Thema "Betreff: Kabelbox" in Archiv_Internet-Geräte

Kabelbox

Demirbas88 — Thu, 09 Jan 2020 20:26:33 GMT

Hallo zusammen,

ich bin seit heute Neukunde bei Vodafone und versuche seit heute Mittag die Kabelbox, die mitgeliefert wurde, einzurichten.

Die Einrichtung hat soweit geklappt, doch ich habe eine sehr langsame teilweise keine stabile Internetverbindung.

Ich habe alles ausprobiert was ich kann. Die Kabelbox habe ich mit einem LAN Kabel an meine Fritzbox mit angeschlossen und habe in der Fritzbox die Kabelbox freigegeben, doch leider ohne Erfolg.

Ps: im Einstellungsmodus der Fritzbox steht bei DSL: "deaktiviert"?

Nach sovielen erfolglosen Versuchen, habe ich die Hotline angerufen und die Dame am Telefon hatte leider weniger Ahnung von Technik als wie ich.

Sie meinte, dass die Leitung schwach ist und hat den Fall an einen Techniker weitergeleitet der sich innerhalb 48 Std. telefonisch melden wird.

Doch ich bin fest davon überzeugt, dass es nicht daran legen kann.

Ich hatte vor zwei Jahren einen DSL Vertrag bei Vodafone und der Anschluss ist der selbe, es hatte alles wunderbar funktioniert.

Ich bin mit meinem Wissen am Ende und weiß nicht mehr weiter wie ich der Kiste (Kabelbox) grünes Licht gebe...

Ich würde mich freuen, wenn sich ein kompetenter Mitarbeiter von Vodafone die Sache annimmt und mir dabei schnellstmöglich hilft.

Edit: @Demirbas88 Von Feedback zu Internet Geräte verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Kabelbox

Kurtler — Thu, 09 Jan 2020 20:24:20 GMT

Was hast du denn für einen Router bekommen? Was hängt für eine Fritzbox dahinter? Was für einen Tarif hast du? Hast du den Bridge Modus aktiviert? Fragen über Fragen.

Gruß Kurt

Betreff: Kabelbox

Demirbas88 — Thu, 09 Jan 2020 20:58:18 GMT

Hallo Kurt,

Ich habe eine Fritzbox 3490 und die Kabelbox lautet: CH7466CE

Mein Tarif: Red Internet & Phone 50 Cable,

Ich hab versucht den Bridge Modus zu aktivieren, doch leider kommt auf der Seite von Vodafone immer die Meldung:"es ist ein Fehler aufgetreten"...

Ich weiß echt nicht mehr weiter... 😞

Betreff: Kabelbox

Kurtler — Thu, 09 Jan 2020 21:10:24 GMT

Ist vielleicht noch der Homespot aktiviert? Denn muss man nämlich erst deaktivieren.

Gruß Kurt

Betreff: Kabelbox

Demirbas88 — Thu, 09 Jan 2020 21:15:40 GMT

Hier ein Foto, ich komme noch nicht mal in die Interneteinstellungen rein.

Betreff: Kabelbox

Kurtler — Thu, 09 Jan 2020 21:20:39 GMT

Wenn du den Router erst heute bekommen hast, musst du erstmal abwarten, bis sich er heute Nacht ein Update zieht. Dann müsste es morgen gehen.

Gruß Kurt

Betreff: Kabelbox

Demirbas88 — Thu, 09 Jan 2020 21:31:06 GMT

Steht zwar nirgendwo in den Unterlagen, dass er über die Nacht geupdatet wird. Aus welcher Quelle hast du diese Info?

PS: ich höre an der Box zwischendurch immer einen "knacken" dann fängt alles an zu blinken und er versucht immer neu die Verbindung herzustellen.

Ist das Normal?

Hat das was mit dem sogenannten Update zutun?

Ich hoffe morgen komme ich in die Interneteinstellung rein um den Bridge Modus zu aktivieren.

Betreff: Kabelbox

Kurtler — Thu, 09 Jan 2020 21:38:32 GMT

Normal ist das sicherlich nicht, das er sich ständig neu verbindet. Das mit dem Update steht so auch nirgends. Habe die Info ich hier aus dem Forum.

Du könntest mal ein Screenshot deiner Signalpegel des VF Routers posten. Diese findest du in der Router Oberfläche unter Kabel Modem - Geräte Informationen - Verbindungen.

