Thema "Betreff: Geräte Tausch" in Archiv_Internet-Geräte

Geräte Tausch

Greever — Sun, 05 Jul 2020 11:46:40 GMT

Guten Tag

Seit nun 2 Monaten habe ich den Cable max 1000 Tarif für 39.99€ gebucht und seitdem nur Probleme mit der Vodafone Station. Ich habe 4 Techniker besuche gehabt und 3 mal wurde das Gerät getauscht jedoch ohne Verbesserungen. Heute stand 05.07 habe ich seit heute morgen um 8 Uhr insgesamt 9 Ausfälle mit dem Internet und zwar ist die Verbindung von einen auf den nächsten Moment weg. Heißt Internet blinkt rot und verbindet sich dann wieder. Jedoch passieren diese Abbrüche mehrmals am Tag und nun seit mehr als 2 Monaten. Mir wurde mitgeteilt das es einen Rückwegstörer in meiner Leitung gibt welcher laut Techniker beseitigt wurde. Dies ist jedoch nicht der Fall da die Abbrüche wieder vermehrt zunehmen. Ich bin langsam echt sauer das ich für etwas zahle das ich nicht richtig nutzen kann.

Ich möchte gern einen Wechsel haben und zwar von der Vodafone Station auf die Fritz Box Cable 6591.

Mfg

Betreff: Geräte Tausch

Kurtler — Sun, 05 Jul 2020 11:48:17 GMT

Das kannst du doch Online machen. Kostet 4,99 Euro im Monat, einmaliger Austauschkosten 29,99 Euro.

Gruß Kurt

Betreff: Geräte Tausch

Greever — Sun, 05 Jul 2020 11:52:01 GMT

Habe ich versucht jedoch klappt es irgendwie nicht. Ich habe es in Mein Kabel versucht unter Geräte und dann Router Konfiguration jedoch wird mir gesagt die Seite ist nicht erreichbar. Die 4,99€ bin ich gerne bereit zu zahlen so lange meine Leitung dann auch stabil bleibt.

Bitte um Hilfe

Betreff: Geräte Tausch

Kurtler — Sun, 05 Jul 2020 11:53:23 GMT

Dann musst du warten, bis sich hier ein Mod meldet. Das kann aber schon ein wenig dauern.

Gruß Kurt

Betreff: Geräte Tausch

Greever — Sun, 05 Jul 2020 11:57:58 GMT

Ok danke erstmal. Das einzige was ich möchte ist das meine Leitung so funktioniert wie sie soll ohne Abbruch.

Deshalb würde ich gern wieder zur Fritzbox wechseln.

Betreff: Geräte Tausch

seelo2010 — Sun, 05 Jul 2020 14:25:30 GMT

Meinst du denn das es am Router liegt?
Klingt eigentlich eher nach einem Leitungsproblem.

Betreff: Geräte Tausch

Greever — Sun, 05 Jul 2020 15:49:51 GMT

Die Leitung ist von Seiten des Technikers in Ordnung. Ich hatte ja nun 4 Techniker die hier vor Ort waren wobei 3 mal das Gerät (Vodafone Station) getauscht wurde. Es wurde mir gesagt der Techniker muss an den Hausanschluss im Keller und diesen einstellen hat er aber nicht getan was ich bis heute nicht verstehe.

Betreff: Geräte Tausch

Kurtler — Sun, 05 Jul 2020 16:10:18 GMT

Poste mal ein Screenshot der Signalwerte.

Ich gehe mal davon aus, das du den Arris Router hast.

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen > Oben rechts Status&Hilfe anklicken >
Danach links den Menüpunkt Docsis-Status öffnen, dort werden die Signalwerte angezeigt.

Gruß Kurt

Betreff: Geräte Tausch

Greever — Sun, 05 Jul 2020 17:55:11 GMT

Betreff: Geräte Tausch

Greever — Sun, 05 Jul 2020 17:59:44 GMT

Vielleicht kann mir hier jemand helfen. Von der Anbieter Seite ist die Leitung in Ordnung jedoch verstehe ich nicht was die Störungen verursacht. Mir wurde von der Vodafone Station abgeraten da diese mit Packet Loss zu kämpfen hat. Am heutigen Tag sind es bis Stand jetzt 19:56uhr 16 Ausfälle von denen einige 2 min dauern bis diese sich wieder verbinden und andere 30 - 60 Sek. Es wurde ja nun einiges versucht von Routertausch (3mal) über Leitungs Messung etc. Ich bin echt ratlos was ich noch tun kann um das Problem zu beheben außer das sich ein Techniker den Hausanschluss einmal anguckt bzw. den Fehler endlich lokalisiert und diesen beseitigt.

