Thema "Re: CH7466CE, keine Verbindung" in Archiv_Internet-Geräte

CH7466CE, keine Verbindung

Nawennschonn — Sun, 26 Jan 2020 16:48:39 GMT

Hallo,

wir benutzen den CH7466CE Router für WLAN (Red Internet & Phone 100 Cable). Es kommt häufiger (ca. einmal pro 2 Tagen, z.Z. eher 1mal pro Tag) zu stundenlangen Verbindungsabbrüchen mit einzelnen Geräten. Wenn das passiert, sieht das Gerät, z.B. Laptop noch das WLAN, aber kann nicht mehr verbinden. Die Meldung ist dann u.a. 'Nicht identifiziertes Netzwerk' und 'Kein Internetzugriff'. Im Browser kann man dann auch keine Verbindung zu http://kabel.box hergestellt werden. Es ist nicht immer dasselbe Gerät. Wenn ein Gerät den Verbindungsabbruch hat, haben die anderen Geräte meistens noch eine Verbindung.

Router aus und anschalten hilft sporadisch, aber letzten Endes gibt es auf einzelnen Geräten für Stunden kein WLAN.

Was kann ich tun, damit wir diese Verbindungsabbrüche nicht mehr haben? Ich habe im Forum gelesen, dass eventuell der Router ausgetauscht werden kann, ist das eine Lösung?

Danke und viele Grüße, Nawennschonn

Re: CH7466CE, keine Verbindung

Moni_GK — Mon, 27 Jan 2020 13:01:22 GMT

Hallo Nawennschonn,

ist nur das WLAN betroffen oder betrifft es auch die direkte LAN Verbindung?

Alle Geräte sind aber nie gleichzeitig betroffen?

Liebe Grüße

Moni

Re: CH7466CE, keine Verbindung

Nawennschonn — Tue, 28 Jan 2020 07:27:15 GMT

Hallo Moni,

es sind nie alle Geräte gleichzeitig betroffen, sondern meistens nur eins, aber von Mal zu Mal verschiedene. Es betrifft auf jeden Fall das WLAN, LAN kann ich noch nicht sagen (ich habe es noch nie bei der Störung mit Netzwerkkabel versucht, sondern bin auf andere Geräte ausgewichen oder habe Mobildaten genutzt).

VIele Grüße, Nawennschonn

Re: CH7466CE, keine Verbindung

Moni_GK — Tue, 28 Jan 2020 10:37:02 GMT

Hallo Nawennschonn,

klingt nach einem Defekt des Gerätes. Das möchte ich mir mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum). Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: CH7466CE, keine Verbindung

Nawennschonn — Tue, 28 Jan 2020 20:12:36 GMT

Hallo Moni,

danke, ich habe Dir eine PN geschickt.

Viele Grüße, NawennSchonn

Re: CH7466CE, keine Verbindung

Moni_GK — Wed, 29 Jan 2020 09:50:47 GMT

Hallo Nawennschonn,

der Router ist unschuldig. Hier sind einige Fehler auf der Leitung. Ich denke das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung für Dich?

Kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Falls ja, schick mir bitte via PN noch eine Rufnummer zur Terminvereinbarung.

Liebe Grüße

Moni

Re: CH7466CE, keine Verbindung

Tobias — Mon, 03 Feb 2020 07:55:23 GMT

Hey @Nawennschonn,

der Auftrag ist raus, die Kollegen melden sich bei Dir 🙂

LG

Tobias

Re: CH7466CE, keine Verbindung

Nawennschonn — Mon, 03 Feb 2020 08:25:38 GMT

Vielen Dank! Nawennschonn

Re: CH7466CE, keine Verbindung

Nawennschonn — Tue, 10 Mar 2020 07:20:33 GMT

Hallo,

danke noch einmal für den Router.

Es funktioniert jetzt marginal besser als mit dem alten Router (siehe erste Messages dieses Threads), aber das Grundproblem ist immer noch da. Einige unserer Geräte haben streckenweise über Minuten bis Stunden keine Verbindung.

Der neue Router scheint insofern besser, als dass nicht sofort ein Verbindungsabbruch gemeldet wird, aber es kommen keine Daten durch. Ich kann kein Muster darin erkennen, z.B. ist unser Drucker oft nicht über das WLAN zu erreichen, ab und zu unsere Handys, dann mal wieder das Tablet. Das passiert mehrfach täglich.

