Thema "Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN" in Archiv_Internet-Geräte

Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

JP_VP — Wed, 08 Jul 2020 16:17:23 GMT

Hallo,

ich habe sehr regelmäßig (teilweise mehrmals täglich) für einige Minuten kein Internet. Das kann auch mehrmals hintereinander auftreten, sodass das Internet teilweise über 1-3 Stunden praktisch nicht nutzbar ist. Grade während ich diesen Beitrag schreibe gab es wieder Verbindungsabbrüche.

Angehängt habe ich beispielhaft einen Auszug aus dem Ereignisprotokoll.

Dabei fällt auf, dass zu diesen Zeitpunkten immer die Fehlermeldung UTOPIA: FW.LANATTACK DROP angezeigt wird.

Weitere Infos zu Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
internet and phone 200
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (kein Freiton, Ausfall; Gesprächsabbruch; Nebengeräusche etc.)
LAN & WLAN Verbindungsabbrüche bei verschiedenen Geräten, Mobiltelefon, PC
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
ständig, teilweise mehrmals täglich
In welchem Bundesland wohnst Du?
Rheinland Pfalz

Ich bitte dringend um Hilfe, da das Internet beruflich konstant und ohne Verbindungsabbrüche benötigt wird.

Betreff: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

Menne99 — Wed, 08 Jul 2020 18:22:51 GMT

poste mal die Signalpegel

Betreff: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

JP_VP — Wed, 08 Jul 2020 19:26:41 GMT

Wenn es kurzzeitige Probleme gibt (wenige Sekunden) sieht es in etwa aus wie unten.

. Wenn es schlimmer wird, habe ich überhaupt keine Verbindung mehr:

Hoffe das war, was du meintest, ansonsten gib bitte noch einmal kurz Bescheid

Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

Wallace — Fri, 10 Jul 2020 17:14:17 GMT

Hi JP_VP,

die Signalpegel findest Du unter der IP 192.168.0.1. Davon bitte einen Screenshot posten.

VG Wallace

Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

JP_VP — Sat, 11 Jul 2020 10:21:24 GMT

Hallo @Wallace, ich hoffe diesmal das ist diesmal das richtige 😉

Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

pRo-Marco — Mon, 13 Jul 2020 08:58:22 GMT

Hi JP_VP,

das sieht erst mal insgesamt gut aus. Ich schaue mir das gern genauer an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

JP_VP — Mon, 13 Jul 2020 16:40:37 GMT

Hallo @pRo-Marco PN ist raus

Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

pRo-Marco — Tue, 14 Jul 2020 11:36:22 GMT

Hi JP_VP,

die Pegel schwanken sehr stark. In Folge dessen wechselt das Modem die Frequenz. Du nimmst das als Abbruch wahr.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.

Ist die Hausanlage zugänglich?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

JP_VP — Tue, 14 Jul 2020 14:38:47 GMT

Hi @pRo-Marco ,

habe dir eine PN geschickt.

viele Grüße

JP_VP

Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

Martin59 — Wed, 15 Jul 2020 14:50:28 GMT

Hallo JP_VP,

ich habe den Auftrag soeben an die Kollegen geschickt. Diese werden sich mit Dir in Verbindung setzen, damit ein Termin ausgemacht werden kann.

Den Schlüssen für den Kasten haben die Kollegen dabei.

Halte uns gerne auf dem laufenden, wenn die Techniker den Anschluss in Ordnung gebracht haben.

Viele Grüße, Martin

Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

JP_VP — Wed, 15 Jul 2020 16:45:46 GMT

Danke, ich werde dann ein Update geben

Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

JP_VP — Fri, 18 Sep 2020 17:22:30 GMT

Hier das Update zum Einsatz:

Der Techniker war da und hat sich sowohl den Wohnungs- als auch den Hausanschluss angeschaut. Seit dem ist das Internet wesentlich stabiler.

Leider hat er im Rahmen seiner Arbeit die Abdeckung zerbrochen. Als ich ihn gefragt habe, ob er das wieder repariert, meinte er einfach nur "ne, hab ich nicht da, das muss so bleiben". Sehr schade...

Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

Martin59 — Tue, 22 Sep 2020 14:28:49 GMT

Hallo JP_VP,

ist es Dir recht, wenn ich dafür nochmal einen Techniker beauftrage? Mal davon abgesehen das es nicht gerade schön aussieht, ich glaube einfach das früher oder später dann doch wieder Störungen auftreten, wenn die Abdeckung nicht installiert ist.

Viele Grüße, Martin

Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

JP_VP — Tue, 22 Sep 2020 16:38:04 GMT

Hallo Martin,

sofern dafür keine Kosten auf mich zukommen, sehr gerne.

viele Grüße

Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

Moni_GK — Thu, 24 Sep 2020 13:32:50 GMT

Hallo JP_VP,

ich seh es wie Martin. Es sieht auch einfach nicht aus, wie es aussehen soll.

Ich habe den Techniker nochmal beauftragt. Der Kollege wird sich nochmal bei Dir melden. Natürlich ist der Kollege kostenfrei.

Grüße
Moni

Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

JP_VP — Thu, 24 Sep 2020 18:47:15 GMT

Hi Moni,

super, vielen Dank 🙂

viele Grüße

Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

Moni_GK — Fri, 25 Sep 2020 13:20:54 GMT

Hallo JP_VP,

gib mir dann hier nochmal eine Rückmeldung, ob alles geklappt hat.

Grüße Moni

Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

JP_VP — Wed, 07 Oct 2020 20:08:29 GMT

Leider kam der selbe Techniker wieder. Dieser hat sich beschwert, weil ich die Zerstörung der Abdeckung bemängelt habe und meinte, dass er das ja das letzte mal ja repariert hätte, wenn er das passende Teil dabei gehabt hätte. Er habe das passende Teil aber auch diesmal nicht da (obwohl er ja deswegen kommen sollte). Dann hat er irgendeine Abdeckung aufgeschraubt und ein "Beweisfoto" gemacht, damit er nachweisen könne, dass er es "repariert" habe. Das Ergebnis sieht man unten....

Wirklich schade, dass das so einen bitteren Nachgeschmack hinterlässt, obwohl das ursprüngliche Problem eigentlich zufriedenstellend behoben wurde.

Ich werde mich wohl selbst um den Ersatz der Leiste kümmern müssen

Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

RobertP — Wed, 07 Oct 2020 20:24:52 GMT

@JP_VP schrieb:

oha, ist das peinlich 😞

Re: Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

Martin59 — Fri, 09 Oct 2020 17:31:40 GMT

Hallo JP_VP,

eigentlich kann ich dazu nicht viel schreiben, außer das es mir leid tut wie der Techniker hier verfahren ist.

Sicher könnte ich jetzt nochmal einen neuen Auftrag für den Techniker erstellen, ich befürchte aber das ihr beide keine Freunde mehr werdet.

Wenn es Dir recht ist, erstelle ich Dir gerne eine Gutschrift über 10 €. Dies sollte die Kosten für eine neue Abdeckung wohl decken.

Viele Grüße, Martin