Thema "Re: Rücksendung Mietgeräte" in Archiv_Internet-Geräte

Rücksendung Mietgeräte

JZ2 — Fri, 21 Aug 2020 17:15:36 GMT

Nach der Beendigung meines Vertrages wurde ich durch Vodafone aufgefordert meine beiden Mietgeräte zurückzusenden . Ich habe die beiden Geräte verpackt , wie gewünscht die beiden Retourescheine beigelegt und versendet . Zu meiner Überraschung kam nun 1 Gerät zurück mit dem Vermerk: keine Vertragsstornierung ersichtlich.

Mein Anruf beim Kundenservice brachte Erstaunliches. Der Mitarbeiter teilte mir mit das ich nicht 2 Geräte in einem Paket zusenden darf und das wohlgemerkt auf meine Kosten. Eher hätte ich 2 Pakete senden müssen. Also 2x Kosten!!

Auf meine Frage woher ich als Kunde darauf schließen soll, es steht in keinen AGB und in keinem Scheiben oder sonst wo , sagte er " Es sind ja 2 Scheine die ich zum beipacken erhalten habe . Aber manl ganz ehrlich das ist nicht sein Ernst !!! Bekomme ich ein Paket mit einer Ware und 5 Zetteln drin muss ich demnächst 5 Pakete senden ???!!!

Das kann doch wohl keine Kundenfreundlichkeit sein !!!

Auf meine Frage nach einem Retourenaufkleber sagte man mir so etwas kann er nicht senden .

Sollte ich bisher 8 Jahre lang zufrieden gewesen sein und tatsächlich überlegt haben in 2 Jahren wieder zurück zu wechseln bin ich nun sicher bei diesem Service nie wieder!!!!

Betreff: Rücksendung Mietgeräte

Mav1976 — Fri, 21 Aug 2020 19:44:19 GMT

Ich gehe mit dir konform. Die Aussage der Kundenbetreuung ist nicht nachvollziehbar und würde ich nicht akzeptieren.

Wenn der Kunde die Mietgeräte auf seine Kosten zurücksenden muss, kann der Kunde natürlich auch die günstigste Variante wählen. Ansonsten muss der Vertragspartner für die Kosten sorgen, dann kann es dem Kunden egal sein, wie viele Pakete er sendet.

Betreff: Rücksendung Mietgeräte

JZ2 — Fri, 21 Aug 2020 20:28:39 GMT

Ja....

Irgendwie hat das ganze für mich einen sehr bitteren Nachgeschmack.

Es erweckt den Anschein das Kunden die Ihren Vertrag nicht verlängern keinen Service mehr von Vodafone erwarten dürfen. So kann man natürlich auch Kunden nachhaltig verlieren.

Re: Rücksendung Mietgeräte

Grit — Sat, 22 Aug 2020 12:34:31 GMT

Hallo JZ2,

dass ist in der Tat komisch. Ich habe noch nie davon gehört, dass wir von zwei Geräten in einem Paket, eines zurück senden. Reden wir hier von Vodafone Kabel Deutschland, Vodafone DSL oder Vodafone Unitymedia?

Gleich vorweg zur Info: Für Vodafone Kabel Deutschland-Rücksendungen können auch wir Dir keinen Retourenschein zusenden. Nicht, weil wir nicht wollen, sondern weil wir keine Möglichkeit dafür haben.

Viele Grüße

Grit

Re: Rücksendung Mietgeräte

JZ2 — Sat, 22 Aug 2020 17:36:24 GMT

Hallo Grit ,

auch ich war sehr irritiert. Fakt ist eines der beiden Geräte kam zurück. Es befand dich der Hinweis darin das keine Vertragsstornierung ersichtlich wäre ( siehe angehängte Datei) . Und das obwohl auf dem beigelegten Retoureschein ja stand "

Rücksendung Mietgerät .

Den Rest des unglaublichen Vorgangs hat mir dann ein für mich sehr inkompetente Mitarbeiter mitgeteilt.

Ich habe nun um nicht auch noch die Kosten für den Router ( 14 Tagefrist zu Rücksendung ) in Rechnung gestellt zubekommen den Router nochmals einzeln! auf meine Kosten versendet .

Es handelt sich um einen Vodafone DSL Vertrag .

Re: Rücksendung Mietgeräte

Tina — Mon, 24 Aug 2020 10:05:04 GMT

Hallo JZ2,

da es sich um einen DSL Vertrag handelt, müssen sich das die zuständigen Kollegen das anschauen bzw. hier übernehmen. Da Grit und Ich Ansprechpartner für Vodafone Kabel Deutschland Verträge sind, fehlen uns hier die entsprechenden Kompetenzen.

Ich gebe Deinen Thread an die Kollegen weiter.

Beste Grüße

Tina

Re: Rücksendung Mietgeräte

Seb4sti4n — Mon, 24 Aug 2020 14:20:49 GMT

Hallo @JZ2,

schick mir doch mal eine PN mit der Kundennummer und dem Kundenkennwort zu. Dann schau ich mir das mal näher für Dich an.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Rücksendung Mietgeräte

JZ2 — Mon, 24 Aug 2020 18:09:06 GMT

Hallo Sebastian,

Leider finde ich keine Möglichkeit eine PN zu versenden.

MfG

Re: Rücksendung Mietgeräte

Mav1976 — Mon, 24 Aug 2020 18:55:27 GMT

@JZ2 schrieb:

(...)

Leider finde ich keine Möglichkeit eine PN zu versenden.

MfG

Du musst schon auf sein Profil klicken, um ihn eine PN senden zu können, @JZ2.

Re: Rücksendung Mietgeräte

HeikeF — Wed, 26 Aug 2020 07:53:03 GMT

Hi JZ2,

Du kannst hier eine PN an Seb4sti4n schicken.

Viele Grüße

Heike