Thema "Betreff: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?" in Archiv_Internet-Geräte

Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

ThomasR2 — Tue, 12 Nov 2019 11:42:27 GMT

Liebe Community!

Ich habe mir eine eigene FritzBox angeschlossen was völlig problemlos verlief.

Nun habe ich wie von Vodafone angeleitet die HomeBox-option zu der alten 6490 gekündigt und dachte, dann bekomm ich jetzt den Leihrouter und schicke die 6490 zurück! Aber "Pustekuchen"!

In der Antwortmail steht, dass ich den Router behalten soll.

Wie in den AGB beschrieben will ich aber die Zusatzoption "HomeBox 6490" zum nächsten Monat kündigen, damit einhergehend natürlich die 5,-€ Leihgebühr sparen.

Kann mir von den MOD's vielleicht jemand mal sagen, wie ich jetzt den Routertausch vollziehen kann?

Viele Grüße

Tom

Betreff: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

DreiViertelFlo — Tue, 12 Nov 2019 11:44:59 GMT

Ich verstehe es gerade nicht ganz.

Am a fang schreibst du du hast die 6490 gekündigt, aber im nächsten Satz steht du willst nächsten monat die homebox Option kündigen.

Was ist denn nun? Ist es gekündigt und willst du noch kündigen?

Die 6490 ist die homebox Option, wenn du die gekündigt hast, entfällt auch die 5euro und die zweite sprachleitung etc

Betreff: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

ThomasR2 — Tue, 12 Nov 2019 12:20:32 GMT

Hallo Vanguardboy!

Danke für dein Interesse, aber du kannst mir definitiv nicht helfen und nach einem "Augenöffnenden" Telefonat mit dem Kundenservice, muss ich die Angelegenheit offenbar über ganz andere Stellen klären!

Danke und Gruß

Betreff: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

mason — Tue, 12 Nov 2019 12:30:38 GMT

Jetzt wäre aber interessant zu wissen, wo das Problem liegt.

Re: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

Thomas — Tue, 12 Nov 2019 17:47:16 GMT

Hallo ThomasR2,

eigentlich muss nur die Option Homebox gekündigt werden. Du bekommst dann automatisch einen Kabelrouter von uns geschickt. An dem kommen wir auch nicht vorbei. Der wird benötigt wenn der Anschluss von uns entstört werden muss. Für den Tausch werden einmalig 29,99 Euro berechnet.

Grüße

Thomas

Re: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

ThomasR2 — Thu, 21 Nov 2019 05:16:18 GMT

Hallo Thomas!

Danke für deine Antwort!

Das dachte ich bisher auch!? Der Kundendienst gab mir jedoch am Telefon die Auskunft, dass ich im Falle der Kündigung der HomeBox-Option auch meinen selbst erworbenen Router(Fritz6591) dann nicht mehr betreiben könnte. Er würde nicht mehr funktionieren!

Gott sei Dank stimme ich der Aufzeichnung der Beratung seitens Vodafone immer zu, also könnte man das nachvollziehen!

Gruß

Tom

Re: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

Grit — Fri, 22 Nov 2019 06:38:33 GMT

Hallo Tom,

diese Antwort ist definitiv nicht korrekt. Du kannst in jedem Fall Dein eigenes Endgerät weiter nutzen. Die Frage, ob Du die Option Homebox nun gekündigt hast oder noch nicht, ist aber immer noch offen. Damit steht und fällt ja der Gerätewechsel auf den Router. Du kannst die Option im Kundenportal kündigen. Es wird dann alles vom System bearbeitet, da ist in den meisten Fällen kein Mitarbeiter involviert. Wenn also noch nicht geschehen, dann mach dies bitte.

Viele Grüße

Grit

Re: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

ThomasR2 — Mon, 02 Dec 2019 11:17:27 GMT

Ich bedanke mich für die Hilfe!

Könnte ein MOD noch kruz auf meine Leitung schauen? habe ständige Verbindungsunterbrechungen( Verbindungen zu Servern reissen ab, Skype wird beendet, Downloads unterbrochen). Vielleicht muss an meiner leitung etwas neu "eingepegelt" werden?!

