Thema "Re: Benötige schnell ein Austauschgerät" in Archiv_Internet-Geräte

Benötige schnell ein Austauschgerät

Shield72 — Sat, 07 Mar 2020 03:28:46 GMT

Hallo,

nachdem sich über den WhatsApp-Support keiner meldet und das Kontajtformular nur einen Internal Error verursacht, versuche ich jetzt auf diesem Wege hoffentlich schnelle Hilfe zu erhalten.

Mitte der Woche hat mein Kabelmodem (Cisco EPC3212) das Zeitliche gesegnet. Direkt nach dem Einschalten leuchten zeitgleich alle 7 LED auf, ohne dass sich daran noch etwas ändert. Kein Internet, keine Erreichbarkeit des Webinterfaces, auch keine Wärmeentwicklung des Gerätes mehr. Versucht habe ich ein längeres Ausschalten, sowie den Reset-Taster auf der Rückseite, beides ohne jeden Erfolg. Das Kabelmodem ist offenkundig im Eimer. Ich möchte deshalb um die schnellstmögliche Zusendung eines Austauschgerätes bitten. Ich bin zuhause auf das Internet angewiesen.

Danke für schnelle Hilfe!!

Betreff: Benötige schnell ein Austauschgerät

RobertP — Sat, 07 Mar 2020 10:36:45 GMT

Hallo,

ich würde die Störungshotline unter +498005266625 anrufen.

Das geht schneller als am Wochenende hier auf einen Mod zu warten.

Gruß Robert

Betreff: Benötige schnell ein Austauschgerät

reneromann — Sat, 07 Mar 2020 16:01:08 GMT

Davon abgesehen wirst du dich wohl bis Mitte oder Ende der Woche gedulden müssen, weil das neue Leihgerät per Paket versendet wird. Selbst wenn das Gerät Montag rausgeht (was schon ein Wunder wäre, wenn du erst am Montag die Störung melden würdest), wäre das Gerät wahrscheinlich erst Dienstag oder Mittwoch bei dir - rechne eher mal mit Donnerstag oder Freitag (je nach Paketlaufzeit und wann das Paket gepackt und losgeschickt wird).

Einzige Ausnahme: Du hast einen Business-Tarif - dort wird bei Gerätedefekt das Gerät vor Ort getauscht, WENN du über die Business-Hotline den Defekt meldest.

Re: Benötige schnell ein Austauschgerät

Martin59 — Mon, 09 Mar 2020 13:58:01 GMT

Hallo Shield72,

Du hattest heute Morgen einen Auftrag über die Hotline erstellen lassen.

Somit sollte das Gerät innerhalb der nächsten 3-5 Werktage bei Dir eintreffen.

Viele Grüße Martin

Re: Benötige schnell ein Austauschgerät

Shield72 — Mon, 09 Mar 2020 14:03:09 GMT

Hallo!

Ja, genau. Und je früher, desto besser....

Dankeschön, an alle!

Re: Benötige schnell ein Austauschgerät

Martin59 — Tue, 10 Mar 2020 18:00:00 GMT

Hi Shield72,

ich drück Dir die Daumen das es schnellstmöglich ankommt.
Wenn Du nichts dagegen hast, schließe ich hier schon ab, da Du ja eine Lösung markiert hast.

Viele Grüße Martin

Re: Benötige schnell ein Austauschgerät

Shield72 — Tue, 10 Mar 2020 18:19:54 GMT

Ja, okay. Hoffe nur der Kabelrouter ist WLAN-fähig. Meinen vorhandenen WLAN-Router an den Kabelrouter anschließen zu müssen wäre sonst wohl kaum ideal...

Re: Benötige schnell ein Austauschgerät

peter12_ — Tue, 10 Mar 2020 19:22:04 GMT

Hi,

dass das WLAN-Modul im Austauschrouter freigeschaltet wird, setzt eine gebuchte WLAN-Option für 2,99 € /Monat vorraus. Ansonsten bleibt dies deaktiviert, obwohl es im Gerät vorhanden wäre.

Grüße

Re: Benötige schnell ein Austauschgerät

Martin59 — Wed, 11 Mar 2020 15:43:32 GMT

Hi Shield72,

@peter12 hat dazu schon alles wichtige geschrieben.

An dem Vertrag ändert sich ja nichts. Du bekommst ein Ersatzgerät, welches Dir die gleichen Funktionen wieder zur Verfügung stellt. Der Router kann zwar W-Lan, dies muss jedoch kostenpflichtig hinzugebucht werden.

Viele Grüße Martin

Re: Benötige schnell ein Austauschgerät

Shield72 — Mon, 16 Mar 2020 07:40:08 GMT

Ja, werde halt mal schauen müssen ob ich meinen alten Router anschließe, oder WLAN abonniere.

Wichtiger wäre für mich allerdings zu wissen, ob das Kabelmodem tatsächlich auf dem Weg ist. Die avisierten 3-5 Tage waren vergangenen Freitag vorbei, ohne dass das Gerät mittlerweile eingetroffen ist. Eine Versandbestätigung wäre deshalb beruhigend...

Re: Benötige schnell ein Austauschgerät

Martin59 — Tue, 17 Mar 2020 11:59:32 GMT

Hallo Shield72,

der Auftrag ging zwar an unsere Logistik raus, konnte aber Aufgrund eines Fehlers nicht richtig bearbeitet werden.

Ich habe den Versand soeben mit einem neuen Auftrag nochmals veranlasst.

Entschuldige bitte die Verzögerung.

Viele Grüße Martin

Re: Benötige schnell ein Austauschgerät

Shield72 — Thu, 19 Mar 2020 20:11:27 GMT

Hallo!

Vielen Dank, dass du dich der Sache angenommen und gekümmert hast! Der Kabelrouter ist jetzt endlich eingetroffen, und auch bereits angeschlossen und in Funktion. Angesichts von 2 Wochen ohne Internet (seit dem 5. März), die vom wiederholt tagelang inaktiven WhatsApp-Kundendienst und den von dir genannten Versandfehler verursacht worden sind, scheint mir eine Entschuldigung in Form einer angemessen reduzierten Monatsrechnung allerdings angemessen....

Re: Benötige schnell ein Austauschgerät

Martin59 — Fri, 20 Mar 2020 10:18:57 GMT

Hallo Shield72,

ich habe Dir für den Ausfall eine Gutschrift eingestellt. Diese beträgt 50% der Monatsrechnung und wird mit der nächsten oder Übernächsten Rechnung verrechnet.

Viele Grüße Martin

Re: Benötige schnell ein Austauschgerät

Shield72 — Fri, 20 Mar 2020 12:01:43 GMT

Das ist ein Wort.

Dankeschön!

Re: Benötige schnell ein Austauschgerät

Martin59 — Fri, 20 Mar 2020 13:10:59 GMT

Hi Shield72,

kein Problem.

Ist das Thema damit für Dich abgeschlossen oder gibt es noch Fragen?

Viele Grüße Martin

Re: Benötige schnell ein Austauschgerät

Shield72 — Sun, 22 Mar 2020 08:51:26 GMT

Nein, das Thema kann geschlossen werden.

Dankeschön nochmal...!

Re: Benötige schnell ein Austauschgerät

Martin59 — Tue, 24 Mar 2020 13:34:15 GMT

Hallo Shield72,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Dann schließe ich den Beitrag hiermit ab.

Solltest Du weitere Fragen oder Anliegen haben, dann weißt Du ja wo wir zu finden sind. 😉

Viele Grüße und bleib Gesund, Martin