Thema "Re: Neustarts Vodafone Station" in Archiv_Internet-Geräte

Neustarts Vodafone Station

Sebastian_W — Wed, 12 Aug 2020 20:37:10 GMT

Hallo zusammen,

seit einigen Tagen habe ich ständig Neustarts bei meiner Vodafone Station. Die Down- und Upload-Raten reichen auch nicht annähernd an den gebuchten Tarif.

größtes Problem sind allerdings die ständigen Neustarts mehrmals am Tag (erst keine Internetverbindung, dann rote Lampe am Router, dann Neustart)

bitte hier um Unterstützung,

danke

Re: Neustarts Vodafone Station

Wallace — Thu, 13 Aug 2020 09:11:00 GMT

Hi Sebastian,

kannst Du bitte die Sende- und Empfangspegel vom Router auslesen und dieser hier posten?

VG Wallace

Re: Neustarts Vodafone Station

Sebastian_W — Thu, 13 Aug 2020 15:02:53 GMT

Hallo Wallace,

meinst du das hier?

VG,

Sebastian

Re: Neustarts Vodafone Station

Wallace — Fri, 14 Aug 2020 07:42:29 GMT

Hi Sebastian,

die Werte sehen auf den ersten Blick gut aus. Kannst Du bitte mit dem Router einen Werksreset durchführen und die Lage beobachten?

VG Wallace

Re: Neustarts Vodafone Station

Sebastian_W — Sat, 15 Aug 2020 10:45:27 GMT

Hallo Wallace,

der Werksreset hat leider nichts gebracht, der Router verbindet sich nach wie vor sehr oft neu.

die Verbindung wird ständig unterbrochen.

kommt aber ja anscheinend bei vielen Vodafone-Kunden mit diesem Arris-Router vor.
Sonst irgendwelche Ideen?

danke,

Sebastian

Re: Neustarts Vodafone Station

Claudia — Mon, 17 Aug 2020 06:23:39 GMT

Hallo Sebastian_W,

ich schaue mir Deinen Anschluss gern an, dazu brauche ich Deine Kundennummer zusammen mit Deiner vollständigen Adresse und dem Geburtsdatum des Anschlussinhabers. Melde Dich wieder hier, wenn Du die Daten per PN geschickt hast.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Neustarts Vodafone Station

Sebastian_W — Mon, 17 Aug 2020 14:09:42 GMT

Hallo Claudia,

PN mit den Daten hab ich dir geschickt.

viele Grüße,

Sebastian

Re: Neustarts Vodafone Station

RobertP — Mon, 17 Aug 2020 14:55:23 GMT

@Wallace schrieb:
die Werte sehen auf den ersten Blick gut aus.

Moin,

aus meiner Sicht sind 2 Pegel im Upstream zu hoch, sollten nicht über 48,0 dB (mV) liegen.

Gruß Robert

Re: Neustarts Vodafone Station

Claudia — Tue, 18 Aug 2020 05:40:10 GMT

Hallo Sebastian_W,

die Signalwerte sind im grünen Bereich. Es gibt teilweise Einschränkungen im Rückweg, kam es diese Woche bereits zu Neustarts bzw. Abbrüchen? Wenn Du mir hier konkrete Uhrzeiten schickst, kann ich das mit den Netzdaten abgleichen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Neustarts Vodafone Station

Sebastian_W — Tue, 18 Aug 2020 16:38:27 GMT

Hallo Claudia,

ein Neustart war heute morgen um ca 10.15

Re: Neustarts Vodafone Station

Claudia — Wed, 19 Aug 2020 07:05:09 GMT

Hallo Sebastian_W,

der Neustart ist zu sehen, aber im Netz war zu der Zeit alles okay. Zur Zeit wird mir Dein Modem als offline angezeigt, hast Du es selbst vom Strom getrennt oder gibt es gerade einen Ausfall?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Neustarts Vodafone Station

Sebastian_W — Wed, 19 Aug 2020 07:35:58 GMT

Hallo Claudia,

vom Netz wurde selbst nichts genommen, aber die Verbindung war tatsächlich weg (ob Neustart oder nicht kann ich nicht sagen, ich hatte auf dem Laptop nur plötzlich keinen Empfang mehr).

Bitte hier um dringende Klärung, evtl. ist der Router ja defekt --> Tauschgerät?

Ich benötige bitte eine stabile Verbindung mit der gebuchten Leistung, das ist aktuell nicht gegeben.

Vielen Dank,

Sebastian

Re: Neustarts Vodafone Station

Sebastian_W — Wed, 19 Aug 2020 07:44:37 GMT

Hallo Claudia,

jetzt gerade hat ein eigenständiger Neustart stattgefunden.

Das heißt mindestens der zweite Verbindungsabbruch schon heute!!

Re: Neustarts Vodafone Station

Sebastian_W — Wed, 19 Aug 2020 08:33:09 GMT

in der letzten halben Stunde haben inzwischen wieder mind. 2 Neustarts stattgefunden, diesmal war vorher allerdings die Verbindung auch länger nicht vorhanden.

Ich bitte hier um dringende Prüfung und Lösung!

Re: Neustarts Vodafone Station

Claudia — Wed, 19 Aug 2020 09:19:05 GMT

Hallo Sebastian_W

ich habe mir andere Geräte in der Umgebung angeschaut, die waren auch zur gleichen Zeit nicht erreichbar. Es gibt inzwischen einen Auftrag für einen Rückwegstörer, der unter anderem für Verbindungsabbrüche sorgen kann. Ich habe dazu einen Auftrag für Dich angehängt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Neustarts Vodafone Station

Sebastian_W — Wed, 19 Aug 2020 09:31:28 GMT

Hallo Claudia,

danke.

ist abschätzbar wie lange das dauern wird? ich bin tatsächlich aktuell auf den Internetanschluss angewiesen und kann ohne nur sehr eingeschränkt arbeiten, wäre also schon dringend.

wie bekomme ich mit ob Auftrag ausgeführt wurde und was das Ergebnis ist?

Danke,

Sebastian

Re: Neustarts Vodafone Station

Claudia — Thu, 20 Aug 2020 05:11:56 GMT

Hallo Sebastian_W,

wenn der Auftrag abgeschlossen wird, bekommst Du eine E-Mail. Wie lange die Behebung dauern wird, ist leider nicht absehbar, da die Ursache für den Störer noch unbekannt ist.

Viele Grüße,

Claudia