Thema "Betreff: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS" in Archiv_Internet-Geräte

WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

Crawler401 — Mon, 10 Aug 2020 19:41:23 GMT

Hallo liebes Vodafone-Team,

seit einigen Wochen hat die Vodafone Staion DOCSIS mit der Hardware-Typ & Version 7 bei uns den Einzug gefunden. Soweit bin ich zufrieden mit der Leistung und dem Gerät als solches.

Leider bricht im Minutentakt das WLAN-Signal zusammen sodass es unmöglich ist darüber Endgeräte zu betreiben. Endgeräte über LAN-Verbindung laufen fehlerfrei. Dar es scheinbar ein bekanntes Problem ist habe ich auch schon alle erdenklichen Lösungsansätze durch, leider ohne Erfolg. Probiert wurde bereits: SSID´s trennen, 5Ghz Signal abschalten, SSID´s umbennen, Endgeräte komplett getrennt um diese aus zu schließen, Werkseinstellungen abrufen. Mal schafft ein Neustart für kurze Zeit abhilfe, mal nicht. Die Ereignisprotokolle laufen auch mit Meldungen des WLAN´s über, es taucht aber immer die MAC-Adresse des Router´s auf. Eine Funktion zum updaten habe ich vergeblich gesucht, das passiert vermutlich automatisch.

Was würde abhilfe schaffen? Ist ein Austausch des Router´s gerechtfertigt?

Mehrkosten zum Umstieg auf eine Fritz-Box kommen nicht in Frage.

Mit freundlichen Grüßen,

Markus E.

Re: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

pRo-Marco — Tue, 11 Aug 2020 08:09:35 GMT

Hi Markus,

mit der aktuellen Firmware gibt es Probleme beim Band-Steering. Wenn das 5GHz-Netz abgeschaltet wird, sollte das Problem verschwinden. Das scheint bei Dir nicht der Fall. Da auch ein Werksreset nicht hilft, schlage ich einen kostenlosen Austausch vor.

Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

RobertP — Tue, 11 Aug 2020 10:28:15 GMT

@Crawler401 schrieb:
Mehrkosten zum Umstieg auf eine Fritz-Box kommen nicht in Frage.

Hallo Markus,

zahlst du die 3 Euro für die WLAN Option?

Wenn ja würde dich die Fritzbox nur 2€ mehr kosten, da dort das WLAN inklusive ist. Die Fritzbox würde dir ausserdem einiges an Mehrwert bringen und weiteren Ärger ersparen.

Gruß Robert

Betreff: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

Nekrohexe — Tue, 11 Aug 2020 14:14:59 GMT

Sind immernoch 2€ zuviel, da es auch ohne Fritzbox laufen sollte.

Re: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

Crawler401 — Tue, 11 Aug 2020 16:03:07 GMT

Hey Marco,

Danke für die schnelle unkomplizierte Antwort.

PN ist raus.

Gruß Markus

Betreff: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

Crawler401 — Tue, 11 Aug 2020 16:09:55 GMT

Hey Robert,

Also da stehe ich jetzt wirklich auf dem Schlauch, ich wüsste nicht das ich für WLAN extra zahle. Wurde mir bei Vertragsabschluss auch nichts von gesagt. Sowas im Jahr 2020....äußerst verwunderlich.

Hab grade leider auch keine Rechnung zur Hand wo ich es nachlesen könnte.

Gruß Markus

Betreff: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

RobertP — Tue, 11 Aug 2020 16:47:51 GMT

@Crawler401 schrieb:
Also da stehe ich jetzt wirklich auf dem Schlauch, ich wüsste nicht das ich für WLAN extra zahle.

Betreff: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

Crawler401 — Tue, 11 Aug 2020 16:51:08 GMT

Okay das fasziniert mich jetzt ein wenig, hatte das als selbstverständlich betrachtet. Danke für den Hinweis.

