Thema "Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option" in Archiv_Internet-Geräte

Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

dslwechsler — Tue, 11 Feb 2020 14:14:50 GMT

DSL - ab 27.01.2020 (zwangsläufig, und seit 2008 Vodafon Kabel Kunde)
Easybox 804: Wlan Leistung viel zu gering für gebuchte Multiroom Funktion (2 Ferneher in verschiedenen Zimmer)
Gebuchte Leistung 100 Mb, bei Lan Test = 95 Mb - super; bei Wlan Test <= 16Mb - nicht funktional... Speedtest bleibt hängen - Router macht selbstständig ein Reset;
Easybox steht frei zugänglich im Raum und so für jede GIGA TV NetBox per Wlan erreichbar.
Easybox wurde bereits mit Service Unterstützung optimiert... keine Verbesserung.
Easybox wurde schon ausgetauscht... ebenfalls kein erfolg.

Ich habe auch mehrere Resets durchgeführt... nichts.
Das Problem mit der Easybox ist Vodafon sehrwohl bekannt und wie auf etlichen Internetseiten zu lesen ist, beschweren sich viele unzufriedene Kunden über das Wlan Problem.
Auf meine Frage die Easybox gegen eine Fritzbox 7530 zu tauschen (Upgrade), wurde mit einer Verneinung reagiert (geht frühestens nach 3 Monaten).
In der Service Abteilung bekam ich dann auch eine Ernüchternde Antwort: Verlegen sie doch Lankabel zu ihren 2 Fernseher.

Aber Hallo ??? wir leben im Jahr 2020 und nicht im Mittelalter... Nun meine Frage... was kann man da machen ???

Vielen Dank und Gruß... dslwechsler

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

Jens-K — Wed, 12 Feb 2020 11:35:26 GMT

Hallo dslwechsler,

willkommen in der Vodafone Community!

Allgemeine Tipps zum WLAN findest Du hier: http://www.vod.af/WLAN

Es ist richtig, dass ein Wechsel vom Basis-Router (EasyBox) zum Premium-Router (FritzBox) erst nach 3 Monaten möglich ist.

Sollte Dir die WLAN Leistung der EasyBox nicht ausreichen und solltest Du nicht länger warten können, kannst Du Dir natürlich auch einen eigenen Router im Handel kaufen.

Die Zugangsdaten zu manuellen Einrichtung findest Du in unserem Willkommensbrief.

Gruß,

Jens

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

dslwechsler — Wed, 12 Feb 2020 12:38:41 GMT

Hallo Jens...
die Frage ist doch nicht ob mir die Geschwindigkeit ausreicht, sondern...die
Geschwindigkeit reicht einfach nicht für die gebuchte Multiroom Option für 2 Giga
TV Net Boxen aus, welche in 2 unterschiedlichen Räumen stehen.
Bei einer 100er Eingangsleitung (mit Speedtest ca. 90 Mb gemessen) und
einer Wlan Leistung von < 16 Mb (mit Speedtest gemessen) ist Geschwindigkeit
einfach zu wenig.
Wie auch oben erwähnt, weiß Vodafon daß die Easybox die Probleme mit dem
Wlan hat und stellt sie trotzdem den Kunden als Basis-Router zur verfügung,
bis auch diese nach einiger Zeit das Problem erkennen und dann am selben
Punkt landen wie gerade ich.
Das ist kein Professionelles Verhalten seitens Vodafon - ist meine Meinung.
Ebenso unschön ist auch die Antwort, daß ich mir auf eigene Kosten einen
Router zulegen soll... schließlich steht Vodafon in der Pflicht mir meine
gebuchte Option, die ich ja auch bezahlen muß, zumindest annähernd zu liefern.
Ein vorzeitiger Upgrade-Tausch auf eine Fritzbox 7530 wäre doch für beide
Seiten eine gute und kostengünstige Lösung...

Gruß... dslwechsler

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

Jens-K — Thu, 13 Feb 2020 11:28:55 GMT

Hallo dslwechsler,

die WLAN Qualität kann von vielen äußeren Faktoren beeinträchtigt werden, die wir nicht beeinflussen können.

Dazu gehören neben der baulichen Beschaffenheit der Wohnung auch die WLAN Netze der Nachbarn oder Elektrogeräte in der Nähe.

Entsprechend können wir für die WLAN Signalstärke auch keine Garantie übernehmen.