Gruß Kurt

Betreff: Kabelbox

Demirbas88 — Thu, 09 Jan 2020 23:27:56 GMT

Ich hoffe es hilft weiter...

Betreff: Kabelbox

Demirbas88 — Thu, 09 Jan 2020 23:29:16 GMT

Betreff: Kabelbox

Kurtler — Fri, 10 Jan 2020 00:45:32 GMT

Also bei deinen Signalwerten passt einiges nicht. Bei den DS Kanälen sind einige dBmV und SNR viel zu gering. Außerdem fehlen dir 3 US Kanäle. Grund ist er hohe dBuV Wert von 117.

Kein Wunder, das dein Router ständig die Verbindung verliert. Da muss ein Tehniker bei dir vorbei kommen. So geht da nichts.

Gruß Kurt

Re: Kabelbox

Claudia — Fri, 10 Jan 2020 07:54:21 GMT

Hallo Demirbas88

hast Du Dich mit der Info von Kurt bereits an die Hotline gewandt? Falls nicht, kann ich mich auch darum kümmern, sende mir dazu eine Privatnachricht mit diesen Angaben:

- Deine Adresse

- Deine Kundennummer

- das Geburtsdatum des Vertragsinhabers

- eine Rufnummer, die der Techniker zur Terminabsprache nutzen kann.

Schreib nochmal hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabelbox

Demirbas88 — Fri, 10 Jan 2020 09:03:15 GMT

Hallo @Claudia,

Ich habe dir per PN geantwortet.

Betreff: Kabelbox

Demirbas88 — Fri, 10 Jan 2020 09:11:10 GMT

Hallu Kurt,

ich komme jetzt in diese Einstellung rein. Muss jetzt irgendwas noch beachtet beim oder nachdem aktivieren??

Re: Kabelbox

Claudia — Fri, 10 Jan 2020 10:15:20 GMT

Hallo Demirbas88,

Dein Auftrag von gestern befand sich noch zur Prüfung beim Second Level. Ich habe ihn nun an den Techniker weitergegeben, von dort wirst Du zur Terminabsprache angerufen. Der Techniker prüft die Leitung und tauscht das Modem aus, falls es defekt ist.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabelbox

Demirbas88 — Fri, 10 Jan 2020 10:32:49 GMT

@Claudia das ging aber schnell,

der Techniker kommt heute noch zwischen 14-17 Uhr.

Vielen lieben Dank für die Hilfe!

Auch Dir @Kurtler habe ich mich zu bedanken für deine Ferndiagnose und hilfreichen Tipps!

Ich berichte nochmal wenn der Techniker da war...

Re: Kabelbox

Claudia — Fri, 10 Jan 2020 11:35:29 GMT

Hallo Demirbas88,

das ging wirklich fix :). Dann warten wir auf Deine Rückmeldung.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabelbox

Demirbas88 — Fri, 10 Jan 2020 16:00:01 GMT

Kurzes Feedback....

Der Techniker war da und hast festgestellt, dass die Leitung beschädigt ist.

Am Montag wird sich erneut ein Techniker melden und wahrscheinlich erst zum Ende der nächsten Woche wird die Leitung bzw. das beschädigte Kabel ausgetauscht.

@Claudia ich werde jetzt eine Woche lang kein Internet haben.

Kannst du mir den Vodafone Homespotzugang freigeben damit wir nicht ganz ohne Internet da stehen !?

In wie weit kann man mir entgegenkommen bezüglich einer Entschädigung/Wiedergutmachung?

Der Fehler liegt ja eindeutig nicht bei mir sondern an der defekten Leitung.

Es ist äußerst ärgerlich für uns als Neukunde direkt am Anfang kein Internet zu haben und das wird sich wahrscheinlich über eine Woche lang hinaus zögern....

Re: Kabelbox

Kurtler — Fri, 10 Jan 2020 16:53:51 GMT

Das könnte sich schon noch länger hinauszögern, wenn z.B. Erdarbeiten erforderlich werden sollten, um das defekte Kabel zu tauschen. Denn da müsste erst eine Baugenehmigung eingeholt werden.

Gruß Kurt

Re: Kabelbox

Demirbas88 — Fri, 10 Jan 2020 17:15:24 GMT

Der Techniker vor Ort meinte, das geht schnell das Kabel auszutauschen.

Sein Gerät hat genau angezeigt wo genau das Kabel in der Wohnung defekt ist.