Thema "Re: Fritzbox 6591 aktivieren" in Archiv_Internet-Geräte

Austausch Fritzbox 6591 von Vodafon Techniker verlangt Aktivierungscode.

DonJ — Sat, 03 Oct 2020 18:10:58 GMT

Heute war der Techniker von Vodafone da und kam zum Entschluss das meine Fritzbox 6490 (Leihgerät) einen Defekt hat. Sie wollte meine Telefonnummern nicht mehr registrieren.

Er hat mir dann als Austauschgerät eine 6591 gegeben. Es ist ein Vodafone eigenes Leihgerät.

Das Problem ist das die nicht Aktiviert ist und ich nur zur Eingabe des Aktivierungscodes für eigene Endgeräte komme.

Das ist aber bei Vodafone eigenen Fritzboxen nicht nötig/möglich?

Hab zwar nach mehrmaligen Telefonieren jemanden erreicht der meinte das das ein Fehler ist und er behoben wird, jedoch wurde kurz darauf mein Ticket als Auftrag beendet eingestuft und es geht immer noch nichts.

Ist das noch in Bearbeitung?

Die Box war auch nicht mehr versiegelt und das Koaxialkabel war auch nicht mehr dabei. Nicht das die schon irgendwo anders Registriert ist.

Betreff: Austausch Fritzbox 6591 von Vodafon Techniker verlangt Aktivierungscode.

peter12_ — Sat, 03 Oct 2020 18:38:28 GMT

Hi,

hast du die HomeBox Option bei VF KD gebucht? Ohne entsprechende Option kann die Fritz!Box 6591 nicht in Betrieb genommen werden.

Grüße

Betreff: Austausch Fritzbox 6591 von Vodafon Techniker verlangt Aktivierungscode.

DonJ — Sat, 03 Oct 2020 18:55:11 GMT

Die Homebox Option habe ich ja bei der 6490 dazugebucht. Zahle da ja die 5 Euro im Monat.

Bei meine Geräte ist auch noch die 6490 hinterlegt.

Wenn ich jetzt die Homebox Option von der 6591 anklicke bekomme ich nur den Tausch gegen meine 6490 angeboten.

Aber das hat der Techniker ja schon gemacht.

Betreff: Austausch Fritzbox 6591 von Vodafon Techniker verlangt Aktivierungscode.

peter12_ — Sat, 03 Oct 2020 19:11:31 GMT

Hi,

dann ist die HomeBox 6591 nicht richtig in deinen Vertragsdaten hinterlegt. Die technische Hotline (0800 526 66 25) sollte diesbezüglich weiterhelfen können. Bitte halte die CM MAC der Fritz!Box 6591 (Unterschseite der Box) bereit.

Grüße

Betreff: Austausch Fritzbox 6591 von Vodafon Techniker verlangt Aktivierungscode.

DonJ — Sat, 03 Oct 2020 19:40:37 GMT

Danke für die Nummer. Ich Versuch es Morgen noch einmal.

Hatte heute schon ein Gespräch mit der Technichen Hotline hab auch die Mac Adresse angegeben aber die wollten das ich auch einen Aktivierungscode eingebe den ich nicht habe und den Sie mir nicht geben können. Vor allem steht da das es nur für Eigene Endgeräte gilt.

Ich habe dann die Nummer der Vertragsverwaltung bekommen, habe da Angerufen, da hieß es es ist ein bekannter Bug der behoben wird, jedoch wurde kurz darauf mein Ticket geschlossen.

Betreff: Austausch Fritzbox 6591 von Vodafon Techniker verlangt Aktivierungscode.

DonJ — Sun, 04 Oct 2020 08:20:54 GMT

Soeben mit dem Technischen Kundendienst telefoniert.

Der konnte nicht nachvollziehen warum der Techniker die Box nicht aktiviert hat.

Haben es dann mit dem Aktivierungscode versucht und die 6591 ist einem anderen Kunden zugeordnet....

Jetzt habe ich am Dienstag einen neuen Technikertermin der das geradebiegen soll...

Ist es denn nicht möglich mir einfach eine neue Fritzbox zu geben die Freigeschaltet ist?

Ich verzweifel hier langsam. Kein Telefon seit über einer Woche und nun auch kein Internet mehr.

Re: Austausch Fritzbox 6591 von Vodafon Techniker verlangt Aktivierungscode.

Martin59 — Mon, 05 Oct 2020 19:58:50 GMT

Hallo DonJ,

das ist in der Tat nicht gut gelaufen. Da nun aber bereits alles weitere in die Wege geleitet wurde, können wir hier nicht eingreifen.

Halte uns gerne weiter auf dem laufenden, was der Techniker richten konnte.

Viele Grüße, Martin

Fritzbox 6591 aktivieren

DonJ — Mon, 05 Oct 2020 20:03:52 GMT

Am Samstag war der Techniker da weil meine Fritzbox 6490 (Leihgerät Vodafone) meine Rufnummern nicht mehr registrieren wollte.

Er gab mir eine 6591 die er nicht aktivieren konnte und meinte ich soll mit der Hotline reden.