Für viele unserer Kunden reicht das WLAN der EasyBox 804 vollkommen aus.

Natürlich kannst Du, wie bereits geschrieben, auf die FritzBox wechseln. Dies ist aber eben erst nach 3 Monaten möglich.

Gruß,

Jens

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

dslwechsler — Thu, 13 Feb 2020 12:48:14 GMT

Hallo Jens...
deine Antwort ist nicht akzeptabel...
das mag bei der Lan verbindung zutreffen, aber nicht Multiroom über Wlan...
und wer lesen kann ist im vorteil... ich zitiere die Passage aus dem obrigen Abschnitt:
!!Easybox steht frei zugänglich im Raum und so für jede GIGA TV Net Box per Wlan erreichbar!!
... und warum erziehle ich dann mit einem 10 Jahre alten NETGEAR Wlan Router,
den ich mir ausgeliehen und per Lan verbunden habe, eine Wlan Übertragung
von ca. 60 Mb (Speedtest) und bei der Easybox 804 ca. 1,5 m entfernt
nur 2 - 10... maximal 16 Mb (Speedtest)????
Wie bereits erwähnt, muß ich den geliehenen Router wieder zurück geben...
also komm bitte nicht mit der Antwort rüber, ich soll den alten geliehenen Router dran lassen!
Mich beschleicht so allmählich das Gefühl... dass ich hier als Kunde verschaukelt werde
und Vodafon und/oder seine Mitarbeiter sich aus der Vertragserfüllung herauswinden wollen.
In eurer Community sind massenweise Berichte und Probleme über die
Easybox 804 zu finden wo ihr versucht euch herauszureden und die Probleme
auf den Endkunden abschiebt nur um fein rauszu sein...
so was nennt man dann wohl "Dienst am (unzufriedenen) Kunden"
Schmeißt endlich die b.......... Easybox 804 aus eurem Programm raus um wieder
zufriedene Kunden zu gewinnen!
Nochmal:
Der Kunde bezahlt für sein gebuchte Optionen... dann liefert auch diese Optionen.
Gruß... dslwechsler

gerade angekommen: SMS von Vodafon am 13.02.2020 um 13:08
Mitmachen. Mitwirken. Liebe(r) ...... ....., wir sind erst zufrieden,
wenn Sie es sind. Klicken Sie bitte auf folgenden Link und sagen Sie uns:
Wie zufrieden sind Sie mit unserem Gerätetausch und Reparaturservice?
Vielen Dank fürs Mitmachen!

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

Jens-K — Thu, 13 Feb 2020 14:01:35 GMT

Hallo dslwechsler,

Du zahlst natürlich nichts für das WLAN. Es handelt sich um eine kostenfreie Zusatzfunktion des Routers.

Wie bereits geschrieben, kannst Du nach Ablauf der ersten 3 Monate jederzeit zu einem anderen Router wechseln oder Dir ein eigenes Gerät zulegen.

Wenn Dir hier die WLAN Netze der Nachbarn dazwischen funken, kann es auch bei einer kurzen Abständen zwischen den Geräten zu Problemen kommen.

Unter dem oben genannten Link findest Du dazu Infos, wie Du das WLAN durch ändern der Kanäle verbessern kannst.

Gruß,

Jens

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

dslwechsler — Thu, 13 Feb 2020 14:43:31 GMT

Hallo Jens...
auch diese Antwort ist inakzeptabel...
du weichst ständig der Tatsache aus dass das Wlan der Easybox nicht funktioniert...
denn auch bei besagtem NETGEAR Wlan Router habe ich keine veränderte Umgebungseinflüsse
als bei der Easybox... und habe trotzdem eine viel bessere Wlan Leistung...
Beim ersten Austausch der Box wurde doch vestgestellt dass das Wlan Modul einen Defekt hat.
Dann werd ich mir mal die Mühe machen und alle Easybox 804 Wlan Probleme mit
Verbindungsabbrüchen zusammen rechnen die von Vodafon ausgetauscht wurden
und hier aufführen... auch wenn dies bis Ende April dauern sollte... mir kommt es nämlich so vor,
als würden Kundenprobleme nach einer vorgegebenen Liste abgearbeitet und ohne
entsprechendes Fachwissen abgeschmettert... auch wenn das Wlan der Easybox nicht
berechnet wird, so sollte sie doch funktionieren...

