Thema "Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591" in Archiv_Internet-Geräte

Verfügbarkeit Fritzbox 6591

Anonym17155 — Fri, 15 May 2020 19:50:08 GMT

Hallo,

ist die Fritzbox mittlerweile wieder verfügbar oder nicht?

Habe im Februar versucht meinen Tarif zu wechseln, was an der Verfügbarkeit scheiterte.

Im März erneut.

Jetzt haben wir Mai!

MFG

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

Rosemarie — Sat, 16 May 2020 16:00:40 GMT

Die Lieferzeit für die Fritzbox kann bis zu 6 Monaten dauern.

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

Stardust_UM — Sat, 16 May 2020 21:36:12 GMT

Ich warte auch schon seit März darauf, damals hieß es voraussichtlich im Juni.

Kommen denn da immer mal wieder Lieferungen von AVM an und es werden nach und nach alle Aufträge abgearbeitet oder ist in den nächsten Wochen/Monaten gar nicht damit zu rechnen?

Bei einem Online-Elektronik-Versand stand aktuell, eine Lieferung ist in 6-8 Wochen vom Hersteller zugesagt. Das macht mir etwas Hoffnung.

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

Anonym17155 — Sun, 17 May 2020 10:49:06 GMT

Ich hoffe genauso, dass man meinen Wechsel nicht "vergessen" hat.

Positiv ist zumindest, dass seit dieser Woche 1Gbit hier verfügbar ist und nicht "nur" die 500 Mbit, als ich umstellen wollte.

Fehlt eigentlich nur noch diese Fritzbox!

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

Feline — Thu, 28 May 2020 17:59:42 GMT

Hallo Saldavon,

Wir haben leider nach wie vor Lieferschwierigkeiten im Bezug auf die Fritz!Box 6591. Wenn Du Dir Sorgen machst, dass wir Dich vergessen haben könnten, kannst Du Dich aber gerne im Juni mal schriftlich an unseren Support wenden und die aktuelle Sachlage erfragen.

Wenn Du nicht mehr länger warten möchtest, können wir Dir auch einen Tarifwechsel mit Vodafone Station anbieten.

Meine Kollegen erreichst Du wie folgt:

Kontakt

Beste Grüße

Feline

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

Anonym17155 — Fri, 12 Jun 2020 18:37:38 GMT

FelineUM:

[...]

Beste Grüße
Feline

Hey,

ich bin ein geduldiger Mensch. Also meistens. :wink:

Außerdem bin ich es gewohnt, dass es bei UM klappt (im Gegensatz zu Tarifen bei Vodafone früher).

Mittlerweile wurde mein Auftrag im Kundencenter erfasst.

Ein Schalttermin für August ist auch in der Bestätigungs_E-Mail genannt worden.

-> Positiv

Leider ist aus der E-Mail aber auch schon ersichtlich, dass man probiert mich im TV Bereich auf die Vodafone Pakete umzustellen.

Dadurch verliere ich Sender und das maxdome / joyn Plus Paket.

Alles dies war so nicht gewünscht / abgesprochen und total unnötig, da das CableMax Paket das TV Paket gar nicht bedient.

Von daher "freue" ich mich schon auf Telefonate mit der Hotline.

-> Negativ

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

Rosemarie — Sat, 13 Jun 2020 18:10:22 GMT

Hallo Saldavon,

als erstes Maxdome bleibt Dir erhalten, weil es kostenlos ist. Dann gehört neue TV Paket

Vodafone Premium bzw. Vodafone Premium Plus zum Horizon TV dazu.

Die Pakete sind jetzt anstelle von Allstars. weil es Allstars nicht mehr gibt. Du solltest

aber trotzdem alle Sender die Du auch beim Allstars Paket hattest weiterhin erhalten, wenn

Du es gebucht hattest.

Darüber solltest Du Dich aber erst einmal mit den Mitarbeitern an der Hotline informieren.

Wenn Du Dich einmal auf der Webseite von Vodafone Deutschland den TV Bereich anschaust,

findest Du auch dieselben Sender wieder, die wir auch haben.

Dazu gehe einmal auf die Webseite, dann TV Und TV Optionen. Dort findest Du auch das

Vodafone Preminum und auch die passende Senderansicht.

Hier bei Vodafone ehemals UM ist die Senderliste noch nicht vollständig.

