Thema "Betreff: neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr" in Archiv_Internet-Geräte

neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr

frizzifischer — Sat, 04 Apr 2020 18:50:04 GMT

Ich habe heute meine neue Fritzbox 6490 erhalten. Installieren hat alles gut geklappt, aber offenbar hat sie bzw. evtl. das Netzteil eine Macke - die Stromversorgung bricht immer nach ca. 5 bis spätestens 15 Minuten zusammen, alle Leuchten am Router gehen aus und die Fritzbox ist quasi tot, bis man den Netzstecker wieder aus und einsteckt. Mind. 10 x probiert - immer dasselbe. Nun wollte ich den vorigen Standard CBN-Router wieder anschließen. Mit dem kriege ich aber nun plötzlich keine Verbindung mehr. Wie kann ich den CBN Router wieder aktivieren? Ich habe nachmittags schon versucht einen Techniker via Telefon zu erreichen, aber mir wurde ein neuer Tarif angeboten und ein Rückruf in bis zu 2 Tagen in Aussicht gestellt. Hilfe! Mein Mann und ich arbeiten beide im Homeoffice! Kann uns jemand helfen?

Betreff: neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr

Kurtler — Sat, 04 Apr 2020 19:54:26 GMT

Denn kannst nicht mehr aktivieren. Durch das Anschließen der 6490 wurde der CBN Router aus dem System genommen.

Ich gehe davon aus, das es sich bei der 6490 um ein Leihgerät handelt.

Netzteil glaube ich nicht, könnte an einer Überhitzung liegen. Poste mal ein Screenshot der CPU Temperatur. Dieses findest du unter System - Energiemonitor- Statistik.

Gruß Kurt

Betreff: neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr

frizzifischer — Sat, 04 Apr 2020 20:05:37 GMT

@Kurtler schrieb:
Denn kannst nicht mehr aktivieren. Durch das Anschließen der 6490 wurde der CBN Router aus dem System genommen.

Ich gehe davon aus, das es sich bei der 6490 um ein Leihgerät handelt.

Gruß Kurt

Hallo Kurt,

ja, es ist ein Leihgerät. Ich hatte die Hoffnung, dass ich den CBN über das Kundenportal wieder aktivieren kann oder ein Techniker von Vodafone den wieder „freischalten“ kann.

Gruß Frizzi

Betreff: neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr

Kurtler — Sat, 04 Apr 2020 20:13:30 GMT

Da müsstest, du warten bis sich hier ein Mod meldet. Aber das kann schon einige Zeit dauern. Über die Hotline, denke ich wirst du da nicht viel weiterkommen.

Gruß Kurt

Betreff: neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr

RobertP — Sun, 05 Apr 2020 06:49:16 GMT

Moin,

ruf die Störungshotline an und sag einfach die 6490 geht gar nicht mehr an und alle Lampen sind aus!

Dann müssen sie dir ja ein Austauschgerät schicken.

Gruß Robert

Betreff: neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr

frizzifischer — Sun, 05 Apr 2020 08:40:49 GMT

@RobertP schrieb:
Moin,
ruf die Störungshotline an und sag einfach die 6490 geht gar nicht mehr an und alle Lampen sind aus!
Dann müssen sie dir ja ein Austauschgerät schicken.
Gruß Robert

Moin Robert,

Ersatz für die defekte Fritzbox habe ich gestern bestellt, nur dauert das nach deren Aussage natürlich rund 4 Werktage bis die hier ist. Mein Anliegen war primär, ob und ggflls. wie ich den vorher verwendeten Standard CBN Router wieder einsetzen kann, nachdem der durch die neue/defekte Fritzbox quasi „überkonfiguriert“ wurde und aus dem System gekickt. Ich muss morgen im Homeoffice online arbeiten und kann das nun nicht, insofern sind 4 Tage offline ziemlich katastrophal.

Gruß Frizzi

Betreff: neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr

RobertP — Sun, 05 Apr 2020 08:50:58 GMT

das ist wohl wahr!

Vielleicht kann ein Mod die MAC nochmal ins System einpflegen.

Wie schaut es sonst mit Hotspot über Handy aus? Wenn dein Mobilfunkvertrag auch über Vodafone läuft kann man dir sicher gratis Volumen aufbuchen und wenn nicht kannst du ja die Kosten in Rechnung stellen.

