Thema "CBN Router CH6640E ständige Verbindungsprobleme" in Archiv_Internet-Geräte

CBN Router CH6640E ständige Verbindungsprobleme

benniz83 — Tue, 04 Feb 2020 20:57:20 GMT

Guten Abend,

ich habe im vorletzten Jahr einen neuen Router von euch geschickt bekommen, welcher jedoch entweder wieder defekt ist oder die Datenverbindung in Abständen nicht im vollen Umfang zur Verfügung steht oder gestört ist. Es gibt in den letzen Monaten immer wieder Zeiten, in denen zwar die W-LAN Verbindung zwischen dem Endgerät und dem Router hergestellt ist, jedoch keine Verbindung zum Internet besteht. Auch nach mehrmaligem Reset des Routers, gab es keine Besserung. Keine Ahnung, ob es daran liegt, dass wir alte Kabel Deutschland Kunden sind. Ich bin geneigt den Vertrag zu kündigen, jedoch habe ich von Vodafone bisher kein adäquates Angebot erhalten. Wir bezahlen nach wie vor jeden Monat für einen Virusschutz, den wir seit über 3 Jahren nicht mehr benötigen. Dieser lässt sich online jedoch nicht abwählen, was sehr ärgerlich ist.
Des Weiteren habe ich nach der Hochzeit mehrmals versucht den Namen meiner Frau zu ändern, was auf der Vodafoneseite funktioniert hat, jedoch auf der KD-Seite nicht möglich war. Vllt. kann mir hier einer der Kundenbetreuer helfen, wäre super. Danke.

Re: CBN Router CH6640E ständige Verbindungsprobleme

Tobias — Wed, 05 Feb 2020 09:38:02 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Sachverhalt anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Du hättest übrigens die Option der Software auch per Brief kündigen können 😉

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: CBN Router CH6640E ständige Verbindungsprobleme

benniz83 — Wed, 05 Feb 2020 09:52:13 GMT

Hallo Tobias,

ich habe die Daten soeben geschickt. Gruß.

Re: CBN Router CH6640E ständige Verbindungsprobleme

Tobias — Wed, 05 Feb 2020 12:12:31 GMT

Hi @benniz83,

die Leitung sieht nicht auffällig aus, aber, ich würde Dir gern mal einen Tausch des Gerätes vorschlagen. Ist das für Dich okay?

Tobias

Re: CBN Router CH6640E ständige Verbindungsprobleme

benniz83 — Wed, 05 Feb 2020 12:21:26 GMT

Hallo Tobias, wer weiß ob das wirklich was bringt, aber wir können es versuchen. Ich denke aber, dass diese Art von Router nicht wirklich qualitativ der Kracher ist. Nicht ohne Grund bietet ihr für eine monatl.. Gebühr FritzBoxen an.

Re: CBN Router CH6640E ständige Verbindungsprobleme

benniz83 — Thu, 06 Feb 2020 12:12:14 GMT

Hallo Tobias,

bekomme ich einen neuen Router zugeschickt? Danke.

Re: CBN Router CH6640E ständige Verbindungsprobleme

Tobias — Thu, 06 Feb 2020 13:20:16 GMT

Hey,

ja - aber nicht jeder braucht eine Homebox, dass ist wie wenn man n Porsche vor der Tür stehen hat, aber effektiv nur einen VW Polo bräuchte / reichen würde - das kann ja im Endeffekt jeder entscheiden. 🙂

Ich habe den Tausch veranlasst.

Tobias