Thema "Betreff: Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router" in Archiv_Internet-Geräte

Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router

olly87 — Wed, 01 Apr 2020 12:33:02 GMT

Hallo,

Ich habe ein änliches Problem wie viele, und zwar nachdem ich die Kabel-Router installiert habe, blinkt das Internet Licht noch rot nach mehr als 2 Tagen. Ich hab schon gelesen, dass ein Techniker vorbei kommen sollte aber es ist möglich mit einer echten Person zu sprechen! Ich habe alle mögliche Kontaktnummer angerufen. Das ist echt frustrierend! Kann jemand mir in Verbindung mit einem Techniker setzen??

Ansosten werde ich den Vertrag widerrufen und ich hoffe dass es nicht zu kompliziert ist!

Vielen Dank

Giulia

Betreff: Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router

RobertP — Wed, 01 Apr 2020 12:39:28 GMT

Hallo,

wie hast du denn den Kabelrouter in deiner Wohnung angeschlossen?

Funktioniert an der gleichen Dose das Kabelfernsehen ohne Probleme?

Wann war der Anschalttermin? (das sollte auf dem Schreiben von Vodafone stehen)

Gruß Robert

Betreff: Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router

olly87 — Wed, 01 Apr 2020 12:52:10 GMT

Hallo Robert,

danke für die schnelle Antwort! Ich habe so gemacht wie im Installation Video steht. Ich habe eine Kabel-Anschluss Dose mit 3 Anschlüsse (also brauchte kein Adapter), ich hab das weisse Anschlusskabel in den Anschluss Dose gesteckt und dann das Netzteil auch verbunden. Das Power Lich ist an und leuchtet weiss so wie das WIFI licht aber das Internet Licht blinkt rot. Ja das Kabelfernseher funktioniert an der gleichen Dosen.

Wann der Anschalttermin war, weiss ich es nicht. Ich habe nur eine Auftragsbestätigung bekommen und dort steht ihn nicht drauf. Ich habe auch keinen Vertrag noch bekommen. Der Auftrag ist am 25. März eingegangen.

Danke

Giulia

Betreff: Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router

RobertP — Wed, 01 Apr 2020 12:56:17 GMT

Hallo,

dann kann es vielleicht auch sein, dass dein Anschluss noch gar nicht freigeschaltet ist.

Versuch es doch mal über die Hotline, ggf können die deinen Anschluss auch sofort aktivieren.

Gruß Robert

Betreff: Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router

olly87 — Wed, 01 Apr 2020 13:04:15 GMT

Hallo,

danke aber das Problem ist das es unmöglich ist über die Hotline mit jemandem zu sprechen. Haben Sie vielleicht eine Nummer die ich anrufen kann und wo jemand anwortet?

Bei dieser Nummer 022146619019 könnte ich nicht mit einem Mitarbeiter sprechen weil meine Kundennummer anscheinend ungültig ist. Könnten Sie mir hier villeicht noch weiter helfen?

Sie waren sehr nett aber es kann nicht sein, dass es so schwierig ist mit einem Mitarbeiter zu sprechen.

Betreff: Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router

Kurtler — Wed, 01 Apr 2020 13:24:35 GMT

Da du Unitymedia/Vodafone West Kunde bist, kann dir hier leider nicht geholfen werden. Das Forum ist bis jetzt nur für Vodafone Kunden.

Hier die Kontaktdaten, wo du es mal probieren kannst:

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Ansprechpartner-f%C3%BCr-Unitymedia-Kunden/m-p/2156535

Gruß Kurt

Betreff: Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router

olly87 — Wed, 01 Apr 2020 13:34:25 GMT

Hallo

Ich habe angerufen aber mein Kundennummer ist ungültig und dann kann ich nicht mir einem MItarbeiter sprechen. Warum ist mein Kundennummer ungültig? Was soll ich machen um mit jemandem zu sprechen bitte!!!!

Betreff: Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router

A_th — Wed, 01 Apr 2020 13:34:31 GMT

Hallo Giulia,

ich habe eigentlich gute Erfahrung mit der Hotline gemacht, die im Bestätigungsschreiben genannt ist. Die haben mir auch schnell einen Techniker besorgt. Das Zeitfenster dafür lies sich auf 2h genau festlegen.

