Thema "Re: Firmware Update für FritzBox 6490 Cable" in Archiv_Internet-Geräte

Firmware Update für FritzBox 6490 Cable

paulenz — Thu, 02 Jan 2020 18:25:34 GMT

Wegen eines Defekts meiner FritzBox erhielt ich im Austausch ein Gerät mit Softwarestand 6.87. Da meine letzte Systemsicherung von der alten Box jedoch unter dem Softwarestand 7.12 erstellt wurde, gelingt das Einspielen der Sicherung nicht. Das ist auf Grund der Vielzahl der angeschlossenen Geräte und der damit zusammenhängenden Einstellungen besonder ärgerlich.

Nach einer Vielzahl von Telefonaten mit dem technischen Support ohne dass sich etwas an dem Zustand geändert hat, hoffe ich in der Community Hilfe zu bekommen.

Kann ein Moderator einmal auf meine FritzBox schauen bzw. veranlassen, dass ein Techniker sich meines Problems annimmt? Das scheint die einzige Möglichkeit zu sein, wie mindestens vier Beiträgen in verschiedenen Bereichen zu dem gleichen Problem belegen.

Betreff: Firmware Update für FritzBox 6490 Cable

DerSarde — Thu, 02 Jan 2020 23:35:05 GMT

Hallo,

hast du die Austauschbox denn erst bekommen (vor ein bis zwei Tagen) oder hast du sie schon länger?

Viele Grüße
DerSarde

Betreff: Firmware Update für FritzBox 6490 Cable

paulenz — Fri, 03 Jan 2020 10:08:25 GMT

Hallo,

die Austauschbox habe ich bereits am 17.12.2019 erhalten und installiert!

Re: Firmware Update für FritzBox 6490 Cable

Manu — Fri, 03 Jan 2020 10:31:48 GMT

Hallo paulenz,

ich schau mir gern mal Deinen Anschluss an. Schickst Du mir dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht ?

Sag mir hier bitte wieder Bescheid, wenn die PN raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Firmware Update für FritzBox 6490 Cable

paulenz — Fri, 03 Jan 2020 15:40:52 GMT

Hallo Manu,

habe soeben die PN an Dich gesendet.

Re: Firmware Update für FritzBox 6490 Cable

Jens — Sat, 04 Jan 2020 17:37:04 GMT

Hallo paulenz,

ich hab Dir dazu ein Ticket aufgenommen, wo das Update geprüft wird.

Sobald die Prüfung und damit das Update fertig ist, solltest Du eine zusätzliche Info bekommen.

Schreib uns bitte hier, sobald Du etwas bekommen hast.

Gruß

Jens

Re: Firmware Update für FritzBox 6490 Cable

paulenz — Tue, 07 Jan 2020 08:54:16 GMT

Hallo Jens,

nun ist das Update endlich auf meiner FritzBox gelandet.

Vielen Dank für Deine Bemühungen. Die Systemsicherung werde ich umgehend einspielen.

Die Information durch Vodafone per E-Mail hat auch geklappt.

Re: Firmware Update für FritzBox 6490 Cable

Martin59 — Wed, 08 Jan 2020 10:03:54 GMT

Hallo paulenz,

sehr gut dass das Update dann doch noch ankam.

Wenn der Beitrag hier geschlossen werden kann, markiere bitte noch die Lösung und dann schließen wir hier ab.

Viele Grüße Martin

Re: Firmware Update für FritzBox 6490 Cable

Kurtler — Wed, 08 Jan 2020 16:33:22 GMT

@paulenz

Ich befürchte, wenn du das Backup aufspielst, dass du dann keine registrierten Rufnummern mehr hast.

Gruß Kurt

Re: Firmware Update für FritzBox 6490 Cable

paulenz — Thu, 09 Jan 2020 10:25:48 GMT

@Kurtler

Das ist tatsächlich der Fall gewesen. Inzwischen habe ich das über den Technischen Service korrigieren können. Hat aber nicht sofort geklappt. Zwischenzeitlich mussten noch die Werkseinstellungen auf die FritzBox geladen werden. Und die Freigaben muss ich trotzdem von Hand nachpflegen, weil sie irgendwie nicht eingespielt wurden.