Betreff: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

Harry_S — Wed, 12 Aug 2020 09:05:55 GMT

Hallo,

ich habe seit 3 Monaten so ziemlich das gleiche Bild - zahlreiche Telefonate mit der Hotline usw.

Der letzte Versuch war, auf ein Austauschgerät zu gehen, bei dem die neue Firmware drauf sein sollte (auf mein Gerät bekommt Vodafone diese wohl nicht, dh sie können nicht sagen wann die Firmware auf welchem Gerät ist).

Ergebnis war:

- mir wurde ein gebrauchtes Gerät mit Tierhaaren (ws von der Katze des Vorbesitzers) zugesendet (!)

- dieses ist zudem noch älter und hat die Hardwareversion 5, meines hatte die 7

- die Firmware ist auch die alte

Auf Nachfrage bei der Hotline wollte man kurzfristig einen Techniker schicken (es ist kein Leitungsproblem!!!), laut Bedingungen kann dafür eine Servicepauschale anfallen, da das Problem hinter dem Anschluss ist. Mündlich wurde mir zugesichert, dass das nicht passieren wird - schriftlich konnte es mir niemand geben.

Langsam gehen mir die Ideen aus - ich bin gespannt, ob sich das noch löst. In der Tat sehe ich auch nicht ein, einen Mehrpreis (da geht es nicht um den Betrag) zu zahlen, damit ich meine bezahlte Leistung nutzen kann.

Betreff: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

Trutz — Wed, 12 Aug 2020 10:15:00 GMT

Willkommen im Club, habe das gleiche Problem, aber einen Austausch wollte man nicht zusichern:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/Vodafone-Station-2-4Ghz-WLAN-bricht-st%C3%A4ndig-ab/m-p/2388793

Re: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

Ricky — Fri, 14 Aug 2020 15:25:34 GMT

Hi Crawler401,

eine Routertausch könnte Dein Problem beheben, aber eine Garantie ist es nicht. Ich kann gerne eine Störung für dich aufnehmen, wenn Du mir eine PN schreibst:)

LG Ricky

Re: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

Crawler401 — Fri, 14 Aug 2020 19:21:20 GMT

Hey ricky,

Der Marco bat mir einen Routertausch bereits an (siehe Verlauf). Habe aber bis dato keine Rückmeldung erhalten auf meine PN...

Gruß Markus

Re: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

Crawler401 — Tue, 18 Aug 2020 19:20:10 GMT

Hallo nochmal Ricky,

dar dein Kollege der Marco zum Wiederholten male nicht auf PN´s reagiert versuche ich es hier noch einmal.

Ich würde dein Angebot zum Austausch des Router gerne in Anspruch nehmen.

Gruß Markus

Re: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

Luisa — Wed, 19 Aug 2020 08:41:39 GMT

Hallo Crawler401,

ich benötige bitte Deine Daten um das Gerät zu tauschen. Schickst Du mir bitte folgende Daten per PN:
Kundennummer, Vor- und Nachname, Adresse, Bundesland und Geburtsdatum.

Liebe Grüße
Luisa

Re: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

Crawler401 — Wed, 19 Aug 2020 21:04:13 GMT

Hallo Luisa,

PN ist raus, Danke

Re: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

MariaK — Thu, 20 Aug 2020 11:13:06 GMT

Hallo Crawler401,

ich habe Dir auf Deine PN geantwortet.

Viele Grüße,

Maria

Re: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

Crawler401 — Sun, 23 Aug 2020 11:05:02 GMT

Hallo Maria,

Router ist angekommen und getauscht. Vorerst funktioniert erstmal alles wieder mit dem WLAN.

Vielen Dank und freundliche Grüße,

Markus

Betreff: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

Buk — Sun, 15 Nov 2020 20:15:34 GMT

Ja mein lieber,

das gleiche Problem mit der gleichen Aussage habe ich leider auch.

