Thema "Re: FritzBox 6591cable 2.0" in Archiv_Internet-Geräte

FritzBox 6591cable 2.0

Andy56 — Sat, 14 Dec 2019 21:15:15 GMT

Hallo liebe Helfer,

seit Anfang dieser Woche bin ich stolzer

Besitzer der Homebox 6591cable mit

den zugehörigem Vertrag 1000 MBit.

Ich bin Bestandskunde und hatte vorher den 400 MBit Vetrag.

Also das Gerät in Betrieb genommen und Speedtest gemacht. Es waren nur 250 MBit auf der Uhr. Auch nachfolgende Test waren nicht zufriedenstellend. Also bei der 0800 angerufen. Der Mitarbeiter der Technikabteilung bat mich um Geduld und meinte, dass die Umstellung schon mal ein paar Stunden dauern.

Also zwei Tage gewartet und auch diesmal hat sich beim Download nichts getan. Der Upload und Ping war ok. Der nächste Anruf brachte mir ein Störungsticket und einen telefonischen Termin. Hier ruft mich heute ein Mitarbeiter an und sagte das die neue Software für die FRITZBox erst noch aufgespielt wird. Nächste Woche oder spätestens erste Januarwoche. Danach

passt mein Speed.

Ich fragte ihn noch ob ich meine Homebox zurückschicken kann und mir eine eigene zulege. Er meinte, dass geht nicht. Wenn ich die Homebox kündige, löse ich den ganzen Vertrag auf. Werden die Mitarbeiter eigentlich geschult oder waren die Auskünfte richtig? Wie kann Vodafone ein Produkt verkaufen, was der Kunde nicht wie im Vertrag vorgesehen, nutzen kann.

Was mich auch gestört hat, es kam zu keiner Zeit zu einem Bedauern oder gar zu einer Entschuldigung.

Ich selbst habe viele Jahre in einer Kundenbetreuung gearbeitet und weiß das es auch anders geht.

Na ja, ich glaube das geht jetzt hier zu weit.

Vielleicht kann mir jemand helfen. Mit stehen eigentlich drei Optionen zur Verfügung.

-den Vertrag widerrufen, hier habe ich noch über eine Woche Zeit.

-warten bis die neue Software aufgespielt ist und darauf hoffen das alles gut ist.

-oder mir eine eigene Fritzbox zulegen. Aber wenn ich die alte nicht zurück schicken darf.

Was meint ihr.

Gruss Andy56

Betreff: FritzBox 6591cable 2.0

Kurtler — Sat, 14 Dec 2019 21:37:53 GMT

Natürlich kannst du die Option Homebox kündigen ohne das dadurch der ganze Vertrag gekündigt wird.

Wenn du die Option kündigst, hast du aber danach nur noch 1 Telefonleitung und nur noch 3 Rufnummern. Dann erhältst du einen Standardrouter. Der Umtausch kostet 29,90 Euro.

Und ich glaube nun nicht, das durch eine eigene Box das viel besser wird. Man muss ja erst die Ursache finden, warum so wenig bei dir ankommt.

Poste mal ein Screenshot deiner Signalwerte der Box. Diese findest du unter Internet - Kabel Informationen - Kanäle.

Gruß Kurt

Betreff: FritzBox 6591cable 2.0

Andy56 — Sat, 14 Dec 2019 22:18:25 GMT

Hallo Kurt,

danke für die prompte Antwort.

Meine Überlegung war, dass ich auf meine eigene Box das neue Update installieren kann. Den laut Mitarbeiter kommt bei mir der volle Speed an, was auch der stimmige Upload und der Ping aussagt. Die derzeitige Software kann den Download nicht verarbeiten, so der Mitarbeiter.

Es kann auch nicht meine Aufgabe sein,

noch ein Studium abzuschließen und mich in die Materie einzuarbeiten.

Mich hätte nur interessiert ob die Aussagen richtig sind.

Gruss Andy56

Betreff: FritzBox 6591cable 2.0

Gelöschter User — Sat, 14 Dec 2019 22:30:52 GMT

@Andy56

Hallo Andy56,

der schlechte Download kann verschiedene Ursachen haben, zum einen schlechte Werte der Downloadkanäle, Segmentauslastung, Sicherheitssoftware, daher erst einmal die Signalpegel posten, wie von @Kurtler angefragt.

Gruss

Methusalem1

Betreff: FritzBox 6591cable 2.0

Andy56 — Sat, 14 Dec 2019 23:00:57 GMT

Hallo Methusalem,

ich schaue morgen wie das geht. Funktioniert das mit einem Handy auch?