Selbst das warten am Telefon bis jemand dran war, hielt sich in Grenzen. Das habe ich früher deutlich schlechter erlebt.

Viele Grüße

Andreas

Betreff: Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router

Kurtler — Wed, 01 Apr 2020 13:36:12 GMT

@olly87

Wie bereits gesagt, bist du hier leider falsch. Dir kann auch kein Mod weiterhelfen, weil sie keinen Zugriff auf deine Kundendaten haben.

Gruß Kurt

Betreff: Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router

olly87 — Wed, 01 Apr 2020 13:45:51 GMT

Ja ok aber wenn ich hier falsch bin, wo soll ich mich anwenden? An dem Link find ich nur andere Telefonnumer die ich angerufen habe und wo ich nicht im Gespräch mit einem Mitarbeiter komme. Ich verstehe nicht warum es so schwierig sein muss.

Betreff: Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router

olly87 — Wed, 01 Apr 2020 13:46:40 GMT

@A_th schrieb:
Hallo Giulia,
ich habe eigentlich gute Erfahrung mit der Hotline gemacht, die im Bestätigungsschreiben genannt ist. Die haben mir auch schnell einen Techniker besorgt. Das Zeitfenster dafür lies sich auf 2h genau festlegen.
Selbst das warten am Telefon bis jemand dran war, hielt sich in Grenzen. Das habe ich früher deutlich schlechter erlebt.
Viele Grüße
Andreas

Hallo, gut für dich! Welche Hotline Nummer?

Betreff: Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router

Kurtler — Wed, 01 Apr 2020 13:50:03 GMT

Du kannst dich nur an diese Nummern wenden, die ich dir per Link geschickt habe. Andere Möglichkeit gibt es nicht.

Wenn du Vodafone -West, ehem. Unitymediakunde bist, hilft dir die Hotline Nummer 0800 5266625 von Vodafone nicht weiter, weil dir da keiner helfen kann.

Gruß Kurt

Betreff: Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router

RobertP — Wed, 01 Apr 2020 14:42:25 GMT

fragen wir doch nochmal anders:

in welcher Stadt oder welchem Ort wohnst du denn? oder ist das geheim?

So ganz sicher scheint es ja noch nicht zu sein, ob du nun in einem ehemaligen Unitymedia Gebiet wohnst, oder doch einen Vertrag beim "alten" Vodafone hast.

Gruß Robert

Betreff: Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router

olly87 — Wed, 01 Apr 2020 15:08:18 GMT

Hallo,

es ist ganz lustig aber wenn man anruft, um den Vertrag zu kündigen, dann kommt man sehr schnell ins Gespräch mit einer MItarbeiter! Ich musste dann noch mit 2 verschiedenen Personen sprechen und endlich haben Sie mir gesagt, dass Sie mir morgen anrufen werden, um einen Termin mit einem Techniker zu vereinbaren. Also ist das Problem fast gelöst, aber ich finde es nicht gut, dass man, als Kunde, sich so anstrengend muss. Danke an euch trtozdem!

Betreff: Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router

RobertP — Wed, 01 Apr 2020 15:11:50 GMT

ja und hast du denn mal gefragt, ob dein Anschluss schon aktiviert wurde?

vielleicht ist gar kein Techniker nötig, denn die Aktivierung geschieht nicht bei dir zu Hause.

Gruß Robert

Betreff: Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router

olly87 — Wed, 01 Apr 2020 15:16:17 GMT

Ja ich hab es grfragt aber sie sagten dass ich bei der Technische Störung Hotline anrufen musste und diese Hotline funktioniert nicht...

Re: Ich brauche einen Techniker für die Kabel-Router

Martin59 — Fri, 03 Apr 2020 12:11:30 GMT

Hallo olly87,

Du hast weiter dieselben Vertrags- und Ansprechpartner für Deine Fragen und Aufträge. Fragen von Vodafone-Kunden werden weiterhin vom Vodafone-Kundenservice beantwortet und Fragen von Unitymedia-Kunden weiter vom Unitymedia-Kundenservice. Auch die Ansprechpartner für Geschäftskunden ändern sich nicht.

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Viele Grüße, Martin