Die Fritze zeigt jedoch keine Unterbrechung an! Down und Upload sind sowiet ok! Außer die Latenz, die ist ein bisschen hoch mit ca. 40!

Danke

Re: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

Kurtler — Mon, 02 Dec 2019 14:34:00 GMT

Poste mal ein Screenshot deiner Signalwerte. Diese findest du unter Internet - Kabel Informationen - Kanäle.

Gruß Kurt

Re: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

ThomasR2 — Thu, 05 Dec 2019 07:15:45 GMT

Hier die Screenshots!

Re: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

ThomasR2 — Wed, 11 Dec 2019 05:09:07 GMT

Schaut hir noch jemand drauf auf die Werte? Die HomeBox Option ist mittlerweile gekündigt. Jetzt heisst es abwarten!

Grüße

Re: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

Tobias — Thu, 12 Dec 2019 14:54:44 GMT

Hey,

also der Rückweg ist sauber, die Pegel der Eigenen Box kann ich nicht auslesen. Scheinbar gibts aber ne Fehlerrate an Deinem Modem, da Du relativ viele nicht korrigierbare Fehler hast.

Tobias

Re: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

Menne99 — Thu, 12 Dec 2019 16:17:18 GMT

wenn VF den Fehler beheben soll, dann muss die 6490 dran, ohne die gibts keinen Support! Auch wenn ein Techniker kommt muss das VF Modem dran sein, sonst 99€!

Re: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

ThomasR2 — Fri, 13 Dec 2019 05:17:57 GMT

Hallo Tobias!

Danke fürs Nachschauen. Soll ich für eine vollständige Messung nochmal die alte Box dran klemmen? Dann mach ich das gleich heute Abend!

Gruß

Thomas

Re: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

Wallace — Mon, 16 Dec 2019 07:37:49 GMT

Hi Thomas,

schließe bitte unsere Box an und lasse sie, wenn möglich, 3 Tage angeschlossen.

VG Wallace

Re: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

ThomasR2 — Tue, 17 Dec 2019 08:15:49 GMT

Hallo Wallace!

Danke für die bemühungen. ich werde sie heute abend anschliessen!

Re: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

ThomasR2 — Mon, 13 Jan 2020 17:52:58 GMT

Ich denke da passiert nichts mehr!
Die Vodafone Box war jetzt zwei Wochen dran. Heute hatte ich nochmal die neue Box von Vodafone abgeklemmt, die ich nach Kündigung der Option bekommen hatte! Auch darüber, ständige Internetunterbrechungen!

Jetzt ist wieder meine 6591 dran, die Fehler auf den Kanälen 1-4 sind massiv! Den Screenshot hatte ich zuvor ja schon gepostet!

Ich denke, die Leitung sollte mal ein Tec/nimmer neu einpendeln. Zumal die letzten Kanäle im Berich der 800 mhz arbeiten, was ja Vodafone eigentlich nicht mehr verwendet laut eigener Angaben!

kann man das mit dem Techniker hier anstoßen, oder soll ich über die Technik Hotline gehen?

Ein Ticket wegen einer allgemeinen Störung( Totalausfälle) ist noch offen, aber schon seit 10(Zehn) Tagen!!,

Re: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

zillekind — Mon, 13 Jan 2020 19:00:32 GMT

Der Bereich > 800 MHz wird weiter genutzt. Wer hat es Dir gesagt, das diese nicht mehr genutzt werden?

Re: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

pRo-Marco — Tue, 14 Jan 2020 09:28:15 GMT

Hi Thomas,

richtig... da passiert nichts. Wir haben auf Deine Meldung gewartet, dass das Leihmodem nun angeschlossen ist... Jetzt sind wir wieder bei der Ausgangssituation... Schließ das Modem bitte an und gib uns danach Bescheid, damit wir eine Prüfung machen können.

Viele Grüße

Marco

Re: Eigener Router / Rücksendung HomeBox - Aber wie?

ThomasR2 — Tue, 14 Jan 2020 10:30:40 GMT

Du meintest die Meldung vom 17.12.?