Betreff: Geräte Tausch

Kurtler — Sun, 05 Jul 2020 18:05:21 GMT

Die Werte sind so weit in Ordnung. Laufen zwar 2 US Kanäle auf QAM32, was aber nicht so entscheidet sein dürfte.

Ja mit Paketlos, haben die VF Stationen schon zu kämpfen.

Gruß Kurt

Betreff: Geräte Tausch

Greever — Sun, 05 Jul 2020 18:10:23 GMT

Müssen nicht alle Kanäle aus dem deutschen Raum sein? Ich warte jetzt auf die Antwort eines Moderators vielleicht kann der mir sagen was zu tun ist.

Betreff: Geräte Tausch

Kurtler — Sun, 05 Jul 2020 18:15:15 GMT

US bedeutet - Upstream.

Wie gesagt sind deine Kanäle so weit alle in Ordnung.

Gruß Kurt

Betreff: Geräte Tausch

Greever — Sun, 05 Jul 2020 18:17:10 GMT

Achsoo ok mir wurde vom Techniker gesagt es sollen alle auf 64 laufen. Aber ich warte nun ab

Betreff: Geräte Tausch

seelo2010 — Mon, 06 Jul 2020 04:53:15 GMT

Das wäre schön, aber es wird seitens VF auch nicht wirklich entsprechend Entstörung betrieben.

Betreff: Geräte Tausch

Greever — Mon, 06 Jul 2020 07:20:08 GMT

Das merke ich. Heute stand jetzt seit 7uhr 4 Ausfälle wo sich die Vodafone Station wieder neu verbinden muss. Lampen blinken rot, Internet ist weg und nach ca. 2 min wieder da. Ich habe nun wirklich alles versuch von Vodafone Station umstellen, Anrufe bei der Hotline jeden Tag, Tausch des Gerätes, Techniker Termine. Was kann ich noch tun? Ich verstehe einfach nicht warum die Vodafone Station sich immer wieder mit dem Internet neu verbinden muss.

Betreff: Geräte Tausch

Greever — Mon, 06 Jul 2020 07:48:23 GMT

Gerade mal in meinem Störungsticketarchiv geguckt und gesehen das es nun der 27 Versuch ist meine Leitung zum laufen zu bekommen. Seit dem 20.03.2020 bestehen diese Tickets die immer wieder mit "Ihre Netzwerkstörung ist behoben" enden. Aber nichts ist behoben es wird nur immer schlimmer. Wann meldet sich denn mal ein mod?

Ich komme mir *schlecht beraten* vor wenn mir gesagt wird "Von unserer Seite gibt es keine großen Auffälligkeiten" das kann alles nicht sein und auch das die Techniker mir jedes Mal sagen alles ist ok und fertig.

Re: Geräte Tausch

Martin59 — Mon, 06 Jul 2020 10:16:13 GMT

Hallo Greever,

ich möchte mir Deinen Anschluss gerne einmal genauer anschauen.

Bitte schick mir eine PN mit Deinem Namen, der Adresse, Deinem Geburtsdatum und der Kundennummer.

Gib hier bitte Bescheid, sobald Du die Nachricht verschickt hast.

Viele Grüße, Martin

Re: Geräte Tausch

Greever — Mon, 06 Jul 2020 10:38:30 GMT

Hallo Martin

Habe die PN gesendet

Mfg

Re: Geräte Tausch

Martin59 — Mon, 06 Jul 2020 12:31:48 GMT

Hi Greever,

ich habe Deine Nachricht erhalten.

Die Signalwerte an Deinem Anschluss sehen ziemlich gut aus. Das einzige was auffällt, die Modulation des Upstreams bricht zum Teil sehr stark ein.

Für mich ist aktuell noch folgendes Wichtig: Wenn die Verbindung abbricht, blinken dann irgendwelche LEDs an dem Router?

Viele Grüße, Martin