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Drucker bringt Arris Router zum Absturz

ElNiggo — Sun, 12 Jan 2020 18:54:53 GMT

Guten Abend,

seit Beginn unseres Vodafone Vertrages, hatten wir immer wieder Routerabstürze. Nach einiger Zeit ist uns dann aufgefallen, dass der Router immer und ausschließlich beim Hochfahren unseres "HP Officejet Pro 6830" abstürzt. Der Kontakt mit dem Kundenservice war wenig hilfreich und zumeist unfreundlich. Uns wurde gesag, dass man noch nie von so einem Problem gehört habe (dabei sind alleine hier auf der ersten Seite 2 Threads zu exakt dieser Problematik vorhanden) und das Problem definitiv bei uns liegen müsse. Wir sollen einfach einen anderen Drucker kaufen.

Wir haben den "Red Internet & Phone 1000 Cable" Vertrag. Steht uns ein Austausch des Routers mit der Fritz!Box zu? Meine Freundin ist Lehrerin und auf das Drucken zu Hause angewiesen. Langsam ist unsere Geduld am Ende.

Freundliche Grüße!

Betreff: Drucker bringt Arris Router zum Absturz

Kurtler — Sun, 12 Jan 2020 19:06:34 GMT

Eine Fritzbox werdet ihr nicht kostenlos bekommen. Ihr habt je derzeit den Arris TG3442DE, ob der in den Technicolor TC7200K, der auch 1 GBit kann, umgetauscht wird, der den HP WLAN Bug nicht hat, kann ich aber nicht sagen.

Weitere Möglichkeit wäre, dass ihr einen Access Point erstellt.

Gruß Kurt

Betreff: Drucker bringt Arris Router zum Absturz

peter12_ — Sun, 12 Jan 2020 19:26:08 GMT

Hi,

Alternativ kann das Arris Modell ggf. gegen den Technicolor CGA4233DE ausgetauscht werden.. Am Besten diesbezüglich auf einen Moderator warten 🙂

Ansonsten ggf. den Drucker direkt über USB ansteuern.

@Kurtler: Der von dir genannte Technicolor Router ist stark veraltet und nur bis Tarife mit einer Bandbreite von max. 200 Mbit/s freigeben.

Grüße

Betreff: Drucker bringt Arris Router zum Absturz

Kurtler — Sun, 12 Jan 2020 19:34:52 GMT

@peter12_

Ups, meinte natürlich den CGA4233DE. Habe den falschen Typ erwischt.

Gruß Kurt

Betreff: Drucker bringt Arris Router zum Absturz

ElNiggo — Mon, 13 Jan 2020 15:14:27 GMT

Vielen Dank für die Antworten. Dann werde ich mal auf die Antwort eines Moderators warten.

Liebe Grüße.

Betreff: Drucker bringt Arris Router zum Absturz

ERFD — Tue, 14 Jan 2020 16:27:43 GMT

Hallo ElNiggo,

besteht die Möglichkeit den Drucker via LAN oder USB zu verbinden? Ein Modemtausch durch einen Techniker ist hierfür aktuell nicht vorgesehen. Der Fehler wurde dem Hersteller mitgeteilt. Wir erwarten ein Update für den Router, um das Problem zu beseitigen.

Gruß Fred

Betreff: Drucker bringt Arris Router zum Absturz

ElNiggo — Wed, 15 Jan 2020 21:02:15 GMT

Erstmal vielen Dank für die Antwort. Wieso wird bei anderen Kunden ein Routertausch durchgeführt, bei uns jedoch nicht? Für wann wäre denn das Update vorgesehen? Andere Kunden berichten, dass sie dieses Problem bereits seit Jahren haben und nichts passiert.

Natürlich besteht die Möglichkeit, den Drucker per LAN Kabel mit dem Router zu verbinden. Aber es ist doch relativ nervig, für jedes Papier den Drucker aus dem Arbeitszimmer ins Wohnzimmer zu schleppen. Ich hätte da eigentlich von meinem Internetanbieter eine Lösung erwartet 😕

Freundliche Grüße

Betreff: Drucker bringt Arris Router zum Absturz

ERFD — Thu, 16 Jan 2020 13:48:27 GMT

Hallo ElNiggo,

leider haben wir aktuell keine Info, wann das Update bereitgestellt wird. Zwischenzeitlich gab es eine neue Version vom Hersteller aber da kam es zu anderen Problemen. Das Problem mit den Druckern gibt es seit dem letzten Jahr. Probleme seit Jahren ist daher sehr unwahrscheinlich.

Gruß Fred

Betreff: Drucker bringt Arris Router zum Absturz

RobertP — Thu, 16 Jan 2020 14:00:17 GMT

Das Problem gibt es seit es den Arris zu einem Gigabit Anschluss dazu gibt und das war Ende 2018.

@ElNiggo du könntest eine D-LAN Verbindung ins Arbeitszimmer legen aber ich kann schon verstehen, dass dir die Variante mit einem Routertausch eher zusagen würde. Wollte dir diese Möglichkeit nur nicht unterschlagen.

