Thema "Re: Internetabbruch nach Kabel-Internet-Synchronisation (FritzBox 6490)" in Archiv_Internet-Geräte

Internetabbruch nach Kabel-Internet-Synchronisation (FritzBox 6490)

iluscha — Sat, 13 Jun 2020 07:37:32 GMT

Guten Tag,

ich habe meinen Kabel Deutschland Vertrag mit 200 Mbit Leitung seit Ende 2016 und seit Anfang Mai 2020 ein Problem mit der FritzBox 6490 als Leihbox. Dabei wird nach Kabel-Internet-Synchronisation die Internetverbindung getrennt und nicht wiederhergestellt. Ich habe es mal versucht es graphisch darzustellen:

Dieses Problem ist sehr lästig, da ich einen NAS-Server im Netzwerk habe, die Box von außerhalb nicht neustarten und somit auch nicht von extern auf den NAS zugreifen kann.

Folgendes habe ich bereits ohne Erfolg versucht:

FritzBox neustarten
FritzBox länger vom Strom trennen und wieder anschließen
Zeitserver geändert in den Einstellungen
FritzBox auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Zur Info: Das Problem tritt seit Mai regelmäßig auf und war plötzlich vorhanden (ohne Hardware-Änderungen o.ä. im Netzwerk). Hier mal die letzten drei Zeitpunkte des Auftretens als Beispiel:

04.06.2020 00:45 Uhr
07.06.2020 01:48 Uhr
13.06.2020 ca. 01:30 Uhr

Woran kann das liegen?

Ist das ein Problem am Anschluss oder an der Leihbox?

Danke schon mal.

Betreff: Internetabbruch nach Kabel-Internet-Synchronisation (FritzBox 6490)

Menne99 — Sat, 13 Jun 2020 09:31:39 GMT

Signalpegel posten!

Betreff: Internetabbruch nach Kabel-Internet-Synchronisation (FritzBox 6490)

iluscha — Sat, 13 Jun 2020 10:14:33 GMT

Screenshot von heute:

Betreff: Internetabbruch nach Kabel-Internet-Synchronisation (FritzBox 6490)

iluscha — Mon, 15 Jun 2020 05:52:30 GMT

Heute leider das gleiche Problem. Habe einen Screenshot vom Signalpegel und vom Ereignisprotokoll angehängt. Als Fehlergrund werden nun u.a. auch folgende Punkte genannt:

DHCPv4 lease timed out
DHCPv4 no answer on DISCOVER
4000 (lease timed out)

Kann mir da bitte einer helfen?

Re: Internetabbruch nach Kabel-Internet-Synchronisation (FritzBox 6490)

Moni_GK — Mon, 15 Jun 2020 08:24:24 GMT

Hallo iluscha,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Internetabbruch nach Kabel-Internet-Synchronisation (FritzBox 6490)

iluscha — Mon, 15 Jun 2020 10:29:43 GMT

Hallo Moni,

danke, dass du dich der Sache annimmst. PN mit meinen Kundendaten habe ich soeben rausgeschickt.

Re: Internetabbruch nach Kabel-Internet-Synchronisation (FritzBox 6490)

Martin59 — Tue, 16 Jun 2020 15:39:32 GMT

Hi iluscha,

bekommst Du an Deinem Anschluss noch weitere Störungen mit?

Generell sieht die Leitung gut aus.

Viele Grüße, Martin

Re: Internetabbruch nach Kabel-Internet-Synchronisation (FritzBox 6490)

iluscha — Tue, 16 Jun 2020 16:17:42 GMT

Hallo Martin,

weitere Störungen habe ich soweit nicht. Dieses Problem tritt ja auch erst abrupt seit Mai 2020 auf, davor hatte ich nie so einen Fehler.

Es ist auch teilweise ein Muster erkennbar, denn das Problem tritt regelmäßig im 2-Tages-Takt auf. Das heißt, heute Nacht zwischen 00:30 und 02:00 Uhr ist ein Auftreten wahrscheinlich.

Habt ihr Ideen was ich tun könnte? Macht es Sinn eine Ersatzbox auszuprobieren?

Re: Internetabbruch nach Kabel-Internet-Synchronisation (FritzBox 6490)

iluscha — Wed, 17 Jun 2020 05:59:42 GMT

Leider wie angekündigt, heute Nacht die gleiche Störung. Diesmal allerdings ohne Kabel-Internet-Synchronisation im Protokoll.

Re: Internetabbruch nach Kabel-Internet-Synchronisation (FritzBox 6490)

Martin59 — Wed, 17 Jun 2020 14:44:05 GMT

Hallo iluscha,

wenn Du nichts dagegen hast, tausche ich die Fritzbox gerne mal aus.

Die Abbrüche treten nur an Deinem Anschluss auf, andere Modems im Gebäude sind davon nicht betroffen.

Somit gehe ich hier von einem Hardwaredefekt aus.

Viele Grüße, Martin

Re: Internetabbruch nach Kabel-Internet-Synchronisation (FritzBox 6490)

iluscha — Wed, 17 Jun 2020 15:55:54 GMT

Hallo Martin,

gerne tausche ich die Box aus.

Wie läuft das jetzt ab. Muss ich noch irgendwelche Daten liefern, damit ihr eine Ersatzbox zusendet?

Re: Internetabbruch nach Kabel-Internet-Synchronisation (FritzBox 6490)

Martin59 — Thu, 18 Jun 2020 12:22:17 GMT

Hi iluscha,

ich habe den Austausch soeben veranlasst.

Das neue Gerät sollte innerhalb von 3-5 Werktagen bei Dir eintreffen.

Schließe es wie gewohnt an und schicke uns das alte Gerät bitte zurück.

Viele Grüße, Martin

Re: Internetabbruch nach Kabel-Internet-Synchronisation (FritzBox 6490)

iluscha — Fri, 19 Jun 2020 06:09:55 GMT

Danke!

Ich melde mich demnächst mit dem Ergebnis.

Re: Internetabbruch nach Kabel-Internet-Synchronisation (FritzBox 6490)

iluscha — Tue, 30 Jun 2020 10:48:11 GMT

Habe die Box letzte Woche Dienstag ausgetauscht und die Störung ist seitdem nicht mehr aufgetreten. Lag also an der Hardware.

Danke allen für die Hilfe!

Re: Internetabbruch nach Kabel-Internet-Synchronisation (FritzBox 6490)

Martin59 — Tue, 30 Jun 2020 18:05:47 GMT

Hallo iluscha,

vielen Dank für Deine Rückmeldung und schön das Dein Anschluss wieder Störungsfrei funktioniert.

Da Du hier die Lösung markiert hast, schließe ich den Beitrag ab.

Solltest Du weitere Fragen oder Anliegen haben, dann erstelle gerne einen neuen Beitrag.

Viele Grüße, Martin