Thema "Betreff: Externer Zugriff auf Netzwerkgeräte" in Archiv_Internet-Geräte

Externer Zugriff auf Netzwerkgeräte

Marcus_Obk — Tue, 15 Sep 2020 21:08:52 GMT

Hallo,

seit der Umstellung meines Anschlusses auf Cable Max 1000 kann ich nicht mehr über das Internet auf meine Netzwerkgeräte zugreifen.

Da dem Router FB 6591, bereitsgestellt mit dem Kabelanschluss keine IPv4 mehr zugewiesen wird, sondern nur noch eine IPv6 mit DS-Lite, ist der Zugriff auf meine NAS nicht mehr möglich.

Bei der Umstellung des Vertrages wurde mir durch den Mitarbeiter versichert, dass ich keine Einschränkungen haben werde, da eine uneingeschränkte Nutzung, wie vorher Vorraussetzung für die Umstellung war.

Wenn ich unterwegs bin benötige ich per VPN den Zugriff auf meine Geräte, auch aus dem Mobilfunknetz und anderen WLAN-Netzwerken, die noch kein IPv6 unterstützen.

Bisher habe ich es problemlos über die IPv4 und DDNS-Services realisieren können.

Wie kann das Problem nun gelöst werden, damit ich den Anschluss wieder uneingeschränkt nutzen kann.

Danke schon mal im Voraus.

Betreff: Externer Zugriff auf Netzwerkgeräte

RobertP — Tue, 15 Sep 2020 21:25:09 GMT

Hallo,

in welchem Bundesland wohnst du?

Gruß Robert

Betreff: Externer Zugriff auf Netzwerkgeräte

Marcus_Obk — Wed, 16 Sep 2020 14:48:20 GMT

Ich wohne in Niedersachsen

Betreff: Externer Zugriff auf Netzwerkgeräte

RobertP — Wed, 16 Sep 2020 14:56:17 GMT

@Marcus_Obk schrieb:
Ich wohne in Niedersachsen

Hallo,

dann wird es schwierig, im ehemaligen Unitymedia Gebiet wird teilweise noch auf DS umgestellt. In Niedersachsen eigentlich nicht mehr. Du kannst also nur auf das Versprechen pochen, was dir beim Vertragswechsel gegeben wurde. Klappt das nicht kannst du das "Problem" mit eigener Hardware oder einem Businessanschluß mit fester IP lösen.

Gruß Robert

Betreff: Externer Zugriff auf Netzwerkgeräte

Gelöschter User — Wed, 16 Sep 2020 15:35:06 GMT

Als preisgünstige, wenn auch nicht kostenlose alternative gibt es noch Dienste wie

https://www.feste-ip.net/

Betreff: Externer Zugriff auf Netzwerkgeräte

Max-Tester — Wed, 16 Sep 2020 21:14:11 GMT

Lese das hier link

Das habe ich auch und wohne auch in NS,

must natürlich eigene Hardware haben, ich habe Unifi

Betreff: Externer Zugriff auf Netzwerkgeräte

Marcus_Obk — Wed, 23 Sep 2020 06:58:52 GMT

Nach einer kleinen Odyssee durch den Vodafone-Service konnte nun eine Lösung gefunden werden.

Ergebnis ist:

Vorraussetzung ist eine IPv4-Adresse, sonst geht es nicht...

1. Anruf bei Vodafone-Service:

Service-Mitarbeiter: "Wir haben seit 5-6 Jahren keine IPv4-Adressen mehr aktiv. der Externe Zugriff kann schon so lange nicht bei Ihnen funktioniert haben... Wir sind hier auch nur für Störungen zuständig... Da müssen Sie die Service-Hotline anrufen"

Auch ein mehrfacher Hinweis, dass es ging, hat ihn nicht interessiert...

2. Anruf bei Vodafone-Service:

Service-Mitarbeiter: "Natürlich können wir das einstellen, da Sie Bestandskunde sind und es bisher auch hatten... In ca. 1 Stunde sollte es laufen, wenn Sie den Router neu starten. Ich stelle es sofort um..."

Klappte leider nicht...

3. Anruf bei Vodafone-Service:

Service-Mitarbeiter: "Da hat der Kollege wohl was falsch gemacht. Das können wir auch gar nicht umstellen. Ich muss dazu ein Störungsticket erstellen... Das dauert bis zu 24 Std. ..."

Ticket erstellt ... Rückmeldung, dass keine Störung festgestellt wurde ... Ticket geschlossen...

4. Anruf bei Vodafone-Service:

Service-Mitarbeiter: "Der Kollege hat leider nur eingestellt aber nicht aktiv geschaltet. Ich aktiviere es und mit dem nächsten Service-Lauf des Routers, sollte es gehen. Bitte den Router solange nicht vom Stromnetz trennen. Das kann bis zu 24 Std. dauern..."