Wenn ich selbst den Aktivierungscode eingebe kommt die Meldung das die Box auf einem anderen Kunden zugeordnet ist.

Nach diversen Telefonaten wurde ich heute zurückgerufen mit der Anweisung mich bei der Vertragsverwaltung zu melden da die cm Mac Nummer anzugeben und Abschaltung der OH3 Option.

Das habe ich um 15 Uhr gemacht es wurde weitergeleitet aber bis jetzt ist die Box immer noch nicht aktiviert.

Ich bin nun seit 8 Tagen ohne Telefon und seit Samstag ohne Internet.

Gib es eine Möglichkeit den aktuellen Stand zu erfahren?

Sind neue Probleme aufgetreten?

Re: Austausch Fritzbox 6591 von Vodafon Techniker verlangt Aktivierungscode.

DonJ — Mon, 05 Oct 2020 20:08:34 GMT

Der Techniker wurde Storniert, der kann nichts machen.

Ich bin heute Angerufen worden ich soll mich bei der Vertragsverwaltung melden mit Angabe der cm Mac Adresse und das die oh3 Option entfernt wird.

Das habe ich um 15 Uhr gemacht und es wurde weitergeleitet.

Aber die Box ist immer noch nicht freigeschaltet

Re: Fritzbox 6591 aktivieren

Wallace — Tue, 06 Oct 2020 13:13:57 GMT

Hey,

ich schaue mir das gerne im System an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Fritzbox 6591 aktivieren

DonJ — Tue, 06 Oct 2020 13:24:06 GMT

Habe die Daten gesendet.

Heute um 13:50 Uhr noch Mal mit der vertragsverwaltung telefoniert die haben es mit cm Mac wieder weitergeleitet das es umprovisioniert? wird.

Laut Aussage des Mitarbeiters dauert es 1 bis max 2 Stunden.

Im Konto ist immer noch die alte 6490 hinterlegt die der Techniker mitgenommen hat.

Re: Fritzbox 6591 aktivieren

DonJ — Wed, 07 Oct 2020 11:15:13 GMT

Daten sind gesendet

Es geht immer noch nichts.

Re: Fritzbox 6591 aktivieren

Martin59 — Wed, 07 Oct 2020 14:57:26 GMT

Hallo DonJ,

wie ich sehe wurde ja nochmal ein Techniker beauftragt, welcher Morgen bei Dir erscheinen soll.

Halte uns gerne auf dem laufenden, was der Techniker richten konnte.

Viele Grüße, Martin

Re: Fritzbox 6591 aktivieren

DonJ — Wed, 07 Oct 2020 15:13:02 GMT

Ja ich habe vorhin nochmal Telefoniert. Sie können die Box doch nicht freischalten und der Techniker den Sie mir am Dienstag storniert haben muss nun doch kommen...

Ich hoffe das sich Morgen endlich was tut.

Ich verzweifel hier langsam.

Re: Fritzbox 6591 aktivieren

DonJ — Wed, 07 Oct 2020 15:51:44 GMT

Ich habe gerade wieder einen Anruf von Vodafone bekommen. Der Techniker bringt doch nichts, ich bekomme eine neue Fritzbox zugeschickt...

Nochmal 2 bis 3 Tage ohne Internet... wenn alles gut geht...

Re: Fritzbox 6591 aktivieren

Martin59 — Fri, 09 Oct 2020 12:50:25 GMT

Hallo DonJ,

wie ich sehe hast Du die neue Box nun erhalten. Funktioniert denn endlich alles wie es soll?

Viele Grüße, Martin

Re: Fritzbox 6591 aktivieren

DonJ — Fri, 09 Oct 2020 14:49:04 GMT

Ja diese Fritzbox 6490 bringt die kompletten 200 Mbit die alte 6490 brachte über die ganzen 4 Jahre die ich sie hatte maximal 60 bis 80. Hatte mir aber gereicht.

Nun habe ich noch das Problem das ich die alte 6490 zurückschicken soll die hat jedoch der Techniker mitgenommen und die 6591 dagelassen.

Ist momentan unauffindbar und es wird geforscht was damit passiert ist. Hauptsache ich muss da keine Strafgebühr bezahlen.

Besteht die Möglichkeit einer Erstattung für die Zeit in der nichts ging?

Re: Fritzbox 6591 aktivieren

DonJ — Fri, 09 Oct 2020 15:31:41 GMT

Ich habe hier noch das OS 6.87. Kann ich irgendwie das Update anstoßen um das neueste zu bekommen?

Re: Fritzbox 6591 aktivieren

DonJ — Fri, 09 Oct 2020 16:20:19 GMT

Gerade eine E-Mail bekommen das sich das mit der 6490 erledigt hat. Ich soll mich um nichts mehr kümmern.

Ich habe hier aber noch die 6591 vom Techniker rumliegen. Was mache ich mit dem Teil?

Re: Fritzbox 6591 aktivieren

Martin59 — Mon, 12 Oct 2020 09:49:30 GMT

Hallo DonJ,

hast Du mit der neuen 6490 Cable einen Retourenschein erhalten?

Viele Grüße, Martin