wie ist lautet Satz in der SMS die ich bekommen habe...
ach ja... "wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind"
oder ist das eine vera.......?
Gruß... dslwechsler

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

dslwechsler — Wed, 19 Feb 2020 09:15:56 GMT

Hallo Jens...????
Hallo... ist da noch wer...???
Funkstille seit dem 13.02.2020
...Upps...
So wie es aussieht bin ich jemandem ganz gewaltig auf den Schlips getreten!!!
Aber sowas passiert wenn ein Teil des Vodafone Community-Teams aus einem
"Kunden Problem" .... einen.... "Problem Kunden" macht.... denn dann stellt man sich Tot
und lässt den Problem Kunden mit seinem Kunden Problem ratlos und alleine zurück...
tja.... "wir sind erst zufrieden, wenn sie es...nicht...sind"
Sehr unprofessionell....

Und jetzt fragt auch noch das Vodafone Community-Team ob die Antworten

mein Problem lösen konnten... welche Antworten????

!!! Nein mein Pronlem ist nicht gelöst !!!

Gruß... dslwechsler "einer von 17 Millionen" welche Vodafon am laufen halten.....

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

Jens-K — Thu, 20 Feb 2020 14:07:15 GMT

Hallo dslwechsler,

ich habe Dir ja schon ein paar Möglichkeiten genannt, wie Du das WLAN optimieren kannst.

Wie bereits geschrieben, kannst Du nach Ablauf der 3 Monate auf einen anderen Router wechseln oder Du kaufst Dir einen eigenen. Die zur Einrichtung erforderlichen Daten findest Du in unserem Willkommensbrief.

Da der Austausch der EasyBox ja offensichtlich keine Besserung gebracht hat, wäre ein erneuter Austausch hier nicht sinnvoll.

Gruß,

Jens

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

dslwechsler — Thu, 20 Feb 2020 16:47:10 GMT

Hallo Jens...
willkommen zurück...
Deine genannten Möglichkeiten habe ich doch durchgeführt...
kein Erfolg zu verbuchen...
Ich frage mich nur, ob du dich mit diesen Antworten (deines Anbieters) zufrieden
geben würdest, wenn du das selbe Problem mit dem Wlan hättest wie ich???
Eigentlich geht es doch vielmehr um die Frage, wie kann man eventuell
den 1:1 Austausch der Easybox gegen eine Fritzbox 7530 zu einem früheren Zeitpunkt
durchführen, so dass ich meine gebuchte Multiroom Option störungsfrei nutzen kann!?
Nebenbei gefragt: warum erst nach 3 Monaten??? und wo ist da der Haken???

Gruß... dslwechsler

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

Jens-K — Fri, 21 Feb 2020 08:45:21 GMT

Hallo dslwechsler,

beim 1:1 Tausch wird immer nur der aktuell genutzte Router durch das gleiche Modell ersetzt. Daher auch der Name "1 zu 1".

Ein Router-Wechsel ist jederzeit nach 3 Monaten möglich.

Und wie auch bereits geschrieben, steht es Dir natürlich frei jeden anderen Router, ob von uns oder anderen Anbietern, zu nutzen.

Gruß,

Jens

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

dslwechsler — Fri, 21 Feb 2020 09:55:52 GMT

Hallo Jens...
du weichst wieder meinen Fragen aus...
1. Wärst du mit deinen Antworten zufrieden???
2. Warum erst nach 3 Monaten???
3. Wo ist der Haken???
OK... der 1:1 Austausch (Easy : Fritz) war falsch formuliert!
Aber...
nach unseren bisherigen Unterhaltungen bleibt nur eine
Antwort, die auf diese Fragen zutreffen könnte:
Vodafon vera.....t gezielt, nach Strich und Faden, seine zahlenden Kunden...
denn der Kunde bekommt bewusst, unzureichend funktionierende Geräte
mit denen er sich dann herumärgen muss...
!!Fehler, die Vodafon einfach ignoriert und nicht korrigieren will!!
... denn wir haben ja bereits die schwerverdiente Kohle vom Kunden!
... und wie auch ich bereits geschrieben habe, müsste das Motto lauten:
"wir sind erst zufrieden, wenn Sie es NICHT sind"

Gruß... dslwechsler

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

Jens-K — Fri, 21 Feb 2020 11:32:45 GMT

Hallo dslwechsler,

schade, dass Du mit der Antwort nicht zufrieden bist.

