Thema "Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert..." in Archiv_Internet-Geräte

Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

JPRode — Wed, 08 Jul 2020 09:51:33 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

da die Damen und Herren an der Hotline mir bezüglichen meines massiven WLAN-Problems nicht mehr weiterhelfen können, wende ich mich nun an Sie.

Wir sind auch von der allseits bekannten Problematik der Technicolor Vodafone Station betroffen.

Hier tummeln sich ja etliche Moderatoren rum, die schnelle Abhilfe nach zusenden der persönlichen Daten verpsrechen. Z.B. dass es an die Technik weitergegeben wird, dass man bevorzugt die neue Firmware aufgespielt bekommt, bis hin zu dass die neue Firmware direkt aufgespielt wird.

Genau das ist es, worum ich nun aktuell bitte.

Aktuelle (Problem-)Firmware: 1.0.9-IMS-KDG

Gewünschte Firmware: 2.0.16-IMS-KDG

Diejenigen, die helfen können, mögen sich gerne bei mir melden.

Vielen Dank im Voraus.

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

Wallace — Thu, 09 Jul 2020 14:40:38 GMT

Hey,

um welche WLAN-Probleme geht´s denn?

VG Wallace

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

JPRode — Thu, 09 Jul 2020 16:38:32 GMT

Ständige Verbindungsabbrüche, es wurden auch schon Messungen, etc. vorgenommen. Alles nachzulesen im Ticket.

Mehrmals auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, getrennte SSID, etc. bringen keine Abhilfe.

Daher meine dringlichste Bitte, dass ich die neue Firmware bekomme, da ich aufgrund der aktuellen Pandemie-Situation auf eine stabile Verbindung angewiesen bin.

Vielen Dank im Voraus.

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

Martin59 — Sat, 11 Jul 2020 20:02:23 GMT

Hallo JPRode,

die Firmware 2.0.16 wird aktuell nicht mehr ausgerollt.

Dennoch schaue ich mir den Sachverhalt gerne einmal an, schick mir dazu bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Deinem Geburtsdatum und der Kundennummer.

Lass im Anschluss daran bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

JPRode — Mon, 13 Jul 2020 17:51:58 GMT

Die Private Nachricht mit den Daten habe ich gesendet.

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

Martin59 — Mon, 13 Jul 2020 19:34:30 GMT

Hi JProde,

die Nachricht habe ich erhalten, danke dafür.

Die Signalwerte der Leitung sehen ganz gut aus, da passt alles.

Dennoch ergeben sich ein paar Rückfragen.

Laut System nutzt Du für beide W-LAN Netzwerke die gleiche SSID.

Wird Dir denn das W-LAN Netzwerk im Falle eines Abbruches noch angezeigt oder nicht?

Viele Grüße, Martin

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

JPRode — Tue, 14 Jul 2020 07:53:36 GMT

Ja, die Signalwerte, etc. und alles passen.

Wir haben vor kurzem (nach etlichen Störungen im Haus) auch neue Leitungen zum Verteilpunkt bekommen, nachdem dort Wasser eingetreten war.

Die SSIDs sind nicht mehr getrennt (der einfachbarkeit halber), weil es keine Besserung gebracht hat.

Bei den "WLAN-Problemen" schalten die Smartphones automatisch (intelligenterweise) auf mobile Daten um, nachdem dann erstmal ein Ausrufezeichen neben dem WLAN-Symbol kommt. Nur die anderen Endgeräte (PC, etc.) also die wichtigen, haben dann keine Verbindung mehr zum Internet, bzw. extrem niedrige Raten.

In der Technik wurde mir gesagt, dass dies ein alseitsbekanntes Problem ist und die neue Firmware "mit Glück" und "vielleicht" Abhilfe schaffen kann. Eine FritzBox, für "vergünstigte" 4,99€ monatliche Miete dagegen mit Sicherheit eine sofortige Abhilfe schafft.

Aber ich bezahle ja schon den vollen Preis für eine störungsfreie Dienstleistung...

...dann möchte ich auch, dass das funktioniert.

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

Moni_GK — Wed, 15 Jul 2020 08:59:41 GMT

Hallo JPRode,

kostenfrei können wir keine Fritzbox rausschicken. Wir können es gerne mit einem Routertausch versuchen. Wäre das in Ordnung?

Liebe Grüße

Moni

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

JPRode — Wed, 15 Jul 2020 09:18:01 GMT

Da ich aktuell mit dem Technicolor CGA4233DE anscheinend das beste Modell, der allgemein fehlerbehafteten Vodafone Stationen habe und die Wahrscheinlichkeit sehr groß ist, ein "schlechteres Modell" im Austausch zu erhalten, lehne ich diesen Vorschlag ab. Es ist ja anscheinend auch nicht möglich, Einfluss darauf zu nehmen, welche Vodafone Station (welcher Hersteller) als Austauschgerät versendet wird.

Ich möchte einfach, dass die Leistungen erbracht werden, für die ich jeden Monat zahle.

Dass eine neue Firmware nicht weiter ausgerollt wird, obwohl es zig-tausende Problemfälle (in Foren) mit den Geräten gibt, bleibt mir weiterhin ein Rätsel...

