Thema "Betreff: schlechte MSE-Werte - FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung" in Archiv_Internet-Geräte

FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

BlackR — Sat, 09 May 2020 10:20:51 GMT

Sehr geehrtes Vodafone-Team,

vor gut 4 Wochen habe ich auf CableMax 1000 gewechselt und in dem Zug wurde die bisherige Leihgerät FRITZ!Box 6490 durch eine 6591 ersetzt. Die Inbetriebnahme des neuen Leihgeräts ging vollkommen problemlos über die Bühne. Alles sehr angenehm und der Speed ist vollkommen in Ordnung.

Leider häuft sich seit einigen Tagen ein seltsames Verhalten, obwohl an den Systemeinstellungen seit Inbetriebnahme keine Änderungen vorgenommen worden sind.
Ohne Vorankündigung und ohne Fehlermeldung ist plötzlich kein Zugriff auf das Internet mehr möglich. Hausintern funktioniert das Netzwerk zwischen den angeschlossenen Geräten (Kombination aus WLan, Lan und Powerline) jedoch auch weiterhin. Auch Telefonate (VoIP) sind dann noch nach wie vor möglich.

Beim Durchführen der Selbstdiagnose der Fritz!Box erscheint kein Fehler, bei den Ereignissen ist ebenfalls nichts zu sehen und es wird auch eine existierende Verbindung zum Kabelsignal in gewohnter Höhe (1150 Mbit/s down; 56,7 Mbit/s up) angezeigt. Im Online-Monitor wird merkwürdigerweise noch eine geringe Datenrate in beiden Richtungen angezeigt. Diese fällt auf Null, wenn ich "Neu Vernbinden" anklicke, um eine neue IP-Adresse/IPv6-Präfix zu beziehen. Dann erscheint auch eine Meldung, dass keine neue Adresse vergeben werden kann.

Nach einem Neustart der Box - entweder aus dem Nutzermenü heraus oder durch schlichtes stromlos machen - funktioniert sie dann bis zur nächsten Störung wieder normal. Speed und Antwortzeiten sind dann in Ordnung und unauffällig.

Mal liegen nur 2 1/2 Stunden zwischen zwei erforderlichen Neustarts, ein andermal auch 12 oder mehr Stunden. Ein offensichtliches Muster für das Auftreten des Fehler habe ich bisher nicht erkennen können.

Sehr unschön, zumal in der aktuellen Zeit eine stabile Internetverbindung nicht unwichtig ist.
Meine Tochter wird häufig per Videokonferenz unterrichtet und auch ich muss an Homeofficetagen auf das Internet zugreifen können. Zeitverluste durch Neustarts sind unschön und kommen leider auch meist zur ungünstigsten Zeit ("Murphys Gesetz").

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir einen Tipp geben könnten, wo die Ursache für dieses Verhalten liegen und wie man es vermeiden könnte. Im Moment sieht es leider stark nach einer Störung bzw. einem Defekt beim Router aus...

Mit freundlichen Grüßen,
Holger

CableMax 1000
FRITZ!Box 6591 Cable (Vodafone Leihgerät) - Firmware 07.13
Endgeräte sind unterschiedlich verbunden (Lan, WLan, PowerLan); Fehlerbild bei allen Geräten jedoch einheitlich
Beginn der wiederkehrenden Störung seit ein paar Tagen (3-4); zu unterschiedlichsten Zeiten
die Hotline wurde bisher nicht angerufen
Wohnort ist in Niedersachsen

Betreff: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Kurtler — Sat, 09 May 2020 11:56:30 GMT

Ja einige Pegel sind MSE mäßig mit um die 29 sehr niedrig. Da reagiert die Fritzbox dann schon empfindlich darauf.

Gruß Kurt

Betreff: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

BlackR — Sat, 09 May 2020 12:11:06 GMT

Hallo Kurt.

diese niedrigen MSE-Werte könnte also ein erster Hinweis sein, ja? Was könnte ich Deiner Meinung nach tun, um dies zu verbessern?