Aber warum sagt einem das keiner vom Technischen Service im Vorhinein? Das würde viel Zeit und Nerven Sparen. Die andere Frage ist, warum jeder Nutzer, auch in der Community, selbst diesen Weg gehen muss?

Gruß Dietmar

Re: Firmware Update für FritzBox 6490 Cable

Kurtler — Thu, 09 Jan 2020 10:29:53 GMT

@paulenz

Ja es geht leider nicht ohne Werkseinstellungen. Das ist natürlich suboptimal. Weil man macht ja ein Backup, um das dann in so einem Falle wieder einzuspielen.

Selbst wenn User einen Tarifwechsel machen, sind oftmals danach die Rufnummern nicht mehr registriert und das geht dann auch nur über den Werksreset. Zumindest derzeit.

Ja und ich gebe dir recht, die Hotline sollte so etwas schon wissen und auch weitergeben.

Gruß Kurt

Re: Firmware Update für FritzBox 6490 Cable

tomex — Tue, 14 Jan 2020 09:28:05 GMT

Hallo Manu, ich habe mich gerade das erste Mal durch die Community geklickt und diesen Beitrag gefunden. Ich habe exakt das gleiche Problem mit der Fritzbox:

Austausch - neue Box geht nicht auf 7.12 - Sicherung kann also nicht zurückgespielt werden, wobei es bei mir eigentlich hauptsächlich um das Telefonbuch gehen würde, Einstellungen bräuchte ich nicht zurückspielen.

Habe auch schon alles probiert, vom Strom trennen, Werksrest nach Anruf bei der techn. Hotline.

Gruß Thomas

Re: Firmware Update für FritzBox 6490 Cable

Martin59 — Tue, 14 Jan 2020 15:34:54 GMT

Hallo tomex,

kannst Du bitte einen eigenen Beitrag eröffnen?

Somit kommen wir hier nicht durcheinander und können Dir gezielt helfen.

Viele Grüße Martin

Re: Firmware Update für FritzBox 6490 Cable

paulenz — Tue, 14 Jan 2020 17:56:26 GMT

Hallo Thomas,

auch wenn Du Dich eigentlich an manu? gewendet hast, möchte ich Dir ein paar meiner Erfahrungen weitergeben.

Wenn es nur um das Telefonbuch geht, so glaube ich dass die Firmware dabei keine Rolle spielt. Jedoch muss das Telefonbuch vorher separat gesichert worden sein. (Telefonie -> Telefonbuch -> Sichern)

@Martin59 Es kann nicht Sinn einer Community sein, dass jeder Benutzer ein und das selbe Problem selbständig durchkämpfen muss. Das Problem mit der älteren Firmware nach dem Austausch der FritzBox taucht vielfach seit der Mitte des letzten Jahres in verschiedenen Themenkreisen der Community auf.

Wann gibt endlich jemand genaue Informationen zur Verfahrensweise bzw. der Lösung des Problems an denn Service weiter? Bis jetzt wird man vom Telefonservice nur vertröstet und hingehalten.

Gruß Dietmar

Re: Firmware Update für FritzBox 6490 Cable

tomex — Tue, 14 Jan 2020 20:37:10 GMT

Hallo Martin, soeben erledigt.

Gruß

Thomas

Re: Firmware Update für FritzBox 6490 Cable

Jens — Wed, 15 Jan 2020 19:17:52 GMT

Hallo paulenz,

mit dem jeweils eigenen Beitrag möchten wir einfach die jeweiligen Kundendaten auseinander halten. Ihr könnt Euch doch gern austauschen aber in dem Fall geht es einfach auch um die Kundendaten. Ich hoffe, es ist damit etwas verständlicher. 🙂

Da gelöst, schließe ich hier an der Stelle ab und wenn eine Frage besteht, eröffne einfach einen neuen Beitrag.

Gruß

Jens