Thema "Re: Kabelbox" in Archiv_Internet-Geräte

Kabelbox

A_G — Tue, 26 May 2020 10:00:48 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren

Mein Tarif: Red Internet & phone 50 Cable, damit habe ich ein Kabelbox cbn CH7466CE bekommen.

Seit Monaten start dieses Box immer mindestens einmal täglich neu. Ich habe alles gemacht, Software update, Kabelbox zurücksetzen. Gibt es eine andere Lösung für solche Problem? Oder wenn es möglich würde ich es gern mit einem anderen kabel umtauschen.

Viele Grüße

Betreff: Kabelbox

Menne99 — Tue, 26 May 2020 18:00:35 GMT

Signalpegel posten!

Re: Kabelbox

Moni_GK — Fri, 29 May 2020 08:24:15 GMT

Hallo A_G,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Kabelbox

A_G — Fri, 29 May 2020 08:40:05 GMT

Hallo

Ich habe dir meine Kundendaten geschickt.

Danke im Voraus und viele Grüße

Re: Kabelbox

Moni_GK — Sun, 31 May 2020 12:29:37 GMT

Hallo A_G,

einige Leitungswerte sind nicht sauber.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahetreten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Liebe Grüße

Moni

Re: Kabelbox

A_G — Sun, 31 May 2020 13:13:36 GMT

Hallo Moni_GK

Ich habe dir eine PN mit meiner Telefonnummer so können wir gern einen Termin vereinabren.

Zweitens im Haushalt haben wir keine Symptome, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten.

Meine Frage ist, hat dieses Problem eine Beziehung mit dem Neu Starten des Kabelbox.

Viele Grüße

Re: Kabelbox

Moni_GK — Wed, 03 Jun 2020 13:26:48 GMT

Hallo A_G,

die Fehler führen zu den Neustarts. Der Techniker ist beauftragt. Der Kollege wird sich zur Terminvereinbarung bei Dir melden.

Liebe Grüße

Moni

Re: Kabelbox

A_G — Sun, 14 Jun 2020 12:29:48 GMT

Nachdem der Techniker bei mir gekommen ist und die Antennesteckdose getauscht hat, steht das Problem immer noch. Der Router start immer täglich mindestens einmal neu.

Re: Kabelbox

Claudia — Mon, 15 Jun 2020 16:02:40 GMT

Hallo A_G,

hat der Techniker das Netzteil und das Koaxialkabel ausgetauscht? Zu welchem Zeitpunkt genau war der letzte Neustart?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabelbox

A_G — Mon, 15 Jun 2020 16:15:37 GMT

Hallo Claudia,

Der Techniker hat nur die Antennesteckdose getauscht und hat mir gesagt, dass der Fehler bzw. das Problem von der alten Steckdose kommt.

Gestern abend war der letzte Neustart des Routers.

Beste Grüße

Re: Kabelbox

Moni_GK — Wed, 17 Jun 2020 06:39:54 GMT

Hallo A_G,

wäre ein Tausch des Routers für Dich in Ordnung?

Liebe Grüße

Moni

Re: Kabelbox

A_G — Wed, 17 Jun 2020 08:12:45 GMT

Hallo Moni_GK,

Ja wäre in Ordnung.

Danke.

Beste Grüße

Re: Kabelbox

Moni_GK — Wed, 17 Jun 2020 16:05:14 GMT

Hallo A_G,

der Tausch ist eingestellt. Der neue Router kommt dann in den nächsten Tagen per Post. Sobald er da ist, schickst Du uns bitte das alte Gerät kostenfrei zurück.

Liebe Grüße
Moni