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

Anonym17155 — Sun, 14 Jun 2020 12:44:26 GMT

Rosemarie1:

Hallo Saldavon,

[...]

Hallo,

Nein es ist nicht die kostenlose Maxdome Variante.

Es ist die Variante, die UM seinerseits vermarktet hat für 4,99€ und damit 2€ günstiger ist, als bei Joyn selber.

Und wie Du selber bei den TV Paketen schon schreibst, gibt es diese Vermarktung nicht mehr.

In meinem Kundencenter für die Umstellung taucht es nicht mehr auf, in der Bestätigung taucht es nicht mehr auf. Also was wird wohl passieren?

Ich hatte mir gestern schon die VF TV Pakete angesehen, genau deshalb habe ich ja meine Aussage getroffen.

Umgestellt werde ich auf Vodafone Premium.

Da ich aber Allstars / Hightlight etc. hatte, muss ich auf Premium Plus umgestellt werden.

Folglich verliere ich Sender und muss mich mit der Hotline auseinandersetzen.

Das Problem an der Sache ist nicht der Anruf, sondern dass ich den Vertragswechsel SCHRIFTLICH per altmodischer Post veranlasst habe.

Wie man solche Sachen unvollständig umstellen kann, wenn es schriftlich vor einem liegt...

Und der letzte Punkt, was mich eher stört: Ich habe den Wechsel im März angestoßen.

Damals gab es die alten Pakete noch und diese blieben erhalten.

Hier in der Community gibt es dafür einige Beispiele.

Ist es jetzt MEIN Problem, wenn VF keine Hardware zum Umstellen hat und somit länger braucht? Ganz sicher nicht. Verständnis dafür habe ich, kein Problem.

Allerdings kann man nicht Monate später auf andere Dinge umstellen, weil das Ursprüngliche nicht mehr existiert.

Denn den damaligen CableMax 1000 Tarif zu den Konditionen vom März gibt es jetzt auch nicht mehr. Aber da gehts? Fragwürdiges Verhalten.

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

CE38 — Sun, 14 Jun 2020 13:21:15 GMT

In den neuen TV Vodafone Premium und Vodafone Premium Plus Paketen fehlen gegenueber Allstars viele Sender. Es macht nicht sonderlich viel Sinn, auf die neuen TV-Pakete umzustellen. Höherer monatl. Kosten - weniger Sender.

Die Altvertraege von Maxdome werden bei Vodafone West z.Zt. noch weiter bedient - auch die Bundle-Angebote. Ich wuerde auf den TV-Altvertrag bestehen. Bei einem alten 3 Play Vertrag mit Bundle ist das aber nicht moeglich, wenn auf einen neuen Tarif umgestellt wird. Die bisherigen "Zugaben" entfallen. Hier liegt dann kein getrennter TV Vertrag (TV Start, Horizon TV, Allstars etc.) vor. Also die Vertragssituation pruefen. Welche Alttarife liegen vor ?

Die Fritz Box Cable 6591 ist bei Vodafone West ab KW 25 lieferbar. (Quelle offiz. Vodafone Forum)

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

Stardust_UM — Sun, 14 Jun 2020 15:11:09 GMT

Auf den Webseiten Vodafone/Unitymedia ist doch völliges Chaos. Wenn ich Unitymedia.de aufrufe, sehe ich bei TV-Paketen, Vodafone Premium und - Plus. Da werden mir beim aufklappen der "Senderliste" und HD nur 3 bzw. 4 Sender angezeigt. Kann also schonmal gar nicht stimmen!

Gehe ich dann in mein Kundencenter (bin alter KabelBW/Unitymedia Kunde), wird mir bei meinem uralt Tarif Clever Flat Entertain (mit 50 Mbit) incl. Allstars angezeigt, dass "wir noch ein besseres Produkt haben". Rufe ich den Link auf, sehe ich u.a. auch wieder die TV-Pakete "für Genießer" Allstars für 11,99 oder einzelne Pakete für je 3,99.

Ich bin ja auch extrem gespannt ob ich wirklich noch die Konditionen von März für Cable Max 1000 bekomme. Als ich es an einem der letzen Tage telefonisch bestellen wollte und die Bestell-Hotline angerufen habe, hat mir der Mitarbeiter gesagt, dass ich es wegen fehlender Hardware nicht bestellen kann, er macht aber eine schriftliche Notiz, dass ich das dann zu den alten Konditionen bekomme sobald die Fritzbox wieder lieferbar ist. Ich benötige 3 Rufnummern und daher auch zwingend die Komfort-Option bei Telefonie.

