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FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Alex_0815 — Thu, 13 Aug 2020 15:59:47 GMT

Sehr geehrtes Vodafone-Team,

ich habe vor etwa einer Woche das Leihgerät durch einen eigenen Fritz!Box Cable 6591 Router ersetzt.

Seit dem zweiten oder dritten Tag habe ich leider regelmäßig mit folgendem Problem zu tun:
Ohne Vorankündigung und ohne Fehlermeldung ist plötzlich kein Zugriff auf das Internet mehr möglich. Hausintern funktioniert das Netzwerk zwischen den angeschlossenen Geräten (Kombination aus WLan, Lan und Powerline) jedoch auch weiterhin. Auch Telefonate (VoIP) sind dann noch nach wie vor möglich.

Beim Durchführen der Selbstdiagnose der Fritz!Box erscheint kein Fehler und bei den Ereignissen ist ebenfalls nichts zu sehen.

Nach einem Neustart der Box funktioniert sie dann bis zur nächsten Störung wieder normal.

Dieser Fehler tritt ein bis zwei mal am Tag auf. Ein offensichtliches Muster habe ich bisher nicht erkennen können.

In einem anderen Forumbeitrag wurde exakt das gleiche Verhalten beschrieben. Dort lag es wohl an einer instabilen Hausinstalllation. Die Fritz!Box scheint anscheinend etwas sensibel zu sein, was das angeht.

Es würde mich freuen, wenn mir da jemand weiterhelfen könnte.

Mit freundlichen Grüßen,
Alex

Betreff: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Kurtler — Thu, 13 Aug 2020 16:06:34 GMT

Poste mal einen Screenshot der Signalwerte der Box. Diese findest du unter Internet - Kabel Informationen - Kanäle.

Gruß Kurt

Betreff: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Alex_0815 — Thu, 13 Aug 2020 16:19:44 GMT

Das ist jetzt allerdings der "Gut"-Fall. Gerade läuft alles wie es soll.

Betreff: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Kurtler — Thu, 13 Aug 2020 16:27:13 GMT

Nach gut sieht das eher nicht aus. So schlechte Werte sieht man selten.

Viele, eigentlich alle dBmV und MSE Werte sind völlig daneben. Da hilft nur ein Techniker Vorort, der das wieder einpegelt.

Gruß Kurt

Betreff: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Alex_0815 — Thu, 13 Aug 2020 16:29:53 GMT

Dann danke ich schonmal für das schnelle Feedback!

Wie läuft das denn jetzt hier im Forum? Wird jetzt ein Moderator irgendwann auf mich aufmerksam und beauftragt einen Techniker, oder muss ich mich in die Hotline hängen?

Betreff: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Kurtler — Thu, 13 Aug 2020 16:31:21 GMT

Du kannst das über die Hotline, 0800 5266625 machen, oder warten bis sich hier ein Mod meldet. Das kann aber schon ein wenig dauern.

Gruß Kurt

Betreff: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Alex_0815 — Thu, 13 Aug 2020 17:04:21 GMT

Jetzt hatte ich wieder einen Ausfall und habe die Werte "gescreenshoted".

Die Hotline habe ich gerade probiert. Dank grausamem Telefon-Bot kam ich erst im 3. Versuch in die Warteschlange. Dort wurde ich dann nach 4 Minuten warten rausgeschmissen! So sieht Kundeservice aus. Ganz gorßes Kino! Hoffentlich meldet sich ja doch ein Moderator. Bei der Hotline seh ich schwarz!

Betreff: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Kurtler — Thu, 13 Aug 2020 17:05:33 GMT

Ja ein Mod meldet sich sicherlich, kann aber etwas dauern.

Gruß kurt

Betreff: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Gelöschter User — Fri, 14 Aug 2020 05:42:40 GMT

Hallo @Alex_0815,

welches Mietgerät hast du von Vodafone und treten mit diesem die Einschränkungen auch auf?

Gruss

Methusalem1

Re: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Tobias — Fri, 14 Aug 2020 08:02:17 GMT

Hey,

wie siehts denn mit unserer Box aus? 🙂

Tobias

Re: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

RobertP — Fri, 14 Aug 2020 08:58:55 GMT

Aber natürlich ist die Leitung mit dem Leihgerät fehlerfrei und die Fritzbox defekt.

Ich weiß ja, ihr müsst das wahrscheinlich fragen, aber oft ist die Frage doch eher überflüssig.

Gruß Robert

Re: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Kurtler — Fri, 14 Aug 2020 09:04:41 GMT

Bei den Werten ist egal was man dranhängt.

Gruß Kurt

Re: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Alex_0815 — Fri, 14 Aug 2020 11:20:30 GMT

Hallo!

Schön das sich ein Moderator einklingt. Mein altes Leihgerät ist ein CH6640E. Das Ding ist komplett outdatet, verfügt über kein W-LAN und bietet nicht mal einen Bruchteil vom Funktionsumfang der FRITZ!Box. Also eine Rückkehr zu dem alten Gerät ist für mich ausgeschlossen. Eher wechsele ich den Anbieter. Da aber offensichtlich die Signalqualität miserabel ist, sollten wir uns erst mal um dieses Problem kümmern, bevor wir über den Austausch eines nagelneuen Routers nachdenken. Übrigens beziehen wir auch Fernsehen über dieses Kabel. Auch wenn ich weiß, dass die Frequenzbänder sich nicht überschneiden, möchte ich hier auch mal erwähnen, dass wir noch nicht mal Sat1 und RTL empfangen können. Das hat zwar nichts mit dem Router zu tun, ist aber dennoch ein Belegt für die miese Qualität der Kabelversorgung.

Also bitte liebes Vodafone Team, schickt doch mal einen Techniker raus und lasst das mal durchchecken.

MfG Alex

Re: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

RobertP — Fri, 14 Aug 2020 11:33:56 GMT

@Alex_0815 zum Entstören deines Anschluss musst du leider temporär das Leihgerät anschließen.

Vodafone hat auf dein Gerät keinen Zugriff.

Gruß Robert

Re: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Gelöschter User — Fri, 14 Aug 2020 11:35:40 GMT

@Alex_0815

Es ist nun einmal so das Vodafone bei eigenen Endgeräten keinen Support leistet, durch die Aktivierung hast du den Besonderen Nutzungsbedinungen zugestimmt, daher muss zur Entstörung das Mietgerät angeschlossen werden.

Gruss

Methusalem1