Wobei die Box wie schon oben geschrieben im Normalfall wirklich hohe Datenraten liefert und dann ist auf einmal wieder plötzlich Feierabend, obwohl sie dann keine sichtbar anderen Werte oder gar einen Signalverlust anzeigt. Die 6490 ist zuvor jahrelang klaglos am gleichen Anschluss gelaufen.

Übergabepunkt ist im Keller. Von dort läuft ein Kabel direkt durch die Decke in den darüberliegenden Flur zur Multimediadose. Dann kommt nur noch das kurze Kabel von der Dose zum Router. Es befinden sich keine weiteren Kabel oder Geräte an diesem Kabelanschluß.

Grüße und ein schönes Wochenende,

Holger

Betreff: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Kurtler — Sat, 09 May 2020 12:27:37 GMT

Hallo Holger,

ja die niedrigen Werte könnten schon ein Grund dafür sein. Wie gesagt, die 6591, scheinen da empfindlich darauf zu reagieren. Muss sich mal ein Mod anschauen. Wenn würde da nur ein Techniker Vorort weiterhelfen.

Gruß Kurt

Betreff: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

BlackR — Sat, 09 May 2020 14:38:54 GMT

Hallo Kurt,

dann warte ich mal ab, wann sich einer der Moderatoren hier einklinkt und wie es dann weitergeht.

Das merkwürdige ist halt, dass dieses Fehlerbild erst nach 4 Wochen Betrieb aufgetreten ist. Dann dürften ja die Pegel am Anfang noch besser gelegen haben...

Aus Interesse habe ich vorhin den Verstärker im Keller vom Stromnetz getrennt. Resultat war dann jedoch - wie erwartet/erhofft - ein Totalausfall des Kabelsignals am Router. Könnte natürlich sein, dass der Verstärker einen schleichenden Defekt hat und nun in seiner Leistung nachlässt. Der ist bestimmt schon seit 6-7 Jahren im 24/7 Einsatz.

Ich werde in den kommenden Tagen öfter mal auf die Messwerte schauen und ggf. Screenshots machen.

Grüße und schönes WE,

Holger

Betreff: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

BlackR — Mon, 11 May 2020 09:09:24 GMT

Moinmoin!

Mal ein kleines Update über die aktuelle Situation. Am Samstag habe ich in den Fritzbox die Paketbeschleunigung deaktiviert und seitdem läuft die 6591 störungsfrei durch.

Durch die deutlich verringerte Datenrate (nur noch etwas über 100 Mbit/s am LAN-Anschluß) ist wahrscheinlich auch die Empfindlichlkeit auf unterdurchschnittliche Pegelwerte wahrscheinlich herabgesetzt. Nun ist die Beschleunigung wieder aktiviert und ich bin gespannt, wann die Verbindung wieder in eine Störung laufen wird. Mehrere Speedtests zeigten am LAN gerade ein gemischtes Ergebnis: Mal 650 Mbit/s, aber dann auch wieder nur 250 Mbit/s

Die MSE-Werte sehen heute leider eher noch schlechter aus als am letzten Samstag (siehe weiter oben im Thread).

Grüße,

Holger

schlechte MSE-Werte - FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

BlackR — Tue, 12 May 2020 09:10:45 GMT

Moinsen!

Und wieder ein Update.

Leider hat sich bisher bis auf den User Kurtler noch nicht mehr in Richtung Fehleranalyse und -behebung getan. Meine Vermutung war nun, dass ich die Meldung nicht hier im Geräteunterforum sondern besser bei den "Störungen" hätte posten sollen.

Das ist auch vor einigen Minuten geschehen. Kurze Zeit später wurden bereits 3 Leser angezeigt... Nochmal ein paar Minuten später ist der Post verschwunden... als hätte es ihn nie gegeben...

