Thema "Re: Kabelbox startet mindestens einmal täglich komplett neu" in Archiv_Internet-Geräte

Kabelbox startet mindestens einmal täglich komplett neu

mkuegler — Thu, 05 Mar 2020 17:52:29 GMT

Hallo,

wie bereits beschrieben startet sich meine Kabelbox mindestens einmal am Tag aber auch oft mehrmals am Tag einfach neu. Ich habe keine Einstellungen geändert und finde auch keine Einstellungen dazu.

Woran könnte das liegen?

Liebe Grüße

Re: Kabelbox startet mindestens einmal täglich komplett neu

ERFD — Fri, 06 Mar 2020 11:23:01 GMT

Hallo mkuegler,

es gibt keine Zangstrennung bei dieser Technologie und somit keine Einstellungen dafür.

Ich schaue mir Dein Modem gern an. Schickst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn Du die Daten verschickt hast. Denk bitte auch an Dein Feedback in Deinem anderen Beitrag.

Gruß Fred

Re: Kabelbox startet mindestens einmal täglich komplett neu

mkuegler — Fri, 06 Mar 2020 11:42:09 GMT

Hallo Fred, danke für die Antwort!

Ich habe dir die Daten per PN geschickt.

Re: Kabelbox startet mindestens einmal täglich komplett neu

ERFD — Mon, 09 Mar 2020 07:47:04 GMT

Hallo mkuegler,

es gibt in Deinem Bereich 2 Probleme die Einfluss auf den Anschluss nehmen. Zum einen ist die Auslastung am Abend sehr hoch und zum anderen gibt es eine Störung im Upstream. Zu beiden habe ich einen Auftrag eingestellt. Dies gilt auch für Deinen anderen Beitrag.

Gruß Fred

Re: Kabelbox startet mindestens einmal täglich komplett neu

mkuegler — Tue, 10 Mar 2020 07:25:40 GMT

Hallo Fred,

vielen Dank für deine Antwort.

Das mit der Auslastung habe ich in meinem anderen Beitrag ja bereits vermutet, entschuldige, dass dort keine Antwort mehr kam.

Darf ich fragen was "Auftrag eingestellt" genau bedeuten soll? Wird sich die Leitung nun genauer angeschaut? Die Belastung wird ja nicht einfach verschwinden. Gibt es da allgemein eine Aussicht auf Besserung?

Re: Kabelbox startet mindestens einmal täglich komplett neu

Wallace — Wed, 11 Mar 2020 11:05:15 GMT

Hey,

der Auftrag dient in diesem Fall eher zur Dokumentation, da bereits ein Ausbau läuft. Nach aktueller Planung sollen die Arbeiten bis Juli abgeschlossen sein.

VG Wallace

Re: Kabelbox startet mindestens einmal täglich komplett neu

mkuegler — Sat, 14 Mar 2020 15:48:08 GMT

Hallo,

das ist schon einmal schön zu hören. Liegt der Ausfall des Routers jeden Tag denn auch an der Überlastung?
Ist es nicht wahrscheinlicher, dass dieser eventuell defekt sein könnte, wenn er mehrmals täglich einfach neustartet?

Re: Kabelbox startet mindestens einmal täglich komplett neu

Wallace — Mon, 16 Mar 2020 18:55:25 GMT

Hey,

ja die Box könnte defekt sein, denn die Leitung ist soweit sauber. Soll ich die Box tauschen?

VG Wallace

Re: Kabelbox startet mindestens einmal täglich komplett neu

mkuegler — Tue, 17 Mar 2020 15:29:49 GMT

Hey, danke für die Information.

Ja ich denke ein Tausch wäre sehr sinnvoll. Wie läuft das ab?

Re: Kabelbox startet mindestens einmal täglich komplett neu

Wallace — Wed, 18 Mar 2020 13:37:59 GMT

Hey,

die neue Box macht sich bald auf den Weg. Wenn Sie angeschlossen ist, sendest Du uns bitte die defekt zurück.

VG Wallace

Re: Kabelbox startet mindestens einmal täglich komplett neu

mkuegler — Sat, 21 Mar 2020 11:47:41 GMT

Hallo,

ich habe die neue Kabelbox gestern erhalten und auch direkt angeschlossen. Seitdem hat sich leider auch diese mehrere Male bereits neugestartet. Ich weiß wirklich nicht mehr weiter. Allerdings arbeite wie viele andere auch ich gerade im Home Office und benötige zwingend konstantes stabiles Internet...

Re: Kabelbox startet mindestens einmal täglich komplett neu

Martin59 — Mon, 23 Mar 2020 18:30:19 GMT

Hallo mkuegler,

somit können wir den Kabelrouter auch als Fehlerquelle ausschließen.

Ich möchte Dir gerne mal einen Techniker vor Ort vorbeischicken. Wenn Dir das recht ist, teile mir bitte Deine Mobilfunknummer mit.

Die zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße Martin

Re: Kabelbox startet mindestens einmal täglich komplett neu

mkuegler — Mon, 23 Mar 2020 18:57:47 GMT

Hallo Martin,

danke für die Antwort. Ich habe dir eine private Nachricht zukommen lassen.

Re: Kabelbox startet mindestens einmal täglich komplett neu

ERFD — Thu, 26 Mar 2020 08:39:52 GMT

Hallo mkuegler,

Kosten entstehen nur dann für Dich, wenn die Ursache an Deinen Geräten liegt oder etwas beschädigt wurde. Sonst nicht. Wir sind bis inklusive des Mietmodems zuständig. Wichtig ist das der Kollege im Haus an alle Anschlüsse ran kommt. Wir geben dann Deine Mobilfunknummer weiter und der Kollege vereinbart den Termin. Ist das OK für Dich?

Gruß Fred