Thema "Betreff: Neuer Kabel-Router" in Archiv_Internet-Geräte

Neuer Kabel-Router

Skjaldar — Sat, 27 Jun 2020 10:10:10 GMT

Guten Tag zusammen,

Ich bin umgezogen und hatte letzten Montag mit einer Dame vom Kundenservice den Umzug am Telefon besprochen. ( 22.06.2020). Sie sagte mir das an meine neue Wohnadresse der neue Router zugesandt wird, dies würde 4 Tage dauern. Jetzt haben wir Samstag (27.06.2020) und der Router ist immer noch nicht da.

Die normale Vodafone Kunden-Hotline konnte mir nicht weiter helfen, mir wurde folgende Nummer genannt 0221 46619033. Dort komme ich nicht durch, da angeblich meine Kundennummer ungültig ist. (Bandansage)

Wo kann ich nun in Erfahrung bringen ob der neue Router schon raus ist, oder nicht? Das komplizierte ist, dass ich aus dem Haus meiner noch-Frau ausziehe, den Internet-Vertrag mitnehme aber in einen anderen Tarif wechsel, meine noch-Frau im Haus ab dem 10.07 einen neuen Vertrag erhält.

Zudem meine Frage, wenn der neue Kabel-Router ankommt, einfach in die Multimediadose stecken und Internet läuft?

LG

Betreff: Neuer Kabel-Router

Kurtler — Sat, 27 Jun 2020 15:36:15 GMT

Da du Unitymedia Kunde bist, kann dir hier niemand weiterhelfen, da die Mods noch nicht in deine Verträge schauen können.

Deine derzeitigen Kontaktmöglichkeiten findest du hier:

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Ansprechpartner-f%C3%BCr-Unitymedia-Kunden/m-p/2156535

Eine Neuanmeldung ist aber im Unitymedia Forum nicht mehr möglich.

Gruß Kurt

Betreff: Neuer Kabel-Router

Skjaldar — Sat, 27 Jun 2020 15:49:38 GMT

Nein, ich bin noch kein Unitymedia Kunde.

Ich habe den Umzug mit der Mitarbeiterin von Vodafone telefonisch besprochen. Sie sagte mir nur, dass hier in der neuen Wohnung Internet über Kabel möglich wäre, woraufhin ich zugestimmt habe. Sie sagte dann, der Router wird mir zugeschickt.

Muss ich mich dann zusätzlich als Kunde (mit monatlicher Gebühr) bei unitymedia anmelden? Ich habe von der Materie Kabel-Internet keine Ahnung, bislang immer DSL gehabt.

Danke

Betreff: Neuer Kabel-Router

Kurtler — Sat, 27 Jun 2020 15:51:00 GMT

In welchen Bundesland wohnst du denn?

Gruß Kurt

Betreff: Neuer Kabel-Router

Skjaldar — Sat, 27 Jun 2020 15:51:55 GMT

NRW-Recklinghausen.

Es geht mir nur um das Internet, Fernsehen schaue ich nicht. Ich dachte eigentlich das mir der Router zugeschickt wird, und es dann sofort geht. Lt. Mitarbeiterin bräuchte ich auch keinen Techniker der hier etwas freischaltet.

Betreff: Neuer Kabel-Router

Kurtler — Sat, 27 Jun 2020 15:54:06 GMT

Wenn du in NRW wohnst, bist du Vodafone West ehemaliger Unitymedia Kunde. Sieht man ja auch an der Telefonnummer 0221, die du anrufen solltest.

Wie gesagt, kann dir hier noch keiner weiterhelfen. Ist derzeit noch nur für Vodafone Kunden.

Gruß Kurt

Betreff: Neuer Kabel-Router

Skjaldar — Sat, 27 Jun 2020 15:56:22 GMT

Und wenn ich die 0221 anrufe, muss ich meine Kundennummer angeben, Bandansage. Da ich kein Unitymedia Kunde bin, wird meine Vodafone Kundennummer nicht akzeptiert, und das Gespräch wird automatisch beendet. Ich bekomme dort also keine echte Person an die Leitung.

Der Mitarbeiter heute von Vodafone sagte mir nur er könne nicht sehen ob der Router schon los geschickt worden ist, mit dem Verweis auf die 0221 Nummer. Bedeutet ich werde wohl Kabel bei Unitymedia anmelden müssen, für Internet und Fernsehen?

Betreff: Neuer Kabel-Router

Kurtler — Sat, 27 Jun 2020 16:01:39 GMT

Wie gesagt, NRW ist ehemaliges Unitymedia Gebiet.

Warte ab, bis sich hier ein Mod meldet, der kann dann schauen ab du eine Vodafone Kundenummer hast.

Gruß Kurt

Betreff: Neuer Kabel-Router

Skjaldar — Sat, 27 Jun 2020 16:08:34 GMT

Eine Vodafone Kundennummer habe ich, das ist nicht das Problem. Diese Kundennummer wird allerdings bei der 0221 / Unitymedia Hotline NICHT aktzeptiert. Sie wäre zu lang. Mit oder ohne vorlaufende Nullen.