Schriftlich habe ich gar nichts - auch nicht im Kundencenter. Eine andere Hotline-Kollegin (wegen TV-Störung/keine Pay-Sender mehr) konnte die Notiz aber anscheinend sehen und meinte dass das OK geht. Sie wollte sich melden sobald Hardware wieder verfügbar und Vertrag machbar.

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

Anonym17155 — Sun, 14 Jun 2020 15:51:25 GMT

CE38 danke!

Du hast mich verstanden und gleichzeitig wohl auch (m)ein Problem zu Tage gefördert.

Mein Altvertrag ist ein 3play Max 400 mit PU

Power_Upload, 3play MAX 400, DigitalTV ALLSTARS, DigitalTV
Kabelanschluss, HD Option, Horizon Go, Miet HD Recorder, Miet Horizon
Recorder, maxdome Paket

Dachte wie beim 3play Fly 400 war Allstars exclusive, aber es war hier inklusive.

Ganz zu schweigen von Horizon Go (nicht Free).

Nichtsdestotrotz war beim Vertragswechsel im März die Option Allstars noch verfügbar.

Da diese gegenüber VF Premium + Plus mal eben 5€ günstiger ist, muss ich das noch klären und eben Maxdome.

Danke nochmals.

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

Anonym17155 — Sun, 14 Jun 2020 16:44:23 GMT

@ Stardust

Also bei den alten Unitymedia Mitarbeitern würde das ziemlich zuverlässig klappen.

Habe selber 2x schon sowas mitgemacht und mit Ausnahme einer kleinen Sache, die aber nach 1 Anruf sofort gelöst wurde, hat das alles super geklappt.

Unter dem VF Label weiß ich es aber nicht. Habe mit VF einfach schon 3x gebrochen und das die dann UM übernommen haben, war für mich kein Grund zur Freude.

Da es hier aber noch einen 2ten Kabelanbieter mit eigenem Netz gibt und auch DSL mit 250Mbit verfügbar ist, macht mir das keine weiteren grauen Haare.

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

Anonym17155 — Tue, 16 Jun 2020 17:26:18 GMT

Heute kam die schriftliche Auftragsbestätigung.

Also gleich 4! Abweichungen zu haben von dem was gewünscht war, nenn ich einen traurigen Rekord und dann etwas, was frech ist:

CableMax 40€ Monat (rund) stimmt

Komfort 5€ + 30€ Aktivierung stimmt

Maxdome weg -> falsch

Vertragsumstellung berechnet -> falsch

Lieferpauschale berechnet -> falsch

VF Premium -> falsch, da gar nicht gewünscht

VF Premium Aktivierung berechnet -> Frech!

Ich habe ja bereits die Sender und noch mehr durch Allstars.

Somit also eher Deaktivierungsgebühr und dann 20€. Das nenn ich frech.

Gleichzeitig möchte ich jetzt ein sehr positives Erlebnis teilen: Die Hotline!

1. Mitarbeiter, super freundlich, spassig, aber erst seit 1 Woche dabei, kann mir da natürlich nicht helfen, leitet mich weiter

2. Mitarbeiter, super freundlich, kann mir aber auch nicht helfen und leitet mich an die Widerrufabteilung weiter

3. Mitarbeiterin, super freundlich, nimmt sich mein Schreiben vom März, sieht es sofort genauso wie ich bezüglich TV, wundert sich, warum man 3 Monate gebraucht hat, ein Schreiben zu bearbeiten und will das jetzt umstellen lassen oder wenigstens erreichen, dass es preislich angepasst wird und eine Lösung gefunden wird.

Das nenn ich wirklich guten Kundenservice.

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

Anonym17155 — Tue, 16 Jun 2020 17:45:37 GMT

So und jetzt MUSS ich gleich nochmal schreiben.

TOP!

Kundencenter bei mir:

A) 16.06.2020

Auftragsstatus:
storniert

Serviceänderung
.

Der Auftrag wurde storniert.

