Thema "Betreff: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13" in Archiv_Internet-Geräte

Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

Nerdlik3 — Wed, 09 Dec 2020 20:52:17 GMT

Hallo liebe Vodafone Community,
ich leide aktuell im Homeoffice unter merkwürdigen sporadischen VPN Abbrüchen. Ich bin mittlerweile völligst unsicher bezüglich der Ursache.
Würdet sich eine fachkundige Person bitte die Kabel-Informationen meines Gigabit Anschlusses ansehen und beurteilen?

Parallel habe ich unter dem Menüpunkt "weitere Informationen" Einträge wie diese hier gefunden:
09.12.2020 20:04:02 SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync
09.12.2020 20:04:08 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 9; DSID: N/A
09.12.2020 20:06:07 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out
09.12.2020 20:06:09 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 6; Chan ID: 4; DSID: N/A;

Ich bin da leider wirklich ratlos.
Interessant auch:
09.12.2020 21:27:33 Config File Rejected due to Invalid or Unexpected TLV 11

Wäre bitte jemand so freundlich diese Werte und Nachrichten für mich zu bewerten?

Vielen Dank vorab

Nerdlik3

Betreff: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

Nerdlik3 — Wed, 09 Dec 2020 21:54:27 GMT

Hallo,

ich habe gerade festgestellt, dass meine Screenshots nicht alle Kanäle enthielten und durch den zuvor erfolgten Neustart die Fehler gelöscht waren. Um das Bild zu vervollständigen daher hier neue Bilder:

Betreff: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

Sigi-DD — Wed, 09 Dec 2020 23:38:26 GMT

Hallo Nerdlik3,

die Pegel der Download Kanäle und die MSE Werte sind alle im grünen Bereich. Beim Upload sind die Pegel an der oberen Grenze. 51,0 ist das Maximum. Viel schlimmer sind die vielen nicht korrigierbaren Fehler auf sehr vielen Kanälen. Das sieht so aus als ob die Abschiermung irgendwo beschädigt ist oder der Deckel eines Gerätes fehlt. Suche mal im Haus nach beschädigten Dosen und Kabeln. Wenn Du da nichts findest muss der Fehler auf der Straße sein. Das müssen Techniker ausmessen.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

Sigi-DD — Wed, 09 Dec 2020 23:46:28 GMT

Hallo Nerdlik3,

im Upload sollten eigentlich alle Kanäle mit 64QAM moduliert sein. Das bei Dir 3 Kanäle nur 16QAM haben reduziert bestimmt den Upload Speed.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

Nerdlik3 — Wed, 09 Dec 2020 23:56:49 GMT

Hallo,

vielen Dank für die Hinweise.

Der Upload war in bisherigen speedtests immer unauffällig, die Box synchronisiert mit 54.8mbit, ich dachte das wäre plausibel.

Ich werde morgen mal das Kabel tauschen, die Dosen bestehen seit ca 10 Jahren unverändert, ich könnte die Box an eine andere Dose klemmen!

Ich melde mich nach den Tests 🙂

Vielen Dank & gute Nacht

Betreff: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

Nerdlik3 — Thu, 10 Dec 2020 09:14:31 GMT

Guten Morgen,

ein Kabeltausch hat keine Veränderung der Situation bewirkt.
Viele nicht korrigierbare Fehler und auch erneut Sync Timing synchronization failure.

Gegen Mittag kann ich die Box an eine andere Dose hängen.

Ich berichte im Anschluss.

Betreff: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

Nerdlik3 — Thu, 10 Dec 2020 18:27:13 GMT

Guten Abend,

ich habe nun die Box in einem anderen Zimmer mit der Multimedia Dose verbunden und das Ergebnis hat sich nicht verbessert. Parallel habe ich meinen Nachbarn (kein Gigabit aber auch Vodafone) gebeten mir seine Fehlerraten abzufotografieren und die sehen auch heftig aus.
Gibt es Tipps zum weiteren Vorgehen? Wäre schön, wenn das zeitnah gelöst werden könnte.

Velen Dank und einen schönen Abend!

Betreff: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

Sigi-DD — Thu, 10 Dec 2020 21:35:55 GMT

Hallo Nerdlik3,

da kann nur noch ein Techniker helfen und alles ausmessen. Es kann sein das der Fehler auf der Straße liegt und das Erdkabel ausgetauscht werden muss. Das kann dann mehrere Wochen dauern. Da Ihr aber schon 2 betroffene Vodafone Kunden seit, macht das schon etwas mehr Druck. Ihr könnt jetzt warten bis ein Moderator hier vorbei sieht und einen Techniker beauftragt, oder Ihr ruft die Hotline an.

