Thema "Aktivierung gebrauchte Fritzbox 6590 "technischer Fehler"" in Archiv_Internet-Geräte

Aktivierung gebrauchte Fritzbox 6590 "technischer Fehler"

SchuKingR — Fri, 09 Oct 2020 15:19:20 GMT

Hi liebes Vodafone Team!

Ich habe folgendes Problem seit ca. 1 Woche.
Ich habe mir eine gebrauchte Fritzbox 6590 gekauft. Diese ist eine aus dem freien Handel und lief auch bei dem Vorbesitzer bei Kabel Deutschland.
Laut Vertragsabteilung ist die Mac Adresse bei Vodafone auch schon nicht mehr registriert.

Wenn ich die Box anschließe und im Aktivierungsportal aktivieren möchte, kann ich meine Daten eingeben und danach die beiden Kästchen bestätigen. Dann lädt die Seite etwas und es erscheint die Meldung "Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut." Aktivierungscode ist auch schon neu vom 01.10.2020, weil ein Kollege vom Telefon-Support dachte es läge daran.

Internet mit der Vodafone Box funktioniert sonst soweit. Ich möchte aber gerne die Fritzbox nutzen.

In meinem Gespräch am 02.10. mit der Telefon-Support Abteilung wurde mir gesagt, dass anscheinend ein Problem mit der Aktivierungsseite vorherrschen soll und es deswegen nicht klappt.

AVM-Support auch schon angerufen davor und der ist auch der Meinung es läge am Portal von Vodafone.

Da ich im Telefon-Support leider bei 5 verschiedenen Leuten auch 5 verschiedene Antworten bekommen habe und Niemand mir bis jetzt helfen konnte, schreibe ich nun hier, bevor noch jemand auf die Idee kommt und mir einen Techniker schicken möchte, der meine funktionierende Leitung kontrolliert (was ja auch schon jemand zum Einzug im Juli bestätigt hatte).

Ich hoffe Sie können mir irgendwie helfen.

Als weitere Infos: Artikelnummer des Gerätes 2000 2781

und ich wohne in Niedersachsen.
Mac-Adresse kann ich auf Wunsch gerne per Nachricht schicken.

Vielen Dank!
Gruß Toni

Betreff: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 6590 "technischer Fehler"

seelo2010 — Sun, 11 Oct 2020 08:10:49 GMT

Ja, aktuell funktioniert das Portal Mal wieder nicht....
Würde es ab und an erneut probieren.

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 6590 "technischer Fehler"

Jens — Mon, 12 Oct 2020 09:57:34 GMT

Hallo Toni,

hat es nun schon mit der Aktivierung geklappt?

Grüße

Jens

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 6590 "technischer Fehler"

SchuKingR — Mon, 12 Oct 2020 10:51:13 GMT

Hallo Jens,

nein es ging noch nicht. Ich hab es vorgestern und gestern nochmal probiert. Leider ohne Erfolg.

MfG Toni

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 6590 "technischer Fehler"

SchuKingR — Mon, 12 Oct 2020 15:30:34 GMT

Ich habe es eben gerade noch einmal probiert. Leider ohne Besserung. ABER das Portal sieht etwas anders aus. Jetzt ist auf der rechten Seite O2 dazu gekommen und ich glaube unten die Telefonnummer stand vorher auch nicht da.

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 6590 "technischer Fehler"

SchuKingR — Mon, 12 Oct 2020 19:38:49 GMT

neue Information von der Vertragsabteilung:
anscheinend war die Fritzbox, entgegen der Aussage des ersten Mitarbeiters der Vertragsabteilung, doch noch auf den Vorbesitzer geschrieben. Ich konnte den erreichen und die Mac-Adresse wurde aus seinem Vertrag heraus genommen. Anscheinend bedeutet dies aber nicht gleichzeitig, dass die Box somit wieder frei sei. Ich müsse nun (warum auch immer) trotzdem bis zum Ende des Vertrages des Vorbesitzers warten, damit ich die Box nutzen kann. Wohlgemerkt die Box war eine von Ihm damals im freien Markt gekaufte Fritzbox.

Ich finde es 1. traurig, dass es anscheinend möglich ist, so die Box zu sperren, obwohl sie nicht mehr genutzt wird und auch nie Vodafone gebrandet war.
2. empfinde ich es als ein absolutes Armutszeugnis, dass die linke Hand nicht weiß, was die rechte Hand tut bei Vodafone. Ich habe nun 10 Tage lang, quasi jeden Tag mit der Vodafone Support Hotline telefoniert und NIEMAND konnte mir helfen. Immer andere Aussagen, manchmal sogar mit Terminvergabe für einen Techniker, was ja totaler Humbug wäre. Nun kam es mehr oder weniger aus Zufall heraus, dass meine Box anscheinend doch noch beim Vorbesitzer angemeldet war. Das Ganze wird dadurch noch trauriger, dass vor ca. 8 Tagen mir auf direkter Nachfrage schon eine andere Person der Vertragsabteilung sicher zusagte, dass die Box bei Vodafone nicht mehr gemeldet sei...

Was für Leute arbeiten da eigentlich in der Telefon-Support Abteilung???