Daher also hier die Kanaldaten von heute. Sieht wieder übel aus, oder? @Kurtler: Was meinst Du dazu??

Grüße,

Holger

Betreff: schlechte MSE-Werte - FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Kurtler — Tue, 12 May 2020 11:50:38 GMT

Die Werte sind noch genauso schlecht wie vorher. Wenn kein Techniker vorbei kommt, wird sich da auch nichts ändern.

Gruß Kurt

Betreff: schlechte MSE-Werte - FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

BlackR — Tue, 12 May 2020 14:53:31 GMT

Danke sehr für Deine Meinung.

Bisher ist leider noch keiner der Moderatoren vorbeigekommen, um auf dieses Thema einzusteigen und den Vorgang an den Aussendienst weiterzugeben.

Servus,

Holger

Re: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Wallace — Wed, 13 May 2020 18:19:37 GMT

Hi Holger,

aufgrund der aktuellen Lage haben wir ziemlich viel zu tun, da dauert es etwas bis wir uns melden.

Ich schaue mir die Leitung gerne genauer an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

BlackR — Tue, 19 May 2020 07:45:53 GMT

Moin Wallace,

die PN mit den angefragten Daten ist gerade an Dich rausgegangen.

Tut mir leid, dass ich mich erst heute melde. Die letzten Tage war ich hier nicht aktiv und habe daher nicht bemerkt, dass eine Nachricht gekommen war.

Kurzzusammenfassung des aktuellen Stands:

am 13.5. sind laut Protokoll der Fritz!Vox von außen zwei Neusynchronisierungen des Routers mit dem Kabelnetz angeschoben worden
danach augenscheinlich deutlich bessere MSE-Werte und Downloadraten die meist über 800 und häufig sogar über 900Mbit/s lagen
störungsfreier Betrieb bis heute früh, dann jedoch wieder "Aufhängen" des Routers
nach manuellem Neustart wieder ~900Mbit/s

Servus,

Holger

Re: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Martin59 — Sat, 23 May 2020 16:10:35 GMT

Hi BlackR,

kein Problem das die Antwort später kam, wie Du mitbekommst dauert es momentan auch bei uns etwas länger.

Ich konnte nochmal Abbrüche am 19.05.2020 nachvollziehen. Die Signalwerte sehen zwar nicht ganz so schlecht aus, jedoch sind Timeouts und mehrfache Frequenzwechsel ersichtlich.

Somit möchte ich Dir gerne einen Techniker vorbeischicken.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deiner Mobilfunknummer.

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Stelle dann bitte zu dem Termin sicher, das der Techniker an die Hausanlage und Antennendose kommt.

Viele Grüße, Martin

Re: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

BlackR — Sat, 23 May 2020 18:23:21 GMT

Hallo Martin,

die PN mit meiner Telefonnummer ist gerade rausgegangen.

Der Techniker kann gerne vorbeikommen. Wir sind fit (auf Holz klopfen ).

Aktueller Status der Anlage ist, dass am 19.5. um 20:30 Uhr nochmal ein manueller Reboot ausgelöst werden musste, weil sich der Anschluß wieder aufgehängt hatte. Seit der Neusynchronisierung läuft das Netz wieder mit atembraubender Geschwindigkeit und die MSE-Werte befinden sich auf einem bisher nicht gesehenen Niveau.

Beste Grüße,

Holger

Re: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Moni_GK — Wed, 27 May 2020 19:14:32 GMT

Hallo BlackR,

der Techniker ist beauftragt. Der Kollege meldet sich bei Dir und macht mit Dir den Termin aus.

Liebe Grüße

Moni

Re: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

BlackR — Wed, 27 May 2020 19:22:47 GMT

Guten Abend, Moni!

Herzlichen Dank für die Info.

Sobald der Techniker sich unseren Anschluß angeschaut hat, werde ich Euch und die Community hier über das Ergebnis informieren.

