könnte oder einen Hinweis liefert. Warum so etwas, was keinerlei Indiz auf den Fehler als solches gibt, das wirkt vollkommen unprofessionell und verbrennt wie man sieht Ressourcen und Nerven bei VF und bei den Kunden.

Grüße

Ann

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

RobertP — Fri, 08 Jan 2021 12:33:58 GMT

Hallo,

an deinem Anschluss steht anscheinend aus irgendeinem Grund kein IPv4 zur Verfügung, das erkennt die Box und blendet entsprechende Einstellungen aus. Wahrscheinlich auch der Grund für die Fehlermeldung, denn private Boxen bekommen einen Dual Stack (IPv4 und v6)

Hier kann dann nur noch ein Moderator weiterhelfen.

Gruß Robert

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

Gelöschter User — Fri, 08 Jan 2021 14:47:25 GMT

@annsee

Werden dir im Online-Monitor eine IPv 4 und eine IPv 6-Adresse angezeigt?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

Martin59 — Fri, 08 Jan 2021 15:02:18 GMT

Hallo annsee,

wir klemmen uns mal dahinter. Schick mir dazu bitte Deinen Namen, die Anschrift, das Geburtsdatum, die Kundennummer und die CM-Mac der Fritzbox in einer PN.

Melde Dich danach bitte nochmal hier.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 65900 Cable

annsee — Fri, 08 Jan 2021 18:26:14 GMT

Danke @Martin59 PN ist raus...

Grüße

Ann