Gruss Andy56

Betreff: FritzBox 6591cable 2.0

seelo2010 — Sun, 15 Dec 2019 09:06:26 GMT

Das geht auch mit dem Handy!
Einloggen in der Fritzbox, Internet, Kabel-Informationen zweiter Reiter.

Screenshot inkl. aller Kanäle hier posten.
Was ich dir nahezu garantieren kann, wenn du eine eigene Box nutzt, werden die Probleme nicht weniger, sondern mehr, denn es gibt dann keinen Support mehr.

Betreff: FritzBox 6591cable 2.0

outsider2017 — Sun, 15 Dec 2019 17:01:54 GMT

darf ich fragen welches FritzOS du auf deiner 6591 hast?

Wie hast du den speed gemessen? Per WLan?

Betreff: FritzBox 6591cable 2.0

Andy56 — Mon, 16 Dec 2019 14:42:08 GMT

Version 7.03

Mit LAN und WLAN gemessen.

Gruss Andy56

Betreff: FritzBox 6591cable 2.0

RobertP — Mon, 16 Dec 2019 15:14:40 GMT

warum hast du da noch 7.03 drauf und nicht 7.12

Betreff: FritzBox 6591cable 2.0

Kurtler — Mon, 16 Dec 2019 15:20:35 GMT

@RobertP

Weil er eine Leihbox hat, darum läuft da noch die 7.03.

Gruß Kurt

Betreff: FritzBox 6591cable 2.0

RobertP — Mon, 16 Dec 2019 15:44:38 GMT

@seelo2010 schrieb:

Was ich dir nahezu garantieren kann, wenn du eine eigene Box nutzt, werden die Probleme nicht weniger, sondern mehr, denn es gibt dann keinen Support mehr.

Wenn der Anschluss Fehlerfrei ist braucht man keinen Support!

lch kann nur vom Mieten einer Box abraten, Support bekommt man bei einer Anschlußstörung auch bei Nutzung eines eigenen Geräts indem man zur Entstörung temporär das Standard Leihgerät anschließt.

Für die Mietboxen gibt es von Vodafone auch keinen speziellen Support und auf Updates wartet man meist viele Monate. Bei Hardewaredefekt einer eigenen Box hat man 5 Jahre Garantie vom Hersteller AVM.

Betreff: FritzBox 6591cable 2.0

RobertP — Mon, 16 Dec 2019 15:41:58 GMT

@Kurtler schrieb:
@RobertP

Weil er eine Leihbox hat, darum läuft da noch die 7.03.

Gruß Kurt

oh da hab ich mich verlesen

dachte er hat eine eigene

Betreff: FritzBox 6591cable 2.0

Andy56 — Mon, 16 Dec 2019 16:21:08 GMT

Ich wollte die Kanäle der Fritzbox hier posten. die Screens gehen nicht durch.

da steht

Dieser Wert muss weniger als 1.000.000 Zeichen enthalten.

Was mache ich falsch?

Betreff: FritzBox 6591cable 2.0

Andy56 — Mon, 16 Dec 2019 19:02:06 GMT

Ich nochmal. Vielleicht habe ich mich in meiner vorherigen Nachricht blöd ausgedrückt.

Wenn ich den Screenshot einfüge und absende bekomme ich die genannte Fehlermeldung.

Wäre toll wenn mir da einer hilft.

Gruss Andy56

Betreff: FritzBox 6591cable 2.0

Kurtler — Mon, 16 Dec 2019 19:08:52 GMT

Also normal sollte es problemlos funktionieren.

Oben auf Fotos klicken, Datei Auswählen und dann unten auf Erledigt klicken. Png, jpg oder pdf Datei möglich.

Gruß Kurt

Betreff: FritzBox 6591cable 2.0

Andy56 — Mon, 16 Dec 2019 19:13:50 GMT

Danke Kurt.

Morgen versuche ich es nochmals.

Re: FritzBox 6591cable 2.0

Moni_GK — Tue, 17 Dec 2019 07:25:36 GMT

Hallo Andy56,

lade bitte mal den Screenshot hoch.

Schick mir bitte auch eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: FritzBox 6591cable 2.0

Andy56 — Tue, 17 Dec 2019 15:08:10 GMT

Re: FritzBox 6591cable 2.0

Andy56 — Tue, 17 Dec 2019 15:09:57 GMT

So endlich geschafft. Ich bin schon etwas älter und mit dem Mac ist es etwas umständlicher.

Ich bin auf euer Auswertung gespannt.

Gruss Andy56

Re: FritzBox 6591cable 2.0

Kurtler — Tue, 17 Dec 2019 15:10:43 GMT

Deine Signalwerte sind alle in Ordnung.

Gruß Kurt