Thema "Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende" in Archiv_Internet-Geräte

Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

Gelöschter User — Tue, 26 Jun 2018 16:15:12 GMT

Moin, so langsam verzweifel ich - nach 1,5 Stunden Wartezeit in der "Kunden"-Hotline bekam ich die Auskunft, dass es keine Rücksendescheine gäbe, ich müsste das Porto für die Rücksendung zahlen. Hier lese ich überall von Rücksendescheinen - was stimmt denn nun? Und: nein, ich habe den mal bei Lieferung beigelegten Rücksendeschein nicht mehr, weil es ein Austausch war und er daher direkt benötigt wurde!

MfG, Anaita

Betreff: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

Menne99 — Tue, 26 Jun 2018 18:01:25 GMT

wenn du keinen mehr hast, gehts auf deine Rechnung, steht in den AGB´s!

Betreff: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

Kurtler — Tue, 26 Jun 2018 21:10:18 GMT

Schau dir das an:

https://forum.vodafone.de/t5/Hilfe-Videos/Retourenschein-digital-online-anfordern/td-p/1589107

Für Mietgeräte gibt es keinen Retourenschein. Die 4,99 Euro (DHL) musst du selber tragen.

Gruß Kurt

Re: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

Norman — Wed, 27 Jun 2018 06:10:34 GMT

Hallo @Gelöschter User,

sorry für die Verwirrung.

Richtig ist: Bei DSL erfolgt der Rückversand von Mietgeräten immer auf eigene Kosten. In der Kündigungsbestätigung weisen wir zusätzlich darauf hin. Wir können keinen neuen Aufkleber rausschicken.

Oft liest man in der Community, dass Retouren von unserem Logistikzentrum abgelehnt werden und es dann einen "Rücksendeschein" von uns gibt. Das ist der Hintergrund:

Nach dem Vertragsende hat man 14 Tage Zeit, die Mietgeräte zurückzuschicken. Leider wird das oft vergessen.

Wir berechnen dann die Endgeräte zum vollen Preis.

Aus Kulanz gibt es dann die Möglichkeit, die Kosten erstattet zu bekommen. Damit das Logistikzentrum die Retoure nicht erneut ablehnt, gibt es von uns einen sogenannten Retourenbegleitschein. Den muss man einfach dem Paket beilegen. Er ist also nicht mit dem Retourenaufkleber zu verwechseln. Das Porto zahlt man dennoch selbst.

Beste Grüße,

Norman

Re: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

Gelöschter User — Thu, 28 Jun 2018 05:10:06 GMT

Danke für die Infos. An welche Adresse muss das Gerät denn hingeschickt werden und welche Infos müssen beigelegt werden? Mir wurde eine Email mit den entsprechenden Daten von der Hotline zugesagt, aber leider kommt die nicht...

Viele Grüße,

Anaita

Re: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

Norman — Fri, 29 Jun 2018 06:09:08 GMT

Hey Anaita,

in der Regel reicht ein Zettel mit Deiner Kundennummer. Besser ist aber die Variante, die wir mit der Kündigungsbestätigung verschicken.

Die Adresse lautet:

Arvato Distribution GmbH

Warenannahme 36 (Retoure)

Bielefelder Str. 45

33428 Marienfeld

Schick mir mal eine PN mit Deiner Ruf- oder Kundennummer. Ich schau dann, wo die Bestätigung bleibt. Du bekommst dann von mir eine neue Bestätigung per Post & vorab per Mail. Dort stehen dann alle relevanten Informationen drauf. 🙂

Beste Grüße,
Norman

Re: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

Gelöschter User — Fri, 06 Jul 2018 13:20:24 GMT

Puh - es ist echt zu Heulen! Ich bekam per Post (nicht, wie von der Hotline versprochen per Mail) den Rücksendeschein.

Heute kam das Paket von Arvato zurück mit 2 Anmerkungen:

1. Verpackung beschädigt - das stimmt definitiv nicht - ich habe die Lieferung heute im gleichen Karton zurück bekommen und er ist heil!

2. Es ist keine Vertragsstornierung ersichtlich. Bitte fügen Sie das Stornoschreiben bei.

Ich hatte sogar ausser dem Schein von Vodafone eine Kopie meiner Kündigungsbestätigung beigefügt - sind die denn alle bescheuert - sorry, aber ich bin echt so sauer inzwischen.

Dann rufe ich bei der "Kunden"Hotline an und bekomme erzählt, dass die da nichts einsehen oder machen können und nicht wüssten, woran das liegt. Ich verschick das blöde Ding doch nicht nochmal auf meine Kosten und dann kommt es wieder zurück! Gibt es bitte auch irgend jemanden in dem Laden, der kompetent Auskunft geben und weiterhelfen kann???

Re: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

Gelöschter User — Sat, 28 Jul 2018 09:13:46 GMT

Hallo, leider noch immer keine Reaktion auf meine Frage zum weiteren Vorgehen. Auch ein vor 3 Wochen per Einschreiben an Vodafone gesendeter Brief mit der Frage wurde nicht beantwortet! Super Service...

Re: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

Norman — Sun, 29 Jul 2018 13:40:55 GMT

Hi @Gelöschter User,

ich warte seit dem 29.06. auf eine PN von Dir mit Deiner Kundennummer. Ein Blick in Deine Kundendaten ist notwendig, damit ich Dir die richtigen Infos geben kann.

Hast Du das überlesen? 🙂

Mein Angebot steht natürlich weiterhin.

Beste Grüße,

Norman

Re: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

Gelöschter User — Sat, 04 Aug 2018 08:49:22 GMT

Hallo, ich habe eine pn geschickt am 30.07....