Andere Lösungen als die, welche ich bereits genannt habe, habe ich aber leider nicht für Dich.

Es gibt keinen Haken. Es ist lediglich erst nach 3 Monaten systemisch möglich einen Wechsel der Miethardware zu beauftragen.

Dazu kannst Du Dich dann gern hier oder telefonisch bei uns melden.

Gruß,

Jens

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

dslwechsler — Fri, 21 Feb 2020 12:54:48 GMT

Hallo Jens...
ja, du hast recht... ich bin nicht zufrieden mit den Antworten die ich
bekommen habe, zumal ich in einigen Beiträgen, mit ähnlichen Problemen,
einen Lösungsansatz zum austausch nachgelesen habe...
...tja,wo ein Wille ist.... aber lassen wir das...
hier muß man sich wohl der Vodafon Obrigkeit unterwerfen!
Ein Versuch war es allemal wert gewesen...
Welch Kosten (z.B. Bereitstellung, Porto etc.) fallen da bei einem Wechsel
(Upgrade) der Miethardware an... außer den monatlichen Mietkosten...
und verstehe ich das richtig, dass ich mich zu gegebenem Zeitpunkt bei
Dir melden kann und du das für mich in die Wege leiten könntest?
...das wäre dann nach dem 27.04.2020.... richtig?
😎das könnte dann der Beginn einer wunderbaren Freundschaft werden😂

Gruß... dslwechsler

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

Jens-K — Fri, 21 Feb 2020 14:57:48 GMT

Hallo dslwechsler,

wenn der DSL-Vertrag am 27. Januar begonnen hat, kannst Du ab dem 27. April den Router wechseln.

Es wird keine Wechsel-Gebühr in Rechnung gestellt.

Die Versandkosten in Höhe von 14,99 Euro würde ich Dir erlassen. Die Rücksendung der EasyBox erfolgt auf eigene Kosten.

Ich benötige dann, wenn es soweit ist, eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer, der Lieferadresse und dem gewünschten Router-Modell.

Gruß,

Jens

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

dslwechsler — Sat, 22 Feb 2020 10:02:05 GMT

Hallo Jens...
👍 jetzt kommt bewegung ins Spiel... 🥳
... was mich noch stört, ist eben die Wartezeit... aber was soll's... muß ich eben durch...
Mein DSL Anschalttermin war der 27.01.2020...
Wie bitte schalte ich eine "PN"...
UND
Danke für das Entgegenkommen... 👏
schönes Wochenende und noch eine schöne Faschingszeit...🎉

Gruß... dslwechsler

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

DanyG — Sun, 23 Feb 2020 15:00:51 GMT

Hi dslwechsler,

Du kannst Jens eine PN schreiben, indem Du auf sein Profil (Namen) klickst. Auf der nächsten Seite findest Du rechts den Punkt "Sende eine private Nachricht".

Dir auch eine schöne Faschings-/Karnevalszeit.

LG,

Dany

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

dslwechsler — Wed, 25 Mar 2020 11:05:04 GMT

Hallo Jens...
ein neues Phänomen bei der EasyBox:🤔
bei 2 LAN Ports kommt es spontan zu abbrüchen der Leistung;
bedeutet... bei längerem Download (zB. W10 Insider Iso) mehrere Abbrüche.
Beim "normalen Surfen" bemerkt mann es eigentlich weniger, da ja das
Leistungsschwache WLAN automatisch verbindet... aber bei gößeren
und zusammenhängenden Datenmengen gibt es immer einen kompletten
Abbruch, der immer wieder von neuem gestartet werden muß.
Naja... in ca. 4 Wochen isses ja soweit 😁😉;
Ich hoffe das Entgegenkommen ist noch gültig??

VDSL: Down 116,8; Up 42,5; und bleibt auch konstant

Gruß... dslwechsler

Re: Easybox 804 WLAN Verbindungsabbrüche und viel zu geringe Geschwindigkeit für Multiroom Option

Jens-K — Thu, 26 Mar 2020 12:25:07 GMT

Hallo dslwechsler,

wie bereits geschrieben veranlasse ich nach Ablauf der 3 Monate gern den Wechsel, wenn Du mir eine private Nachricht sendest.

Gruß,

Jens