Thema "CableMax Umstellung aber kein neuer Router" in Archiv_Internet-Geräte

CableMax Umstellung aber kein neuer Router

Anonym93753 — Tue, 03 Mar 2020 06:40:47 GMT

Hallo,

Heute Nacht wurde scheinbar auf cable Max umgestellt. Das tolle ist ohne andere Hardware. Die 6490 empfängt mit 100mbit

In der Versandbestätigung im Kundencenter steht abgeschlossen. Eine email enthielt das Hardware übergeben wurde an den Dienstleister. Allerdings blieb eine email mit der versandnummer bisher aus. Könnt ihr mal schauen was da los ist ?

Gruß

Michael

Re: CableMax Umstellung aber kein neuer Router

ewir — Tue, 03 Mar 2020 07:46:07 GMT

Wir können dir nicht helfen, hier sind Kunden für Kunden und
in deine daten nicht reinschauen.

Wende dich Bitte zum Kundencervice.

:blush:

Mit freundlichen Grüßen: ewir

Re: CableMax Umstellung aber kein neuer Router

Cris20 — Thu, 05 Mar 2020 21:04:50 GMT

soweit ich weiß ist Sie grade bei um Vodafone vergriffen und braucht ca 2-3 Wochen bis sie wieder auf Lager ist, deshalb werden die Anschlüsse zur zeit zwar geschaltet mit der alten FB 6490 und dann bis max 500 mbit sobald sie da ist an schließen und hat die 1Gbit Leitung

Daher etwas Geduld ......

Re: CableMax Umstellung aber kein neuer Router

Janice1 — Mon, 16 Mar 2020 12:15:14 GMT

Hallöchen Michael,

wie ist denn bei dir der aktuelle Stand der Dinge?

Aufgrund des großen Erfolges durch die CableMax Aktion kam es zu einer verstärkten Nachfrage nach der KOMFORT-Option (FRITZ!Box 6591). Durch das Coronavirus kommt es jetzt zusätzlich zu Lieferschwierigkeiten beim Hersteller. Daher kann ich dich aktuell nur um etwas Geduld bitten.

Sobald dein Paket verschickt wird, wirst du einen Link zur Sendungsverfolgung erhalten. 🙂

Ich müsste hier auch einmal Chris widersprechen: Unsere Anschlüsse werden nicht generell vorab freigeschaltet, ohne dass die Hardware vorhanden ist. Es kann hier einmal dazu kommen, dass unser System eine Aktivierung durchführt, da das ursprüngliche Planungsdatum zur Aktivierung schon längst überschritten ist. Das ist aber kein Prozess der manuell von uns durchgeführt wird.

Falls du genau wissen möchtest, ob dein Tarif bereits aktiv ist, würde ich dir empfehlen einmal direkt beim Kundensupport nachzufragen. Um dir diese Frage zu beantworten, müsste man nämlich einen Blick in dein Kundenkonto werfen. 🙂 Es könnte sich auch um einen Anzeigefehler im Kundencenter handeln, da z.B. das ursprüngliche Planungsdatum bereits überschritten wurde.

Kontaktmöglichkeiten

Würde mich sehr über ein Feedback freuen.
Alles Liebe :hearts:

- Janice