Thema "Re: Ohne Neustart des Routers (TG3442DE) keine WLAN-Verbindung" in Archiv_Internet-Geräte

Ohne Neustart des Routers (TG3442DE) keine WLAN-Verbindung

Voldamort — Mon, 11 May 2020 08:35:32 GMT

Jeden Tag bekomme ich nach Einschalten des WLAN auf meinem Galaxy S7 keine WLAN-Verbindung (IP-Adresse konnte nicht abgerufen werden). Erst nach Neustart des Kabelrouters (neue Vodafone Station Arris TG3442DE) klappt es. Andere Gräte (Handy, Laptop...) haben das Problem nicht. Alle Support-Versuche von Samsung sind gescheitert. Der Router wurde inzwischen getauscht. Am ersten Tag danach klappte es ohne Neustart. Seit dem zweiten Tag ist es wie zuvor. Eine Frage war, ob der Router die neuste Firmware hat. Das kriegt man auf der Vodafone-Homepage nicht heraus. Meine Version ist AR01.01.117.01_091718_70.PC20.10. Ich habe in der Community schon höhere Nummern gesehen. Welches ist die neuste Version und wie bekommt man sie? Gibt es sonst eine Problemlösung?

Re: Ohne Neustart des Routers (TG3442DE) keine WLAN-Verbindung

AnnieS — Mon, 11 May 2020 15:04:40 GMT

Hallo Voldamort,

schön wäre zu wissen, ob Du dasselbe Problem evtl. auch in anderen WLAN-Netzen hast oder nur in Deinem?

Ad hoc würde ich sagen, ohne die Info, es liegt am Handy und nicht am Router, es sei denn im Menü des Routers ist irgendwas eingestellt, was Deine Verbindung zum Handy blockiert.

Vielleicht kannst Du das erstmal beantworten, dann schauen wir weiter.

Viele Grüße

AnnieS

Re: Ohne Neustart des Routers (TG3442DE) keine WLAN-Verbindung

Voldamort — Mon, 11 May 2020 16:17:37 GMT

Hallo AnnieS,

danke für deine Antwort. Vielleicht liegt es auch am Handy. Bei Samsung wird auch schon analysiert. Ich hatte noch keine Gelegenheit, in andere geschützte Netze zu gehen, seit das Problem auftritt. In ein öffentliches Netz bin ich ganz normal gekommen. Ich kann mich sogar zuhause im Vodafone Homespot anmelden, was doch nur Bandbreite meines eigenen WLANs nutzt, nicht wahr? Und wie gesagt, nach Router-Neustart geht alles wieder.

Re: Ohne Neustart des Routers (TG3442DE) keine WLAN-Verbindung

AnnieS — Tue, 12 May 2020 09:01:27 GMT

Hallo Voldamort,

es wäre schön, wenn Du es mal bei jemand Bekanntem im WLAN testen würdest.

Da alle anderen in Deinem WLAN ungestört surfen können, kann es entweder nur am Handy liegen oder im Routermenü von Deiner Box wird Dein Handy irgendwie blockiert. Da kenne ich mich aber leider nicht mit aus.

Die WLAN-Verbindung vom Handy hast Du schon mal entfernt und wieder hinzugefügt?

Teile uns bitte auch mit, wenn Du von Samsung etwas hörst zu Deinem Anliegen.

Viele Grüße

AnnieS

Re: Ohne Neustart des Routers (TG3442DE) keine WLAN-Verbindung

Voldamort — Tue, 12 May 2020 10:36:10 GMT

WLAN-Netzwerk im Handy wurde bereits entfernt, auch alle Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt, sicherer Modus ausprobiert, alles zwecklos. Das Einzige, was hilft, ist den Router neu zu starten. Dann funktioniert es bis zum nächsten Tag. Im Routermenü wurde nichts geändert. Heute habe ich meinen Firmen-Laptop zuhause gestartet, welcher eine VPN-Verbindung zum Firmen-Netzwerk aufbaut. Und siehe da, er bekommt über mein WLAN keine Internetverbindung, weil es "keine gültige IP-Konfiguration" hat. WLAN zurücksetzen, Laptop neu starten usw. ohne Erfolg. Nach Router-Neustart (zum ersten Mal heute) funktioniert es. Werde ich morgen noch mal probieren.

Re: Ohne Neustart des Routers (TG3442DE) keine WLAN-Verbindung

AnnieS — Tue, 12 May 2020 12:46:04 GMT

Hallo Voldamort,

dann scheint es doch eher ein generelles Routerproblem zu sein, vielleicht ist die Aussage das bei Bekannten es klappt nicht ganz richtig, da nicht über einen längeren Zeitraum probiert?

Bin gespannt auf den Test.

Viele Grüße

AnnieS

Re: Ohne Neustart des Routers (TG3442DE) keine WLAN-Verbindung

Voldamort — Wed, 13 May 2020 06:04:53 GMT

Heute hatten weder Handy noch Firmen-Laptop Probleme mit dem WLAN. Keine Nachricht von Vodafone oder Samsung. Weil das schon einmal nach Austausch des Routers klappte, warte ich noch mal ab...

Re: Ohne Neustart des Routers (TG3442DE) keine WLAN-Verbindung

TinaG — Thu, 14 May 2020 07:27:44 GMT

Hallo Vodamort,

dann warte noch ab, ob es wieder vorkommt.

Aber wieso schreibst Du keine Antwort von Vodafone, ich denke AnnieS hat Dir einige Male geantwortet, oder auf welche Antworten wartest Du?

Viele Grüße

TinaG

Re: Ohne Neustart des Routers (TG3442DE) keine WLAN-Verbindung

Voldamort — Thu, 14 May 2020 07:38:34 GMT

Und wie befürchtet: Heute Morgen hatten nicht nur mein Handy, sondern auch alle anderen Geräte (2. Handy, privater und Firmen-Laptop sowie Internet-Radio) keine WLAN-Verbindung. Nach Neustart des Routers ging alles wieder. Die Situation hat sich also verschlechtert. "Keine Nachricht von Vodafone" bezog sich auf irgendeine Info, dass evtl. etwas seitens Vodafone verändert wurde, was ja dann wohl nicht der Fall war. Im Übrigen finde ich es überhaupt nicht gut, dass man bei Vodafone ganz viele Support-Kanäle hat (Homepage, Hotline, E-Mail, SMS, WhatsApp, Community), zwischen denen man hin- und hergereicht wird, die aber offenbar nichts voneinander und dem aktuellen Zustand eines Problems wissen!

Re: Ohne Neustart des Routers (TG3442DE) keine WLAN-Verbindung

TinaG — Thu, 14 May 2020 09:45:21 GMT

Hallo Voldamort,

für mich klingt das so, als ob der Router ein Problem hat, das ist ein Kabelrouter bei Dir?

Ich würde den einmal austauschen lassen über die Kabelkollegen.

Das wir hier mehrere Kanäle haben, ist vom Unternehmen so gewollt, das können wir ja nicht ändern. Am Besten ist schon, wenn Du Dich für einen Kanal entscheidest. Denn der Hotline Mitarbeiter zum Beispiel, schaut nicht ins Forum.

So weit ich weiß haben wir nichts geändert, jedenfalls nichts wovon wir wissen.

Wenn Du den Router austauschen möchtest, dann würde ich den Thread zu den Kabelkollegen weiterleiten, da sie bestimmt noch einige Daten brauchen dazu.

Viele Grüße

TinaG

Re: Ohne Neustart des Routers (TG3442DE) keine WLAN-Verbindung

Voldamort — Thu, 14 May 2020 11:59:35 GMT

Eigentlich hatte ich gedacht, in der Community bekomme ich Tipps von Usern, die ähnliche Probleme hatten, wenn schon Vodafone selbst keine Abhilfe bringt. Nun stelle ich fest, dass auch hier offenbar Vodafone-Mitarbeiter antworten, die ja stattdessen bei der regulären Störungshilfe eingesetzt werden könnten. Auch hier wird anscheinend nicht gelesen, was ich seit Tagen in allen Kanälen ausführlich schildere: Es ist ein Kabelrouter, Modell TG3442DE, siehe Titel! Er wurde bereits ausgetauscht, siehe oben! Ob das noch einmal sinnvoll ist, kann ich nicht beurteilen, aber vielleicht meldet sich ja die Hotline noch einmal bei mir. Sorry, wenn ich etwas unbeherrscht bin, aber wenn man immer wieder die gleichen Rückmeldungen bekommt und dafür stolz jeden Tag im "Rang" der Community aufsteigen darf, fühlt man sich wirklich veralbert!

Re: Ohne Neustart des Routers (TG3442DE) keine WLAN-Verbindung

TinaG — Fri, 15 May 2020 10:16:39 GMT

Hallo Vodamort,

entschuldige bitte, dass wir für so ein durchaus komplexes Problem nicht sofort eine Lösung haben. Leider ist das ja nicht der Fall, der wirklich öfter vorgekommen ist, hier kann man nur nach dem Ausschlussprinzip vorgehen.

Da jetzt auch noch andere Geräte das W-Lan verlieren, kann ich mir nicht vorstellen, dass es am Handy liegen sollte. Leider gibt es manchmal Probleme, die nicht so einfach zu beantworten sind. Wir stellen das Netz, aber was da wirklich passiert in Deinen Geräten, können wir leider nicht wissen.

Aber vielleicht meldet sich ja noch ein anderer User hier, der so ein Problem schon einmal lösen konnte oder zumindest ähnliches erlebt hat.

Viele Grüße

TinaG

Re: Ohne Neustart des Routers (TG3442DE) keine WLAN-Verbindung

Voldamort — Sun, 24 May 2020 14:57:24 GMT

Die gute Nachricht ist: Es funktioniert jetzt anscheinend dauerhaft. Die schlechte: Keiner weiß wohl so richtig, woran es liegt. Eine Hotline-Mitarbeiterin empfahl, im Router die Bereiche 2,4 und 5 GHz zu trennen und bei 5 GHz einen festen Kanal (44 statt "automatisch") einzustellen. Daraufhin hat sich mein Handy über 5 GHZ verbunden. Am nächsten Tag gab es keine WLAN-Verbindung zum Handy meiner Frau, welches nur 2,4 GHz kann. Abhilfe schaffte dann eine feste Kanaleinstellung auch bei 2,4 GHz. Mein Handy konnte dann zwar wieder die Verbindung über 5 GHz nicht finden und erst im zweiten Anlauf dann über 2,4 GHz. Aktuell verbinden sich aber alle Geräte direkt über 2,4 GHz. Ich kann also nur empfehlen, feste Kanäle einzustellen. Rätselhaft bleibt z.B., warum meist nur ein Gerät betroffen war, manchmal aber auch andere, und dass nach Router-Neustart immer alles klappte.