Thema "Re: Tarifwechsel - unterschiedliche Aussagen zur Rücksendung der alten Homebox 7270" in Archiv_Internet-Geräte

Tarifwechsel - unterschiedliche Aussagen zur Rücksendung der alten Homebox 7270

Lutz-K — Wed, 01 Apr 2020 08:27:13 GMT

Hallo - ich (Kabel-Deutschland Vodafon Kunde) habe eine Tarifwechsel auf 1.000 Mbit gemacht und einen neuen Kabelrouter bekommen. Alles funktionierte hier reibungslos.

Im Schreiben Tarifwechselbestätigung stand wörtlich : Die alte HomeBox können Sie behalten. In verschieden Supportanfragen wurde mir zudem auch immer bestätigt, der Support bezöge sich nur auf das Thomson Modem, da die FritzBox mir gehöre.

Nun habe ich schon 2 E-Mails bekommen, einen Kabelrouter, mit einer Gerätenummer die mir nicht bekannt ist (weder auf dem Moden noch auf der 7270 zu finden) zurückzuschicken mit einem Hinweis, bei Nichtrücksendung 60€ bezahlen zu müssen - für Hardware, wenn wirklich die 7270 gemeint wäre, die Outdated , 10 Jahre alt und seit 2016 keine Updates mehr erhalten hat. Eine E-Mail Kontaktadresse für die Klärung diese "Problems" ist nicht zufinden - Was soll ich tun?

Grüsse Lutz-K

Betreff: Tarifwechsel - unterschiedliche Aussagen zur Rücksendung der alten Homebox 7270

peter12_ — Wed, 01 Apr 2020 14:56:40 GMT

Hi,

die FB 7270 wurde damals an den Kunden verkauft und diese ist dein Eigentum. VF KD will somit nur das Thomson Modem zurück.

Eventuell hilft die Übersicht der auf deinen Vertrag laufenden Geräten im Kundenportal weiter, um das geforderte Gerät zu Identifizieren: https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/geraete/meinegeraete

Grüße

Re: Tarifwechsel - unterschiedliche Aussagen zur Rücksendung der alten Homebox 7270

Thomas — Wed, 01 Apr 2020 17:00:34 GMT

Hallo Lutz-K,

wenn dann wird nur das alte Kabelmodem zurück gefordert. Schick es bitte zurück und dann sollte das Thema auch erledigt sein.

Grüße

Thomas