Thema "Re: Kabelrouter: keine Internetverbindung über WLAN am Smartphone" in Archiv_Internet-Geräte

Kabelrouter: keine Internetverbindung über WLAN am Smartphone

WFritz — Sun, 03 Jan 2021 18:20:51 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

an meinem Smartphone (Huawei P Smart 2019) besteht keine Möglichkeit mehr, sich über WLAN des Routers (Vodafone Kabelrouter: Arris, Touchstone TG3442DE) mit dem Internet zu verbinden. Die Verbindung mit dem WLAN wird zwar hergestellt, aber es kommt keine Internetverbindung zustande. Mit dem WLAN eines Freundes (Telekom) kann ich mich mit dem Smartphone problemlos einwählen und das Internet funktioniert ebenfalls. Genauso kann ich über die WiFi-Bridge eines Smartphones, das mit unserem Router verbunden ist, die Internetverbindung herstellen. Die WLAN-Funktion des Smartphones scheint also in Ordnung zu sein.

An den übrigen Smartphones (unter anderem ebenfalls ein Huawei P Smart 2019) und Notebooks in meiner Familie funktioniert die
Einwahl in das Internet über diesen WLAN-Router problemlos.

Folgende Versuche zur Fehlerbehebung habe ich unternommen:

Smartphone neu gestartet,
Einstellungen am Smartphone überprüft und den Cache-Speicher gelöscht
Das Smartphone zurückgesetzt
EMUI-Software aktualisiert (über Mobilfunknetz), Aktuelle Version: DT.DEU 10.0.05, bzw. 10.0.0.265
Am Router Reset durchgeführt und neu gestartet; Router: Vodafone Kabelrouter: Arris, Touchstone TG3442DE
Einstellungen am Router geprüft

Welche Einstellungen könnten hier noch eine Rolle spielen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen.

Mit freundlichen Grüßen
W. Fritz

Re: Kabelrouter: keine Internetverbindung über WLAN am Smartphone

Martin59 — Wed, 06 Jan 2021 07:13:35 GMT

Hallo WFritz,

wir schauen uns das gerne mal genauer an. Schick mir dazu bitte Deinen Namen, die Adresse, das Geburtsdatum und die Kundennummer per PN.

Gib danach hier bitte nochmal Bescheid.

Viele Grüße, Martin

Re: Kabelrouter: keine Internetverbindung über WLAN am Smartphone

WFritz — Wed, 06 Jan 2021 09:26:37 GMT

Hallo Martin,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Die gewünschten Daten habe ich soeben mit PN weggeschickt.
Viele Grüße, Willy

Re: Kabelrouter: keine Internetverbindung über WLAN am Smartphone

Tobias — Thu, 07 Jan 2021 13:48:15 GMT

Hey,

ich würde Dir gern einen Techniker schicken, da hier einige Werte nicht in Ordnung sind. Kannst Du mir eine Rufnummer schicken, wo Du erreichbar bist? Bezüglich Covid19 ist bei Dir alles in Ordnung gehe ich von aus, oder? Gern per PN.

Tobias

Re: Kabelrouter: keine Internetverbindung über WLAN am Smartphone

WFritz — Fri, 08 Jan 2021 19:22:53 GMT

vielen Dank,

PN ist unterwegs.

Willy

Re: Kabelrouter: keine Internetverbindung über WLAN am Smartphone

ERFD — Thu, 14 Jan 2021 07:11:11 GMT

Hallo WFritz,

wir haben den Techniker beauftragt. Dieser meldet sich bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred

Re: Kabelrouter: keine Internetverbindung über WLAN am Smartphone

WFritz — Thu, 14 Jan 2021 19:22:34 GMT

Hallo Fred,

der Techniker war heute da. Es funktioniert wieder alles. Vielen Dank

Gruß

Willy