Zur Zeit ist auf unsere WLAN-Verbindung keinen Verlass, was ärgerlich ist, weil wir oft im Home office arbeiten. Ich kann zwar in Notfällen über tethering das Internet über das Mobilnetzt benutzen, aber wir bezahlen jeden Monat Geld für eine seit Monaten nicht richtig funktionierende Internetanbindung und wenn es mal schnell gehen soll, ist es besonders unangenehm, dass das nicht funktioniert.

Könnten Sie bitte noch mal prüfen, wie Sie das beheben können?

Viele Grüße, Nawennschonn

Re: CH7466CE, keine Verbindung

Moni_GK — Wed, 11 Mar 2020 11:02:06 GMT

Hallo Nawennschonn,

hast Du die Möglichkeit es mal per LAN zu testen?

Liebe Grüße

Moni

Re: CH7466CE, keine Verbindung

Nawennschonn — Mon, 16 Mar 2020 09:56:41 GMT

Hallo Moni,

ja, gerade probiert, LAN funktioniert gut.

Das Problem sind zur Zeit nicht die Desktops, sondern Smartphone, Tablet und Drucker. Vor allem bei Smartphone und Tablet kommt es immer wieder zu Unterbrechungen der Verbindung, den Drucker versuchen wir gar nicht mehr über WLAN anzusteuern wegen Unzuverlässigkeit. Das WLAN wird auf den Geräten noch angezeigt, aber es kommen keine Daten durch. Im Grunde scheint das dasselbe Problem wie vor dem Austausch unseres Routers, nur dass beim alten Router das WLAN bei diesen Unterbrechungen nicht mehr sichtbar war, während beim neuen Router das WLAN noch sichtbar ist, aber leider kommt halt auch nichts durch.

Was ebenfalls ein großes Problem ist, und vielleicht damit verbunden, ist dass unsere VPN Verbindung zur Uni nicht mehr richtig funktioniert. Es gibt viele Verbindungsabbrüche, auch wenn ich LAN benutze. VPN zur Uni funktionierte mal einwandfrei, vor einigen Monaten noch.

Ich weiss, es ist Krisenzeit, aber da wir jetzt komplett ins Home office gegangen sind, wäre es toll wenn das gelöst werden könnte. Es liegt meiner Einschätzung nach nicht an unseren Geräten und nicht am Router (da der gegen einen neuen ausgetauscht wurde). Ich habe den Schlüssel für den Vodafone-Kasten im Keller, falls da jemand ran muss.

VIelen Dank und viele Grüße, Nawennschonn

Re: CH7466CE, keine Verbindung

Tobias — Tue, 17 Mar 2020 11:10:27 GMT

Hey,

also prinzipiell ein W-Lan Problem. Habt ihr n Eigenne Router den man testen könnte? Was das VPN betrifft, denkbar dass das ein Ds-Lite Thema ist, also Probleme mit IPv6 und den entsprechenden Diensten.

Tobias

Re: CH7466CE, keine Verbindung

Nawennschonn — Tue, 17 Mar 2020 11:27:52 GMT

Hi Tobias,

unser Router wurde erst vor wenigen Wochen von Vodafone gegen einen neuen ausgetauscht, siehe vorherige Korrespondenz. Wenn es einen anderen besseren Router gibt, der das Problem löst, her damit. WIr haben keinen.

Ich weiss nicht ob es ein WLAN problem ist. Ich habe LAN getestet als es keine Störung im WLAN gibt. Diese Störungen betreffen auch immer nur einzelne Geräte, während für andere Geräte das WLAN funktioniert. Meistens sind das zur Zeit Tablet, Smartphone und Drucker, bei dem alten Router waren es oft die Desktops. Bei den mobilen Geräten kann ich nicht gegen LAN Kabel testen, wenn das WLAN gestört scheint. Ich wüsste nicht, warum es an unseren Geräten liegen soll, wenn das Deine Schlussfolgerung ist? DIe Smartphones und Tablets funktionieren in anderen WLANs einwandfrei, das habe ich schon oft probiert.

Wir sind beide Professoren an der Uni, haben jetzt oft Videokonferenzen mit Kollegen aus aller Welt, und müssen im neuen Semester ab Anfang April in der Lage sein, unsere Studierenden von zu Hause aus zu unterrichten. Langsam steigt ins mir die sowas wie Panik auf, was wir machen sollen, wenn das WLAN bis dahin nicht verlässlich funktionieren wird. Könntet ihr bitte dieses Problem lösen?

