Thema "Betreff: VPN-Verbindung nach Routertausch nicht mehr möglich" in Archiv_Internet-Geräte

VPN-Verbindung nach Routertausch nicht mehr möglich

JuKF — Wed, 22 Apr 2020 05:52:44 GMT

Hallo,

vor mittlerweile 2 Tagen wurde unser defekter Router durch eine Vodafone Station ersetzt und seit dem ist keine vpn-Verbindung mehr in unser Firmennetzwerk möglich. Über die Hotline teilte man mir mit, dass man mir noch das IPv4 freischalten müsse, was innerhalb von spätestens 24 Stunden erledigt sein sollte. Die zugehörige Auftragsbestätigung habe ich schon erhalten. Nun sind bald 48 Stunden vergangen und ich kann noch immer keine vpn-Verbindung aufbauen und bin schlichtweg nicht arbeitsfähig!! Nun habe ich gestern den ganzen Tag versucht, über sämtliche Vodafone-Hotlines eine Problemlösung zu erzielen und werde ständig an zig Abteilungen verwiesen. Am Besten sei dies laut Vodafone durch einen neuen Router lösbar. Allerdings kann dieser nun nicht einfach getauscht werden, da ich dann wohl das "gleiche" Gerät bekommen würde. EInzig über eine Vertragsverlängerung (für weitere 2 Jahre) oder mit hohen Mehrkosten würde ich ein neues Gerät bekommen!!!! Das darf doch nicht wahr sein! Ich habe ein Problem - verursacht durch Vodafone - und muss nun auch noch zahlen??? Mit dem alten Router war eine vpn-Verbindung problemlos möglich! Kann mir bitte jemand helfen, wie ich zu einem neuen - vpn-fähigen - Router komme oder sonst irgendwie arbeitsfähig werde???

Tausend Dank vorab für eure Hilfe

eine verzweifelte JuKF

Betreff: VPN-Verbindung nach Routertausch nicht mehr möglich

RobertP — Wed, 22 Apr 2020 06:25:23 GMT

Moin,

welches Vodafone Station hast du? (es gibt zwei)

Kannst du eine Verbindung hestellen, wenn du vorher auf dem Router die Firewall deaktivierst?

Was steht im Routerstatus zu deinen IPs?

Gruß Robert

Betreff: VPN-Verbindung nach Routertausch nicht mehr möglich

JuKF — Wed, 22 Apr 2020 07:29:37 GMT

Hallo Robert,

ich hab die Vodafone Station CGA4233DE.

Ich teste nachher, ob es mit ausgeschalteter Firewall klappt - momentan komme ich noch nicht mal mehr in den Router rein....

Tausend Dank schonmal für deine Hilfe - melde mich später wieder.

Betreff: VPN-Verbindung nach Routertausch nicht mehr möglich

JuKF — Wed, 22 Apr 2020 08:11:07 GMT

Hi,

mit ausgeschalteter Firewall klappt es....

aber das kann ja nicht die Lösung sein!

Gruß JuKF

Betreff: VPN-Verbindung nach Routertausch nicht mehr möglich

RobertP — Wed, 22 Apr 2020 09:19:24 GMT

@JuKF schrieb:
Hi,
mit ausgeschalteter Firewall klappt es....
aber das kann ja nicht die Lösung sein!
Gruß JuKF

Nein, natürlich nicht!!

Aber als Workaroud bis das Problem gefixt wurde, was hoffentlich sehr zeitnah passiert.

Gruß Robert

Betreff: VPN-Verbindung nach Routertausch nicht mehr möglich

JuKF — Wed, 22 Apr 2020 09:44:33 GMT

Hi,

ja das stimmt natürlich - als vorübergehende Lösung ist das okay.

Habe mittlerweile die Firewall wieder aktiviert - die VPN-Verbindung besteht trotzdem noch.

Soweit okay als Übergangslösung.

Ich erhoffe mir dennoch, dass Vodafone zeitnah das Problem fixen kann - zumal ich ja damit nicht alleine bin und es hier einige User gibt, die das gleiche oder ähnliche Problem haben.

Danke für deine Hilfe!

Gruß

JuKF

Betreff: VPN-Verbindung nach Routertausch nicht mehr möglich

JuKF — Sun, 10 May 2020 12:56:03 GMT

Hallo,

noch immer habe ich keinen funktionierenden VPN-Zugang...!!!

Vor gut 2 Wochen versprach mir ein Vodafone Mitartbeiter des Kundenservice, dass er mir umgehend einen neuen Router schicken wird, sodass ich endlich wieder arbeitsfähig bin. Dieser sollte Anfang KW 18 bei mir eintreffen. Nachdem ich Ende der Woche noch immer keinen Router erhalten hatte, versicherte mir der Mitarbeiter, dies umgehend zu prüfen, da laut System das Gerät wohl dem Logistikdienstleister übergeben worden sei - nur komisch, dass ich ihn noch nicht habe. Wieder ist eine weitere Woche vergangen und - noch immer kein Router da....!
Was bitte ist das für ein Service???? Ich bin entsetzt, wie man hier mit langjährigen Kunden umgeht!! Man wird ständig von Kundenservice zur Störungshotline verwiesen - keiner fühlt sich zuständig. Dann hat man endlich einen Mitarbeiter am Telefon, der einem verspricht zu helfen - wieder ohne Ergebnis. Der eine Mitarbeiter bezeichnet den anderen als unfähig, der andere bezichtigt den nächsten der Kompetenzüberschreitung, die nächste schiebt es auf neue Kollegen, die noch nicht Bescheid wüssten und so weiter! Ein regelrechter Saustall!! Vodafone hat wirklich "tolle" Mitarbeiter!!