Gruß Robert

Betreff: neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr

frizzifischer — Sun, 05 Apr 2020 09:16:06 GMT

@RobertP schrieb:
das ist wohl wahr!
Vielleicht kann ein Mod die MAC nochmal ins System einpflegen.
Wie schaut es sonst mit Hotspot über Handy aus? Wenn dein Mobilfunkvertrag auch über Vodafone läuft kann man dir sicher gratis Volumen aufbuchen und wenn nicht kannst du ja die Kosten in Rechnung stellen.
Gruß Robert

Via Hotspot übers Handy surfe ich gerade. Das Volumen reicht natürlich nicht zum Arbeiten für 4 Tage und schon gar nicht für mich UND meinen Mann. Wir haben auch beide Telekom-Handyverträge, also leider keine Chance fürs zusätzliche Gratis-Volumen - wäre sonst grundlegend eine gute Idee. Und die Kosten bei Telekom verursachen und sich dann mit Vodafone bzg. Erstattung rumstreiten erscheint mir nicht erfolgversprechend. Reicht mir ja schon wieder, dass kein Wort von Kosten für das Umsteigen auf die Fritzbox erwähnt wurden (ausser natürlich die unstrittige monatliche Mietgebühr) und ich gestern mit der gebrauchten und defekten Fritzbox auch die Auftragsbestätigung mit jetzt noch zusätzlich 29,99 € Einmalkosten fürs Upgrade bekommen habe. Da fällt mir nix mehr dazu ein.

Ich setze jetzt alle Hoffnung auf einen Moderator hier und/oder einen Techniker-Rückruf am heutigen Sonntag.

Gruß Frizzi

Re: neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr

Martin59 — Wed, 08 Apr 2020 15:30:07 GMT

Hallo frizzifischer,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Leider haben wir, Situationsbedingt, etwas mehr zu tun.

Schick mir bitte einmal Deinen Namen, die Adresse, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer per PN .

Gib hier Bescheid, sobald Du die Nachricht versendet hast.

Dann schaue ich gerne nach, wie wir Dir entgegenkommen können.

Viele Grüße Martin

Re: neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr

frizzifischer — Wed, 08 Apr 2020 20:43:43 GMT

@Martin59 schrieb:
Hallo frizzifischer,

entschuldige bitte die späte Antwort.
Leider haben wir, Situationsbedingt, etwas mehr zu tun.

Schick mir bitte einmal Deinen Namen, die Adresse, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer per PN .

Gib hier Bescheid, sobald Du die Nachricht versendet hast.
Dann schaue ich gerne nach, wie wir Dir entgegenkommen können.

Viele Grüße Martin

Hallo Martin,

ich habe eben eine PN gesendet.

Viele Grüße

frizzifischer

Re: neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr

ERFD — Sun, 12 Apr 2020 08:13:10 GMT

Hallo frizzifischer,

ich habe die Gutschrift für beides hinterlegt. Der Betrag wird mit der nächsten Rechnung sichtbar.

Gruß Fred frohe Ostern und bleib gesund

Re: neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr

frizzifischer — Mon, 13 Apr 2020 08:29:23 GMT

@ERFD schrieb:
Hallo frizzifischer,

ich habe die Gutschrift für beides hinterlegt. Der Betrag wird mit der nächsten Rechnung sichtbar.

Gruß Fred frohe Ostern und bleib gesund

Hallo Fred,

danke für die Nachricht.

Ebenso frohe Ostern und bleib auch gesund.

Gruß

frizzifischer

Re: neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr

frizzifischer — Fri, 17 Apr 2020 06:31:21 GMT

@ERFD schrieb:
Hallo frizzifischer,

ich habe die Gutschrift für beides hinterlegt. Der Betrag wird mit der nächsten Rechnung sichtbar.

