Thema "3play fly 400" in Archiv_Internet-Geräte

3play fly 400

Anonym80903 — Sun, 02 Feb 2020 18:21:20 GMT

Hallo und Guten Abend an alle Experten.

Ich habe Seit Gestern die Horizon Box, und Meine Alte Smartcard wurde Deaktiviert.

Gibt es die Möglichkeit meine Alte Smartcard wieder zu Aktivieren und die Horizon Box zu Deaktivieren?

Oder Gegebenenfalls Das Ci Modul anstatt der Horizon Box zu Bekommen?

MFG

Re: 3play fly 400

Hemapri — Sun, 02 Feb 2020 18:35:18 GMT

Nur, wenn du dich noch in der Widerrufsfrist befindest.

MfG

Re: 3play fly 400

Anonym80903 — Sun, 02 Feb 2020 18:56:14 GMT

Okay ja ich Kann noch Wieder rufen ist alles erst seit Gestern Aktive, aber Kann ich dann Explizit nur Die Horizon widerrufen oder nur alles zusammen?
Weil Die internetleistung von 400m/bit, sowie Die Fritzbox Würde ich Gerne Behalten

Re: 3play fly 400

Torsten — Sun, 02 Feb 2020 19:05:32 GMT

Nein, du musst den gesamten Tarif widerrufen. Im 3play stellt UM seine TV-Dienste ausschließlich über die Horizon zur Verfügung. Du musst dann halt eben einen 2play FLY400 und deine gewünschten TV-Dienste (z.B. TV Start - HD-Modul und HD-Option) buchen.

Nachtrag: Bedenke, dass deine Widerrufsfrist mit Erhalt der Auftragsbestätigung beginnt und NICHT mit Aktivierung der Dienste, außerdem darfst du den Auftrag NICHT in einem Shop abgeschlossen haben, der muss zwingend im Wege des Fernabsatzes (Telefon, Internet oder Haustürgeschäft) zustande gekommen sein.

Re: 3play fly 400

Anonym80903 — Sun, 02 Feb 2020 19:20:01 GMT

Okay danke.
Ja den Auftrag Hatte ich am 29.01.2020 per Telefon erteilt und am 30.01.2020 die Bestätigung bekommen.
Also muß ich alles wiederrufen und dann als 2 Play fly 400 mit Telephone Option neu Beauftragen und zusätzlich Digital TV Allstars mit HD Option als Eigenständiges Produkt Buchen

Re: 3play fly 400

Torsten — Sun, 02 Feb 2020 19:23:16 GMT

Genau so siehts aus. Du kannst das aber auch über die Hotline machen

Kündigen wegen Widerruf Vertragskündigung wegen Widerruf: Sie haben online bestellt und möchten die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen nutzen? Kein Problem. Mehr Infos hier!

Die können dir auch direkt alles so einstellen wie du es möchtest, nur bekommst du halt nicht mehr die Konditionen wie fürs 3play, darüber solltest du dir klar sein.

Re: 3play fly 400

Anonym80903 — Sun, 02 Feb 2020 19:36:11 GMT

Das ist mir schon klar, aber Die Horizon ist Halt eher ein Klotz am Bein Wenn man Vorher das Ci Modul hatte, ich Zeichte keine Sendungen Auf und Netflix etc. Läuft über den Smart TV.
Kann ich die Jetztige Hardware, also Die Fritzbox 6591 in Diesem Zeitraum weiter nutzen?
Oder ist die Telephone Option ein Eigenständiges Produkt?
Muß ich bei der Hotline ein Bestimmtes Thema wählen bzw einen Bestimmten Berater angeben

Re: 3play fly 400

Torsten — Sun, 02 Feb 2020 19:38:35 GMT

Das kann ich dir nicht mit Sicherheit sagen. Ggfs. wird dir die 6591 direkt wieder für den 2play freigeschaltet, aber es kann auch sein, dass alles getauscht wird. Besprich das direkt mit der Kundenrückgewinnung. Wenn du die im Link angegebene Rufnummer wählst, landest du NICHT in der normalen Kundenhotline sondern direkt bei der Kundenrückgewinnung.

