Thema "Re: Paketverluste bis zu > 10 %" in Archiv_Internet-Geräte

Paketverluste bis zu > 10 %

gtd040 — Tue, 28 Jul 2020 17:10:29 GMT

Hallo miteinander,

leider leide Ich jetzt seit Monaten an massiven Paketverlusten. Insbesondere im Home Office ist das Arbeiten derzeit nicht möglich, da es bei Videokonferenzen oft zu Abbrüchen kommt. Es handelt sich kein Endgeräte-spezifisches Problem (Smartphones, dem iPad, PCs (sowohl unter Linux als auch unter Windows) zeigen die gleiche "Symptomatik").

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du?
Red Internet & Phone 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du?
Den mitgelieferten Router: Vodafone TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf?
Paketverluste stellenweise von bis zu > 10 %
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
LAN (zwei unterschiedliche Mainboards, mehrere Laptops geprüft - trifft auch für WLAN zu)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Firefox, Microsoft Edge (Chromium)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows (tritt auch bei Arch Linux & Ubuntu auf)
Beginn und Zeitraum der Störung
seit etwa drei Monaten
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Nach Benachrichtigung der Hotline vor etwa einem Monat wurde nichts unternommen, da laut Support "so geringe Mengen Paketverluste kein Problem bei einer so hohen Bandbreite sind"...
In welchem Bundesland wohnst Du?
Hamburg

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

Moni_GK — Wed, 29 Jul 2020 13:22:15 GMT

Hallo gtd040,

kannst Du mal bitte einen Pingplotter laufen lassen? Ich möchte sehen, wo genau der Fehler ist.

Liebe Grüße

Moni

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

gtd040 — Sun, 02 Aug 2020 17:24:10 GMT

Hallo @Moni_GK,

im Anhang Bilder zu Pings an Google.com, Vodafone.de und an meine easybox, erzeugt mit PingPlotter. Die letzten Tage waren im Verhältnis besser (~5-10% Paketverluste) - Videokonferenzen sind damit aber leider trotzdem nicht reibungslos möglich.

Wenn du weitere Informationen benötigst, melde dich gerne.

Viele Grüße

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

Moni_GK — Mon, 03 Aug 2020 12:25:01 GMT

Hallo gtd040,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

gtd040 — Mon, 03 Aug 2020 15:43:28 GMT

Hallo Moni,

die Nachricht mit den genannten Daten ist raus.

Viele Grüße

Güren

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

Claudia — Wed, 05 Aug 2020 09:46:32 GMT

Hallo gtd040,

Dein Anschluss sieht soweit erstmal gut aus, bis auf einen einzelnen Empfangspegel. Verschwindet der Packetloss, wenn Du den Router neustartest oder zurücksetzt?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

gtd040 — Wed, 05 Aug 2020 13:29:10 GMT

Hallo Claudia,

nach dem Neustart des Routers wird die Situation tatsächlich für eine gewisse Zeit besser. Die Paketverluste laufen dann aber in der Regel innerhalb von 24 Stunden wieder an.

Viele Grüße

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

WLAN-Kabel — Thu, 06 Aug 2020 05:10:21 GMT

Hallo,

das riecht auch schon wieder nach der Vodafone Station selbst. Die Erfahrung mit dem Neustart oder auch Firewall deaktivieren berichten hier bereits mehrere User. @gtd040 hast du letzteres auch mal für kurze Zeit getestet und eine Verbesserung gemerkt? Evtl. Pingplotter ohne Firewall durchführen.

Ich denke Vodafone sollte sich mal mit Arris in Verbindung setzen, dass etwas mit Ihrer Hardware/Software nicht stimmt.

Beste Grüße

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

Wallace — Thu, 06 Aug 2020 15:07:49 GMT

Hi gtd040,

ich würde gerne den Router tauschen. Ist das okay?

VG Wallace

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

gtd040 — Thu, 06 Aug 2020 15:15:33 GMT

Hallo @Wallace,

alles was hilft! Benötigst du dafür irgendwelche Informationen von meiner Seite?

