Thema "Re: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490" in Archiv_Internet-Geräte

Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

cassio20 — Thu, 22 Oct 2020 10:03:58 GMT

Hallo zusammen!

Ich hoffe ich bekomme hier Hilfe.

Meine Schwester hat sich eine gebrauchte Fritz-Box 6490 aus dem freien Handel gekauft, Artikelnummer 20002778. Die MAC ist noch auf den Vorbesitzer registriert (ebenfalls Vodafone bzw. Kabel Deutschland). Somit kann sie die Box nicht mit ihrem Vertrag in Betrieb nehmen.

Ich habe mehrmals bei der Hotline angerufen (Technik und Kundenbetreuung), aber leider konnte man mir nicht helfen. Die Aussagen gingen von "gebrauchte Boxen können nicht aktiviert werden" über "ich weiß nicht wo ich die MAC löschen soll" bis hin zu "die MAC ist bei uns nicht im System".

Kann vielleicht ein Mod das Thema aufnehmen?

Danke und viele Grüße, Christian

Betreff: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

Gelöschter User — Thu, 22 Oct 2020 10:32:32 GMT

Hallo @cassio20,

setz dich mit dem Verkäufer in Verbindung, der soll das Mietgerät anschließen dann wird die FB aus den Vodafone Systemen entfernt.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

cassio20 — Thu, 22 Oct 2020 11:19:30 GMT

@Gelöschter User schrieb:
Hallo @cassio20,

setz dich mit dem Verkäufer in Verbindung, der soll das Mietgerät anschließen dann wird die FB aus den Vodafone Systemen entfernt.

Gruss
Methusalem1

Hallo,

das funktioniert nicht. Der Vorbesitzer ist aus der Wohnung ausgezogen. Am neuen Standort hat er einen anderen Anbieter.

Viele Grüße, Christian

Betreff: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

itsmetzy — Thu, 22 Oct 2020 11:24:31 GMT

Hi,

nur der Vorbesitzer kann aus Datenschutzrechtlichen gründen die Box aus seinem Konto entfernen.

Einen anderen Weg gibts es nicht.

Betreff: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

cassio20 — Thu, 22 Oct 2020 15:45:30 GMT

Hallo,

wie funktioniert das? Der Vorbesitzer ist bereit, aber weiß nicht wie...

Viele Grüße, Christian

Re: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

Anett — Thu, 22 Oct 2020 17:49:49 GMT

Hallo cassio20,

willkommen in der Community. 🙂

Ich würde mir das Ganze gern mal anschauen. Lass mir dafür bitte eine PN mit den Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) zukommen. Dazu bitte auch gleich noch die MAC-Adresse.

Melde Dich danach bitte nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Re: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

cassio20 — Thu, 22 Oct 2020 18:19:22 GMT

Hallo Anett,

danke, die PN ist gerade an dich raus.

Viele Grüße, Christian

Re: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

Anett — Fri, 23 Oct 2020 14:34:21 GMT

Hallo cassio20,

danke für Deine PN. Ich habe den Sachverhalt intern weitergeleitet und die Kollegen prüfen, ob sie das Gerät löschen können.

Bitte melde Dich Mitte der Woche nochmal, dann schauen wir nach dem aktuellen Stand.

Viele Grüße

Anett

Re: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

cassio20 — Tue, 27 Oct 2020 19:16:34 GMT

Hallo Anett,

danke für deine Hilfe.

Wie ist der Stand der Dinge?

Viele Grüße, Christian

Re: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

Anett — Wed, 28 Oct 2020 10:52:59 GMT

Hallo cassio20,

ich habe den Fall prüfen lassen. Leider ist die MAC Adresse bei uns nicht mehr registriert. Was bekommt ihr denn für eine Meldung, wenn ihr versucht das Gerät anschließen wollt? Wie versucht ihr denn das Gerät zu aktivieren?

Viele Grüße

Anett

Re: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

cassio20 — Thu, 29 Oct 2020 18:30:28 GMT

Hallo Anett,

der Router geht nach dem Einschalten sofort online. Dh er stellt eine Internetverbindung her.

Ich muss keinerlei Zugangsdaten eingeben und kann auch die sonst verfügbare Aktivierungsseite von Vodafone für Fremdrouter nicht aufrufen.

Viele Grüße, Christian

Re: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

Kurtler — Thu, 29 Oct 2020 19:12:06 GMT

Wenn er sofort Online geht, dann meldet er sich mit den alten Daten an. Das deutet aber auf einen Leihrouter hin und auf keine freie Box. Weil eine freie Box sich nicht einfach so anmelden kann.

Gruß Kurt

Re: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

cassio20 — Thu, 29 Oct 2020 19:31:11 GMT

Ich habe mir das Gerät angeschaut, die Artikelnummer geprüft und mit AVM gesprochen. Es ist ein freier Router aus dem Handel. Kein Vodafone-Gerät.

Viele Grüße, Christian

Re: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

Holsie-Sabsie — Thu, 29 Oct 2020 19:51:30 GMT

@Kurtler schrieb:
Wenn er sofort Online geht, dann meldet er sich mit den alten Daten an. Das deutet aber auf einen Leihrouter hin und auf keine freie Box. Weil eine freie Box sich nicht einfach so anmelden kann.

Gruß Kurt

Es kann sich aber auch um eine freie Box handeln, die auf den ursprünglichen Besitzer noch registriert ist

Re: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

Kurtler — Thu, 29 Oct 2020 19:55:19 GMT

@Holsie-Sabsie

Dann müssten ja noch die alten Zugangsdaten eingegeben sein.

Gruß Kurt

Re: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

RobertP — Thu, 29 Oct 2020 19:58:35 GMT

wenn die noch auf den Vorbesitzer aktiviert ist und nicht zurückgesetzt wurde geht das doch

@cassio20 schau mal hier, vielleicht hilft dir das weiter.

Gruß Robert

Re: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

Kurtler — Thu, 29 Oct 2020 20:00:20 GMT

@RobertP

Na ich bin schon davon ausgegangen, dass die Box in die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde.

Gruß Kurt

Re: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

RobertP — Thu, 29 Oct 2020 20:00:22 GMT

@Kurtler was für Zugangsdaten? es geht um eine Kabelbox

Re: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

Kurtler — Thu, 29 Oct 2020 20:04:18 GMT

@RobertP

Ich habe mich da ein wenig falsch ausgedrückt. Die @Anett hat ja gesagt, das die Mac Adresse nicht mehr im System ist.

Gruß Kurt

Re: Aktivierung gebrauchter Fritz-Router 6490

Holsie-Sabsie — Thu, 29 Oct 2020 20:06:54 GMT

@Kurtler schrieb:
@RobertP

Ich habe mich da ein wenig falsch ausgedrückt. Die @Anett hat ja gesagt, das die Mac Adresse nicht mehr im System ist.

Gruß Kurt

Eventuell ein Dreher in der MAC bei der Übermittlung?