Thema "Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung" in Archiv_Internet-Geräte

FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

pn20 — Thu, 06 Aug 2020 18:59:22 GMT

Hallo liebe Community,

Ich habe mir auf eigene Faust eine FritzBox 6591 Cable zugelegt. Nach der Lieferung wurde das Gerät direkt angeschlossen, Kundennummer und Aktivierungscode eingegeben, und dann kam auch schon die bekannte Fehlermeldung:

Es ist ein technischer Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Sollte dieser Fehler öfter auftreten, wenden Sie sich bitte an unsere Service-Hotline unter 0800 / 52 666 25.

Ich habe es später nochmals versucht, etwas später nochmal und schlussendlich die Hotline angerufen. Dort die Artikelnummer (20002857) und MAC durchgegeben und nach 10 Minuten konnte keine Lösung gefunden werden.

Der Kabelanschluss wird schon länger benutzt, mit der Vodafone Station funktioniert auch alles super. Verschiedenste Browser, Geräte, Cookie-Einstellung wurden bereits ausgiebig getestet.

In diesem Thread wurde nach einem Störungsticket der Fehler bei einem falschen Aktivierungscode gefunden. Wenn man das für mich so auch in die Gänge leiten könnte wäre ich sehr dankbar!

Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

RobertP — Thu, 06 Aug 2020 22:21:34 GMT

Moin,

bist du Vodafone West Kunde (ehem. Unitymedia)?

Gruß Robert

wenn du Vodafone Kabel Deutschland Kunde bist, probiere mal diese Einstellung:

Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

pn20 — Fri, 07 Aug 2020 09:32:41 GMT

Hallo @RobertP ,

vielen Dank für deine Antwort. Ich bin Kunde bei der Vodafone Kabel Deutschland GmbH.

Ich habe versucht deine Einstellungen zu übernehmen, allerdings sieht Nutzeroberfläche bei mir anders aus (siehe Screenshot).

Re: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

Martin59 — Fri, 07 Aug 2020 10:41:12 GMT

Hi pn20,

ich schau mir das gerne einmal an.

Schick mir dazu bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum, die Kundennummer und die MAC-Adresse der Fritzbox per PN. ( Die MAC-Adresse bitte ohne die jeweiligen : )

Gib hier bitte Bescheid, sobald Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße, Martin

Re: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

pn20 — Fri, 07 Aug 2020 10:58:22 GMT

Hallo @Martin59, danke für die schnelle Antwort! PN ging eben raus.

Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

RobertP — Fri, 07 Aug 2020 11:22:47 GMT

@pn20 hast du die erweiterte Ansicht aktiviert?

Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

pn20 — Fri, 07 Aug 2020 11:29:35 GMT

@RobertP , ja, die erweiterte Ansicht ist aktiviert.

In der normalen Ansicht sind nur die Reiter "Einstellungen" und "AVM-Dienste" verfügbar. Auf dem Gerät ist FRITZ!OS 07.13 installiert.

Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

Kurtler — Fri, 07 Aug 2020 11:36:59 GMT

Oben die Einstellung "IPv6-Anbindung mit Tunnelprotokoll verwenden" deaktivieren.

Gruß Kurt

Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

pn20 — Fri, 07 Aug 2020 11:45:59 GMT

Hallo @Kurtler , bei der Einstellung handelt es sich um einen Radio-Button und nicht um eine Check-Box. Die Einstellung kann also nicht deaktiviert werden, da es keine Alternative gibt.

Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

Kurtler — Fri, 07 Aug 2020 12:01:04 GMT

Ich habe zwar die 7590 und so schaut es bei mir aus, wenn ich IPv6 Tunnel abgeschaltet habe:

Und so schaut es dann aus, wenn es aktiviert wurde:

Scroll nach oben, da müssten noch 2 Einstellmöglichkeiten sein.

Gruß Kurt

Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

pn20 — Fri, 07 Aug 2020 12:03:29 GMT

@Kurtler ich wundere mich auch, aber die Einstellung sind tatsächlich nicht vorhanden.

Und wenn ich die oberste Einstellung "IPv6-Unterstützung aktiv" deaktiviere, sieht es so aus:

Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

Kurtler — Fri, 07 Aug 2020 12:04:58 GMT

Dann stimmt was mit der Box nicht. Mit diesen Einstellungen bekommst du keine Verbindung.

Ich würde mal einen Werksreset versuchen.

Gruß Kurt

Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

RobertP — Fri, 07 Aug 2020 12:32:35 GMT

@pn20 und wenn du schon dabei bist, kannst du auch gleich noch auf die aktuelle Version updaten. 😉

Gruß Robert

Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

pn20 — Fri, 07 Aug 2020 13:53:34 GMT

Danke für die Hinweise, @RobertP & @Kurtler.

Ich habe die Box auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und dann das Laborupdate installiert. Dabei konnte ich folgendes beobachten:

1) Die Box ist nur am Strom angeschlossen. Das Internetkabel steckt noch nicht.

2) Ich kann in die IPv6 Einstellungen gehen und sehe nun alles, was ich auch auf euren Screenshots sehen konnte.

3) Ich kann die Einstellung auf "Native IPv4-Anbindung verwenden" ändern.

4) Sobald ich das Internetkabel jetzt in die Box stecke und die Box eine Verbindung erkennt, wird die Einstellung überschrieben und ich kann nur noch "IPv6-Anbindung mit Tunnelprotokol verwenden" auswählen.

🤷‍♂️ Ich kann mir nur am Kopf kratzen.

Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

RobertP — Fri, 07 Aug 2020 14:07:03 GMT

Moin,

das liegt dann an deinem Anschluss.

Du kannst versuchen nochmal das Leihgerät anzuschließen.

Gruß Robert

Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

pn20 — Fri, 07 Aug 2020 14:08:33 GMT

@RobertP

Das Leihgerät funktioniert problemlos.

Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

RobertP — Fri, 07 Aug 2020 14:31:01 GMT

und wenn du jezt wieder deine Fritzbox anschließt kannst du aber ganz normal das Aktivierungsportal erreichen?

Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

pn20 — Fri, 07 Aug 2020 14:34:22 GMT

@RobertP Ja, genau.

Weil ich ja Internet in meinem Zuhause brauche habe ich die Fritzbox zum testen angehängt und bin dann wieder zum Leihgerät gewechselt.

Das Aktivierungsportal erscheint jedes Mal wieder aufs Neue, wenn ich die Fritzbox anschliesse. Und jedes Mal wird mir wieder die selbe Fehlermeldung angezeigt, wenn ich die Box aktivieren möchte.

Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

Kurtler — Fri, 07 Aug 2020 14:47:15 GMT

Ist die Box wirklich neu? Oder hast du die gebraucht gekauft ?

Gruß Kurt

Betreff: FritzBox 6591 – Fehlermeldung bei Geräteanmeldung

pn20 — Fri, 07 Aug 2020 14:47:13 GMT

@Kurtler Nein, die Box wurde gebraucht gekauft. Laut Verkäufer lief die Box zuvor auch im Vodafone Netz und wurde vor dem Verkauf "deregistriert".