Bei der normalen Vodafone Hotline wird die Kundennummer akzeptiert. Vodafone Kunde bin ich seit 10 Jahren, ca. Aber bislang immer nur DSL.

Edit: Danke dennoch für deine Hilfe!

Es geht mir nur darum das der Vodafone Mitarbeiter scheinbar nicht einsehen kann ob der Kabel-Router verschickt worden ist, und bei Unitymedia kann ich nicht anrufen da ich dort kein Kunde bin. Ich habe gerade absolut keine Ahnung ob überhaupt ein neuer Router zu mir auf dem Weg ist, und in meinem "mein Vodafone" Kundencenter ist ebenso kein Auftrag in Bearbeitung.

Betreff: Neuer Kabel-Router

Kurtler — Sat, 27 Jun 2020 16:09:09 GMT

DSL und Kabel ist ja was ganz verschiedenes. Vodafone DSL gibt es Bundesweit.

Kabel wie gesagt eben nicht. Das ist derzeit noch in Vodafone und Vodafone/West ehemalig Unitymedia aufgeteilt.

Gruß Kurt

Betreff: Neuer Kabel-Router

Skjaldar — Sat, 27 Jun 2020 18:16:56 GMT

Eben, und ich würde einfach nur gerne in Erfahrung bringen, ob der Router auf dem Weg ist, bzw. wann er ankommt, und ob der Umzug in die Wege geleitet ist, da im Kundenportal kein Auftrag aktuell vermerkt ist.

Betreff: Neuer Kabel-Router

Sodele-Jetzetle — Sat, 27 Jun 2020 20:03:24 GMT

Von welchem Bereich (Stadt) zu welchem Bereich (Stadt) findet eigentlich der Umzug statt?

Vodafone-REST und Vodafone-West sind derzeit noch völlig verschiedene Paar Stiefel.

Leider haben die Mods von hier keinen Zugang zu den Daten von Vodafone-West.

Betreff: Neuer Kabel-Router

Skjaldar — Sat, 27 Jun 2020 20:08:54 GMT

45665 Recklinghausen zu 45659 Recklinghausen. Luftlinie ca 2 bis 3 Kilometer.

Mich irritiert das in meinem Kundenportal kein Umzug als Auftrag angegeben ist, und der mit 4 Tagen Lieferzeit angegebene Router auch noch nicht ankam. Wenn mir die Dame schon sagt, dass der Router nach 4 Tagen kommt, ich ihn hier nur anstecken brauche, und sofort hätte ich Internet, dann warte ich darauf natürlich auch Sehnsüchtig,

Betreff: Neuer Kabel-Router

Torsten — Sun, 28 Jun 2020 14:21:15 GMT

Du bekommst von Vodafone West eine Auftragsbestätigung mit der neuen Kundennummer an die neue Anschrift per Post. Der Router, sofern ein Self-Install möglich ist, wird ebenfalls an die neue Anschrift gesendet. Gib einfach bei der Hotline keine Kundennummer an, denn die bisherige Vodafone-DSL-Kundennummer gibt es bei VF West nicht. Alternativ kannst du dich an den Twitter/Facebook Support wenden, allerdings kann da momentan die Antwort einige Tage dauern.

Betreff: Neuer Kabel-Router

Skjaldar — Sun, 28 Jun 2020 14:44:33 GMT

Ohne Angabe einer Kundennummer wird mir bei Vodafone/Unitymedia das Gespräch einfach beendet.

Ich hoffe einfach mal das jetzt anfang der Woche der Router geliefert wird. Das wäre dann, am Montag, der 6/7. Werktag, je nachdem ob man den Montag am Tag der Bestellung schon mitzählt.

Betreff: Neuer Kabel-Router

Torsten — Sat, 04 Jul 2020 18:00:57 GMT

Hat jetzt bei dir alles geklappt?

Betreff: Neuer Kabel-Router

Skjaldar — Sat, 04 Jul 2020 18:15:14 GMT

Folgendes, der Umzug/Kabel Router wurde scheinbar NIE im System hinterlegt entgegen der Angabe der Mitarbeiterin. Erst als ich Kabel-TV über Unitymedia/Vodafone bestellt habe, und dann mit der Kundennummer bei Unitymedia/VF anrufen konnte, wurde mir gesagt, dass absolut gar nichts angegeben sei, aber man sich doch jetzt schnell dem Problem annehmen würde.

Mein Umzug wurde lt. Mitarbeiter nun im System eingetragen, ein Techniker würde sich nun bei mir melden (Hatte das Gespräch erst am Freitag gegen 12 Uhr Mittagss). Hoffe er meldet sich am Montag. Lt. MA von UM würde dann der Techniker samt Kabelrouter innerhalb weniger Tage kommen. Angeblich würde ich am Dienstag alles hier haben. Ich gehe eher von Mittwoch aus falls sich der Techniker am Montag meldet.

Schade finde ich es aber, das mein Anruf bei Vodafone (DSL-Anschluss) scheinbar absolut umsonst war, und die MItarbeiterin mir einfach nur Mist erzählt hat/gelogen hat.