Gruß Fred frohe Ostern und bleib gesund

Guten Tag,

in weiser Voraussicht habe ich nach Ihrer letzten Mitteilung den Dialog hier noch nicht geschlossen, weil ich abwarten wollte, ob das nun tatsächlich so geregelt ist. Sie hatten mir geantwortet, dass Sie eine Gutschrift „für beides hinterlegt hätten“, gemeint waren die von mir in der privaten Nachricht benannten Beträge für 1) das berechnete Router-Upgrade von 29,99 €, die mir im Telefonat bei der Reklamation des CBN-Standardrouters und des Upgrades schlicht verschwiegen und dann einfach berechnet wurden und 2) die versprochene Gutschrift von 10€ auf die erstfolgende Rechnung für die Fritzboxmiete. Heute habe ich bei der neuen Rechnung nun festgestellt, dass ich die 10€ Gutschrift tatsächlich bekommen habe, aber die 29,99 € munter weiter draufstehen und nun doch berechnet und eingezogen werden. Dass darüberhinaus anteilig Tage für die Fritzbox berechnet werden, die aber zu diesem Zeitpunkt ab 04.04. bis zum Technikerbesuch defekt hier meinen Zugang blockiert hat, rundet die ganze Sache negativ ab. Die Krönung des Ganzen, quasi die Kirsche auf der sauren Torte, ist mein Problem mit dem Festnetz, dass jeden Morgen meine Fritzbox rot leuchtet, der Festnetzanschluss sich über Nacht „aufhängt“ und nicht erreichbar ist und ich morgens täglich nun die Fritzbox neu starten muss, um die Festnetzleitung zu entstören. Ein entsprechendes Ticket ist seit 4 ! Tagen anhängig und ausser SMS-Nachrichten, dass die Entstörung laufen würde und kein Techniker kommen muss, tut sich da nix.

Zu guter letzt: Die Internetverbindung ist meist sehr schnell, bricht aber immer noch regelmäßig kurzzeitig zusammen, bzw. setzt kurz aus und es wirft mich trotz LAN-Kabel aus den Video-Calls der Arbeitsgruppe, weil es ständig Spitzen nach unten (wir sprechen von kleiner als 1 Mbit/sek) im Upload gibt. Dieses Phänomen hat auch nix mit der Netzbeanspruchung in Corona-Zeiten zu tun, sondern besteht schon länger. Es war nur bisher nicht ganz so lästig und zu vernachlässigen, aber seit 4 Wochen im täglichen wichtigen Homeoffice nun nicht länger tragbar.

Mein Fazit nach diesen umfangreichen Ausführungen zur Darstellung meiner Situation lautet nun: Ich kapituliere vor den offenbar durch Kabel Dtl./Vodafone nicht zu lösenden Problemen, widerrufe das Upgrade der Fritzbox, will meine 29,99 € zurück und werde den Provider wechseln - ungeachtet der Doppelzahlung für die nächsten Monate - dieses Geld sind mir meine Nerven wert.

Freundliche Grüße

frizzifischer

Re: neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr

ERFD — Fri, 17 Apr 2020 07:55:30 GMT

Hallo frizzifischer,

die Gutschrift ist hinterlegt, wurde aber 12.04. bis zum Tag der Rechnungslegung 15.04. nicht erfasst. Diese erfolgt dann mit der nächsten Rechnung. Die 10 Euro wurden am 02.04. durch die Hotline erfasst.

Gruß Fred

Re: neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr

frizzifischer — Fri, 17 Apr 2020 08:38:03 GMT

@ERFD schrieb:
Hallo frizzifischer,

die Gutschrift ist hinterlegt, wurde aber 12.04. bis zum Tag der Rechnungslegung 15.04. nicht erfasst. Diese erfolgt dann mit der nächsten Rechnung. Die 10 Euro wurden am 02.04. durch die Hotline erfasst.

Gruß Fred

Hallo Fred,

danke für die Antwort und die Info. Ich werde dann die nächste Rechnung abwarten. Den Modem-Widerruf muss ich dann nicht abgeben. Ein ehrliches Dankeschön für die Vermittlung in dieser Sache und ich werde mich bezüglich der weiter bestehenden technischen Probleme an den Kundendienst wenden.

Gruß

frizzifischer

Re: neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr

ERFD — Tue, 21 Apr 2020 08:24:25 GMT

Hallo frizzifischer,

melde Dich hier nochmal kurz, wenn es erledigt ist.

Gruß Fred

Re: neue Fritzbox defekt - voriges Modem geht auch nicht mehr

frizzifischer — Wed, 22 Apr 2020 05:43:36 GMT

@ERFD schrieb:
Hallo frizzifischer,

melde Dich hier nochmal kurz, wenn es erledigt ist.

Gruß Fred

Hallo Fred,

die weiteren technischen Probleme die ich hier noch habe, haben mit dem ursprünglichen Problem der defekten Fritzbox nichts mehr zu tun, so dass nach dem Routertausch dies erledigt ist und ich das hier abschliessen kann.

Gruß

frizzifischer