Ca. 2-3 Stunden später war hat mein Router sich neu verbunden und ich habe seit dem wieder eine IPv4-Adresse.

Mein Fazit:

Alle Anrufe erfolgten über die gleiche Hotline.

Nach einigen Tagen und Telefonaten ist eine Umstellung auf IPv4 zumindest für langjährige Bestandskunden möglich.

Fehler, wie bei dem Mitarbeiter, der vergisst, aktiv zu schalten, sollten zwar nicht passieren, können aber.

Dass ich allerding von vier verschiedenen Mitarbeitern drei völlig unterschiedliche Aussagen bekomme, spricht doch eher dafür, dass einige Kollegen scheinbar keine Ahnung haben, was sie tun, bzw. was geht.

Hier sollte Vodafone seine Mitarbeiter dringend mal entsprechend qualifizieren und damit seinen Service verbessern.

Betreff: Externer Zugriff auf Netzwerkgeräte

Martin59 — Thu, 24 Sep 2020 18:06:09 GMT

Hallo Marcus_Obk,

vielen Dank für Deine Schilderung Deiner Erlebnisse und entschuldige bitte das wir Dir jetzt erst Antworten.

Generell stellen wir keine IPv4 Adressen mehr zur Verfügung.

Wenn dies geschieht, dann sollten dafür verschiedene Gründe vorliegen, welche ich jetzt hier nicht näher erläutere.

Warum Du von den Kollegen verschiedene Aussagen bekommen hast, ist leider nicht nachvollziehbar, da es eine generelle Handlungsanweisung für solche Fälle gibt.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Externer Zugriff auf Netzwerkgeräte

Marcus_Obk — Fri, 25 Sep 2020 08:53:46 GMT

Danke für die Antwort.

Nach dem Motto: "Lieber spät, als nie" nehme ich es Euch auch nicht übel. Und so lange hast du Dir ja auch nicht Zeit gelassen.

Da sind die Kollegen der "Unzufriedenheids-Stelle", deren Rückruf nach der Kundenbewertung angeküdigt wird ja deutlich langsamer, falls sich dort überhaupt was tun sollte.

Das spricht nicht gerade für Kundenservice und Interesse am Kunden und Verbesserung.

Dieses solltet Ihr insgesamt mal überdenken.

Als langjähriger Kunde musste ich nun schon einige Rückschritte in der Qualität Eurer Produkte erleben.

Vor einigen Jahen hattet Ihr noch einen eigenen DynDNS-Service angeboten, was eine gute Sache war.

Diesen habt ihr mit Verweis auf den AVM-Service eingestampft. Diese beidensind jedoch nicht vergleichbar.

Die Kunden, die Euch treu geblieben sind, haben sich andere Dienste gesucht und Abstriche gemacht.

Heute ist es üblich, dass Kunden in Zeiten des immer schnelleren Internets auch von außerhalb auf ihre Geräte zuhause zugreifen wollen. Anstatt, dass Ihr dieses unterstützt und so weitere Kunden gewinnt, habt Ihr vor Jahren angefangen IPv4 Adressen auszuschalten, was den nächsten Einschnitt für sehr viele Kunden bedeutete.

Da das Internet und viele WLAN und Mobilfunknetze noch gar nicht in der Lage sind, mit IPv6 zu arbeiten, bedeutet Eurer Vorstoß Frust für die Kunden.

Anstatt den Kunden vor den Kopf zu stoßen, könntet Ihr geeignete Lösungen und Hilfen aus Eurem Hause anbieten, um dem Kunden zu helfen.

Dazu kommen derzeit ständige Netzausfälle in vielen Regionen. Die Ursachen sind vielfältig und Störungsbehebungen teils langwierig.

Rut man bei Eurem Service an, quält man sich durch Bandansagen und hofft, am Ende richtig gelandet zu sein, was auch nicht immer klappt.

Wirbt man Neukunden, kommt die versprochene Prämie nie an. (Bei mir leider mehrfach passiert.)

All das sind Punkte, die zu Frust bei Euren Kunden führen.

Da braucht ihr Euch doch nicht wundern, wenn die Kunden unzufrieden sind, woanders hingehen und keine neuen Kunden geworben werden.

Schnelles Internet ist nicht das einzige, was heute zählt.

Es kommt auf das Gesamtpaket und die Qualität und den Service für ein Produkt an, wenn man sich nachhaltig am Markt behaupten möchte.

Vielleicht liest dieses ja auch mal Eure Führungsebene mit und nimmt es als Anregung auf.

