Thema "Betreff: Kabelrouter muss immer häufiger neu gebootet werden" in Archiv_Internet-Geräte

Kabelrouter muss immer häufiger neu gebootet werden

nomo — Fri, 04 Dec 2020 17:07:56 GMT

Mein alter Kabelrouter DPC2203 von Scientific Atlanta muss immer häufiger neu gebootet werden. Meistens wegen Ausfall der Telefone. Ein Anruf bei der Hotline war nicht erfolgreich aber man versprach mir, das Problem an eine kompetente Stelle weiterzuleiten, die mich dann anrufen wird. Jetzt sehe ich aber, dass das Störungsticket geschlossen wurde mit dem lapidaren Hinweis: "Leitung überprüft - kein Fehler". Was soll das? Es geht nicht um die Leitung sondern um den absolut unzuverlässigen Kabelrouter. Es muss doch möglich sein, einen geeigneten Ersatz zu liefern, Wenn Anrufer in wichtigen Situationen deswegen nicht anrufen können, dann ist das zunehmend mehr als ärgerlich.

Edit: @nomo Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die korrekte Boardauswahl achten. Gruß Kurtler

Betreff: Kabelrouter muss immer häufiger neu gebootet werden

seelo2010 — Sat, 05 Dec 2020 12:52:17 GMT

Poste doch einmal deine Signalpegel.
Aber ja, denke da könnte ein Austausch nicht schaden.

Betreff: Kabelrouter muss immer häufiger neu gebootet werden

nomo — Sat, 05 Dec 2020 15:36:50 GMT

Ich habe kein Messgerät aber das TV-Gerät zeigt mir je nach Sender eine Signalstärke von ca. 50 - 95 an (keine Ahnung, welche Einheit das sein soll).

Die Frage ist nur, wie komme ich an einen neuen Kabelrouter, wenn Vodafone einfach sagt, die Leitung sei okay und Reklamation damit ad acta legt? Man sagte mir, bei einem Upgrade des Vertrags würde ich auch einen neuen Router bekommen. Aber eigentlich will ich das nicht. Ich lese auch, dass es für Neukunden einen 50 Mbit/s Vertrag für den gleichen Preis gibt (ich habe noch 32 Mbit/s). Kürzlich erhielt ich auch einen Anruf, dass ich als Bestandskunde für einen monatlichen Aufpreis von 3€ 250 Mbit/s bekommen könnte. Wie ernst kann man so etwas nehmen? Sollte ich evtl. mal kündigen, um ernst genommen zu werden?

Betreff: Kabelrouter muss immer häufiger neu gebootet werden

seelo2010 — Sat, 05 Dec 2020 18:01:34 GMT

Die Signalpegel findest Du in deinem Modem. Dort einloggen und Signalpegel Posten.

Betreff: Kabelrouter muss immer häufiger neu gebootet werden

nomo — Sat, 05 Dec 2020 19:00:34 GMT

Hier ein Screenshot mit den Daten:

Edit: Screenshot aufgrund sichtbarer Daten (MacAdresse) entfernt.

Betreff: Kabelrouter muss immer häufiger neu gebootet werden

seelo2010 — Sat, 05 Dec 2020 20:13:20 GMT

Pegel sind NICHT in Ordnung. Dämpfung zu gering.

Muss ein Techniker vor Ort prüfen und korrigieren.
Dann wird auch das Modem wieder laufen wie am ersten Tag.

Da es aber ein Docsis 2 Modem ist, könnte ich mir trotzdem vorstellen daß es gleich mitgetauscht wird.

Betreff: Kabelrouter muss immer häufiger neu gebootet werden

nomo — Sun, 06 Dec 2020 10:05:42 GMT

Herzlichen Dank für die Antwort. Könnte es sein, dass ich mit diesem Hinweis bei der hotline Gehör finde?

Betreff: Kabelrouter muss immer häufiger neu gebootet werden

seelo2010 — Sun, 06 Dec 2020 17:52:59 GMT

Ja versuche es Mal....

Betreff: Kabelrouter muss immer häufiger neu gebootet werden

nomo — Sat, 12 Dec 2020 15:13:06 GMT

Ein Anruf bei der Hotline hat mir ein neues Koaxialkabel Für den Anschluss des Kabelmodems beschert. Nach dessen Einbau honnte ich bislang keine Probleme feststellen. Dennoch hier mal die neuen Modem-Werte. Sind die jetzt so okay?

Betreff: Kabelrouter muss immer häufiger neu gebootet werden

seelo2010 — Sat, 12 Dec 2020 16:02:49 GMT

Nein, sind nicht in Ordnung.
Techniker vor Ort benötigt.

Re: Kabelrouter muss immer häufiger neu gebootet werden

Tobias — Tue, 15 Dec 2020 08:06:30 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Kabelrouter muss immer häufiger neu gebootet werden

nomo — Tue, 15 Dec 2020 10:07:28 GMT

PM an Tobias gesendet

Re: Kabelrouter muss immer häufiger neu gebootet werden

nomo — Fri, 18 Dec 2020 19:14:10 GMT

@Tobias: Gibt es schon ein Ergebnis?

Re: Kabelrouter muss immer häufiger neu gebootet werden

Tobias — Mon, 21 Dec 2020 08:11:09 GMT

Hey,

sorry, dauert aktuell. Wollen wir das Modem mal gegen ein aktuelleres Modem tauschen? Das ist ja schon älter 😄

Tobias

Re: Kabelrouter muss immer häufiger neu gebootet werden

nomo — Mon, 21 Dec 2020 08:41:46 GMT

Das hatte ich ja bei meiner Anfrage bei der Hotline angefragt. Dort hat man den Austausch des Koax-Kabels für ausreichend gehalten.

Re: Kabelrouter muss immer häufiger neu gebootet werden

ERFD — Mon, 28 Dec 2020 07:59:15 GMT

Hallo nomo,

für den aktuellen Vertrag ist das Modem auch ausreichend. Sollte aber das Modem die Ursache sein, macht ein Tausch schon Sinn. Aber dies kann nur ein Techniker vor Ort feststellen. Ist das Modem nicht die Ursache, wird das neue Modem auch immer wieder ausfallen.

Gruß Fred