Thema "Betreff: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu" in Archiv_Internet-Geräte

Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

SebastianU87 — Wed, 22 May 2019 20:15:56 GMT

Sehr geehrte Community,

ich hab an der ein oder anderen Stelle schon Threads zu meinem Problem gefunden.

Ich nutze den Tarif Red Internet & Phone Cable 400 mit der Vodafone Station als Router.

In letzter Zeit startet der Router immer wieder neu, am Abend mit Sicherheit 2 mal, den Tag über tritt das ebenfalls auf nur kann ich da nicht sagen wie oft, da wir nicht andauernd zuhause sind und es manchmal einfach nicht auffällt. Meine Frau sagt, dass Sie das mindestens 4 - 6 Mal am Tag beobachten konnte.

Der Fehler trat das erste Mal vor ca. 4-5 Wochen auf bzw. wurde dort beobachtet, seitdem wird es gefühlt immer schlimmer. Der Router ist dann ca. 3-5 Minuten nicht erreichbar, danach ist wieder alles gut.

An der Hotline wurde mir ein Techniker für den Hausanschluss angeboten, allerdings bin ich mir hier nicht ganz sicher ob das tatsächlich die Lösung sein kann.

In einem anderen Thread wurde der Router getauscht, das konnte mir der Mitarbeiter am Telefon nicht anbieten, da sein Computer das wohl nicht zulässt (mir ist schon öfter aufgefallen, dass die Systeme auf Seiten Vodafone / Kabel Deutschland nicht gerade flexibel sind).

Kann mir hier jemand helfen?

Grüße und vielen Dank

Sebastian

Betreff: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

Kurtler — Wed, 22 May 2019 20:17:38 GMT

Poste mal einen Screenshot deiner Signalpegerl des Routers.

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen > Oben rechts Status&Hilfe anklicken > Danach links den Menüpunkt Docsis-Status öffnen, dort werden die Signalwerte angezeigt.

Gruß Kurt

Betreff: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

SebastianU87 — Wed, 22 May 2019 20:29:45 GMT

Danke für die schnelle Antwort.

Hier die Screenshots:

Betreff: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

Kurtler — Wed, 22 May 2019 20:39:02 GMT

Deine Downstreamkanäle sind alle im grünen Bereich. Was man von den Upstream nicht sagen kann. Die schlechten QAM Werte deuten auf einen Rückwegstörer hin. Normalerweise sollten die 4x QAM64 sein.

Gruß Kurt

Betreff: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

SebastianU87 — Wed, 22 May 2019 20:41:30 GMT

Ok, danke für die Info.

Könnte das auch die Ursache für die Neustarts sein?

Und eine Rückewgstörung kann vermutlich tatsächlich nur ein Techniker am Hausanschluss beheben?

Grüße

Sebastian

Betreff: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

Kurtler — Wed, 22 May 2019 20:45:41 GMT

Wenn es sich um einen Rückwegstörer handeln sollte, dann betrifft das nicht nur dich, sondern alle die an deinem Segment hängen. Der Rückwegstörer muss erst gefunden und dann beseitigt werden. Das kann schon teilweise einige Zeit dauern, bis der gefunden wird.

Und ja das könnte auch der Grund für deine Neustarts sein.

Ich würde auf jeden Fall das mal der Störungshotline melden.

Gruß Kurt

Re: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

Claudia — Thu, 23 May 2019 14:42:48 GMT

Hallo SebastianU87,

Kurt hat hier ja schon eine gute Vorarbeit geleistet, Danke dafür. Hattest Du inzwischen bereits Kontakt zur Störungshotline? Wenn nicht, kannst Du mir auch mal eine PN mit Deiner Kundennummer, dem Geburtsdatum des Anschlussinhabers und der Adresse schreiben. Antworte dann noch einmal kurz hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

SebastianU87 — Fri, 24 May 2019 06:05:26 GMT

Hi Claudio,

habe die PN geschickt.

@Kurtler : Vielen Dank für deine Hilfe bisher, hab nicht alles verstanden aber das muss ich denke ich auch nicht 😉

Danke und Grüße

Sebastian

Re: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

Wallace — Sun, 26 May 2019 15:09:33 GMT

Hey Sebastian,

bis auf die Modulation ist der Rückweg komplett sauber. Ist es okay, wenn ich den Router tausche?

VG Wallace

Re: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

SebastianU87 — Thu, 30 May 2019 21:05:19 GMT

Hi Wallace,

bitte entschuldige die Verzögerung, wir waren gerade im Schwarzwald im Urlaub. 😉

Ein Austauschgerät wäre super, dann könnte man im Zweifelsfall wenigstens das als Ursache ausschließen. Wobei ich ja die Hoffnung habe, dass es dann alles funktioniert.

Grüße

Sebastian

Re: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

Moni_GK — Sat, 01 Jun 2019 13:26:58 GMT

Hallo SebastianU87,

erstmal willkommen zurück aus dem Urlaub.