Datum der Stornierung: 16.06.2020

16.06.2020

Auftragsstatus:
in Bearbeitung

Serviceänderung:

3KONF, ANKLO, NREMP, KOMFORT-Option, Vodafone
CableMax 1000, DigitalTV ALLSTARS, ALLSTARS_PLAY, ALLSTARSHD_PLAY,
Horizon TV

Das ist genau das, was ich wollte von den Optionen. Perfekt!

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

xxxJustinxxx — Wed, 17 Jun 2020 11:03:08 GMT

Ahoi,

Die Lieferschwierigkeiten sind Aufgehoben und die Fritzbox 6591 kann absofort wieder bestellt werden.

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

alion — Thu, 18 Jun 2020 13:27:12 GMT

xxxJustinxxx:

Ahoi,

Die Lieferschwierigkeiten sind Aufgehoben und die Fritzbox 6591 kann absofort wieder bestellt werden.

Wird auch schon bei einem Defekttausch die 6490 gegen die 6591 ausgetauscht? Oder erhalten diese Kunden erstmal noch die 6490?

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

Stardust_UM — Fri, 19 Jun 2020 12:38:06 GMT

@Saldavon: Wie hast Du es denn geschafft, dass Du Allstars noch bekommst? Ich hab auf meine erneute Anfrage beim Social-Media-Team auf Facebook die Antwort (von Ina) bekommen, dass Allstars nicht mehr geht ich allerdings noch den versprochenen Cable Max 1000 bekomme.

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

Anonym17155 — Fri, 19 Jun 2020 17:42:20 GMT

@Stardust:

Meine Grundlage war ein Wechselwunsch auf CableMax1000 im März, als es Altstars noch gab!

Dazu habe ich einen altmodischen Brief geschrieben, da man mir im Shop nicht helfen konnte, bei Twitter wurde ich abgebügelt mit: "Wir haben keine Fritzboxen!" (und nix wurde vermerkt) und länger als 15 Minuten wollte ich mir die Warteschleifenmusik einfach nicht geben.

Der Brief ist in meinem Kundencenter einsehbar.

Bearbeitet wurde das Ganze im Juni also 3 Monate später, so dass auch ich erst VF Premium hatte.

Dann habe ich telefoniert. Die letzte Dame war aus der Widerrufabteilung.

Diese hatte auch Zugriff auf meinen Brief und hat den wortwörtlich vorgelesen am Telefon und meinte schon, dass da doch alles drin steht und so möglich war.

Sie konnte sich auch nicht erklären, warum der erst 3 Monate später bearbeitet wurde, trotz Corvid-19 + dem damaligen Andrang.

Und diese Dame meinte dann, sie guckt was sie tun kann und 20 Minuten später stand es schon korrekt im Kundencenter.

Meine AB ist auch im Kundencenter sichtbar:

Kombi Bundle Rabatt -5,00 €

Vodafone CableMax 1000 39,99 €

KOMFORT-Option 4,99 €

Horizon TV 9,99 € / 14,99 € ab 13. Monat

ALLSTARS inkl. HD Option 11,99 €

Schaltung ist durch die Dame auch 1 Monat vorgerückt von Anfang August auf Anfang Juli.

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

xxxJustinxxx — Fri, 19 Jun 2020 17:47:21 GMT

menernbr:

xxxJustinxxx:

Ahoi,

Die Lieferschwierigkeiten sind Aufgehoben und die Fritzbox 6591 kann absofort wieder bestellt werden.

Wird auch schon bei einem Defekttausch die 6490 gegen die 6591 ausgetauscht? Oder erhalten diese Kunden erstmal noch die 6490?

Ich denke bei einen Defekttausch ja. Kannst du gerne mal Versuchen bei der Technik.

Re: Verfügbarkeit Fritzbox 6591

Stardust_UM — Fri, 19 Jun 2020 18:19:44 GMT

"Meine Grundlage war ein Wechselwunsch auf CableMax1000 im März, als es Altstars noch gab!"

Das ist genau wie bei mir. Ich habe allerdings nicht noch einen Brief geschrieben, sondern der Mitarbeiter hat eine Notiz gemacht in der das vermerkt ist. Den genauen Wortlaut kenne ich nicht, es wurde aber bestätigt, dass bei mir ein Wechselwunsch hinterlegt ist. In Facebook habe ich aber noch die verschiedenen Kommentare die das Gesamtpaket wie bei Dir umfassen.

Jetzt habe ich den Allstars Wunsch mit Verweis auf diesen Thread nochmal in Facebook als Antwort gepostet.