Ciao und bis bald,

Holger

Re: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

BlackR — Fri, 29 May 2020 09:55:55 GMT

Der Techniker war heute da und hat sich den Hausanschluss angesehen. Der Signalverstärker musste neu eingestellt werden und jetzt sieht laut seiner Aussage alles wesentlich besser aus.

Die Anzahl von korrigierten und nicht korrigierten Fehlern ist nun wesentlich geringer und von daher kann das Problem als gelöst angesehen werden.

@Moni_GK: Terminabstimmung und Ablauf des Termins sind sehr gut abgelaufen! Danke!!

Re: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

Moni_GK — Sun, 31 May 2020 13:32:52 GMT

Hallo BlackR,

freut mich zu hören. Dann mach ich hier zu. Falls nochmal was sein sollte, weißt Du ja, wo Du uns findest.

Liebe Grüße
Moni

Re: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

BlackR — Wed, 03 Jun 2020 06:51:47 GMT

Hallo @Moni_GK ,

bis gestern Abend war alles gut.

Nachdem Euer Techniker am 29.5. den Signalverstärker neu eingestellt hat, sahen die MSE-Werte der FritzBox gut aus und die Daten flogen nur so aus dem Internet zu uns ins Haus. Wie schon angedeutet, hat sich das gestern leider geändert. Der Datenstrom wurde zäh und die MSE-Werte tief wie lange nicht. Allerdings hat sich der Router jetzt nicht aufgehängt, sondern er läuft weiter...

Ich wollte jedoch nichts ändern, sondern einfach mal abwarten, ob sich die Situation über Nacht wieder verbessert. Leider nein. Speedtests mit dem Tool der Bundesnetzagentur aber auch Eurem Programm zeigten 4-6 Mbit/s, während im Router eine offizielle Datenrate von 1150/56,7 Mbit/s angezeigt wird!

Auch ein Reboot des Routers zeigt keine Verbesserung. Da muss irgendwo auf dem Weg zum HÜP noch etwas im Argen liegen...

Aktuell werden bei Euch für den Raum 31241 Ilsede jedoch keinerlei Störungen angezeigt. Könntest Du bitte eine Prüfung der Leitung veranlassen?

Ganz herzlichen Dank im Voraus,

Holger

Re: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

BlackR — Wed, 03 Jun 2020 15:28:10 GMT

Falls es hilft, weitere Daten im Vergleich. Einmal aufgenommen, nachdem der Techniker seine Arbeit getan hatte und das Netz besser denn je lief und dann einen Momentaufnahme von heute, wo die Datenraten tatsächlich zwischen 3 und 700 Mbit/s schwanken. Mitunter sind von den 32 Kanälen sogar 4 Stück komplett gestört...

Ich bitte darum, dass Störungsticket wieder zu öffnen.

Danke im Voraus,

Holger

nach dem Technikerbesuch:

Momentaufnahme von heute:

Re: FRITZ!Box 6591 Cable verliert Internetverbindung

BlackR — Thu, 04 Jun 2020 17:54:57 GMT

@Moderatoren: Hat jemand von Euch bereits etwas in die Wege leiten können?

Laut Log ist der Router heute mehrfach neugestartet worden. Leiderleider hat sich an der Situation jedoch nichts geändert. MSE und Power-Level scheinen komplett abgestürzt zu sein. 4 Kanäle sind komplett tot... und bei den anderen 28 Kanälen wird eine extrem hohe Fehlerrate angezeigt.

Ein gerade durchgeführter Speedtest mit dem Vodafone-Tool zeigte beim Download gerade mal 14 Mbit/s statt der vereinbarten 1000Mbit/s. Upload hingegen ist prima und hat sogar mehr als 50 Mbit/s.

Ein Feedback, ob bereits der Ursache nachgegangen wird oder das es irgendwo in der Zuleitung leider einen Schaden gibt, fänd ich gut.

Grüße und bis bald,

Holger