Danke!

Re: CH7466CE, keine Verbindung

Tobias — Wed, 18 Mar 2020 07:48:16 GMT

Hey,

ich würde erst mal nicht Tauschen wollen, einen Kreuztausch gibts so nicht in der Art. Ich meinte damit, ob ihr ggf. noch einen Eigenen W-Lan Router da habt, damit man das so testen könnte, es gibt einen Bridgemode am Router, welcher das Gerät von uns bei Euch zu einem einfachen "Modem" macht, da fällt aber das W-Lan aus, da der Router deaktiviert wird. Vorteil hier ist, dass er unter IPv4 läuft, das kann zumindest bei dem Problem mit VPN helfen.

Tobias

Re: CH7466CE, keine Verbindung

Nawennschonn — Mon, 23 Mar 2020 21:07:08 GMT

Hallo Tobias,

ich habe jetzt einen eigenen Router gekauft und installiert, Fritzbox 6490.

Das VPN Problem ist weg, aber was nach wie vor bleibt, ist, dass es bei all meinen Geräten (3 Desktops, 1 Tablet, 1 Smartphone, alles probiert) in Videokonferenzen mit Kollegen bis zu 6 sekunden eingefrorenes Bild gibt und ganze Sätze nicht gehört werden. Nach weiteren Test-konferenzen mit Kollegen weiss ich, dass das Problem ausschliesslich auf meiner Seite ist, d.h. die Kollegen haben untereinander diese Aussetzer überhaupt nicht (alles flüssig und schön), nur wenn ich ins Spiel komme, ist meine Verbindung sichtbar/hörbar schlecht. Von 3 meiner Geräte weiss ich, dass sie in anderen WiFi Umgebungen tadellos Videokonferenzen mitmachen.

Einige der Softwares (zoom, skype) geben auch oft an, dass meine Internetverbindung 'instabil' sei, oder skype versucht re-connects. Das gleiche Spiel, wenn ich es per LAN Kabel am Router versuche (ohne WiFi).

Ich bin mit meinem Latein am Ende. Ich brauche ein funktionierendes Internet, da ich als Wissenschaftler/Professor aus dem home office oft mit Kollegen/Mitarbeitern sprechen muss. Könnt ihr bitte prüfen, woran es liegt. Ich zahle auch gerne mehr, aber es muss funktionieren.

Danke und viele Grüße, Nawennschonn

Re: CH7466CE, keine Verbindung

Nawennschonn — Tue, 24 Mar 2020 06:18:22 GMT

Guten Morgen,

zur Illustration meines Problems habe ich den Vodafon speed check unter
https://zuhauseplus.vodafone.de/internet-telefon/speedtest.html

laufen lassen.

Der Desktop lief da unter _LAN_, die Bilder sehen zu anderen Uhrzeiten genauso aus: Es kommt immer wieder zu Abfällen der Download-Rate in diesem Tacho-Bild auf angezeigte 0 Mb/s. Das typische Bild ist ca. 5 sekunden lang gute Übertratungsrate, dann wieder 2 Sekunden Abfall auf 0 Mb/s. Bei upload gibt es auch diese Abfälle auf angezeigt 1 bis 2 Mbit/s.

Als Laie vermute ich, dass es diese angezeigten sekundenlangen Einbrüche der Übertragungsraten sind, die zu dem freeze und Verlust von Audio in VIdeokonferenzen führen. Wie gesagt, das war mit LAN gemessen, mit WLAN sieht es natürlich genauso aus.

Bitte helft mir, Nawennschonn

Re: CH7466CE, keine Verbindung

Nawennschonn — Tue, 24 Mar 2020 14:58:42 GMT

Hallo,

das Problem hat sich gelöst. Es hat sich herausgestellt, dass Windows 10 auf meinen desktops Probleme gemacht hat. Nach einem Deaktivieren von Treibern und Neustart läuft jetzt alles. Ich bin sehr erleichtert.

Danke fürs Lesen, Nawennschonn

Re: CH7466CE, keine Verbindung

Tobias — Thu, 26 Mar 2020 09:54:32 GMT

Hey,

hmm, keine Ahnung was das sein soll. Der Rückweg ist komplett sauber, sonst könnte man davon ausgehen das es daran liegt. Mir würde noch n Techniker einfallen, aber ich selbst hab nicht mehr soviele Möglichkeiten 😞

Tobias