P.S. so wie es scheint, darf ich übrigens bis zum 15.11. warten. Da läuft der alte Vertrag vom Vorbesitzer der Box aus und dann kann ich diese endlich nutzen. Damit es früher geht, müsste der Vorbesitzer (wohnt jetzt in Hamburg) mal kurz in seine alte Wohnung (in BaWü soweit ich mich erinnere) und dort eine andere Box registrieren... ohne Worte...

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 6590 "technischer Fehler"

seelo2010 — Tue, 13 Oct 2020 03:03:56 GMT

Der Vorbesitzer muss nur einmal *kurz* sein Leihgerät anschließen, damit würde die Fritzbox sofort freigegeben werden.

Aber, wenn die Box noch dem Vorbesitzer zugeordnet wäre, würdest Du das Aktivierungsportal gar nicht erreichen. Außerdem könntest Du dich mit dem Tarif des Vorbesitzers verbinden...

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 6590 "technischer Fehler"

Jens — Tue, 13 Oct 2020 08:13:36 GMT

Hallo SchuKingR,

also war oder besser ist die FritzBox noch beim Vorbesitzer registriert.

Wie @ seelo schon angibt, wenn der Vorbesitzer sein Leihgerät von uns ansteckt, wird die Registrierung für die FritzBox gelöscht. Oder eben auch erst zum Vertragsende, wenn nichts weiter passiert.

Grüße

Jens

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 6590 "technischer Fehler"

SchuKingR — Tue, 13 Oct 2020 11:20:40 GMT

Hallo @Jens

der Vorbesitzer hat die Mac-Adresse des Routers gestern Abend über den Support rausnehmen lassen. Trotzdem kann ich den Router erst nutzen, nachdem er das Leihgerät an seiner alten Adresse wieder angeschlossen hat (was nicht passieren wird, weil nicht mehr möglich) oder ich warte bis zum Ende seiner Vertragslaufzeit. Das ist mir ehrlich gesagt schleierhaft warum das so ist.
Wenn man die Mac-Adresse rausnimmt, ist doch der (eigentlich freie) Router wieder frei oder fehlt mir das irgendein Hintergrundwissen?
Gruß Toni

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 6590 "technischer Fehler"

Gelöschter User — Tue, 13 Oct 2020 12:05:31 GMT

Wenn das mit "BaWü" stimmt, kann der Rest nicht sein.

In BaWü muss das Providergerät sofort nach der Provisionierung des Eigengeräts zurückgeschickt werden.

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 6590 "technischer Fehler"

pRo-Marco — Wed, 14 Oct 2020 13:11:35 GMT

Hi SchuKingR,

ich schau gern einmal nach. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum, die MAC der Box und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 6590 "technischer Fehler"

SchuKingR — Wed, 14 Oct 2020 13:58:35 GMT

@pRo-Marco ich habe dir soeben eine PN mit den Daten geschickt.

Gruß Toni

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 6590 "technischer Fehler"

KillaBuggy — Wed, 14 Oct 2020 15:35:41 GMT

@SchuKingR hatte das selbe Problem mit meiner gebrauchten 6591 Cable.

Hab damit eine Woche, 10+ Hotline Anrufe und einen Techniker Termin verbracht. Die Lösung:

1. Die CM-MAC Adresse der Fritzbox aufschreiben

2. Kabel Vertragshotline anrufen: 0800-278 7000

3. Dem Computer sagen "VERTRAG", keinesfalls "Störung" oder "Aktivierung", dann landest Du bei der Kabel Störungshotline (0800 5266625), die hier nicht helfen kann.

4. Dem Mitarbeiter sagen, Du vermutest, dass die Box noch auf den Vorbesitzer registriert ist. Dann wird es Dich nach der CM-MAC fragen.

5. Wenn der auf dem richtigen Lösungspfad ist, wird er/sie sagen, dass er das Problem gefunden hat und Du bis zu 24 Stunden mit der Aktivierung warten sollst.

In meinem Fall kam ein Rückruf der Hotline aufs Handy, dass das Problem nun gelöst ist und der Vorbesitzer aus der Datenbank entfernt wurde. Danach funktionierte auch die Aktivierung problemlos.

Viele Grüße,

KillaBuggy

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 6590 "technischer Fehler"

SchuKingR — Wed, 14 Oct 2020 15:48:29 GMT

@KillaBuggyich hab genau das vorgestern gemacht, danach folgte dann die Antwort wie oben beschrieben. Selbst der Vorbesitzer hat dann auch da angerufen und die MAC Adresse rausnehmen lassen, weil der Mensch das bei mir nicht durfte, Datenschutz und so.

Also entweder ging es nichtmehr so einfach oder ich hab (wiedereinmal) jemand unfähiges am Telefon gehabt 😅

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 6590 "technischer Fehler"

pRo-Marco — Wed, 14 Oct 2020 17:03:09 GMT

Hi SchuKingR,

ich habe die Kollegen der Vertragsabteilung gebeten das gerät beim Vorbesitzer zu löschen. Ich weiß aktuell nicht, wie hoch dort das Aufkommen ist. Halt mich also bitte auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Marco

Re: Aktivierung gebrauchte Fritzbox 6590 "technischer Fehler"

SchuKingR — Fri, 16 Oct 2020 12:12:33 GMT

Moin @pRo-Marco !

Es geschehen noch Zeichen und Wunder! Ich hab es heute morgen bevor ich zur Arbeit bin noch einmal probiert und jetzt geht es!!

Vielen Dank!