Gruß Robert

Betreff: Drucker bringt Arris Router zum Absturz

ElNiggo — Thu, 16 Jan 2020 21:54:07 GMT

@ERFD Und wieso genau ist für unseren Vertrag kein Routeraustausch vorgesehen? Heißt das, dass wir uns (sofern wir bei Ihnen Kunde sind) zwischen drucken über WLAN und stabilem Internet entscheiden müssen? Ich meine in diesem Forum gelesen zu haben, dass ein Kunde berichtete, er habe dieses Problem bereits seit 2 Jahren. Dann habe ich mich schlecht ausgedrückt und es besteht erst seit Ende 2018 wie von @RobertP erwähnt. Das ist trotzdem eine sehr ernüchternd lange Zeit...

Wie sieht es im Falle nicht vorhandener Kolanz bezüglich eines Routeraustauschs mit einer auserordentlichen Kündigung in diesem Fall aus?

Freundliche Grüße!

Betreff: Drucker bringt Arris Router zum Absturz

ERFD — Mon, 20 Jan 2020 08:44:58 GMT

Hallo ElNiggo,

nicht vorgesehen ist der Tausch in ein anderes Modell. Wir haben den Fehler im vergangen Jahr an den Hersteller gemeldet. Sobald dazu das Update zur Verfügung steht, wird es verteilt. Eine Kompensation, weil Dein Drucker Störungen an dem Modem verursacht, gibt es natürlich nicht. Es gibt keine Garantie, dass alle Geräte mit der zur Verfügung gestellten Hardware funktioniert. Diese wird es nie geben.

Gruß Fred

Betreff: Drucker bringt Arris Router zum Absturz

ElNiggo — Mon, 20 Jan 2020 15:20:00 GMT

Meine Güte, dann stelle ich die Frage eben anders: Wieso steht uns kein Routeraustausch mit einem anderen Modell zu (bei dem der Fehler bekanntermaßen nicht auftritt) und anderen Kunden schon?

Freundliche Grüße.

Betreff: Drucker bringt Arris Router zum Absturz

peter12_ — Mon, 20 Jan 2020 19:15:45 GMT

Hi,

der Austausch bei anderen Kunden war möglich, da diese keinen Gigabit-Tarif gebucht haben und somit eine größere Geräteauswahl (EuroDOCSIS 3.0 Geräte, welche nicht für den Gigabit-Tarif geeignet sind) möglich ist.

Grüße

Betreff: Drucker bringt Arris Router zum Absturz

ERFD — Tue, 21 Jan 2020 09:15:32 GMT

Hallo ElNiggo,

mir ist schon bewusst was Du möchtest. Gäbe es die Möglichkeit Dir auf dem einfachen Weg ein anderes Modem hinzustellen, könnte man dies nutzen. Einen Anspruch darauf hast Du nicht. Genau so wenig, wie über WLAN zu drucken.

Gruß Fred

Betreff: Drucker bringt Arris Router zum Absturz

RobertP — Tue, 21 Jan 2020 09:51:02 GMT

@ERFD schrieb:
Hallo ElNiggo,
mir ist schon bewusst was Du möchtest. Gäbe es die Möglichkeit Dir auf dem einfachen Weg ein anderes Modem hinzustellen, könnte man dies nutzen. Einen Anspruch darauf hast Du nicht. Genau so wenig, wie über WLAN zu drucken.
Gruß Fred

Also so langsam finde ich Eure Antworten ziemlich daneben.

Drucken über WLAN ist ja nun nichts ungewöhnliches und das hat auch nichts mit Ansprüche stellen zu tun.

Ihr solltet versuchen im Sinne der Kundenzufriedenheit etwas diplomatischer mit dem Problem "Vodafone Station" umzugehen. Schuld an der ganzen Misere hat nämlich nicht der Kunde!

Warum ist es z.B. nicht möglich für Kunden, die das WLAN Druckproblem haben, die Arris Vodafone Station gegen die Technicolor Vodafone Station zu tauschen? Die hat das Problem soweit ich weiß nicht.

Naja, denkt einfach mal darüber nach, ob es der richtige Weg ist dem Kunden anstatt einer Lösung ein "darauf hast du aber keinen Anspruch" an den Kopf zu knallen.

Gruß Robert

Betreff: Drucker bringt Arris Router zum Absturz

ElNiggo — Wed, 22 Jan 2020 15:06:12 GMT

Vielen Dank @RobertP . Dann stehe ich mit diesem Eindruck ja nicht alleine da. Ich hatte gehofft, nach der schlechten und unfreundlichen telefonischen Beratung, hier auf freundlichen und kulanten Support zu treffen. Da habe ich mich wohl leider getäuscht. Ich hatte eigentlich eine Entschuldigung mitsamt Lösung des Problems gerechnet, stattdessen habe ich im Jahre 2020 keinen "Anspruch" auf das Drucken via WLAN. Guter Kundensupport ist definitiv etwas anderes. Leider wird eben dieser heutzutage wohl eher klein geschrieben. Es geht nur noch darum, neue Kunden zu sammeln. Bestandskunden zu halten, hat wohl niedrigere Priorität. Diese Philosophie werde ich wohl nie verstehen.

Trotzdem freundliche Grüße!

Betreff: Drucker bringt Arris Router zum Absturz

DreiViertelFlo — Thu, 23 Jan 2020 20:25:28 GMT

Finde es auch schade das da Vodafone keine Lösung aufanhieb parat hat. Das einfachste ist, du kaufst dir n günstigen Router und Vodafone Station in Bridgemodus..

Oder wie gesagt via wifi direkt drucken..