Mit Besten Grüßen und in ständiger Hoffnung

Marcus

Betreff: Externer Zugriff auf Netzwerkgeräte

Argantho — Fri, 25 Sep 2020 09:09:52 GMT

Hallo @Marcus_Obk

Bevor du jetzt weiter auf das Thema IPv4 und IPv6 herumhackst und den Providern Vorwürfe machst das diese einfach das so den Kunden zumuten, habe ich hier 2 kleine Artikel für dich.

https://www.heise.de/newsticker/meldung/Das-war-s-mit-IPv4-Adressen-in-Europa-4596197.html

https://www.heise.de/newsticker/meldung/IPv4-Tod-auf-Raten-4558382.html?xing_share=news

Die Welt muß langsam umdenken. Es stehen einfach nicht genügend IPv4 Adressen zur Verfügung um alle Kunden damit versorgen zu können. "Angebot und Nachfrage" spielt da jetzt eine sehr große Rolle.

Du hast auch Recht das einige Netze und Betreiber es immer nocht nicht auf die Reihe bekommen haben IPv6 einzuführen. Aber es ändert nichts daran das mittlerweile die IPv4 Adressen nur noch teuer verkauft werden und nicht jeder Ottonormalverbraucher zum Nulltarif eine hinterhergeworfen bekommt.

Gruß

Dieter

Betreff: Externer Zugriff auf Netzwerkgeräte

RobertP — Fri, 25 Sep 2020 09:30:59 GMT

@Argantho nur ganz kurz:

nicht jeder braucht eine IPv4, im Gegenteil das sind die wenigsten
ja, IPv4 Adressen sind aufgebraucht, es werden aber auch nicht weniger! Neue Anschlüsse werden ja nur noch über IPv6 angebunden, gleiches gilt bei Vertragswechsel.
der Großteil der Mobilfunknetze läuft noch über IPv4, der Zugriff auf IPv6 Anschlüsse ist dadurch nicht möglich. Warum hat man eigentlich nicht zuerst die Mobilfunknetze umgestellt?

Gruß Robert

Betreff: Externer Zugriff auf Netzwerkgeräte

Marcus_Obk — Fri, 25 Sep 2020 09:31:43 GMT

Lieber Dieter,

mir ist die Problematik der Knappheit von IPv4 durchaus bekannt und auch nicht nur ein Problem von Euch.

Die Technik geht weiter und es sind Lösungen gefragt. Mit einigen dieser Lösungen könntet Ihr als Provider punkten.

Wer sich aber nur rausredet und mit dem Finger auf die Welt da draußen zeigt, kommt nicht voran.

Da kommt es auch nicht gut, den Kunden, aus dessen Gebühren sich Eure Gehälter finanzieren hier auch noch als den "Bösen" hinzustellen, nur weil es auch mal anregende Kritik gibt.

Nicht die Endanwender müssen das Problem der IPv4-Knappheit lösen (wir können es eh nicht), sondern die Provider sollten Lösungen finden, wie die Endanwender auch ohne IPv4 gut leben können.

Betreff: Externer Zugriff auf Netzwerkgeräte

Argantho — Fri, 25 Sep 2020 10:37:37 GMT

Hallo @Marcus_Obk

Fakt ist aber auch das du bei Vertragsabschluß folgender Klausel zugestimmt hast ....

1 Internetzugang

Vodafone ermöglicht über das als Netzabschluss zur Verfügung gestellte Gerät (z.B. Kabelrouter, HomeBox) den

Zugang zum öffentlichen Internet. Vodafone stellt den Zugang zum öffentlichen Internet auf Basis des Internet-Protokolls Version 6 (IPv6) bereit. Verbindungen zu auf Internet-Protokoll Version 4 (IPv4) basierenden Diensten werden über ein zentrales Network-Address- Translation-Gateway (NAT-Gateway) ermöglicht. Die Erreichbarkeit von auf IPv6 basierenden Endgeräten des Kunden im lokalen Netz des Kunden über das Internet (z.B. für Webcams oder Fernwartung) wird unterstützt; die Erreichbarkeit von auf IPv4 basierenden Endgeräten ist nur eingeschränkt möglich.

Das jetzt deine Geräte nicht über IPv4 erreichbar sind oder das das Netzwerk von dem du aus eine Verbindung herstellen möchtest kein IPv6 unterstützt ist vertraglich gesehen kein Verantwortungsproblem von Vodafone. Wir Kunden sollten uns schon vorher darüber informieren was mit dem Vertrag den wir abschließen/unterschreiben möglich ist und was nicht.

Da ich auch darauf angewiesen bin das mein Netzwerk über IPv4 erreichbar ist bin ich den Weg über einen Business-Tarif mit der Option "Feste IP" gegangen. Damit habe ich einen vollwertigen Dual-Stack und keinerlei Probleme was den Zugriff von Aussen betrifft, weder über IPv4 noch IPv6.

Gruß

Dieter