Kann dir nur sagen das der Punkt kommt, jedenfalls bei mir wo du dir die Fritz Box bestelltst.

Habe genau wie du alles mehrfach ausprobiert!

VORSICHT!!! Nach dem empfohlenen Werksreset sich auch die Ereignisportokolle gelöscht, aber das sagt dir keiner. Du als "Kunde" bist die Fehlerquelle.Ich für meinen Teil habe einiges recherchiert und auch die Bestätigung vom Support bekommen. Die Box ist der letzte Dreck und dieses Problem ist Vodafone bekannt. Nach mehreren telefonaten, Resets etc. etc. etc. und der damtit verbundenen Zeit ((wie oft willst du den Sch...? reseten und alle einstellungen neu vornehmen, sprich was ist deine Zeit wert)) bekommst du ein Ersatzgerät?!?!. Habe die Damen und Herren der Vertragsabteilung mehrach gebeten mir eine Fritzbox zu schicken und von den 30 Euro Wechselgebühr abzusehen. Das geht so nicht, erstens muss man bweisen das es an der Docsis Station liegt und dann bekommt man sowieso erst mal ein Erstzgerät. Da fühlt man sich doch als Kunde willkomen.

Hab mich dan kurzum entschieden die Fritzbox trotzdem zu bestellen da ich sonst keine Lösung mehr sehe.

Diese kommt nächste Woche und ich hoffe das dies die Lösung ist. Du anhnst gar nich wie sehr ich micht freue!!!

Die Docsis Station werde ich erst mal nicht zurückschicken. Sollte nämlich die Fritzbox fehlerfrei funktionieren (sprich das Wlan), dann wäre bewiesen das es nich mein Fehler ist.

Laut Anwalt ist Wlan zwar kein Vertragsbestandteil, aber der Vebraucherschutz würde dies aufnehemen.

Damit ich diesem dann Beweisen lierern kann ist es von Vorteil eins von diesen Geräten zu haben.

Mein Vertrag läuft ja noch 19 Monate und solange darf ich es ja behalten 🙂

Natürlich bringt mir das ganze nichts, aber vielleicht kann ich damit anderen helfen. Im Idealfall beschweren sich genug Leute beim denen und erst wird was unternommen.

Drück dir die Daumen das du mehr erfolg hast.

Betreff: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

RobertP — Mon, 16 Nov 2020 12:28:10 GMT

@Buk schrieb:
Die Docsis Station werde ich erst mal nicht zurückschicken. Sollte nämlich die Fritzbox fehlerfrei funktionieren (sprich das Wlan), dann wäre bewiesen das es nich mein Fehler ist. ...............
Mein Vertrag läuft ja noch 19 Monate und solange darf ich es ja behalten 🙂

die Vodafone Station musst du nach Erhalt der Fritzbox zurückschicken, du kannst nicht zwei Leihgeräte behalten.

Gruß Robert

Betreff: WLAN-Abbrüche Vodafone Station DOCSIS

Buk — Mon, 16 Nov 2020 18:49:14 GMT

Lieber Robert,

vielen Dank für den Hinweis. Das fehlt mir noch das Vodafone mir noch mehr berechnet.

Da muss ich das ganze anders aufbereiten. Ich ghe davon aus das mich Vodafone bei erhalt der Fritzbox aufordert die Docsis zurück zu schicken. Da werde ich um eine schriftliche Stellungnahme bitten. Mal sehen ob ich auf diese Forderung eine Antwort bekomme.

Weißt du vielleicht ob sich die Ereignisprotokolle automatisch löschen. Mache jetzt seit zwei Tagen extra keinen Werksreset mehr dennoch sind die alten Fhelermeldungen weg. Kann natürlich auch sein das durch die vielzahl der Meldungen sich einfach die alten Löschen. Werde jetzt einfach so oft ich kann die Protokolle speicher.

Nochmals Danke für deine Mühe