Den Tausch habe ich in die Wege geleitet. Der neue Router kommt dann in den nächsten Tagen bei Dir an. Schick uns dann bitte das alte Gerät kostenfrei innerhalb von 14 Tagen zurück. Der Retourenschein kommt mit dem neuen Gerät mit.

Liebe Grüße

Moni

Re: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

SebastianU87 — Tue, 04 Jun 2019 18:51:04 GMT

Hallo Vodafone-Team,

vielen Dank, der Router ist heute angekommen und angeschlossen.

Beim Upstream steht aktuell 4x 32QAM, hatte aber vorhin schon 4x QPSK.

Ich würde das jetzt einfach mal beobachten und mich wieder melden. Ich hoffe ich denke dran, wenn alles in Ordnung ist. Meistens vergisst man dann sowas, also erinnert mich gern daran. 😉

Grüße und vielen Dank

Sebastian

Re: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

Moni_GK — Thu, 06 Jun 2019 11:44:52 GMT

Hallo SebastianU87,

melde Dich dann einfach nochmal hier.

Liebe Grüße

Moni

Re: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

SebastianU87 — Fri, 14 Jun 2019 05:50:12 GMT

Hallo zusammen,

leider habe ich mich etwas zu früh gefreut, der Fehler besteht auch mit dem neuen Gerät.

Ich hatte hier auch nochmal ein Störungsticket aufgemacht, allerdings habe ich einen Tag später eine SMS bekommen:

"Lieber Vodafone-Kunde, prüfen Sie bitte Kabel und Einstellungen Ihrer Geräte. Das Netz ist geprüft und in Ordnung. Ihr Ticket schließen wir. Ihr Vodafone-Team"

Ehrlich gesagt ist das richtig schlechter Service von den Kollegen.

Gestern habe ich mit unserer Nachbarin gesprochen, die auch Vodafone-Kundin ist und sie meinte (das muss man aber bei ihr auch mit Vorsicht genießen, da Sie mit 80 Jahren nicht so IT-affin ist), dass seit wir unseren Anschluss bekommen haben auch Ihr Internet Probleme macht.

Wir hängen beide am gleichen Verstärker in Ihrem Keller, evtl. ist ja auch hier dann etwas schief gelaufen bei der Installation? In welchen Fällen startet denn der Router einfach so neu? Kann das auch an einem Firmware-Update liegen, dass immer wieder fehlschlägt?

Grüße

Sebastian

Re: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

Tobias — Mon, 17 Jun 2019 09:05:37 GMT

Hey,

hmm, wenn Du willst können wir auch noch mal einen Kollegen vorbei schicken der das mal prüft, die Reboots kann ich nachvollziehen 😕

Tobias

Re: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

SebastianU87 — Mon, 17 Jun 2019 10:41:53 GMT

Hi,

ich denke, da auch ein Router-Tausch nichts gebracht hat und die Kollegen aus der Störungsabteilung sagen, dass alles ok wäre, ist das die einzige Möglichkeit die bleibt.

Danke und Grüße

Sebastian

Re: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

Claudia — Tue, 18 Jun 2019 13:22:44 GMT

Hallo SebastianU87,

kann Dich der Techniker unter der Nummer ***868 anrufen? Dann könnt Ihr gleich zusammen einen Termin vereinbaren. Wichtig ist, dass der Kollege Zugang zur Hausanlage hat.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

SebastianU87 — Tue, 18 Jun 2019 13:55:38 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank, ja das ist die richtige Nummer.

Den Zugang zur Hausanlage kann ich versichern.

Grüße

Sebastian

Re: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

ERFD — Wed, 19 Jun 2019 15:23:51 GMT

Hallo SebastianU87,

ich habe den Techniker beauftragt. Gib uns bitte ein Feedback, sobald der Techniker vor Ort war.

Gruß Fred

Re: Vodafone Station startet mehrmals am Tag von selbst neu

SebastianU87 — Wed, 24 Jul 2019 20:32:14 GMT

Hallo zusammen,

also der Techniker hat das Kabel von der Dose zum Modem getauscht, danach schien auch erstmal alles gut zu sein.
Aber seit ca. 2 Wochen haben wir wieder vermehrt Ausfälle, jetzt gerade zum Beispiel wieder um 22:13 Uhr und um 22:22, der Router startet auch seit 6 Minuten neu.
Seid mir nicht böse, aber irgendwas stimmt doch da nicht. Mit dem Hitron Modem hatten wir das Problem nicht.
Ich verstehe ehrlich gesagt auch nicht wie es sein kann, dass das Modem bzw. der Router keine Logdateien schreibt, die ausgelesen werden können. Für eine Fehlersuche sind Logdateien dich unerlässlich und das wäre in meinen Augen wirklich schlampig programmierte Firmware.
Bitte versteht mich nicht falsch, aber wenn man dauernd auf den Neustart des Routers wartet, ist man irgendwann genervt.

Aber ich habe auch keine Lust mir die teure Fritzbox zu mieten nur damit das Internet funktioniert wie ich es bestellt habe und bezahle.

Grüße
Sebastian