Viele Grüße

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@WLAN-KabelIch hatte auch den Verdacht, dass es am Router liegt, konnte es aber nicht so gegenprüfen, dass Ich das selbstbewusst als Grund hätte darstellen können. Ich habe nur einen Kabel-Router im Haus. Auf der anderen Seite habe Ich mit _allen_ Endgeräten die selbe Symptomatik. Wie dem auch sei - wenn das Austauschgerät diese Problematik nicht aufweist, passt für mich alles.

Beste Grüße

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

Wallace — Fri, 07 Aug 2020 13:59:33 GMT

Hey,

der Router macht sich bald auf den Weg. Wenn Du ihn angeschlossen hast sendest Du uns bitte den defekten zurück.

VG Wallace

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

gtd040 — Thu, 27 Aug 2020 13:07:11 GMT

Moin @Wallace @Claudia @Moni_GK. Das Austauschgerät ist angekommen - die ersten Tage konnte Ich auch keine Paketverluste feststellen (Real-World-Nutzung, keine Ping Plots o.ä.). Die letzten zwei Tage haben mich meine Gesprächspartner in Online-Konferenzen nicht verstanden und Ich musste auf den Chat ausweichen. Ich bitte um eine langfristige Lösung des Problems, so ist das leider nervenaufreibend.

Einen Ping Plot von vorhin hänge Ich an. Wenn ihr weitere Informationen benötigt, meldet euch gerne. Vielen Dank im Voraus!

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

Wallace — Fri, 28 Aug 2020 09:39:05 GMT

Hey,

ich würde Dir jetzt gerne einen Techniker vor Ort schicken, da es auf dem OFDM Channel eine zu hohe Fehlerrate gibt. Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

gtd040 — Fri, 28 Aug 2020 16:59:28 GMT

Hallo @Wallace

Ich bin einverstanden mit einem Technikereinsatz - es gibt keine COVID-19 Symptome. Um den Zugang zur Hausanlage kümmere Ich mich (sonst kann ein Vodafone-Mitarbeiter dessen Name und Kontaktinformationen das sicher).

Die Nummer schicke Ich dir via privater Nachricht.

Viele Grüße

Güren

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

Jens — Mon, 31 Aug 2020 07:50:12 GMT

Hallo Güren,

den Techniker habe ich für Dich veranlasst. Kläre das bitte schnellstens mit dem Zugang. Sollte dieser nicht möglich sein, kann der Technikereinsatz berechnet werden.

Grüße
Jens

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

gtd040 — Thu, 03 Sep 2020 09:55:36 GMT

Moin @Wallace @Claudia @Moni_GK @Jens - sagt bitte auch Bescheid, wenn Ich nur einen von euch "anpingen" soll.

Der Techniker war da, die erste Vermutung lag daran, dass die Dose im Zimmer zu alt ist - nach dem Austausch haben wir die Paketverluste getestet und sind auf das selbe Ergebnis wie vorher gekommen.

Nach weiterem Graben und Suchen bin Ich mit dem (meiner Meinung nach sehr kompetenten) Techniker darauf gestoßen, dass die Upstream-Kanäle nicht in Ordnung sind (DOCSIS Status) und eine Rückkanalstörung vorliegt. Der Techniker hat mir empfohlen mich noch ein mal bei euch zu melden.

Viele Grüße

gtd040

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

gtd040 — Fri, 04 Sep 2020 11:17:31 GMT

Heute ist auch eher schlecht mit Telefonkonferenzen (s. Anhang)...

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

Claudia — Fri, 04 Sep 2020 12:02:49 GMT

Hallo gtd040,

welches Intervall war bei dem Pingplotter eingestellt? Einen Rückwegstörer sehe ich anhand der Netzdaten nicht. Ich schreib Dir mal noch eine PN.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

gtd040 — Sat, 05 Sep 2020 09:41:55 GMT

Moin Claudia,

Ich habe im PingPlotter nachgesehen, es waren 0.5 Sekunden eingestellt. Auch bei 1 Sekunde ändert sich aber leider nicht viel (s. Anhang).

Re: Paketverluste bis zu > 10 %

ERFD — Tue, 08 Sep 2020 14:30:02 GMT

Hallo gtd040,

ein Intervall von 2,5 Sekunden ist vollkommen in Ordnung. Sonst wird eben noch mehr gedroppt.

Gruß Fred