Thema "Re: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab" in Archiv_Internet-Geräte

Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

Bullmode — Mon, 06 Jan 2020 11:11:04 GMT

Hallo Community,

wenn ich etwas über mein Wlan- Drucker (HP ENVY 4522) drucke, stürzt mein Vodafone Kabel-Router (TG3442DE) ab und startet dann neu.

Ich habe bereits einige Dinge versucht.

- Drucker auf Werkseinstellung

- Router auf Werkseinstellung

- verschiedene Einstellungen geändert

- 2,4 Ghz, 5 Ghz , usw.

Ich habe gelesen (hier im Forum), dass nur ein Tausch des Router auf ein anderes Modell hilft.

Mit freundlichen Grüßen

Andrej

Betreff: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

Gelöschter User — Mon, 06 Jan 2020 14:58:30 GMT

@Bullmode

Hallo Bullmode,

es handelt sich hier um einen Softwarefehler des Router, hast du die Möglichkeit den Drucker per Lan zu verbinden, ansonsten wird dir nichts übrigbleiben bis der Bug behoben ist.

Gruss

Methusalem1

Re: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

pRo-Marco — Mon, 06 Jan 2020 17:24:05 GMT

Hi Bullmode,

je nach gebuchtem Tarif besteht auch die Möglichkeit ggf. ein anderes Modell zu verschicken. Welchen Tarif hast Du bei uns?

Viele Grüße

Marco

Re: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

Bullmode — Mon, 06 Jan 2020 18:52:17 GMT

Ich habe den Red Internet & Phone 200 Cable Tarif.

Re: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

pRo-Marco — Mon, 06 Jan 2020 20:24:02 GMT

Hi Bullmode,

damit sollte es funktionieren. Ich würde Dir ein älteres Routermodell zuschicken. Unterschied ist hauptsächlich die fehlende Unterstützung für Docsis 3.1, welche Du allerdings im aktuellen Tarif nicht benötigst. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

Bullmode — Tue, 07 Jan 2020 11:31:16 GMT

@pRo-Marcoich habe dir soeben die Nachricht gesendet. 🙂

Re: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

pRo-Marco — Tue, 07 Jan 2020 13:28:52 GMT

Hi Bullmode,

das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Gib mir bitte Bescheid, wie das neue Modem läuft.

Viele Grüße

Marco

Re: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

Bullmode — Tue, 07 Jan 2020 19:12:40 GMT

Alles klar. Das werde ich machen.

Re: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

Bullmode — Thu, 23 Jan 2020 11:42:23 GMT

Also ich komme mir leicht veratscht vor.

Ich habe den neuen (alten) Router erhalten. Mit ihm Paket hatte ich einen Brief mit dem Titel "Auftragsbestätigung". Inhalt dieses Briefes:

- falls ich die WLAN-Funktion nutzen soll, soll ich mir die WLAN-Option buchen, welche 2,99€ zusätzlich im Monat kostet

- und ein Entgeld in Höhe von 29,99€ wird für den Gerätetausch erlassen

Interessant, dass hier im Forum NICHS davon erwähnt wurde. Natürlich angerufen und storniert. Seltsam, dass man mittlerweile Verträge OHNE Einverständnis ändern darf. Also bleibt mein Problem bestehen.

Re: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

DreiViertelFlo — Thu, 23 Jan 2020 20:18:13 GMT

War die wlan Option denn vorher gebucht? Es kann immer mal zu Fehlern kommen.

Du kannst mit deinem Drucker auch mit Wifi direkt drucken ohne über die Vodafone Hardware zu gehen.

Re: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

Kurtler — Thu, 23 Jan 2020 20:24:29 GMT

Das verstehe ich nun nicht ganz. Die 2,99 Euro/Monat, hast du doch für dein vorherigen Router auch zahlen müssen. Also wenn du die WLAN-Funktion für den neuen auch haben willst, musst du das mit dazu buchen.

Gruß Kurt

Re: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

Tobias — Fri, 24 Jan 2020 13:24:59 GMT

Hey,

hmm, wie es wurde nichts erwähnt? Marco schrieb doch, dass er Dir ein älteres Modell zu schickt weil das andere die Probleme gemacht hat. Und ja, Du hattest auch vorher schon die W-Lan Option zu der 0€ Kondition, die bleibt auch weiter bestehen, leider ist das ein Fehler im Anschreiben dass dort ein Preis vermerkt, hier hat das System leider einen Fehler gemacht. Der Gerätetausch wird auch nicht mit 29,99€ berechnet wie es sonst der Fall ist aber das wurde Dir ja mitgeteilt

Leider hat der Kollege der den Widerrufe eingestellt hat Dir den Fehler nicht erklärt. Schließ das Modem bitte an, sollte normal funktionieren wie das gedacht war.

Tobias

Re: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

Bullmode — Fri, 24 Jan 2020 13:59:01 GMT

Ja er hat mir angeboten es mit einem älteren Router zu versuchen, jedoch wurde nichts darüber verloren, dass mich das etwas kostet. Es wurde mir nicht mitgeteilt, dass es sich dabei um einen Fehler handelt. In dem Brief steht ganz klar: für die WLAN Option zusätzlich 2,99€ und für den Gerätetausch 29,99€. Um sicher zu gehen, dass es sich dabei um kein Fehler handelt, habe ich natürlich zuerst bei Ihnen im Kundenservice angerufen. Und auch am Telefon wurden mir diese Summen bestätigt. Als ich der Kollegin dann mitteilte, dass das so nicht abgesprochen war, bot sie mir an das ganze zu stornieren. Dem stimmte ich natürlich zu und sendete den neuen (altes Model) Router zurück.

Re: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

Bullmode — Fri, 24 Jan 2020 13:59:43 GMT

Das stimmt so nicht. Ich muss momentan nicht für die WLAN Option zahlen.

Re: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

Bullmode — Fri, 24 Jan 2020 14:00:52 GMT

Ich drucke über Wifi.

Re: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

Manu — Sat, 25 Jan 2020 19:03:45 GMT

Hallo Bullmode,

also hast Du das Gerät wieder an uns zurück geschickt?

Viele Grüße, Manu

Re: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

Bullmode — Mon, 27 Jan 2020 12:59:39 GMT

Ja genau. So habe ich das am Telefon mit dem Kundenservice besprochen.

Re: Vodafone Kabel-Router stürzt beim Drucken mit HP Envy ab

Manu — Tue, 28 Jan 2020 08:35:43 GMT

Hallo Bullmode,

ich verstehe das nicht ganz, in dem was Du zitiert hattest, stand doch dass Dir die Kosten erlassen werden...

Was wollen wir jetzt machen?

Viele Grüße, Manu