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

JL412 — Wed, 15 Jul 2020 09:24:04 GMT

@JPRode

Ich habe ähnliche oder vergleichbare Probleme. Habe auch mit Verbindungsabbrüchen zu kämpfen und habe gelesen, dass es am WLAN Kanal liegen könnte. Ich habe die gleiche Firmware wie du und leider keine Möglichkeit erweiterte Einstellungen am WLAN vorzunehmen.

Ich finde es auch ziemlich ernüchternd, das obwohl es eine neuere Firmware gibt, diese nicht ausgerollt wird oder werden kann..

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

hamsteralex — Thu, 16 Jul 2020 11:19:36 GMT

Lustigerweise wird die neue Firmware nicht nur nicht mehr ausgerollt...bei meine Station -mit neuer Firmware- wurde ein Downgrade auf die alte Firmware durchgeführt. Kann mir bitte mal einer erklären, was das wieder soll?

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

JPRode — Thu, 16 Jul 2020 12:02:45 GMT

Das wird ja immer besser hier.

Wäre ich bloß nie zu Vodafone gewechselt. Seit April bin ich Kunde und habe nur Probleme.

Mal sehen wie das Problem gelöst werden soll...

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

hamsteralex — Thu, 16 Jul 2020 12:21:09 GMT

Ich bin ja schon über 10 Jahre bei dem Laden...erst bei Kabel Deutschland und jetzt Vodafone...bis zu meinem Wechsel auf dieses Giga-Gedöns hatte ich mit dem Kabelanschluss auch noch keine größeren Probleme. Ich hatte bislang auch immer mein eigenes Equipment eingesetzt. Lediglich das Modem hatte ich -logischerweise- vom Provider.

Es läuft vermutlich daraus hinaus, dass ich mir die neuste Kabel-FritzBox irgendwo bestelle und dann installiere. Meine Hoffnung ist dann, dass ich wenigsten das Routerproblem im Griff habe.

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

JPRode — Wed, 22 Jul 2020 16:37:10 GMT

...und jetzt fühlt sich keiner der Moderatoren, Techniker, etc. mehr verantwortlich?

Oder warum meldet sich keiner mehr?

Ist ja schon ein kleines Eingeständnis seitens Vodafone...

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

Moni_GK — Fri, 24 Jul 2020 10:57:47 GMT

Hallo JPRode,

ich habe Dir gesagt, was möglich ist. Wir können es gerne mit einem Routertausch versuchen. An der Software kann leider nichts geändert werden.

Liebe Grüße

Moni

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

JPRode — Fri, 24 Jul 2020 11:09:06 GMT

@Moni_GK schrieb:
Hallo JPRode,

ich habe Dir gesagt, was möglich ist. Wir können es gerne mit einem Routertausch versuchen. An der Software kann leider nichts geändert werden.

Liebe Grüße
Moni

Hallo Moni,

es ist doch allen bewusst, dass dies keine Lösung des Problems ist.

Es ist so wie: "Wir haben hier 2 Modelle der Vodafone Sation, die allesamt fehlerhaft sind. Sie haben schon das Modell, das weniger Fehler aufweist.

Sollen wir es gegen ein anderes fehlerhaftes Modell austauschen? Wobei das Risiko besteht, dass Sie das Modell bekommen, dass noch mehr Fehler als Ihres aufweist?"

Wem ist damit geholfen? Vodafone hat dadurch zusätzliche Kosten (Bearbeitung, Versand, etc.) und ich bekomme wieder ein fehlerhaftes Produkt.

Der Fehler ist ja bekannt und tritt mit Fritz!Boxen ja nicht auf. Es ist also möglich, die Probleme der Kunden aus der Welt zu schaffen.

Ich zahle ja auch echtes Geld für die Dienstleistung und kein (kaputtes) Spielgeld!

So langsam reicht es mir mit dem Verein...

Es wird mir in keinsterweise entgegengekommen. Wie wäre es mit einem Nachlass Ihrerseits, bis das Problem aus der Welt geschafft ist und alles ordnungsgemäß funktioniert?

Beste Grüße

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

Moni_GK — Fri, 24 Jul 2020 12:12:30 GMT

Hallo JPRode,

ich habe Dir gesagt was möglich ist. Wenn Dir das nicht reicht, dann führt der Weg hier über das Beschwerdemanagement.

Die Kollegen sind unter
Vodafone Kabel Deutschland Kundenservice

99116 Erfurt

erreichbar.

Liebe Grüße

Moni

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

Menne99 — Fri, 24 Jul 2020 12:30:10 GMT

Tja Wlan ist halt Wlan, da geht nix über eine LAN Verbindung!

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

JPRode — Wed, 07 Oct 2020 06:56:41 GMT

Vielleicht sollte an dieser Stelle erwähnt werden, dass einige Mods hier im Forum die Ausrollung einer fehlerfreien Firmware, im Laufe der nächsten Tage/Wochen (im Oktober), versprechen.

Falls es diesbezüglich weitere/genauere Informationen gibt, können die ja gerne unter diesem Beiträg ergänzt werden.

Re: Massive WLAN-Probleme! Firmware Update? Hotline scheint überfordert...

JPRode — Fri, 16 Oct 2020 19:33:57 GMT

@Moni_GK - Da die neue Firmware mittlerweile ausgerollt wird und meine Probleme immer noch bestehen, bitte ich um schnellstmögliches Update. Es ist ja den Mods anscheinend irgendwie möglich, gewissen Kunden bevorzugt das Update aufzuspielen.

Vielen Dank im Voraus.