Viele Grüße Siegmar

Betreff: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

Nerdlik3 — Thu, 10 Dec 2020 22:00:18 GMT

Hallo Siegmar,

danke, dann hoffe ich auf einen Moderator. Falls noch Einsicht in die Box genommen werden soll, werde ich mal weitere Versuche einstellen und sie durchlaufen lassen.

Einen schönen Abend.

Re: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

pRo-Marco — Thu, 17 Dec 2020 09:24:56 GMT

Hi Nerdlik3,

ich schaue mir den Anschluss an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

Nerdlik3 — Thu, 17 Dec 2020 16:52:25 GMT

Hallo Marco,

ich habe die Daten geschickt. Es war mittlerweile auch ein Techniker vor Ort (tolle Reaktionszeit von Vodafone) allerdings habe ich nun scheinbar mehr Fehler in den Logs.

Bitte schau es Dir mal an.

Vielen Dank vorab!

Re: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

MariaK — Tue, 22 Dec 2020 14:22:23 GMT

Hallo Nerdlik3,

Deine Werte sehen immer noch nicht gut aus. Ich habe nochmal ein Ticket erstellt und es wird sich nochmal ein Techniker bei Dir melden.

Viele Grüße,

Maria

Re: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

Nerdlik3 — Tue, 29 Dec 2020 21:39:48 GMT

Hallo Maria,

vielen Dank für die Unterstützung. Das Ticket wurde scheinbar direkt wieder geschlossen, die schlechten Werte und Reconnects sind aber weiterhin da.
Es hatte sich auch kein Techniker gemeldet, ich bin etwas verwirrt.

Soll ich einfach noch warten, ob sich doch noch ein Techniker meldet?

Einen schönen Abend

Re: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

Luisa — Mon, 04 Jan 2021 11:49:57 GMT

Hallo Nerdlik3,

es meldet sich nicht zwangsweise ein Techniker. Wenn unsere interne Technik das Problem von außen erkennt oder eine Ursache vermutet, die keinen Techniker zur Lösung benötigt, wird das Ticket intern bearbeitet. Ich kann gerne noch ein Ticket für Dich öffnen. Hast Du Anweisungen zur Störungsbehebung per SMS erhalten und diese durchgeführt?

Liebe Grüße
Luisa

Re: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

Nerdlik3 — Mon, 04 Jan 2021 12:05:26 GMT

Hallo Luisa,

nein, ich habe keine weiteren Anweisungen erhalten. Das Log sieht auch weiterhin nicht gut aus.

Ein wenig komisch. Ich werden den Router neu starten und die Fehlerraten nochmal einen Tag beobachten.

Ich melde mich dann morgen nochmal.

Nerdlik3

Re: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

R4mona — Fri, 08 Jan 2021 14:02:06 GMT

Hi Nerdlik,

sind die unkorrigierbaren Fehler weiterhin so hoch? Bitte gib mir ein kurzes Feedback. Dann nehme ich gern ein Ticket auf. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

Nerdlik3 — Fri, 08 Jan 2021 14:07:59 GMT

Hallo Ramona,

heute kam nochmal Bewegung in die Sache, zunächst musste ich zwar richtig stellen, dass ich keine WLAN Probleme habe, dann wurde das Ticket aber richtig zugeordnet und es hat sich direkt jemand bez. eines Technikertermins gemeldet. Jetzt kommt morgen erneut jemand vorbei. Ich bin gespannt und werde hier berichten.
lg

Re: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

Nerdlik3 — Tue, 12 Jan 2021 21:56:21 GMT

Hallo,

der Techniker hat einen defekten Verstärker ausgetauscht.

Mein Log sieht meiner Meinung nach immer noch nicht gut aus.

Ich gebe jetzt aber erst mal auf und beobachte, da die "Out of Sync Meldung" zumindest verschwunden ist.
Um die veraltetete Firmware loszuwerden, schaffe ich zudem eine freie Box an.

Vielen Dank erstmal für die Unterstützung.

Re: Sporadische Verbindungsabbrüche Fritzbox 6591 / Fritz!OS 7.13

Ida — Thu, 14 Jan 2021 09:32:32 GMT

Hey Nerdlik3

Wenn wir was für Dich tun können melde Dich gerne wieder 😇

Sonnige Grüße
Ida