Thema "Router scheint kaputt zu sein, Kundenservice hat selbst Störungen und kann nicht helfen" in Archiv_Internet-Geräte

Router scheint kaputt zu sein, Kundenservice hat selbst Störungen und kann nicht helfen

neonbeige — Thu, 02 Apr 2020 11:43:21 GMT

Hallo,

wir haben seit gestern Abend, ca. 19h kein Internet mehr im Haus. Wir hatten dazu auch den Kundenservice direkt angerufen, es wurde ein Ticket erstellt und heute morgen hieß es dann, alles sei okay. Ist es aber nicht 🙂 Derzeit besteht wohl hamburgweit eine Störung, sodass kein neues Ticket aufgenommen werden konnte, bzw. ein Berater bügelte uns direkt ab, es seien allgemeine Störungen vorhanden.

Das Problem ist aber, dass die Verbindung vom Router nach draußen zu funktionieren scheint, aber wir uns intern mit keinem Gerät verbinden können.

Mein Mann hat ein bisschen rumprobiert und meint, der DHPC Server sei nicht erreichbar.

- Telefon funktioniert

- Der DHCP Server nicht

- Ein Computer direkt per Kabel an den Router angeschlossen erhält keine valide IP Adresse. Wenn wir manuell eine statische IP vergeben (192.168.0.141), kann der Web Server (192.168.0.1) des Routers zwar erreicht werden, wir können uns dann aber nicht einloggen. Der Router verweigert den Zugriff mit den uns bekannten Zugangsdaten.

Auf der Landing Page des Web servers steht folgende Meldung:

Firmware-Version: _ERR_Device.DeviceInfo.SoftwareVersion

AFTR-Addresse:

WAN-IPv6=Addresse: N/A

Hard reboot und hard reset sind beide mehrmals durchgeführt worden. Bei Letzterem bestätigen die vorderen LED den Reset.

Kann uns hier jemand zeitnah weiterhelfen? Wir arbeiten derzeit beide im Homeoffice und sind auf Internet angewiesen.

Danke und LG Neonbeige

Betreff: Router scheint kaputt zu sein, Kundenservice hat selbst Störungen und kann nicht helfen

RobertP — Thu, 02 Apr 2020 13:56:03 GMT

Moin,

habt ihr den Reset Button auch lange genug gedrückt gehalten?

Es sind bei der VF Station ca. 20-30 Sekunden nötig bis ein "echter" Factory Reset erfolgt.

Gruß Robert

Betreff: Router scheint kaputt zu sein, Kundenservice hat selbst Störungen und kann nicht helfen

neonbeige — Thu, 02 Apr 2020 16:06:11 GMT

Hi Robert,

ja, haben wir. Macht leider keinen Unterschied.

LG neon

Betreff: Router scheint kaputt zu sein, Kundenservice hat selbst Störungen und kann nicht helfen

neonbeige — Mon, 06 Apr 2020 06:26:04 GMT

Moin,

kann dicht gemacht werden. Es war inzwischen jemand von Vodafone bei uns vor Ort. Der Router ist kaputt.

Danke, LG Neon

Betreff: Router scheint kaputt zu sein, Kundenservice hat selbst Störungen und kann nicht helfen

Kurtler — Mon, 06 Apr 2020 06:56:24 GMT

@neonbeige

Dann mache ich hier ein Schloss dran.

Markiere den Thread bitte noch als gelöst.

Gruß Kurt