Thema "Re: Vodafone Station startet neu" in Archiv_Internet-Geräte

Vodafone Station startet neu

BleedingHeart — Thu, 14 Jan 2021 11:27:21 GMT

Hallo,

erstmal es ist mir nicht möglich per Telefon ("Wegen Corona zuviel los" und aufgelegt) oder Formular ("An dieser Stelle erwarten wir hier den Klick nicht") Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen. Wirklich nicht sehr toll!

Deshalb versuche ich mein Glück hier.

Seit gestern "spinnt" die Vodafone Station und startet alle paar Stunden neu. Das ist insofern nicht so toll wenn man im Homeoffice arbeitet und plötzlich 4 Minuten alles weg ist.

Bitte um Hilfe.

Firmware-Version AR01.02.068.11_092320_711.PC20.10

Hardware-Typ & Version 7

Re: Vodafone Station startet neu

Moni_GK — Fri, 15 Jan 2021 10:18:21 GMT

Hallo BleedingHeart,

kannst Du mal bitte noch folgende Infos nachreichen?

Grüße Moni

Re: Vodafone Station startet neu

BleedingHeart — Tue, 19 Jan 2021 09:10:36 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Nur die Vodafone Station
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Kompletter Ausfall und Neustart des Routers mehrmals am Tag
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit ca. 11.01.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Kein, die Hotline legt immer wegen Corona auf!
In welchem Bundesland wohnst Du? Saarland

Re: Vodafone Station startet neu

BleedingHeart — Wed, 20 Jan 2021 11:55:02 GMT

Könntest du bitte auch eine Bestätigungs-Email für meine Emailadresse auslösen. Es kommt immer ein Fehler wenn ich diese anfordere.

Re: Vodafone Station startet neu

Moni_GK — Thu, 21 Jan 2021 17:27:30 GMT

Hallo BleedingHeart,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni