Thema "Re: Lieferung FRITZBOX 6591" in Archiv_Internet-Geräte

Lieferung FRITZBOX 6591

Anonym94574 — Fri, 13 Mar 2020 11:37:54 GMT

Hallo zusammen,

ich habe am 19.02. den Tarif CableMax 1000 + FRITZBOX 6591 telefonisch bestellt. Am 22.02. bekam ich die Vodafone Arris Station geliefert, keine FRITZBOX.

Nach 2 Telefonaten wurde mir die Lieferung der FRITZBOX zugesagt, es könnte allerdings bis Freitag dauern - es wurde nur nicht gesagt bis welchen Freitag;)

Nachdem ich einen Rücksendeschein für die Arris Station bekommen hatte, wurde diese sofort zurückgeschickt.

Seither ist Funkstille. Ich habe noch zwei Mal angerufen, es wurde gesagt, die Lieferung würde erfolgen.

Nun lese ich auf verschiedenen Seiten, dass die Lieferung der FRITZBOX 6591 von Vodafone zur Zeit nicht möglich sei und auch nicht mehr im Angebot.

Weiß jemand aus dem Forum, ob ich noch mit der FRITZBOX rechnen kann - die Telefonauskünfte scheinen mir wenig kompetent.

Danke

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

xxxJustinxxx — Fri, 13 Mar 2020 11:41:53 GMT

Nein - mit einer Fritz Box 6591 wirst du sicherlich auf unbestimmte Zeit nicht rechnen.

Vodafone hat keine Fritz Boxen 6591 mehr auf Lager.

Eine Zeitangabe ist nicht möglich, da in China die Fritz Boxen hergestellt werden - da aktuell der Virus im Umlauf ist wird sich das sicherlich noch um Monate handeln.

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

Anonym56789 — Fri, 13 Mar 2020 12:44:45 GMT

Die Vodafone Station gleich zurück zu schicken war aus meiner Sicht ein Fehler.
Rufe im KC an und lasse sie dir erneut zusenden. Die FB bekommst du dann, wenn sie wieder lieferbar ist.
Momentan aber nicht.

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

Anonym94574 — Fri, 13 Mar 2020 13:40:26 GMT

Danke für eure Antworten.

Höchstens ich versuche noch die FB zu kaufen - bei einigen Anbietern im Netz ist sie angeblich noch vorrätig.

Andererseits ist alles wieder nicht ganz so "dringend" ich habe ja eine funktionierende FB - damals noch von Kabel BW 6340 die mir stabile 50 MB beim Download oder Streamen bringt. Eigentlich wollte ich ja nur wegen dem guten Angebot zum neuen Tarif wechseln.

Was ist die "bessere" Lösung: Warten oder selber kaufen?

Danke

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

Gelöschter User — Fri, 13 Mar 2020 13:57:24 GMT

Selbst mit einem Widerruf wirst du wahrscheinlich die VF-Station behalten müssen, da das inzwischen das Standardgerät für alle Geschwindigkeiten ist.

Die 6340 wird wohl rausfliegen müssen.

Ich bedauere das sehr, weil sie auch wegen der sparsamen Features (kein DECT, ISDN, USB) stets so stabil lief, dass man kaum was über dieses Teil findet.

Ich habe sie vor 2-3 Jahren gegen eine eigene 6490 ersetzt, weil das VPN wegen der Firmware nicht mehr funktionierte.

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

haegar2609 — Fri, 13 Mar 2020 14:09:19 GMT

Aus meiner Sicht "kaufen". AVM gibt 5 Jahre Gewährleistung. Wenn du an ein "Montagsgerät" kommen würdest, würde sie dir sofort getauscht, wenn während der Gewährleistung nachweisbare Hardwareprobleme auftreten auch dann. Die Kosten hast du während der Gewährleistungsphase wieder drin.

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

Anonym94574 — Fri, 13 Mar 2020 19:59:21 GMT

Danke euch allen für eure Antworten. Ich werde mir das noch überlegen und gebe dann Bescheid, wie es weitergegangen ist.

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

Anonym62784 — Thu, 19 Mar 2020 12:35:58 GMT

Und, wie ist es weitergegangen?
Ich warte seit 2-3 Wochen auf meine Fritzbox 6591.

Jemand hier, der sie in diesem Zeitraum (insb. die letzten 10 Tage) erhalten hat?

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

xxxJustinxxx — Thu, 19 Mar 2020 12:43:35 GMT

a3nalin:

Und, wie ist es weitergegangen?
Ich warte seit 2-3 Wochen auf meine Fritzbox 6591.

Jemand hier, der sie in diesem Zeitraum (insb. die letzten 10 Tage) erhalten hat?

Vodafone hat aktuell keine Fritzboxen - es wird sicherlich noch 12 Wochen dauern.

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

Anonym94574 — Thu, 19 Mar 2020 12:46:56 GMT

Ich warte auch immer noch - wie gesagt, Bestellung am 19.02. - also vor 4 Wochen, mit dem geschilderten Verlauf. Da meine "alte" Fritzbox 6340 ja stabil läuft (mit 50 MB beim Download) - ich hoffe das bleibt trotz Corona so - wart ich halt mal ab.

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

Anonym56789 — Thu, 19 Mar 2020 12:52:36 GMT

Sieh doch mal im KC nach, welche Produkte dort bei dir stehen. Außerdem solltest du dir deine nächste Rechnung genau ansehen. Und wegen Corona musst du dir keine Gedanken machen.
Deine Fritz!Box wird wahrscheinlich immun sein.

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

Gelöschter User — Thu, 19 Mar 2020 13:24:15 GMT

xxxJustinxxx:

a3nalin:
Und, wie ist es weitergegangen?
Ich warte seit 2-3 Wochen auf meine Fritzbox 6591.

Jemand hier, der sie in diesem Zeitraum (insb. die letzten 10 Tage) erhalten hat?

Vodafone hat aktuell keine Fritzboxen - es wird sicherlich noch 12 Wochen dauern.

Gestern las ich einen Bericht von einem mit Gbit ohne TKO, der nach Beschwerde wg. der VF-Station sogar eine 6591 kostenlos bekommen hat. 😞

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

Hemapri — Thu, 19 Mar 2020 15:34:34 GMT

Ich kann nicht sagen, dass es keine 6591 mehr gibt. Wir können die nach wie vor problemlos ordern. Als Tauschgeräte für die 6360 und die 6490 wird die weiterhin verwendet, ebenso bei Businessanschlüssen. Darüber gibt es auch noch frühere Aufträge mit TKO, die erst jetzt installiert werden und auch noch die 6591 bekommen. Allerdings hat Vodafon die TKO kürzlich komplett rausgenommen. Diese darf nicht mehr gebucht und vermarktet werden. Kunden können auf Wunsch eine 2. Rufnummer bekommnen. Mehr ist bei Privatkundentarifen nicht mehr möglich.

MfG

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

Anonym62784 — Thu, 19 Mar 2020 15:55:00 GMT

Ok, dann frage ich mich, nach welcher Logik bereits bestehende Aufträge mit TKO (ursprünglich vom 2.3., mit letzter Änderung am 6.3., weil ursprünglicher Auftrag vom MA leider falsch - Aktivierungs-Termin grundlos manuell nach hinten geschoben - angelegt worden war) abgearbeitet werden.

Kannst du dazu etwas sagen, @Hemapri?

Und für mich ist es leider echt unerklärlich, wieso man als Kunde keine Informationen (pro-aktiv, transparent, mit grobem Zeithorizont) bekommt, warum bisher nicht und bis wann voraussichtlich der Auftrag dann ausgeführt wird.
Fragt man selbst nach, so antworten Twitter und Facebook seit Wochen nicht auf Anfragen. Der WhatsApp Chat ist angeblich nur für generische VF-Kunden, nicht für Ex-UM bzw heutige Vodafone West-Kunden.
Und die einzig als Kanal verbleibende Hotline ist völlig überlastet, sodass man teilweise nach langem Warten einfach rausgeworfen wird.

Plumper:

xxxJustinxxx:
a3nalin:
Und, wie ist es weitergegangen?
Ich warte seit 2-3 Wochen auf meine Fritzbox 6591.

Jemand hier, der sie in diesem Zeitraum (insb. die letzten 10 Tage) erhalten hat?

Vodafone hat aktuell keine Fritzboxen - es wird sicherlich noch 12 Wochen dauern.

Gestern las ich einen Bericht von einem mit Gbit ohne TKO, der nach
Beschwerde wg. der VF-Station sogar eine 6591 kostenlos bekommen hat.

Hast du dazu eine Quelle?
Oder wie kam der zu der 6591? Versand, Techniker-vor-Ort, ...?

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

xxxJustinxxx — Thu, 19 Mar 2020 15:55:05 GMT

Hemapri:

Ich kann nicht sagen, dass es keine 6591 mehr gibt. Wir können die nach wie vor problemlos ordern. Als Tauschgeräte für die 6360 und die 6490 wird die weiterhin verwendet, ebenso bei Businessanschlüssen. Darüber gibt es auch noch frühere Aufträge mit TKO, die erst jetzt installiert werden und auch noch die 6591 bekommen. Allerdings hat Vodafon die TKO kürzlich komplett rausgenommen. Diese darf nicht mehr gebucht und vermarktet werden. Kunden können auf Wunsch eine 2. Rufnummer bekommnen. Mehr ist bei Privatkundentarifen nicht mehr möglich.

MfG

Verständlich, dass du Geräte hast zum Austauschen, diese sind warscheinlich auch noch vorrätig. aber für Neue Verträge die gebucht werden sowie Vertragsumstellungen ist eine Fritz Box Aktuell nicht vorgesehen.

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

Anonym94574 — Thu, 19 Mar 2020 16:06:03 GMT

Ich habe meine telefonische Bestellung vom 19.02. oben geschildert, die Falschlieferung, die Rücksendung und die telefonischen Reklamationen meinerseits.

Was mich nur wundert: Seither ist "Mailstille" - d.h., mein Tarif ist laut Online-Konto noch der alte, was ja auch stimmt, da ich keine FB 6591 erhalten habe und die höhere Geschwindigkeit nicht freigeschaltet ist.

Der letzte Brief von Vodafone war der Rücksendeschein für die Falschlieferung. Ich habe meinen Vertrag nicht widerrufen und warte halt weiterhin auf die Lieferung der FB.

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

Anonym62784 — Thu, 19 Mar 2020 16:25:21 GMT

xxxJustinxxx:

Hemapri:

Ich kann nicht sagen, dass es keine 6591 mehr gibt. Wir können die nach wie vor problemlos ordern. Als Tauschgeräte für die 6360 und die 6490 wird die weiterhin verwendet, ebenso bei Businessanschlüssen. Darüber gibt es auch noch frühere Aufträge mit TKO, die erst jetzt installiert werden und auch noch die 6591 bekommen. Allerdings hat Vodafon die TKO kürzlich komplett rausgenommen. Diese darf nicht mehr gebucht und vermarktet werden. Kunden können auf Wunsch eine 2. Rufnummer bekommnen. Mehr ist bei Privatkundentarifen nicht mehr möglich.

MfG

Verständlich, dass du Geräte hast zum Austauschen, diese sind
warscheinlich auch noch vorrätig. aber für Neue Verträge die gebucht
werden sowie Vertragsumstellungen ist eine Fritz Box Aktuell nicht
vorgesehen.

@xxxJustinxxx:

Und wielange müssen bereits bestehende Vertragsumstellungs-Auftäge (bevor TKO und die 6591 nicht mehr bestellbar waren bzw als nicht bestellbar kommuniziert wurden) dann darauf warten, dass etwas, das noch vorhanden ist - sei es für Subs/Techniker zum Austausch, oder am freien Markt (ich weiß, da wäre noch das Branding zu berücksichtigen) - verschickt wird?

Weitere 12 Wochen ab heute wären ja ein Witz - das wären dann ca. 4 Monate Warten auf eine Vertragsumstellung, die direkt hätte erfolgen können, wäre die Auftragsbearbeitung fehlerfrei wie kommuniziert umgesetzt worden.

Läuft das nach irgendeiner Logik ab?
Bspw. nach Auftragsnummer oder Zeitpunkt der Beauftragung (und wenn ja, welche ist entscheidend? Die erste, oder die letzte Änderung?) -> je älter desto höhere Prioriät?

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

Perro01 — Thu, 19 Mar 2020 17:17:55 GMT

Mein Bruder hat Ende letzter Woche die 6591 mit TKO geordert.

Lieferzeit der FB ca. 12 Wochen

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

Anonym95239 — Thu, 19 Mar 2020 18:05:40 GMT

Vodafone geht auf Tauchstation wenn es um TKO geht. Ich hatte vor einigen Wochen ein Upgrade von meinem Unitymedia 2play 400 mit TKO und Dualstack auf 1000 mit TKO und Dualstock per Hotline gebucht.

Danach war Funkstille. Nach zwei Wochen mal bei der Hotline nachgefragt: Die einsilbige unfreundliche Dame antwortete nur "12 Wochen Lieferzeit" - Ich: "ok, kein Problem ich kann warten".

Resultat: 5min später wurde auf 1000 mit Vodafone-Box umgestellt, TKO weg, Dualstack weg.

Danke!

Am übernächsten Tag war dann die Vodafone-Box da, die ich nie wollte. Daraufhin wieder bei der Hotline angerufen: Inkompetent aber freundlich - ja TKO buchen wir direkt nach dem Telefonat nach.

Passiert ist natürlich nix.

Ich habe dann noch mein Glück bei Twitter probiert - da kam dann auch eine Rückmeldung - als ich dann den Sachverhalt erläutert hatte - wieder Funkstille.

Ich habe jetzt schriftlich den Vertrag widerrufen - mal schauen was jetzt passiert.

Re: Lieferung FRITZBOX 6591

Anonym62784 — Thu, 19 Mar 2020 19:49:05 GMT

BigBen4711:

Vodafone geht auf Tauchstation wenn es um TKO geht. Ich hatte vor einigen Wochen ein Upgrade von meinem Unitymedia 2play 400 mit TKO und Dualstack auf 1000 mit TKO und Dualstock per Hotline gebucht.

Danach war Funkstille. Nach zwei Wochen mal bei der Hotline nachgefragt: Die einsilbige unfreundliche Dame antwortete nur "12 Wochen Lieferzeit" - Ich: "ok, kein Problem ich kann warten".

[...]

Passiert ist natürlich nix.

Ich habe dann noch mein Glück bei Twitter probiert - da kam dann auch eine Rückmeldung - als ich dann den Sachverhalt erläutert hatte - wieder Funkstille.

[...]

Ja, deine Erfahrungen kann ich absolut bestätigen.

Ich wollte am 19.2. ebenfalls von - bereits gekündigtem - UM-Bestandskundenvertrag (2 Play Jump 150 mit Horizon TV plus HD Option) auf CableMax1000 upgraden.
- Telefonisch kam ich nicht durch (nach 45 min aufgegeben in der Warteschleife).
- Also Facebook probiert. Keine (inhaltliche) Reaktion. Irgendwann Verweis auf "neue" Anlaufstelle bei VF.
- Dort probiert. Keine (inhaltliche) Reaktion.
- Bei Twitter per Nachricht und per Tweets probiert (sowohl Ex-UM-Anlaufstelle als auch dann bei VF-Anlaufstelle) - bis heute (seit Mitte/Ende Februar!) keine inhaltliche Reaktion.

Daher dann am 2.3. nochmal telefonisch probiert.

- Auftrag wurde aufgenommen, aber falsch eingepflegt.

- Weil ich mangels Statusänderungen misstrauisch wurde dann am 6.3. nochmal nachgehakt und erst nach Durchstellung zur "Care-Abteilung" wurde es neu eingepflegt und diesmal auch korrekt. AB bekommen (digital wie per Post - 2 mal sogar), Übergabe des Versandauftrags an Logistik mitgeteilt. Seitdem warte ich auf die Zusendung der FB 6591.

Moral von der Geschichte:
Wäre ein funktionierender Kundenservice vorhanden, hätte ich seit Ende Februar oder spätestens Anfang März einen neuen Anschluss, VF/UM einen zufriedenen neu gebundenen Bestandskunden für die nächsten zwei Jahre und die Fritzbox wäre bei mir.
Realität: Fällt aus wegen ist nicht derzeit.

Und der alte Vertrag kostet mich ja nur monatlich mehr, kann weniger und ich darf jetzt weitere 3 Monate damit warten, bis das passiert, was vor 3 Wochen hätte erledigt werden sollen oder wie?