Thema "Probleme mit Vodafone Router ( Arris TG3442DE)" in Archiv_Internet-Geräte

Probleme mit Vodafone Router ( Arris TG3442DE)

ankeebee — Tue, 19 May 2020 16:26:23 GMT

Guten Tag,

ich habe Probleme mit dem Router Arris TG3442DE. Der Router hat immer wieder Verbindungsabbrüche und muss seit kurzem jeden Tag mehrfach neugestartet werden. Wird der Router nicht neugestartet gibt es immer wieder Verbindungsabbrüche, wie zum Beispiel beim Spielen von onlinen Spielen oder bei Downloads.

Ich habe das Gerät schon mehrfach in den Werkzustand zurück gesetzt, was jedoch keine Besserung brachte. Woran kann dies liegen?

Letztes Jahr im Oktober hatte ich schonmal Probleme mit einem Leihgerät, dieses wurde getauscht. Jetzt gibt es schon wieder Probleme mit dem anderen Gerät...

Vielleicht kann mir ja hier jemand helfen.

Viele Grüße

ankeebee

Welchen Vertrag hast Du? RED Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? ArrisTG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Verbindungsabbrüche
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN und WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
Beginn und Zeitraum der Störung: Anfang Mai

Re: Probleme mit Vodafone Router ( Arris TG3442DE)

Moni_GK — Mon, 25 May 2020 12:19:09 GMT

Hallo ankeebee,

Deine Kundennummer hatte ich noch, daher konnte ich mir die Leitung direkt anschauen.

Was ist sehen kann, sind tägliche Reboots. Führst Du diese durch oder kommt das vom Router?

Liebe Grüße

Moni

Re: Probleme mit Vodafone Router ( Arris TG3442DE)

ankeebee — Mon, 25 May 2020 12:50:59 GMT

Hallo Moni,

danke für deine Antwort.

Das bin ich. Mindestens einmal am Tag starte ich den Router neu. Wenn ich das nicht mache, bricht das Internet die ganze Zeit ab und die Benutzung ist unmöglich. Nach dem Neustart sind die Störungen komplett weg. Aber das kann ja auch nicht normal sein, dass es ohne Neustart gar nicht mehr funktioniert.

Viele Grüße

ankeebee

Re: Probleme mit Vodafone Router ( Arris TG3442DE)

Moni_GK — Thu, 28 May 2020 18:11:36 GMT

Hallo ankeebee,

bis auf Reboots sieht die Leitung gut aus. Wäre ein Tausch des Routers für Dich in

Ordnung.

Liebe Grüße

Moni

Re: Probleme mit Vodafone Router ( Arris TG3442DE)

ankeebee — Thu, 28 May 2020 18:16:34 GMT

Hallo Moni,

ja ein Austausch wäre für mich in Ordnung.

Muss ich dir noch meine Adresse senden?

Viele Grüße

ankeebee

Re: Probleme mit Vodafone Router ( Arris TG3442DE)

Moni_GK — Sat, 30 May 2020 13:53:09 GMT

Hallo ankeebee,

die Adresse sollte sich ja nicht geändert haben.

Ich habe den Tausch für Dich eingestellt. Der neue Router kommt per Post. Sobald er da ist, schickst Du uns bitte das alte Gerät kostenfrei zurück.

Liebe Grüße

Moni

Re: Probleme mit Vodafone Router ( Arris TG3442DE)

ankeebee — Sat, 30 May 2020 14:23:13 GMT

Hallo Moni,

doch die Adresse hat sich geändert, ist aber im Kundenportal hinterlegt.
Vielen Dank

Viele Grüße

ankeebee

Re: Probleme mit Vodafone Router ( Arris TG3442DE)

Moni_GK — Wed, 03 Jun 2020 08:20:29 GMT

Hallo ankeebee,

dann schick mir bitte mal die neue Adresse per PN. Hattest Du den Umzug bei uns gemeldet?

Liebe Grüße

Moni

Re: Probleme mit Vodafone Router ( Arris TG3442DE)

ankeebee — Mon, 15 Jun 2020 22:22:33 GMT

Guten Tag,

der Router ist angekommen. Jedoch schaltet sich dieser in Gebrauch manchmal aus und die Verbindung geht komplett verloren. Dies geschieht nicht regelmäßig und mehrfach am Tag. Das ist jetzt schon das dritte Gerät das Probleme macht...

Grüße,

ankeebee

Re: Probleme mit Vodafone Router ( Arris TG3442DE)

Moni_GK — Wed, 17 Jun 2020 09:32:24 GMT

Hallo ankeebee,

wenn 3 Geräte den gleichen Fehler bringen, denke ich nicht, dass es am Gerät liegt. Kannst Du mal eine andere Steckdose testen?

Liebe Grüße

Moni

Re: Probleme mit Vodafone Router ( Arris TG3442DE)

ankeebee — Sat, 20 Jun 2020 10:27:29 GMT

Hallo,

es ist unwahrscheinlich, dass es an der Steckdose liegt, da ich seit Beginn der Probleme umgezogen bin und in der alten Wohnung ebenfalls Probleme auftraten. Außerdem hatten alle Geräte unterschiedliche Fehler.

Grüße,

ankeebee

Re: Probleme mit Vodafone Router ( Arris TG3442DE)

ERFD — Mon, 22 Jun 2020 05:07:45 GMT

Hallo ankeebee,

kannst Du kurz beschreiben wo jetzt der Unterschied zu dem vorherigen Gerät ist? Dieser startet jetzt selbstständig neu was Du vorher selbst gemacht hast? Die vorherigen Probleme gibt es aber nicht mehr?

Gruß Fred

Re: Probleme mit Vodafone Router ( Arris TG3442DE)

ankeebee — Mon, 22 Jun 2020 14:40:02 GMT

Hallo Fred,

Beim vorherigen Gerät waren meine Geräte zwar mit dem Internet verbunden, aber es hat alles sehr langsam geladen und die Verbindung hat "gestottert". Dies war sowohl über LAN als auch über WLAN. Nach einem Neustart des Gerätes war dies wieder weg. Diese Probleme treten beim neuen Gerät nicht mehr auf. Jedoch startet dieser sich mehrmals am Tag von alleine neu.

Viele Grüße

ankeebee

Re: Probleme mit Vodafone Router ( Arris TG3442DE)

ERFD — Tue, 23 Jun 2020 08:21:52 GMT

Hallo ankeebee,

ist denn dazu etwas im Log der Box zu finden? Fehlermeldungen die zum Zeitpunkt des Abbruchs passen.

Gruß Fred