Viele Grüße

Re: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

Su — Sun, 05 Aug 2018 10:03:34 GMT

...und Deine PN ist bei uns.

Entschuldige bitte Deine Wartezeit, in der kommenden Woche wird Dein Fall sicher gelöst.

Schönen Sonntag

Re: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

Borusse1982 — Sat, 02 Mar 2019 10:16:37 GMT

Ich habe das gleiche Problem. Vertrag läuft Ende März aus. Ich habe noch den alten Retourenschein, allerdings mit der veralteten Anschrift aus 2015. An der Hotline sagte man mir ich solle unfrei verschicken. Hier steht nun, man soll das Porto selbst tragen oder kann man den Retourenschein korrigieren und nutzen? Kundenfreundlich ist das ganze nicht wirklich, dass man nicht einfach mit Kündigungsbestätigung eine Retourenaufforderung mit Retourenschein bekommt.

Re: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

DanyG — Sun, 03 Mar 2019 15:04:10 GMT

Hallo Borusse1982,

das kommt jetzt drauf an, was Du für ein Gerät hast. Denn wenn mich nicht alles täuscht, hatten wir 2015 noch keine Mietgeräte bzw. waren gerade in der Umstellung. Davor gab es nur die Geräte, die zum Vertragsabschluss gekauft wurden.

Sofern Du ein Mietgerät hast (wird auch auf den Rechnungen als separater Posten aufgeführt), steht in der Kündigungsbestätigung, dass die Hardware zum Vertragsende zurückgegeben werden muss. Im Anhang findest Du da dann auch den Begleitschein. Allerdings erkennen wir die Rücksendung erst nach tatsächlichem Vertragsende an.

LG,

Dany

Re: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

Merkurio — Sun, 03 Mar 2019 16:12:44 GMT

Hallo Dany,

ich habe mit Vertrag vom 05.03.2012 eine EasyBox 803A für 1,- Euro incl. Surfstick erhalten, das dürfte dann wohl auch ein Kauf gewesen sein? aus dem damaligen Neuauftrag geht das nicht so genau hervor, in der Kündigungsbestätigung steht auch nichts von Rücksendung... Die Sim-Karte kann man entsorgen?

Danke und Grüße

Marco

Re: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

Andre — Mon, 04 Mar 2019 10:54:02 GMT

Huhu Merkurio,

2012 gab es noch keine Mietgeräte.

Die Easybox 803 hat in der Regel 39,90 gekostet - oftmals gab es sie auch subventioniert für einen Euro.

Die Box ist Dein Eigentum und brauch nicht zurückgeschickt werden. Das gilt auch für die Simkarte.

VG,

Andre

Re: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

STEVE04 — Tue, 05 Mar 2019 12:24:35 GMT

Hallo, ich hätte auch eine Frage dazu. Mein Vertrag (0019********) wurde gerade fristgerecht gekündigt. Anschluss ist schon beim neuen Anbieter. Ich habe in der Kündigsungsbestätigung keinen Hinweis erhalten bzgl. dem zurück schicken der Ware. Ich habe eine EasyBox 904x DSL (Art. 200103) vom 16.02.2015 und auch den Original Retourenschein mit u.a. der Option "Rückgabe zum Vertragsende". Die Adresse für die Retoure lautet:

arvato distribution GmbH

Warenannahme 99 / VF

Betriebsstätte Herzebrock III

Dieselstraße 64

33442 Herzebrock

Frage A) Muss ich das Gerät überhaupt zurück schicken?

Frage B) Kann ich das vorhandene Retourenlabel nutzen?

Leider kann ich auch aus den Ursprungsunterlagen nicht ersehen, ob ich das Gerät gekauft oder nur geliehen habe.

Vielen Dank!

Edit @STEVE04 : bitte keiner persönlichen (Kunden)Daten öffentlich posten!

Re: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

DanyG — Wed, 06 Mar 2019 10:24:39 GMT

Hallo STEVE04,

nein, Deine EasyBox 904 xDSL war ein Kaufgerät und muss zum Vertragsende nicht zurückgegeben werden. In Deiner Kündigungsbestätigung hättest Du sonst ein aktuelles Label für den Rückversand gefunden.

LG,

Dany

Re: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

refke — Wed, 06 Mar 2019 13:53:35 GMT

Hallo, ich hänge mich mal mit hier dran.

Ich wollte gerade mein VF 804 Mietrouter zurückschicken.

Auf meiner Kündigungsbestätigung vom 08.08.17 steht noch eine andere Adresse zur Rücksendung drauf als hier angegeben. (Die Adresse ist mit dem Retoureschein von Damals übereinstimmend)

Hab hier aber durch Zufall gelesen, dass scheinbar eine neue Adresse vorhanden ist.

Könnt ihr mir einen Retourelabel für die neue Adresse zur Verfügung stellen?

Kundennummer XXX Emailadresse habt ihr ja

Edit: Bitte keine pers. Daten wie z.B. die Kundennummer öffentlich posten - danke.

Re: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

refke — Wed, 06 Mar 2019 18:09:03 GMT

Danke, aber leider keine Lösung für das Problem und auch keine Antwort bisher.

Wurde die Kundennummer weitergeleitet oder nur gelöscht? Wenn letzteres, wie soll nun jemand von VF helfen?

Re: Rücksendung EasyBox LTE 904 nach Vertragsende

refke — Thu, 07 Mar 2019 09:18:30 GMT

Schade, bisher keine Antwort, aber löschen geht immer schnell.

Nun gut, dann verschicke ich eben an die alte Adresse aus der Kündigungsbestätiging von 2017, kann ja nicht meine Sorge sein, woher soll ich wissen, dass es eine neue gibt.