Re: 3play fly 400

Anonym80903 — Sun, 02 Feb 2020 19:49:03 GMT

Okay vielen Dank, ich werde das Jetzt mal Mit der Familie besprechen.
Vielen Dank für Schnelle Hilfe

MFG

Re: 3play fly 400

MariaK — Tue, 04 Feb 2020 09:14:37 GMT

Hallo Heimdall,

hier noch ein paar Tipps von meiner Seite. Einen Widerruf benötigen wir immer in schriftlicher Form. Diesen kannst du nicht über die Hotline machen. Bitte sende uns dazu eine E-Mail (mit Angabe deiner Kundennummer) an kundenservice@unitymedia.de.

Wenn der Widerruf bei uns eingegangen ist, werden alle Produkte wieder auf den Ursprung zurück gesetzt. Die neue Hardware musst du in jedem Fall an uns zurück schicken. Für den Rückversand kannst du gern von uns einen Retourenschein per Post zugeschickt bekommen oder wenn du einen Drucker hast, kannst du dir diesen auch unter folgendem Link ausdrucken: Retoure

Ich nehme an, dass du dein HD-Modul mit deinem alten Tarif benutzt hast. Bei dem Widerruf wird dieses auch dann wieder aktiviert.

Was du dann brauchst ist ein 2Play Tarif und die Horizon TV Option. Wenn dein Widerruf bearbeitet wurde, können wir dir wieder ein neues Angebot machen.

Gern kannst du dich bei uns über Facebook, WhatsApp oder über den Messenger melden.
Kontaktseite Unitymedia

Viele Grüße,
Maria

Re: 3play fly 400

Torsten — Tue, 04 Feb 2020 20:58:09 GMT

Sorry MariaKUM, aber wenn er das HD-Modul nutzen will, braucht er eben KEINEN HorizonTV-Tarif, sondern höchstens TV Start...

Re: 3play fly 400

MariaK — Tue, 11 Feb 2020 07:57:35 GMT

Hallo Torsten,

das TV START Paket wird nicht mehr aktiv angeboten und wurde durch unsere Horizon TV Pakete ersetzt. Deshalb habe ich es auch nicht mit genannt. Bei dem TV START Paket ist auch keine HD-Option enthalten. Diese müsste dann zusätzlich gebucht werden.

Viele Grüße,
Maria

Re: 3play fly 400

Torsten — Tue, 11 Feb 2020 08:22:16 GMT

Seit wann ist in TV Start keine HD-Option mehr enthalten? Das Paket besteht doch aus Hardware (HD-Receiver oder -Modul) und HD-Option...

Re: 3play fly 400

CE38 — Tue, 11 Feb 2020 09:50:59 GMT

@MariaKUM

TV Start ohne Hardware wuerde ja überhaupt keinen Sinn ergeben. Dann kann ja gleich die HD-Option und das CI+ Modul getrennt gebucht werden. Wir wuerden dann aber ueber Abschreckkonditionen sprechen.

In Zeiten von leistungsfaehigen SMART TV Geraeten sollte sich Vodafone West kundenfreundlicher aufstellen, wenn es um das CI+Modul und Freischaltung der Hd Option geht. Die HORIZON Box wird vielfach nur als unnötiger Balast angesehen. Nutzer von leistungsfähigen Smart TV's brauchen zum "BMW" oder "Porsche" nicht noch eine Ente :grinning:

Re: 3play fly 400

MariaK — Tue, 11 Feb 2020 15:41:23 GMT

@Torsten

Ich muss zurück rudern und gebe dir Recht. Im TV START ist die HD-Option enthalten.

@ Torsten und CE38

In dem TV START Paket ist ein HD-Modul enthalten. Ich hatte es nicht expliziet erwähnt.