Und zu guter Letzt versprach man mir am Freitag, dass mich noch an diesem Tag die Fachabteilung anrufen wird! Ich hatte wenig Hoffnung, denn auf den ersten Anruf dieser "Fachabteilung" vor über 3 Wochen wartete ich noch immer! Und? Auch der Anruf vorgestern blieb aus!!! Es ist wirklich zum K*****!!
Kann mir bitte jemand helfen und sagen, was ich noch tun kann???
Ich zahle jeden Monat brav für ein funktionierendes Internet (und im übrigen auch für TV, Telefon und Handy 🙄) und erwarte mir auch nach einem Routertausch die vollumfängliche Leistung!!!
Vielleicht sollte ich mal die Zahlung einstellen - vielleicht bewegt sich Vodafone dann??

Gruß

JuKF

Betreff: VPN-Verbindung nach Routertausch nicht mehr möglich

Menne99 — Sun, 10 May 2020 13:28:06 GMT

gute Idee Zahlung einstellen, da haste schnell paar hundert Euro Inkasso anner Backe 😄

Betreff: VPN-Verbindung nach Routertausch nicht mehr möglich

DreiViertelFlo — Sun, 10 May 2020 19:55:00 GMT

Welche AGB hast du für den Internet Tarif? Da wird sicher drin stehen das der Zugang via ds lite hergestellt wird....

Betreff: VPN-Verbindung nach Routertausch nicht mehr möglich

Stephan — Mon, 11 May 2020 09:21:58 GMT

Hi JuKF,

spätestens seit der Buchung Dir IPv4 sollte es Dir eigentlich möglich sein eine VPN aufzubauen.

Ein Routertausch alleine, ohne Vertragsänderung, ändert eigentlich nichts am Anschluss.

Gruß

Stephan

Betreff: VPN-Verbindung nach Routertausch nicht mehr möglich

JuKF — Thu, 14 May 2020 15:54:58 GMT

Ich habe in der Leistungsbeschreibung Internet in den AGBs folgendes gefunden:

"Vodafone stellt den Zugang zum öffentlichen Internet auf Basis des Internet-Protokolls Version 6 (IPv6) bereit. Verbindungen zu auf Internet-Protokoll Version (IPv4) basierenden Diensten werden über ein zentrales Network-Address-Translation-Gateway (NAT-Gateway) ermöglicht. Die Erreichbarkeit von auf IPv6 basierenden Endgeräten des Kunden im lokalen Netz des Kunden über das Internet (...) wird unterstützt; die Erreichbarkeit von auf IPv4 basierenden Endgeräten ist nur eingeschränkt möglich."

Zu ds lite konnte ich nichts finden....

Nach dem Routertausch hieß es seitens Vodafone, man müsse mir noch "schnell" IPv4 freischalten, dann funktioniert auch der VPN-Zugang wieder. Die zugehörige Auftragsbestätigung für eine öffentliche IPv4-Adresse liegt mir vor, auch in den gebuchten Optionen in meinen Vertragsdaten ist die öffentliche IPv4-Adresse hinterlegt, einzig die Leistung bleibt aus 😞

Ich weiß echt nicht mehr weiter!

Betreff: VPN-Verbindung nach Routertausch nicht mehr möglich

JuKF — Thu, 14 May 2020 16:01:56 GMT

Hi Stephan,

davon bin ich auch ausgegangen, erlebe aber leider das Gegenteil.

Ich kann seit ich die Vodafone Station habe keine VPN-Verbindung aufbauen, trotz gebuchter öffentlicher IPv4-Adresse.

Was erschwerend hinzu kommt:

Der Techniker sagte mir, dass die Vodafone Station deutlich leistungsfähiger sei als der alte Router. Leider habe ich aber nun in einigen Bereichen des Hauses KEIN WLAN mehr, wo es früher problemlos und mit vollem Empfang möglich war. Auch die WLAN-Verbindung zum TV (die Vodafone Station steht direkt dahinter) ist nicht stabil und sehr oft gar nicht möglich...

Also alles in allem eine absolute Verschlechterung!!!

Ich möchte nichts anderes als meinen alten, funktionsfähigen Router zurück!! (und keine teure FritzBox KAUFEN!!)

Betreff: VPN-Verbindung nach Routertausch nicht mehr möglich

RobertP — Fri, 15 May 2020 12:49:59 GMT

Hallo,

wenn du keine Fritzbox kaufen möchtest bleibt dir wohl nichts anderes übrig als eine zu mieten.

zum VPN Problem:

wenn dein VPN Client die Verbindung zum VPN Server über IPv6 aufbaut spielt es keine Rolle das du jetzt einen Dual Stack hast. Deaktiviere mal auf deinem PC das IPv6 Protokoll und schau ob du dann eine Verbindung aufbauen kannst.

Gruß Robert

Betreff: VPN-Verbindung nach Routertausch nicht mehr möglich

Moni_GK — Wed, 20 May 2020 07:24:05 GMT

Hallo JuKF,

ich kann gerne mal schauen, ob die Leitung an sich gut aussieht.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: VPN-Verbindung nach Routertausch nicht mehr möglich

JuKF — Mon, 25 May 2020 17:35:35 GMT

Hallo Moni,

ich habe dir soeben die Kundendaten geschickt.

Tausend Dank und viele Grüße

JuKF

Betreff: VPN-Verbindung nach Routertausch nicht mehr möglich

Moni_GK — Thu, 28 May 2020 19:24:29 GMT

Hallo JuKF,

kann es sein, dass die VPN Verbindung per IPSec aufgebaut wird? Kannst Du das bitte mal in Deiner Firma nachfragen.

Wegen dem WLAN? Hast Du schon mal den WLAN Kanal geändert?

Liebe Grüße
Moni